(三)群體拒交物管費(fèi) 4 (一)業(yè)主不接受漲價(jià)幅度。 5(二)媒體報(bào)道 6(三)拉橫幅、寫大字報(bào)、小區(qū)公告欄張貼反對漲價(jià)的通知等 8(四)惡意開車堵塞車庫門口 10(五)群體拒交物管費(fèi)、公攤水電費(fèi) 11(六)業(yè)主圍攻物業(yè)前臺或“砸”馬路，抵抗或要求召開業(yè)主大會討論 13(區(qū)域所有危機(jī)事件預(yù)控及處理的總負(fù)責(zé)人)(危機(jī)事件預(yù)控及處理的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)信息的溝通及反饋，以及 門報(bào)房管(XX)、物業(yè)公司(XX)進(jìn)行會司戶、大戶、酒店通源理X障三、可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對思路(一)漲價(jià)幅度過大，酒店、整層等大客戶聯(lián)合集體拒交物管(二)部分業(yè)主糾集認(rèn)為物業(yè)合同到期，物業(yè)無資格漲物管費(fèi)。定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出法典》、《合同法》中的司法解釋進(jìn)行回答，物業(yè)是有資格的。(律(三)群體拒交物管費(fèi)點(diǎn)了近幾年的經(jīng)營情況、結(jié)合直至收回，不排除運(yùn)用法律的(四)業(yè)主情緒激動，在靠馬路方面的A、B棟從樓頂拉橫幅下業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，調(diào)價(jià)(一)業(yè)主不接受漲價(jià)幅度。一說辭進(jìn)責(zé)任人備注XX全程拍照X機(jī)理戶聯(lián)合糾集集體拒交物管(二)媒體報(bào)道報(bào)道，對大步驟主要內(nèi)容責(zé)任人備注切關(guān)注媒體動向(由徐冬梅負(fù)責(zé)除公司注)。如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有媒體采危機(jī)(“不好意思，老師，針對媒體全員處言理并通道并核對 (三)拉橫幅、寫大字報(bào)、小區(qū)公告欄張貼反對漲價(jià)的通知等寫大字價(jià)的通。機(jī)處理總經(jīng)理(通報(bào)公司/地區(qū)公司等)，并對過往業(yè)主進(jìn)行正面引等行正面引導(dǎo)，避免負(fù)面的傳言影客服經(jīng)理(四)惡意開車堵塞車庫門口步驟主要內(nèi)容責(zé)任人備注長(帶相機(jī))到現(xiàn)場進(jìn)行處理。視情節(jié)可通報(bào)業(yè)委會、居原則：盡危安全委會、街道、交警到現(xiàn)場協(xié)同快勸離業(yè)主機(jī)班長、客處服經(jīng)理、理XX (五)群體拒交物管費(fèi)、公攤水電費(fèi)價(jià)而群體拒交步步主要內(nèi)容驟行催繳和溝通(打協(xié)調(diào)單進(jìn)行記理主傳播。把確認(rèn)函帶好，現(xiàn)場能夠人理及鐵桿客點(diǎn)對點(diǎn)的 合針對解決方案及說辭達(dá)成一致。聲討項(xiàng)目逐個合討設(shè)計(jì)服務(wù)流程、感化業(yè)主。隨身帶理、客核核理、客、客字主進(jìn)行客、客聯(lián)合來函拒漲理客、、 (六)業(yè)主圍攻物業(yè)前臺或“砸”馬路，抵抗或要求召開業(yè)主大會討論。群體圍攻辦業(yè)業(yè)1、如發(fā)現(xiàn)業(yè)主群體集會(多半會在公共區(qū)域)，則立即向項(xiàng)目通域同現(xiàn)場主意以博域域3、如有少數(shù)(少于3個)業(yè)主 賠)?？头?jīng)理或曾新穎與肇事(七)業(yè)主煽動群體要求解聘物業(yè)公司步驟步驟主要內(nèi)容責(zé)任人備注?？蛻艚?jīng)理機(jī)2、與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流，表XX或處明我們愿意為業(yè)主提供服務(wù)的意客戶理(八)業(yè)主到政府主管部門上訪機(jī)理責(zé)任人備注XX策略5、在園區(qū)內(nèi)造勢，物業(yè)調(diào)價(jià)基于(九)到地產(chǎn)公司及售房部投訴，影響地產(chǎn)銷售工作步驟步驟主要內(nèi)容責(zé)任人備注信1、提前與地產(chǎn)和銷售部進(jìn)行信息XX息息告知，做好預(yù)控工作。若出現(xiàn)此通情況及時(shí)通知物業(yè)。報(bào)危區(qū)域進(jìn)行交流，不能將業(yè)主直接機(jī)推向物業(yè)，避免矛盾激化。處3、找業(yè)主不相識的員工與業(yè)主現(xiàn)理場溝(十)樓宇內(nèi)搜集業(yè)主反對意見并簽字目，并由客服經(jīng)理