保潔服務(wù)方案博物館保潔工作情況了解：經(jīng)認(rèn)真分析投標(biāo)文件實地了解，博物館保潔工作范圍和內(nèi)容包括：外場保潔，外墻、外窗定期清洗。領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工作區(qū)域、洗手間、電熱水器、電梯間、扶手電梯保潔及公共區(qū)域的保潔；博物館保潔工作特點：博物館是具有國際品質(zhì)的現(xiàn)代化建筑，具有專業(yè)的展覽、辦公、培訓(xùn)、休閑、對外交流等重要區(qū)域，這就要求實際保潔工作為領(lǐng)導(dǎo)及其他人員提供一個潔凈、衛(wèi)生的環(huán)境，這些可以充分發(fā)揮我司酒店式物業(yè)保潔服務(wù)水平，開創(chuàng)國內(nèi)博物館的專業(yè)保潔新篇章。北京世邦魏理仕物業(yè)管理有限責(zé)任公司將根據(jù)招標(biāo)文件和貴方的實際要求，結(jié)合自身較為成熟的“四星級酒店式”物業(yè)保潔管理及綜合管理經(jīng)驗，按照市場化動作準(zhǔn)則，擬定本項目的物業(yè)保潔管理要點。保潔工作將充分發(fā)揮公司優(yōu)勢，引入國際化、規(guī)范化的物業(yè)保潔管理模式，使博物館及員工滿意。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域內(nèi)容清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)地面每日徹底清潔二次，不斷巡回保潔，每年全面保潔兩次無塵土、無雜物、無腳印墻面每日擦試一次，隨時保持潔凈干凈、無塵、無污跡頂棚及燈飾每季度清洗一次無明顯塵土、污漬、光亮潔凈玻璃門每日徹底擦拭一次，不斷巡回保潔光亮清潔，無手印，污漬通風(fēng)口每半年清理一次無雜物堵塞，無堆積塵土消防栓每周擦拭一次，隨時保持干凈內(nèi)外無明顯污漬，雜物，塵土植物套盆每日隨時清撿花盆內(nèi)雜物擺放整齊到位，無廢棄物，煙頭標(biāo)牌、布告每日擦拭一次，隨時保持干凈無明顯污漬、干凈、無塵辦公室地面每日清潔一次無雜物、垃圾、干凈整潔桌面每日清潔一次桌面無塵、干凈整潔門窗每日清潔一次門窗干凈明亮、無手印垃圾桶每日清潔一次傾倒干凈地下車庫地面每周清潔一次，隨時保持干凈干凈整潔樓梯臺階每日清掃一次無明顯雜物扶手每日擦拭一次無污跡燈飾每月清潔一次無明顯塵土、無蜘蛛網(wǎng)開關(guān)每日擦拭一次無明顯污漬、無手印、污漬消防栓每日擦拭一次無明顯污漬、無手印、污漬內(nèi)容清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)消防梯地面每日清潔一次，隨時保持干凈干凈整齊墻面每月擦拭一次，隨時保持潔凈無煙頭、痰跡、死角、積塵墻面每月清潔一次燈座周圍墻面每日清潔一次無明顯塵垢、印記天花板每半年清掃一次無明顯塵土、無蜘蛛網(wǎng)燈飾、開關(guān)每月半年清掃一次開關(guān)每日清抹一次無明顯塵土、明亮潔凈開關(guān)無手印、無油膩洗手間通風(fēng)口每半年清理一次無雜物堵塞、無堆積塵土消防柜每日清抹一次、隨時保持內(nèi)外手摸無塵、無明顯污漬、臟物消防門每日擦一次無明顯污漬、干凈、無塵廁門每天擦拭一次無污跡、無塵土墻面每周擦拭一次，隨時保持潔凈無大面積污漬、痰跡、積水、干凈整潔天花板每月清潔一次無灰塵、蜘蛛網(wǎng)燈飾、開關(guān)每半年清掃一次開關(guān)每日清抹一次無明顯塵土、明亮潔凈、開關(guān)無手印、無油膩座便器小便池每日清刷二次，定期消毒無污物、無異味紙簍內(nèi)部雜物超過2／3立即傾倒，定期沖刷傾倒及時徹底，不外溢，保持外部潔凈隔斷板每周擦拭一次無污漬，無灰塵水池隨時清潔無堵塞、無異味、無廢棄物鏡面每日徹底清潔一次，巡回保潔無水印、污漬、干凈光亮煙灰缸隨時清刷無痰印和紙屑，無過多煙頭臺面巡回擦拭，不斷保潔無積水、無污漬崗位職責(zé)保潔主管在項目副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定博物館保潔工作，送貨、凈化辦公、科研、對外開放環(huán)境。熟悉博物館結(jié)構(gòu)，制定和及時調(diào)整保潔方案。