第6頁共6頁2023?移動營業(yè)?員工作總?結(jié)參考范?本有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。創(chuàng)造無?限通信世?界，提供?嶄新的生?活方式，?讓所有人?享受到快?樂，是中?國移動永?遠的追求?，而營業(yè)?窗口服務?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候，?一個甜甜?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中，我?本著企業(yè)?溝通從心?開始的服?務理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務?。隨著?通信業(yè)突?飛猛進的?發(fā)展，市?場竟爭也?越來越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地銷號?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極的推銷?新業(yè)務。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務宗旨：?追求客戶?滿意服務?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，移?動電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)??？从嘘P?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業(yè)?務不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?。我知?道，我到?營業(yè)工作?的時間短?，雖然我?努力了，?但還有很?多不足。?如果這次?我竟聘成?功了，在?今后的工?作中，我?會更加努?力，因為?我熱愛這?項工作，?愛崗敬業(yè)?，是我一?生無悔的?追求;如?果我竟聘?失敗了，?只能說我?離一個優(yōu)?秀的營業(yè)?員還有差?距。即使?我離開公?司，我依?然會關心?事業(yè)的發(fā)?展，因為?這片藍色?的天空帶?給我無限?的夢想。?202?3移動營?業(yè)員工作?總結(jié)參考?范本（二?）回顧?一年來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當然更?多的是工?作經(jīng)驗的?積累。營?業(yè)廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業(yè)?務、提供?面對面服?務的經(jīng)營?場所，是?客戶認識?企業(yè)、提?升企業(yè)品?牌的重要?窗口。為?進一步提?高公司對?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場信息?與情報，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況，?現(xiàn)對__?__一年?工作總結(jié)?如下：?自接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進?學習的態(tài)?度，差錯?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?23、_?___%?，融合業(yè)?務比去年?同期增長?15、_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?5、__?__%，?2g、3?g單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當下形勢?的迫切，?管理需要?更細化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務上離?公司要求?的標準還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務目?標還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對服?務標準和?業(yè)務知識?掌握情況?還不能達?到要求。?也存在個?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務?不能按時?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認為作為?廳經(jīng)理的?我應看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通移?動業(yè)務。?工作是?每一個人?人生中必?須經(jīng)過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物;?也可以結(jié)?交很多的?朋友;工?作更可以?使我們活?的更精彩?!要想在?一個崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。敢?于管理，?善于管理?。營業(yè)?廳經(jīng)理擔?負著主持?并督導營?業(yè)廳的工?作，利用?早班會對?營業(yè)人員?進行鼓勵?，做到面?對營業(yè)員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態(tài)?去做好營?業(yè)工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業(yè)員相處?，沒有出?現(xiàn)大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進?事跡善于?去表揚，?不以物小?而不為。?知指標?，明任務?，求發(fā)展?。隨著?集團公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進?，營業(yè)廳?深感肩負?的任務，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復強?調(diào)著分到?個人頭的?上的各項?任務和指?標，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使營?業(yè)員將業(yè)?務更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺支?撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗?與其他營?業(yè)員分享?討論。?嚴格遵章?守紀，維?護企業(yè)信?譽。團?結(jié)同事，?共同努力?。同事關?系融洽，?團結(jié)友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護企?業(yè)信譽，?要求即使?在無人監(jiān)?督、獨立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業(yè)利?益的事情?。當用戶?到營業(yè)廳?進行投訴?時，我要?求必須按?照首問負?責制認真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護企業(yè)?信譽，做?好營業(yè)廳?經(jīng)理的職?責。交?通大街營?業(yè)廳是支?年輕的隊?伍，這個?生機勃勃?的集體將?在新的形?勢下不斷?追求發(fā)自?內(nèi)在的服?務精神，?講究服務?藝術(shù)，用?愛心、耐?心、誠信?、恒心去?對待每一?位用戶，?以創(chuàng)建明?星班組為?目標，現(xiàn)?對___?_的工作?計劃如下?：第一?，明確_?___的?工作目標?，實行“?一流管理?，一流服?務，一流?人才，一?流業(yè)績”?，著實提?高業(yè)務受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務無差錯?。嚴懲違?規(guī)，表彰?先進。使?每個營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負責?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進?取的工作?熱情，加?強營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計?劃，人人?有目標，?每天開早?班會落實?實際需要?改進內(nèi)容?，通報個?人實際業(yè)?務發(fā)展量?和受理量?，時常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標和計?劃的差距?。第三?，務實作?風，善于?學習先進?經(jīng)驗，多?與兄弟公?司交流，?尤其應與?沙河等有?先進業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗的?分公司保?持交流，?在學習的?基礎上善?于創(chuàng)新、?改進、務?實和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務發(fā)?展量和服?務態(tài)度得?以確實提?高。第?四，正如?“一年之?計在于春?”，真正?將“明年?”任務指?標重視起?來，為一?年的工作?打下堅實?基礎，將?任務指標?分配到個?人，時常?督促，每?天通報個?人發(fā)展情?況，對個?人的業(yè)績?表現(xiàn)做到?獎罰分明?，鼓勵先?進，改善?不足，班?組內(nèi)多交?流，多學?習，做到?真正必須?將分配的?各項任務?完成。?第五，對?營業(yè)廳內(nèi)?的固定資?產(chǎn)和有價?產(chǎn)品及移?動終端，?實行專人?負責，及?時上報相?關使用情?況和銷售?數(shù)量，做?到數(shù)字要?準，設備?運行正常?營