客服部以及客服人員工作崗位職責(zé)說明書制表日期：2014年4月5日部門客戶服務(wù)部崗位名稱客服人員任職人xxx任職人簽字xxx直接主管xxx直接主管簽字xxx任職條件學(xué)歷?？乒ぷ鹘?jīng)歷無專業(yè)知識市場營銷業(yè)務(wù)了解范圍對本公司產(chǎn)品有一定的了解，熟悉本公司售后服務(wù)流程以及各部門職責(zé)。崗位目標(biāo)與權(quán)限解決客戶問題，減少投訴，提高客戶滿意度崗位職責(zé)按重要順序依此列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)程度全責(zé)\部分\支持1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平全責(zé)2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。全責(zé)3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。全責(zé)4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。全責(zé)5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。全責(zé)6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。全責(zé)7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。支持8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。全責(zé)部門客戶服務(wù)部崗位名稱客服經(jīng)理任職人xxx任職人簽字xxx直接主管xxx直接主管簽字xxx任職條件學(xué)歷本科工作經(jīng)歷5年工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識市場營銷業(yè)務(wù)了解范圍對本公司產(chǎn)品有一定的了解，熟悉本公司售后服務(wù)流程以及各部門職責(zé)。崗位目標(biāo)與權(quán)限解決客戶問題，減少投訴，提高客戶滿意度崗位職責(zé)按重要順序依此列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)程度全責(zé)\部分\支持1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。全責(zé)2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。全責(zé)3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。全責(zé)4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。全責(zé)5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。全責(zé)6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。全責(zé)7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。全責(zé)8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。全責(zé)9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。全責(zé)