口腔門診管理制度一、總則口腔門診管理制度適用于所有在口腔門診工作的職工。本制度的目的是為了規(guī)范門診管理工作，提高門診工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益和健康?？谇婚T診應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境控制，提高設(shè)施設(shè)備水平和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。二、人員組織1.門診負(fù)責(zé)人口腔門診應(yīng)當(dāng)設(shè)有一名門診負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門診的日常管理和協(xié)調(diào)工作。門診負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，且具備較高的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。門診負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)積極主動地配合院部領(lǐng)導(dǎo)工作，為院部發(fā)展提供積極的支持和協(xié)助。2.副主任醫(yī)師口腔門診應(yīng)當(dāng)配備1-2名副主任醫(yī)師。副主任醫(yī)師應(yīng)當(dāng)具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，且具有較高的醫(yī)學(xué)文化修養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)。副主任醫(yī)師配合門診負(fù)責(zé)人工作，指導(dǎo)并監(jiān)督門診醫(yī)務(wù)人員的工作，協(xié)調(diào)門診工作。同時(shí)配合門診負(fù)責(zé)人制定門診管理制度，推動門診的持續(xù)發(fā)展。3.門診醫(yī)師口腔門診應(yīng)當(dāng)配備多名門診醫(yī)師，至少應(yīng)當(dāng)配備1名執(zhí)業(yè)醫(yī)師。門診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，且具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。門診醫(yī)師要求具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，能夠遵循醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，全心全意為患者服務(wù)。4.護(hù)士口腔門診應(yīng)當(dāng)配備多名護(hù)士，其中至少應(yīng)當(dāng)有1名執(zhí)業(yè)護(hù)士。護(hù)士應(yīng)該具備健康管理及基本護(hù)理能力。護(hù)士具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，具有責(zé)任心、協(xié)作性強(qiáng)和著裝得體等基本要求。5.接待員和收費(fèi)員口腔門診應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)接待員和收費(fèi)員。接待員具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，良好的服務(wù)態(tài)度，高效的應(yīng)急處理能力。收費(fèi)員具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)計(jì)算能力和基本的職業(yè)素質(zhì)，具有責(zé)任心、協(xié)作性強(qiáng)和著裝得體等基本要求。三、門診服務(wù)流程1.初診患者來到門診部后，由接待員進(jìn)行登記，填寫個(gè)人信息。接待員將登記表交給醫(yī)生，醫(yī)生進(jìn)行初步詢問，并進(jìn)行初步檢查。醫(yī)生根據(jù)病情合理開具醫(yī)囑，如需要檢查或者復(fù)診，進(jìn)行安排，同時(shí)針對特殊病情，應(yīng)征得患者或家屬同意，開具書面通知。2.檢查根據(jù)醫(yī)囑安排檢查時(shí)間。患者在指定時(shí)間到達(dá)水平檢查室接受檢查。檢查室醫(yī)師對檢查結(jié)果進(jìn)行診斷，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與主治醫(yī)生聯(lián)系。3.復(fù)診患者應(yīng)按照醫(yī)生安排的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)復(fù)診。主治醫(yī)師進(jìn)行病情詢問和檢查，針對病情匯總前后治療方案并糾正治療方案。如有需要，主治醫(yī)師可向副主任醫(yī)師和專家咨詢。4.聯(lián)絡(luò)門診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)配合接待員和技術(shù)人員提供咨詢服務(wù)。針對特殊病情應(yīng)及時(shí)與患者或家屬取得聯(lián)系，提供電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，以保證患者的權(quán)益和健康。四、門診管理制度1.排班制度門診負(fù)責(zé)人和副主任醫(yī)師負(fù)責(zé)制定口腔門診醫(yī)生、護(hù)士的工作排班計(jì)劃，并明確責(zé)任和考核機(jī)制。排班計(jì)劃應(yīng)當(dāng)合理，保證門診每天都有足夠的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行工作。2.藥品管理制度口腔門診應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，規(guī)范藥品采購、存儲、使用和報(bào)損管理。藥品配發(fā)由專人進(jìn)行，并做好銷售記錄，凡因藥品庫存結(jié)存不足而導(dǎo)致臨時(shí)性缺藥時(shí)，門診應(yīng)按照上級醫(yī)院的報(bào)損報(bào)溢管理辦法，將缺的藥務(wù)必第一時(shí)間補(bǔ)上。3.設(shè)備管理制度口腔門診應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，保證設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。設(shè)備配備應(yīng)當(dāng)齊全，設(shè)備清潔應(yīng)當(dāng)規(guī)范，設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)。對于利用不起來、有缺點(diǎn)的設(shè)備和工具，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)修、報(bào)停，并做好停用記錄。4.衛(wèi)生管理制度口腔門診應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理制度，保證門診環(huán)境的整潔和安全。門診環(huán)境的清潔應(yīng)當(dāng)規(guī)范，門診廢物和污水處理應(yīng)當(dāng)及時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合門診衛(wèi)生管理人員進(jìn)行日常清潔和消毒工作。五、處理投訴和意見如果患者對門診服務(wù)有任何意見或投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系門診負(fù)責(zé)人或副主任醫(yī)師。門診負(fù)責(zé)人或副主任醫(yī)師應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并給予回報(bào)。六、附