負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。對保潔員工實行崗位分配，做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確。負(fù)責(zé)保潔工作現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想動態(tài)，解決疑難問題，定期向項目副經(jīng)理和公司主管負(fù)責(zé)人匯報。嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、經(jīng)理抽查，項目部定期大檢查，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。負(fù)責(zé)保潔、內(nèi)務(wù)管理工作，每月組織召開保潔工作安排會，每周召開一次保潔工作總結(jié)例會。負(fù)責(zé)保潔員崗位技能培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)保潔員的考核、考勤工作。完成項目副經(jīng)理和公司交辦的其它任務(wù)。保潔員在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指定區(qū)域的保潔工作：對博物館進(jìn)行清掃保潔，定時清潔樓內(nèi)垃圾每天兩至三次，并對垃圾桶進(jìn)行清潔。對各種標(biāo)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔，并不斷巡視，保持干凈整潔。對館內(nèi)消防箱、防盜門、窗、公共通道之外露管道、天臺等設(shè)施進(jìn)行清潔，不斷巡視，保持整潔。對館內(nèi)玻璃幕墻內(nèi)部進(jìn)行清潔，并巡視保潔。對步行梯清掃、擦拭，隨時保持清潔。對大廳玻璃門保持清潔，不斷巡視保潔，以保持光亮整潔。對電梯轎箱徹底清潔，不斷巡視保潔，以保持光亮整潔。清理館內(nèi)公共區(qū)域煙灰筒，筒內(nèi)垃圾傾倒清洗。對頂棚、燈罩進(jìn)行清潔，以保持光亮整潔。對消防樓道及公共區(qū)域地面清洗，以保持清潔。使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放指定地點；如工具保潔用品用完，應(yīng)提前領(lǐng)用，及時補充消耗品及保潔工具。定期對館內(nèi)進(jìn)行消殺作業(yè)，確保無“四害”、無病毒蔓延。對館內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總上交保潔領(lǐng)班。徹底清潔責(zé)任區(qū)，同時將工作人員、參觀人員的意見及建議上報領(lǐng)導(dǎo)。保持滅火器及消防栓清潔，如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備不全時及時上報領(lǐng)導(dǎo)。完成保潔主管和項目經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。保潔操作規(guī)程：保潔員上崗后，自上至下開始清潔。再將地面用半濕拖布擦凈。再用白毛巾將消火栓、防火門上明顯污漬擦凈。以上清潔完成后，開始進(jìn)行推塵。之后仔細(xì)擦拭所有消火栓等。將以上工作完成后，保潔員需按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔操作規(guī)程：每天早晨7：30分，保潔員在保安的陪同下，由保安開門，先將窗戶打開，通風(fēng)換氣，傾倒紙簍煙缸；整理辦公桌上書報、文件等；清理、擦拭辦公室內(nèi)家具、制備、擺設(shè)、掛件等。更換鮮花，給室內(nèi)花草植物澆花，擦拭花葉；清潔洗手間，及時填補更換衛(wèi)生紙、香皂等易耗品，浴室內(nèi)毛巾、浴巾每天下班后清洗干凈。清潔辦公室地面，并用干濕墩布將地面擦拭干凈。然后由保安將門鎖好，待領(lǐng)導(dǎo)上班后開門辦公。以此類推，在8：30分之前將辦公室所有領(lǐng)導(dǎo)辦公室整理干凈。