第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年中藥房?工作總結(jié)?一、企?業(yè)培訓(xùn)基?本情況_?___年?度，我公?司的各級(jí)?分支機(jī)構(gòu)?中，有區(qū)?域經(jīng)理、?店長(zhǎng)、見?習(xí)店長(zhǎng)_?___名?，實(shí)際培?訓(xùn)___?_人，培?訓(xùn)率為_?___%?，平均每?人___?_天/年?;執(zhí)業(yè)藥?師、藥師?共有__?__人，?全部參加?繼續(xù)教育?和崗位培?訓(xùn);健康?咨詢師培?訓(xùn)達(dá)到_?___人?。目前在?基地培訓(xùn)?儲(chǔ)備人員?達(dá)___?_人。?公司現(xiàn)有?____?平方電教?化培訓(xùn)中?心一間;?____?個(gè)藥師培?訓(xùn)基地，?____?個(gè)店長(zhǎng)培?訓(xùn)基地，?____?個(gè)健康咨?詢師培訓(xùn)?基地;培?訓(xùn)教官_?___名?。__?__年秋?，公司的?培訓(xùn)基地?被杭州市?人事局授?予“杭州?市大學(xué)生?見習(xí)基地?”稱號(hào)。?____?年___?_月在中?百藥店聯(lián)?盟大會(huì)上?被行業(yè)推?廣，一系?列的做法?得到__?__余家?全國(guó)名列?前茅的藥?品零售連?鎖企業(yè)的?肯定。四?川杏林大?藥房、貴?州芝林大?藥房等安?排了__?__多名?見習(xí)店長(zhǎng)?前來學(xué)習(xí)?交流。?二、主要?經(jīng)驗(yàn)和亮?點(diǎn)(一?)創(chuàng)新一?種模式：?實(shí)訓(xùn)基地?模式公?司的培訓(xùn)?一直是每?年的重點(diǎn)?內(nèi)容，以?往有請(qǐng)進(jìn)?來學(xué)校老?師的講座?，有行業(yè)?協(xié)會(huì)的會(huì)?議，有送?出去的昂?貴的課程?，但是只?是一味的?采用“上?面講、下?面聽”講?座的形式?，呆板、?枯燥，提?不起學(xué)員?的興趣，?導(dǎo)致學(xué)員?學(xué)得快、?忘得快;?還有一些?是“聽聽?激動(dòng)、想?想感動(dòng)，?回到崗位?，無法行?動(dòng)”?；?費(fèi)了大量?的人力物?力財(cái)力，?在實(shí)際工?作中不能?發(fā)揮和_?___執(zhí)?行，影響?了培訓(xùn)的?信心。?在___?_年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心?，開展培?訓(xùn)改革，?把___?_平米的?古墩店作?為實(shí)驗(yàn)田?，改造了?電教化的?培訓(xùn)中心?。陳金良?董事長(zhǎng)說?：“在岸?上學(xué)游泳?，永遠(yuǎn)不?可能成為?游泳健將?的。”我?們摸著石?頭過河，?采取了實(shí)?訓(xùn)模式，?邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、?邊開發(fā)。?教官既是?學(xué)習(xí)者，?又是實(shí)踐?者和研究?者。為了?更好地落?實(shí)培訓(xùn)任?務(wù)，公司?以崗位和?技能學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?以實(shí)際工?作作為培?訓(xùn)的出發(fā)?點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，建立?起學(xué)考用?實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即?用什么就?學(xué)什么、?考什么。?指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不?是你學(xué)了?多少時(shí)間?，會(huì)了多?少內(nèi)容，?而是在工?作你會(huì)用?多少。?(二)態(tài)?度技能兩?手抓只?有通過培?訓(xùn)才能最?終使自己?成為一名?職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)?工作者。?職業(yè)化最?通俗的理?解就是：?肯學(xué)、肯?干、會(huì)干?。職業(yè)化?主要包括?態(tài)度和技?能兩個(gè)方?面，“態(tài)?度決定一?切”。公?司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)的?醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職?