第4頁共4頁員工的年?終工作總?結(jié)記錄標(biāo)?準(zhǔn)范文?自己從年?起開始從?事銷售工?作，三年?來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?一年__?__日，?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價(jià)比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%?，F(xiàn)?將一年來?的心得和?感受總結(jié)?如下：?作為一名?銷售業(yè)務(wù)?員，自己?的崗位職?責(zé)是：?1、千方?百計(jì)完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時(shí)催回貨?款；2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項(xiàng)要?求；3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫?手續(xù)；?4、積極?廣泛收集?市場信息?并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)；6?、對(duì)工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感；?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?崗位職責(zé)?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來，始?終以崗位?職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，一年?來，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識(shí)入?手，在了?解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析?市場信息?并適時(shí)制?定營銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對(duì)方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總之，通?過實(shí)踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗(yàn)銷售工?作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?二、明確?任務(wù)，主?動(dòng)積極，?力求保質(zhì)?保量按時(shí)?完成工?作中自己?時(shí)刻明白?只存在上?下級(jí)關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務(wù)?時(shí)，一方?面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補(bǔ)充完?善。三?、正確對(duì)?待客戶投?訴并及時(shí)?、妥善解?決銷售?是一種長?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以應(yīng)正確?對(duì)待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時(shí)須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過?程中，嚴(yán)?格按照廠?制定銷售?服務(wù)承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示?后會(huì)同相?關(guān)部門人?員制訂應(yīng)?對(duì)方案，?同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶?溝通使客?戶對(duì)處理?方案感到?滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)，依據(jù)?客戶需求?確定可代?理的產(chǎn)品?品種熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好?銷售工作?的前提。?自己在銷?售的過程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，對(duì)廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問?能答、必?答，對(duì)相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、安裝。?總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)?習(xí)，年下?一年自己?計(jì)劃在一?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長補(bǔ)?短。員?工的年終?工作總結(jié)?記錄標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）自_?___年?____?月___?_日酒店?開業(yè)以來?，在總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的密?切配合下?，酒店各?項(xiàng)工作順?利開展，?各項(xiàng)規(guī)章?制度不斷?得以完善?，大酒店?的知名度?、美譽(yù)度?、市場的?競爭力得?到不斷提?升，在許?昌酒店行?業(yè)占有重?要的一席?之地。?眾所周知?，在銷售?部人員配?置不足，?銷售力量?十分薄弱?的情況，?經(jīng)不斷努?力，實(shí)現(xiàn)?部門銷售?收入__?__萬元?，對(duì)酒店?的發(fā)展盡?自己的綿?薄之力。?在過去的?一年里，?是大酒店?全面發(fā)展?的一年，?在各部門?的密切配?合下酒店?的銷售工?作得以順?利開展：?一、對(duì)?外銷售與?接待工作?：首先?銷售部經(jīng)?過了這一?年的發(fā)展?，已經(jīng)逐?步的成熟?了自己的?銷售工作?，拓展了?自己的市?場。在各?部門共同?努力下把?酒店全面?的推向旅?游市場，?提高了酒?店的知名?度，爭取?做到限度?為酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效?益。銷售?部的工作?重點(diǎn)放在?機(jī)關(guān)單位?、政府官?員和會(huì)議?的銷售上?，其中成?功接待縣?財(cái)政局、?審計(jì)局共?四次為期?共三個(gè)月?審計(jì)工作?會(huì)議。單?這兩次接?待實(shí)現(xiàn)銷?售收入_?___萬?元。二?、對(duì)內(nèi)管?理：三?、不足之?處1、?酒店銷售?力量薄弱?，人員急?需補(bǔ)充，?目前銷售?部仍需補(bǔ)?充___?_名銷售?代表。?2、對(duì)外?銷售需加?強(qiáng)，面對(duì)?周邊各行?政單位搬?遷的大環(huán)?境，現(xiàn)在?我們散客?相對(duì)比較?少，如何?開發(fā)新的?客源，吸?引散客，?調(diào)整消費(fèi)?群體結(jié)構(gòu)?成為當(dāng)務(wù)?之急。?3、銷售?部人員合?理的工資?結(jié)構(gòu)急需?確定，要?補(bǔ)充人員?沒有合理?薪資結(jié)構(gòu)?是無法實(shí)?現(xiàn)的。?4、銷售?部在接待?工作中有?時(shí)不夠仔?細(xì)，在一?些細(xì)節(jié)上?不太注意?，考慮的?問題也不