品質(zhì)管理-綜合--TQM教程TQMTotalQualityManagement大家共同提高

質(zhì)量

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現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，作為質(zhì)量保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場和質(zhì)量部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作質(zhì)量”。TQM的基本方法體制目的（Morale):士氣高漲（Safety):保持安全(Delivery):確保交貨期(Cost):降低成本(Quality):

提高質(zhì)量活用QC手法對事物QC式的觀察思考方法所有階段所有部門全體人員MSDCQ綜合性的質(zhì)量提高觀點(diǎn)1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高2.管理的質(zhì)量提高3.人的行為的質(zhì)量提高4.業(yè)績的質(zhì)量提高5.工作環(huán)境質(zhì)量的提高6.與地區(qū)社會間關(guān)系質(zhì)量的提高7.企業(yè)形象質(zhì)量的提高3TQM追求的目標(biāo)徹底實(shí)行以市場需求為導(dǎo)向應(yīng)改進(jìn)工作的方法勉強(qiáng)、不穩(wěn)定、浪費(fèi)只顧生產(chǎn)4應(yīng)變革企業(yè)的體制——沒有過去的成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒——根據(jù)事實(shí)——符合客戶的需求——改革每個(gè)人的工作方法——更有效果、效率向即使在市場低增長情況下，也能獲得利潤的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換提供Q、C、D領(lǐng)域有頂級魅力的商品、服務(wù)向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換例：5TQM具體做什么？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、A6了解事實(shí)-1群組數(shù)據(jù)ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的時(shí)候+不好的時(shí)候+一般的時(shí)候3=一般的時(shí)候僅看X的話，遺漏好與不好的時(shí)候7了解事實(shí)-2ABCD為了解事實(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)和直覺在加上數(shù)據(jù)8重視經(jīng)驗(yàn)、直覺、數(shù)據(jù)重視K、K、D

沒有經(jīng)驗(yàn)則看不到事實(shí)直覺：被理論和經(jīng)驗(yàn)證實(shí)的想象力（沒有理論和經(jīng)驗(yàn)，直覺則不會發(fā)揮作用）僅靠經(jīng)驗(yàn)和直覺，有時(shí)也會遺漏事實(shí)發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和直覺的作用，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)了解事實(shí)9什么叫PDCA循環(huán)ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行改進(jìn)行動(dòng)分析10PLAN是做什么？PLAN計(jì)劃P②確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做）①確定目標(biāo)（什么時(shí)間前做OO）③選定管理項(xiàng)目，確定管理的方法（由①②③組長和成員雙向確定。）①②③11DO是做什么？實(shí)行PLANDOD④進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）⑤實(shí)行PLAN（①②）④⑤12CHECK是做什么？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用實(shí)施結(jié)果來分析PLAN（①②③）.⑦認(rèn)識新問題.13ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按計(jì)劃實(shí)行的項(xiàng)目消除原因，再次實(shí)行⑨按計(jì)劃實(shí)行了，但未取的成果的項(xiàng)目重新調(diào)整計(jì)劃（②③），再次實(shí)行⑩按計(jì)劃實(shí)行，并取得成果的項(xiàng)目。實(shí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計(jì)劃）IMPROVE改進(jìn)14消除每個(gè)人工作中的無效部分，提高效果、效率為了按照事實(shí)改進(jìn)，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的輪子不斷追求各種展開，變化的現(xiàn)象TQM的出發(fā)點(diǎn)=“什么是事實(shí)”15改進(jìn)工序（工序管理）管理是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將問題明確轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA一邊改進(jìn)工序?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)工序結(jié)果工作的做法16工序和結(jié)果的例子事例-1研修的理解度健康度休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)飲食嗜好品說明方法說明事例使用語言O(shè)HP課本事例-217糖份鑷取量點(diǎn)心餅量出行距離入浴次數(shù)管理項(xiàng)目的事例-1休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)嗜好品飲食健康度主要因素方面出行數(shù)鹽份鑷取量睡眠時(shí)間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重抽煙量飲酒量熱量鑷取量結(jié)果方面18管理項(xiàng)目的事例-2合格率速度熟習(xí)作業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢工藝安排變更工藝編制主要因素方面設(shè)備維修卡新機(jī)種培訓(xùn)工藝平衡不開工時(shí)間工藝安排變更次數(shù)出貨地合格率開始作業(yè)點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢作業(yè)者變更新人配置工藝編制率工藝安排變更時(shí)間有效生產(chǎn)節(jié)拍工序內(nèi)合格率結(jié)果系19工序改進(jìn)和日常管理1.明確導(dǎo)致結(jié)果的工序。2.分析工序與結(jié)果的關(guān)系。3.決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目和管理水平。4.用結(jié)果來重新調(diào)整管理項(xiàng)目、管理水平。

將上述1～4繼續(xù)展開叫做日常管理20為順利進(jìn)展應(yīng)進(jìn)行主要因素方面的管理項(xiàng)目來管理主要因素主要原因主要原因結(jié)果主要因素方面的管理項(xiàng)目結(jié)果方面的管理項(xiàng)目點(diǎn)檢實(shí)施過程（工序）的管理項(xiàng)目=為順利進(jìn)展=判斷實(shí)施結(jié)果（做的結(jié)果）的管理項(xiàng)目=是否順利=211.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPTQM的計(jì)劃確立制定計(jì)劃時(shí)，從CHECK開始22TQM計(jì)劃確立2.方針策劃制定的方法按計(jì)劃推進(jìn)上年度的分析分工分析描繪前景再分析現(xiàn)狀方針展開具體確認(rèn)目標(biāo)認(rèn)識問題后工序是客戶標(biāo)準(zhǔn)檢查程序/管理項(xiàng)目的改進(jìn)實(shí)行計(jì)劃的制作QCDSM雙向23方針策劃、制定的方法1.上年度的分析2.分工職責(zé)分析發(fā)行客戶的呼聲和效率更好的地方作比較重點(diǎn)策略的分析上年度實(shí)績上年目標(biāo)上年實(shí)績24制定方針的方法問題5、對問題進(jìn)行再認(rèn)識目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間有多大的差異6、制定具體的目標(biāo)為了什么、做什么、什么時(shí)候、什么程度分QCDSM領(lǐng)域目的是什么VISION現(xiàn)狀25方針制定的方法用兩種方法來分解目標(biāo)目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策施策施策施策施策施策施策施策7、方針展開的方法26TQM的成果（以下是幾個(gè)例子）做徹底的市場調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)要件項(xiàng)目的具體化、明確化通過大幅度的權(quán)力轉(zhuǎn)讓靈活開發(fā)新機(jī)種開展SED一體化活動(dòng)提高開發(fā)效率27TQM成果~2Marketin的貫徹減少用戶投訴目標(biāo)理念上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2+策略Y28TQM成果~3講究工作的效果、效率減少國內(nèi)產(chǎn)品的庫存月銷售2