第三章體育公共關(guān)系的功能和原則第1頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)體育公共關(guān)系的基本功能一、體育公共關(guān)系的守望功能體育公共關(guān)系的守望功能，是指在實(shí)現(xiàn)體育公共關(guān)系協(xié)調(diào)體育組織和自身環(huán)境關(guān)系的目的中，體育公關(guān)工作時(shí)刻要對變化運(yùn)動(dòng)著的環(huán)境信息有清楚的了解，從而進(jìn)一步達(dá)到對體育組織內(nèi)部、外部環(huán)境信息及其變化趨勢的了解。體育公共關(guān)系的守望功能能大大加速、延伸體育組織對環(huán)境的了解和把握的能力。第2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容體育公共關(guān)系收集信息的內(nèi)容，歸納起來可分為二類。一類是具體的工作環(huán)境信息，另一類是體育組織的社會(huì)環(huán)境信息。第3頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月二）體育公共關(guān)系收集信息制度的建立面對日益趨向動(dòng)態(tài)迅速變化的環(huán)境，要系統(tǒng)地收集信息，達(dá)到有效地對社會(huì)環(huán)境的守望功能，體育組織的公關(guān)部門必須建立一套收集信息的制度作為保障。如，建立體育組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度和對大眾傳媒的監(jiān)測制度，以及建立體育公共關(guān)系的預(yù)測制度、調(diào)研制度和檔案制度等。

第4頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月三）體育公關(guān)收集信息時(shí)應(yīng)注意的問題首先，要注意信息是否能真實(shí)客觀地反應(yīng)環(huán)境的實(shí)際情況；公關(guān)人員是否能對其性質(zhì)、類別有科學(xué)的認(rèn)識(shí)；信息的時(shí)效性如何等。

其次，需將收集到的各種信息轉(zhuǎn)換或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使其具有可比性和適應(yīng)體育組織在不同時(shí)期的具體需要，有針對性的收集對決策有重大價(jià)值的信息。第5頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月二、體育公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能

協(xié)調(diào)功能著眼于信息的輸出，更多地是靠科學(xué)的信息輸出來影響各方面的公眾，達(dá)到與各方面相互協(xié)調(diào)溝通的目的。（一）傳播溝通，影響輿論體育組織通過傳播溝通來增進(jìn)本組織與各類公眾的相互了解，進(jìn)而影響輿論，創(chuàng)造本組織發(fā)展的和諧的社會(huì)環(huán)境。第6頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）咨詢建議，參與決策體育公共關(guān)系的咨詢建議，參與決策的職責(zé)主要有兩方面的內(nèi)容。其一，是向體育組織最高決策層提供全面決策的公關(guān)咨詢服務(wù)。其二，是向體育組織機(jī)構(gòu)中其他的各管理職能部門提供部門決策的公關(guān)咨詢服務(wù)。第7頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）協(xié)調(diào)咨詢，爭取諒解

在體育組織機(jī)構(gòu)中體育公關(guān)的協(xié)調(diào)咨詢爭取諒解的工作主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。其一，是協(xié)調(diào)體育組織的最高決策層與管理職能部門的矛盾，以及最高決策層、各管理職能部門與職工的矛盾。其二，是協(xié)調(diào)體育組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各管理職能部門間的沖突。其三，是協(xié)調(diào)體育組織與外部公眾間的矛盾或沖突。第8頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月三、體育公共關(guān)系的教育功能

體育公共關(guān)系通過大眾傳播，中繼傳播或人際傳播發(fā)出的各種信息，都具有一定教育的作用。體育公共關(guān)系的教育功能還體現(xiàn)在對本組織的職工進(jìn)行教育，全面提高職工的素質(zhì)，使部門全體員工上下齊心協(xié)力，維護(hù)和展示組織良好的社會(huì)形象。第9頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月四、體育公共關(guān)系的效益功能