業(yè)道德、?企業(yè)使命?、管理制?度，對(duì)學(xué)?員進(jìn)行思?想教育，?通過改變?態(tài)度來改?變行為，?強(qiáng)化行為?來固定模?式。關(guān)?聯(lián)用藥、?慢性病防?治、自我?藥療、處?方審核、?健康教育?等專業(yè)化?的“藥學(xué)?服務(wù)”是?培訓(xùn)課程?的重中之?重，藥品?零售行業(yè)?區(qū)別于其?他商業(yè)零?售的最大?特征就是?專業(yè)化，?這就要求?所有工作?人員尤其?是藥學(xué)技?術(shù)人員，?必須全面?掌握新時(shí)?期的“藥?學(xué)服務(wù)”?理念。門?店一線培?訓(xùn)合格的?員工必須?達(dá)到初級(jí)?藥師的考?核標(biāo)準(zhǔn)。?202?3年中藥?房工作總?結(jié)（二）?1、藥?店純銷數(shù)?據(jù)(就是?銷售情況?)，最好?提供數(shù)據(jù)?對(duì)比，就?是活動(dòng)前?后銷售數(shù)?據(jù)對(duì)比，?這樣才能?體系活動(dòng)?帶來的效?果;2?、贈(zèng)品消?耗數(shù)量，?計(jì)算投入?產(chǎn)出比，?就是我投?入多少錢?，產(chǎn)出多?少銷量，?計(jì)算費(fèi)用?率;3?、活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)展示，?拍點(diǎn)照片?吧，例如?藥店的陳?列情況、?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?氣氛等等?。二、?消費(fèi)者溝?通情況?1、購(gòu)買?消費(fèi)人群?的分類，?描述或者?統(tǒng)計(jì)不同?類型消費(fèi)?者購(gòu)買的?比例，以?確定活動(dòng)?是否滿足?既定消費(fèi)?人群;?2、購(gòu)買?消費(fèi)者的?反饋，就?是消費(fèi)者?對(duì)于活動(dòng)?的喜好、?對(duì)于贈(zèng)品?的喜好等?等;三?、終端反?饋1、?藥店的反?饋，含藥?店老板、?店員對(duì)于?活動(dòng)的反?饋(喜好?度、建議?等);?2、競(jìng)品?的反饋，?例如活動(dòng)?對(duì)于打擊?直接競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的作?用，競(jìng)品?是否有針?對(duì)性的動(dòng)?作。四?、活動(dòng)總?結(jié)及建議?1、總?結(jié)一下，?對(duì)于活動(dòng)?效果給出?自己整體?的評(píng)價(jià);?2、得?失分析及?啟發(fā)，總?結(jié)活動(dòng)做?的好的地?方和需要?改進(jìn)的地?方，為下?一次活動(dòng)?提出個(gè)人?建議。?2023?年中藥房?工作總結(jié)?（三）?本次活動(dòng)?通過公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?以及同仁?們的齊心?協(xié)力，取?得了佳績(jī)?。___?_年__?__月_?___號(hào)?至___?_號(hào)，是?激動(dòng)人心?的三天，?通過這三?天振奮人?心的促銷?活動(dòng)!我?受益匪淺?，不但提?高了個(gè)能?素質(zhì)能力?，增強(qiáng)了?對(duì)各藥品?的了解，?更懂得了?以人為本?的服務(wù)理?念。當(dāng)前?促銷活動(dòng)?往往不被?消費(fèi)者所?關(guān)注，消?費(fèi)者參與?熱情不高?，容易導(dǎo)?致促銷活?動(dòng)效果不?佳，其實(shí)?并不是促?銷本身不?具備吸引?力的問題?，而是由?于當(dāng)前促?銷活動(dòng)太?多，太乏?亂，部分?活動(dòng)在宣?傳中沒有?將促銷活?動(dòng)的核心?利益表達(dá)?清楚，宣?傳執(zhí)行力?度也不夠?，但我們?這三天的?活動(dòng)，克?服了以上?的缺點(diǎn)，?達(dá)到了穩(wěn)?定忠實(shí)消?費(fèi)群的目?的，現(xiàn)場(chǎng)?有獎(jiǎng)促銷?更是提高?了活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)購(gòu)買欲?望和吸引?人氣的重?要手段，?加強(qiáng)了藥?店外在形?象，擴(kuò)大?了知名度?。具體的?感受如下?：一、?準(zhǔn)備工作?充分，為?促銷宣傳?活動(dòng)打下?了良好的?基礎(chǔ)。?這次活動(dòng)?采用了宣?傳單投遞?、口啤宣?傳、各家?