正常工作時間，保潔員負(fù)責(zé)為辦公室來訪人員倒茶并等客人走后將茶杯收走，將桌子整理干凈。沒有訪客時午后待領(lǐng)導(dǎo)用餐完畢后，將碗筷進(jìn)行清洗并按規(guī)范進(jìn)行消毒，以確保用具的清潔衛(wèi)生。下午上班時間，將領(lǐng)導(dǎo)臥室整理干凈并保證臥室內(nèi)用具干凈。對臥室內(nèi)床單、被罩、沙發(fā)套等每周換洗一次。下班后，保潔員負(fù)責(zé)檢查辦公室門窗、燈是否關(guān)好，用電設(shè)備是否斷電。洗手間清潔操作規(guī)程：先敲門，確認(rèn)，如詢問“請問有人嗎？”。進(jìn)入洗手間后（男廁、女廁）需要問“我可以進(jìn)去嗎？”，如有人，待對方回答后再進(jìn)入里面進(jìn)行清潔（也許此時客人不回答，或其它暗示，如“咳嗽”等，具體視情況而定，請隨機應(yīng)變）。具體保潔工作，由里向外，由上至下的進(jìn)行清理。鏡子、臺面，用白毛巾擦干凈，洗手池用清潔劑進(jìn)行清理擦拭，污垢用百潔布擦拭，然后用干抹布擦拭干凈。大小便池用“潔廁劑”藥液、百潔布、干濕布清潔。并將恭桶、小便池內(nèi)擦拭干凈，放水沖洗，同時將恭桶蓋、座板、外表擦洗干凈，并用抹布把水擦干。不銹鋼設(shè)備及電鍍設(shè)施用半潮抹布、干抹布及不銹鋼光亮劑進(jìn)行擦拭。墻壁、隔板、洗手間門用半濕抹布、干抹布進(jìn)行擦拭。頂部通風(fēng)口、遮光板定期用濕布、干抹布擦拭。恭桶或便池水箱清潔，要關(guān)閉進(jìn)水閥門，打開水箱蓋，放掉部分水，倒入少量“潔廁劑”藥液，用“百潔布”進(jìn)行清洗，擦洗污垢后，將水箱內(nèi)的污水沖洗干凈，開進(jìn)水閥門，蓋好水箱蓋。洗手間木質(zhì)門可根據(jù)情況用“多用水”進(jìn)行清洗。10、遇高峰期，只做維護(hù)確保恭桶、小便池干凈，臺面、鏡面、洗手池、地面潔凈，空氣清香即可。11、待高峰期過后，使用“潔廁劑”刷洗，仔細(xì)擦拭所轄洗手間所有死角、隔板、木質(zhì)門、墻壁。12、非高峰期清潔步驟：A刷恭桶或小便池；B擦死角；C刷洗手池；D擦鏡子；E拖地；F噴空氣清香劑。保潔設(shè)備管理：館內(nèi)保潔使用主要機械、工具、物耗品控制，由保潔主管負(fù)責(zé)并保管。由保潔主管負(fù)責(zé)安排吸塵、地面清洗工作。保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保潔員按使用說明安全、正確使用機械，如吸塵器和地面清洗機、拋光機等，避免人員、機械工具的意外傷害、損壞。機械工具在使用中發(fā)現(xiàn)故障要及時報工程修理；工程不能修理的，報項目部聯(lián)系廠家修理。設(shè)備使用完畢后，由保潔主管檢查是否正常，完好則入庫保管；如果有問題要及時報修。保潔工具（桶、墩布、毛巾、簸箕等）管理：保潔工具由保潔主管負(fù)責(zé)申領(lǐng)并發(fā)給保潔員，由保潔員在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)取。保潔工具由保潔員分別負(fù)責(zé)保管，每天使用后收于工具間內(nèi)。保潔員應(yīng)妥善使用、保管保潔工具；如意外損壞或正常損耗，要報主管并說明原因，以舊換新。保潔用品（洗手液、潔廁劑、消毒液、手紙、空氣清新劑等耗品）管理：每月由保潔主管按計劃和實際使用情況申領(lǐng)一次。已領(lǐng)回的保潔用品主管負(fù)責(zé)建賬、保管、發(fā)放、監(jiān)督使用情況。保潔員按實際消耗情況，及時到保潔主管處領(lǐng)取以保證使用；領(lǐng)用時在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字。保潔員在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，注意節(jié)約使用保潔用品。保潔檢查制度：每天由保潔主管進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄，認(rèn)真填寫《保潔工作日志》。每周由保潔主管進(jìn)行檢查工作匯總，并對成績及不足做相關(guān)的評價，填寫《保潔質(zhì)量檢查表》，作為員工獎金的評定依據(jù)。