（一）重視環(huán)境監(jiān)測功能，主動(dòng)捕捉經(jīng)營時(shí)機(jī)（二）開發(fā)形象功能，提高體育組織的無形資產(chǎn)（三）擴(kuò)大宣傳功能的效應(yīng)，改善體育經(jīng)營管理環(huán)境第10頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月五、體育公共關(guān)系的娛樂功能隨著社會(huì)文化的發(fā)展和組織與環(huán)境聯(lián)系的日益增多，公眾越來越重視和喜愛娛樂，體育公共關(guān)系應(yīng)順應(yīng)這一變化，以娛樂形式來達(dá)到公關(guān)的目的。第11頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)體育公共關(guān)系的基本原則一、堅(jiān)持提高透明度原則意義：堅(jiān)持提高透明度原則，樹立公開性的管理觀念對提高成員主人翁精神，提高工作效益；對增強(qiáng)公眾對組織的親善感，向心力和忠誠態(tài)度；對引導(dǎo)公眾參予組織管理，開發(fā)利用公眾智慧，提高組織的競爭力；對于保證組織決策的民主化、科學(xué)化、提高公眾對組織決策的接受程度，減少各種矛盾，保證組織各項(xiàng)方針、政策的實(shí)施具有重大的作用。第12頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月要求：首先，體育組織要摒棄傳統(tǒng)封閉的管理工作方式，把組織辦成開放型的、高透明度的組織，對公眾的來訪熱情善待，并給來訪者的咨詢建議以滿意的回復(fù)，樹立起為公眾樂以接受的親近形象。其次，體育組織決策過程中要爭取公眾的參予，在決策中隨時(shí)聽取公眾對決策的意見，自覺地把自己置于公眾的監(jiān)督之下，這樣不但有利于組織本身的完善，減少?zèng)Q策失誤，且可大大增加公眾對決策的接受程度，大大改善決策層與公眾的關(guān)系第13頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月二、堅(jiān)持體育公共傳播的真實(shí)性原則

意義：堅(jiān)持體育公共傳播的真實(shí)性原則，樹立良好信譽(yù)可使體育組織的政策、計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品較易為公眾所接受，能提高組織的競爭力，已成為體育組織求生存、圖發(fā)展的重要的條件和手段。第14頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月要求：1、必須致力培養(yǎng)本組織的信譽(yù)觀念。2、必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。3、堅(jiān)持真實(shí)地傳播信息第15頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月三、堅(jiān)持依靠長期努力為主的原則要求：1、體育公共關(guān)系工作須有長遠(yuǎn)規(guī)劃。2、體育公共關(guān)系工作必須從點(diǎn)滴入手。3、體育公共關(guān)系工作要著眼于長遠(yuǎn)。第16頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月四、堅(jiān)持雙向交流的原則

要求：1、建立全新的體育公關(guān)傳播關(guān)系。2、在體育公關(guān)工作中特別應(yīng)注意在自我傳播的同時(shí)，也應(yīng)廣開渠道提供足夠的機(jī)會(huì)和良好的環(huán)境，讓公眾的聲音得以充分的表現(xiàn)和傳播。3、疏通體育組織信息收集、信息反饋的渠道，保證公眾表達(dá)的意見能傳達(dá)到體育組織決策的最高層，保證公眾意見能對體育組織的決策、組織的行為產(chǎn)生影響。第17頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月五、堅(jiān)持首先自我完善的原則首先，在研究制定體育公關(guān)工作計(jì)劃時(shí)，要檢查組織自身的政策、行為，要把最主要的精力放在如何改進(jìn)組織行為上。其次，在解決已出現(xiàn)的公關(guān)問題時(shí)，考慮是否應(yīng)對組織的政策、行為進(jìn)行自我糾正或改進(jìn)。再次，堅(jiān)持任何體育公關(guān)工作要首先從組織內(nèi)部做起，只有健全的內(nèi)部公關(guān)，才有可能進(jìn)一步圖謀外部的發(fā)展。此外，堅(jiān)持首先自我完善的工作原則，還要注重體育公關(guān)活動(dòng)本身的行為，體育公關(guān)人員要注重自身的形象，切實(shí)體現(xiàn)出高度的倫理道德準(zhǔn)則和高度的社會(huì)責(zé)任感。第18頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月六、堅(jiān)持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的原則

要求：做到凡事先做調(diào)查，在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的研究分析，提高體育公關(guān)決策、公關(guān)計(jì)劃的科學(xué)性。其次，對體育公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評估時(shí)要盡可能采用現(xiàn)代調(diào)查研究的方法和手段，做到既有定量