各戶高密?度甩投，?共投宣傳?單總量約?為一萬份?，投集的?重點(diǎn)為集?市商業(yè)區(qū)?、中心醫(yī)?院周邊、?居住門戶?、湖西烈?士陵園周?邊、步行?街等等，?并發(fā)布促?銷廣告。?在藥房懸?掛活動(dòng)內(nèi)?容為主的?條幅標(biāo)語?，活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)布臵好?后，為促?使活動(dòng)進(jìn)?行的有條?不紊，吸?引更多的?人參與，?還在藥房?門口設(shè)立?義診檢測(cè)?服務(wù)臺(tái)、?咨詢臺(tái)、?禮品發(fā)放?臺(tái)、抽獎(jiǎng)?箱等等。?更具有轟?動(dòng)效果的?是請(qǐng)了東?北二人轉(zhuǎn)?、雜技團(tuán)?、戲劇等?舞臺(tái)形式?的表現(xiàn)效?果，密集?了人員，?掌握好了?活動(dòng)節(jié)奏?，維護(hù)好?現(xiàn)場(chǎng)秩序?，引導(dǎo)顧?客進(jìn)店參?與活動(dòng)，?發(fā)放資料?和獎(jiǎng)品發(fā)?放并及時(shí)?登記簽字?。這種新?型營(yíng)銷模?式給消費(fèi)?者帶來了?一些新意?，使單縣?市民對(duì)譽(yù)?天有了充?分的了解?，加強(qiáng)了?藥店的外?在形象，?擴(kuò)大了知?名度。?二、以人?為本的的?服務(wù)理念?，贏得了?客戶的掌?聲。本?次促銷宣?傳活動(dòng)的?主要對(duì)象?為：本店?周圍社區(qū)?居民，工?廠員工，?商鋪居民?。在具體?操作中，?特價(jià)和打?折對(duì)一些?敏感的消?費(fèi)群體影?響力是最?大的，特?別是部分?敏感藥品?價(jià)格的特?價(jià)極易起?到事半功?倍的作用?，與其相?對(duì)應(yīng)的派?送可以讓?消費(fèi)者享?受到其消?費(fèi)的價(jià)值?，達(dá)到穩(wěn)?定忠實(shí)消?費(fèi)群的目?的，現(xiàn)場(chǎng)?有獎(jiǎng)促銷?是提高活?動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)?買欲望和?吸引人氣?的重要手?段，是活?動(dòng)成功的?保證。特?別是對(duì)前?佰名顧客?送___?_個(gè)雞蛋?和購(gòu)藥抽?獎(jiǎng)活動(dòng)，?給顧客進(jìn)?門第一印?象就是“?哇，劃算?!有東西?送!”。?對(duì)這種以?人為本的?服務(wù)理念?，贏得了?客戶的掌?聲。這次?活動(dòng)的增?長(zhǎng)，主要?是抓住了?顧客對(duì)贈(zèng)?品的需求?之心，把?客單價(jià)沖?上去才是?唯一的出?路。什么?可以影響?客單價(jià)呢?？贈(zèng)品，?只有贈(zèng)品?才能影響?客單價(jià)。?這樣的活?動(dòng)對(duì)藥房?推動(dòng)性很?大，借機(jī)?宣傳并加?強(qiáng)了咱們?藥店的影?響力度。?三、以?此為契機(jī)?，讓微笑?成為我亮?麗的名片?。通過?這次活動(dòng)?的開展，?讓我充分?理解了：?關(guān)懷無巨?細(xì)，服務(wù)?無止境.?對(duì)于進(jìn)店?的每一位?顧客，第?一時(shí)間就?應(yīng)該送上?最和藹的?微笑，與?最溫馨的?關(guān)懷問候?語.與顧?客交談，?語言文明?，語氣親?切，自覺?使用”服?務(wù)用語”?，”請(qǐng)”?字當(dāng)先，?”謝”字?不離口.?從細(xì)節(jié)關(guān)?懷顧客開?始，到無?止境的服?務(wù)禮儀.?我們譽(yù)天?店將永把?”關(guān)懷”?銘刻在心?.特別在?這次活動(dòng)?中，主動(dòng)?加強(qiáng)了與?顧客的溝?通，明白?客戶心里?想什么，?需要什么?!使我更?能主動(dòng)介?紹和宣傳?公司的藥?品藥具，?主動(dòng)解答?顧客的疑?問，讓顧?客在購(gòu)藥?的過程中?也能學(xué)到?更多的藥?品知識(shí)!?并且還能?在銷售中?發(fā)現(xiàn)自己?的不足，?特別是對(duì)?藥品的了?解上，還?有些盲區(qū)?，以此為?契機(jī)，促?使我在以?后的工作?中努力學(xué)?習(xí)醫(yī)療藥?品知識(shí)，?明白每種?藥品的用?途及注意?事項(xiàng)，安?心工作，?刻苦鍛煉?，規(guī)范自?己的服務(wù)?，提升服?務(wù)質(zhì)量，?讓微笑成?為我亮麗?的名信片?。把弓?勁射，與?譽(yù)天藥房?同行。鷹?的理想是?崇高的，?翱翔蒼穹?;鳥的事?業(yè)是豪邁?的，搏擊?長(zhǎng)空。而?我生活最?大的能