每月由項目副經(jīng)理進(jìn)行工作檢查，并根據(jù)每個月所有檢查記錄填寫《月獎金評定表》，據(jù)此發(fā)放薪金。每半年項目副經(jīng)理對所有保潔人員進(jìn)行一次全面評估，并填寫《工作表現(xiàn)評定表》。由公司綜合管理部不定期進(jìn)行保潔工作抽查和檢查。特殊情況下操作規(guī)范：雨雪天氣：隨時留意各方面天氣預(yù)報，遇天氣變化及時做準(zhǔn)備。當(dāng)雨雪來臨時，在出入口明顯的位置放上“小心地滑“指示牌，并在大堂等候區(qū)的主要出入口鋪上防滑的膠地毯，隨時清潔。停水、停電：遇突然停水、停電，各崗位人員不要慌，應(yīng)先詢問本層電梯內(nèi)是否關(guān)有客人。如有，及時報告管理部門安排解困。根據(jù)情況完成力所能及的工作。待水電恢復(fù)正常后繼續(xù)未完成的工作。大型活動：如有大型活動，要視情況增派清潔人員，做好開始前的衛(wèi)生清潔，包括座椅的擦拭，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的擦拭等?；顒咏Y(jié)束后，及時清除廢棄物、垃圾等，撿到客人遣留的物品要立即上交。保潔員上崗制度：保潔員選聘需經(jīng)政審合格后方可上崗。保潔員上崗時要統(tǒng)一著裝，保持儀容整潔。愛護(hù)公物，合理使用清潔用品，有高度的責(zé)任心，處理事情要快，解決問題要徹底，超出工作范圍的應(yīng)及時向主管匯報。上崗前十分鐘，做好一切準(zhǔn)備工作。自覺遵守組織紀(jì)律，不遲到、不早退，不大聲喧嘩。堅守崗位，杜絕串崗、空崗現(xiàn)象。不利用工作之便謀取私利，敢于對違反制度的人進(jìn)行勸阻和制止。服務(wù)周到，服從上級的指揮，認(rèn)真完成好保潔工作的各項任務(wù)。遇到個別問題必須協(xié)調(diào)解決，不許打架、罵街，更不許侮辱他人。嚴(yán)格遵守請假制度。有事提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。超過一周不復(fù)崗的按員工自動退崗處理。保潔工作安全管理規(guī)定：工作中，要貫徹物業(yè)安全工作的“內(nèi)緊外松，安全第一，搞好服務(wù)”的原則，做好防盜、防火、防事故工作。保潔人員在做辦公室和功能間時，要如實填寫工作記錄，必須堅持“做一間，開一間，完一間，鎖一間”的工作原則。保潔人員必須時刻掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類情況。保潔工作中嚴(yán)格加強對各類房門鑰匙管理，保潔服務(wù)人員所領(lǐng)用的鑰匙要隨身攜帶，不能轉(zhuǎn)借他人；要嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)取手續(xù)，并記錄存檔。對樓層區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)的可疑人要進(jìn)行盤問，發(fā)現(xiàn)犯罪行為，要采取必要的措施予以制止，并及時報保安部。凡被開除、辭退的員工，兩年之內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域。保潔服務(wù)人員進(jìn)行保潔、服務(wù)工作時，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品，應(yīng)立即報主管領(lǐng)導(dǎo)或博物館負(fù)責(zé)人。保潔工作鑰匙管理規(guī)定：在博物館保潔服務(wù)內(nèi)的鑰匙領(lǐng)用，必須符合有關(guān)博物館安全規(guī)定和物業(yè)公司具體工作要求。博物館保潔工作的鑰匙管理將本著嚴(yán)格、實用的原則進(jìn)行管理和使用。在確保博物館安全的前提下，對進(jìn)入博物館辦公區(qū)及相關(guān)區(qū)域的鑰匙，必須按規(guī)定或有主管負(fù)責(zé)人在場、博物館負(fù)責(zé)人的明確簽字確認(rèn)后，方可領(lǐng)取，且必須按時歸還，如因工作原因