護理禮儀婦幼保健院兒科

整頓ppt第1頁一、禮起源中國素有“禮儀之邦”美稱禮起源可追溯到遠古社會原始宗教祭祀活動。禮最初含義就是供神典禮。最早記載中國古代禮制著名典籍有三部：《周禮》、《儀禮》、《禮記》，統(tǒng)稱“三禮”。其中《周禮》偏重于記載典章制度；儀禮》側重于要求人們行為規(guī)范；《禮記》則帶有論述性，主要是對古禮很多分支作出詳細說明。從而共同組成了中國傳統(tǒng)禮制所有總和。整頓ppt第2頁南丁格爾視護理為“藝術”曾指出：“人是多種各樣由于社會、職業(yè)、地位、民族、信奉、生活習慣、文化程度不一樣，所患疾病與病情也不一樣，要使千差萬別人都達成治療和康復所需要狀態(tài)，本身就是一項最精細藝術。”護士禮儀學正是這門藝術詳細展現(xiàn)。整頓ppt第3頁禮儀與當代生活在當代生活中，禮儀與每一種人都有關系。生命不一樣步期所熟悉禮儀不一樣。例如：嬰兒期，開始對兒女進行家庭禮儀教化過程；青少年主要在家庭和學校里接收教育，進行尊老愛幼，尊師守紀，文明禮貌，與周圍人保持友善關系教育過程；參與工作后進行公共禮儀與職業(yè)禮儀教育。不一樣角色亦有不一樣禮儀要求。整頓ppt第4頁二、概念禮儀：是人際交往中行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、典禮等詳細形式統(tǒng)稱。護理禮儀：是指護士在本職員作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守行為規(guī)范。整頓ppt第5頁三、護士禮儀研究內(nèi)容護士儀表禮儀護士儀容禮儀護士語言交流禮儀護士行為禮儀護理工作禮儀整頓ppt第6頁（一）護士儀表禮儀儀表:通常是指人外觀、外貌。其中主要是指人容貌。在人際交往中，每個人儀表都會引起交往對象特別關注,并將影響對他整體評價。護士所面向主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊職業(yè)要求。整頓ppt第7頁

護士發(fā)型：戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，假如是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超出耳下３厘米，不然也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽正面，最佳用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張頭飾。整頓ppt第8頁

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手術室和特殊門診護士發(fā)型：要求佩戴圓帽，目是為了無菌技術操作和保護性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。整頓ppt第10頁

護士著裝：按照對應護士崗位，著裝不一樣護士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針替代缺損衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣領子不得高出護士服領子；裙子長度，不要超出護士裙服；下肢穿連褲肉色長襪。赤腳是不禮貌。整頓ppt第11頁

著裝標準穿護士服要佩戴工作牌護士服整潔清潔在工作崗位上應穿護士服力求簡約端莊整頓ppt第12頁（二）護士儀容禮儀

1.儀容自然美2.儀容修飾美3.儀容內(nèi)在美三個方面高度統(tǒng)一才是真正意義上儀表美整頓ppt第13頁

1、頭面部

（1）頭發(fā)修飾及潔凈整潔長短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)保養(yǎng):頭發(fā)梳理頭發(fā)洗滌頭皮按摩整頓ppt第14頁

（2）眼耳眼睛要注意:

保潔修眉眼鏡

耳朵修飾要注意兩點：要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意修剪耳毛整頓ppt第15頁

（3）口鼻部

鼻：鼻子修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是發(fā)聲場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒雪白，口內(nèi)無異味。整頓ppt第16頁

勤洗修甲手臂修飾肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂保養(yǎng)

勤防護勤按摩整頓ppt第17頁

3、足腿部

護士上班時應穿要求工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應保持足部衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。整頓ppt第18頁護士表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)控制下，面部肌肉進行動作、變化，以及面部在外觀上所展現(xiàn)出某種特定形態(tài)。它是人心理狀態(tài)外在體現(xiàn)。在人們所接收來自他人信息中，只有45%來自有聲語言，55%以上來自無聲語言，而后者又有70%以上來自于表情。整頓ppt第19頁

1、眼神在人類感覺器官中，眼睛最為敏感，它一般占有人類總體感覺70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出信息。眼語組成，一般包括五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。整頓ppt第20頁

2、笑容

笑容：即人們在笑時候所展現(xiàn)出面部表情，它一般體現(xiàn)為臉上露出喜悅表情，有時還會伴以口中所發(fā)出歡喜聲音。笑容是一種令人感覺快樂、既悅己又悅人、發(fā)揮正面作用表情。整頓ppt第21頁

含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎。微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，能夠大大縮短護患之間距離，從而減少患者心理壓力，消除護患之間陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流一人方面，在日常工作中要尤其注意。

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(2)笑本質：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人基本要求。它展示出以下幾個方面心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(yè)整頓ppt第23頁

(3)笑辦法：

笑共性在于：面露喜悅之色，表情輕松快樂。

(4)笑注意事項：聲情并茂氣質優(yōu)雅體現(xiàn)友好

(5)笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。整頓ppt第24頁護士化裝化裝標準美觀、自然、得體、協(xié)調化裝禁忌勿當眾化裝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化裝品、勿評論他人化裝整頓ppt第25頁（三）護士語言交流禮儀語言技巧

語調：不但能夠“達意”，并且更擅長于“傳情”。應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧語調。

節(jié)奏：語速不能夠太快，應控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準。對病人難理解話要放慢速度，在必要時候還能夠保持緘默。能夠吸引對方注意力。如病人由于急救無效死亡，家屬悲傷欲絕，哽咽哭泣時，護士得體上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬肩膀，會使病人家屬痛失親人悲傷得到良好宣泄，同步也不致于號啕大哭。整頓ppt第26頁

語言技巧

傾聽：說話是藝術，聽話是涵養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬訴說，能使對方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽時應注意什么話題是病人想避免？何種情況病人會轉移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？

提問：提問是交流成功“敲門磚”，它能夠敲開一種護患溝通良好開端。同步把握好提問中氣氛、時間及效果。通過提問還能從患者回答中發(fā)覺問題實質。為下一步護理診斷提供根據(jù)。整頓ppt第27頁

語言技巧說服：就是要使自己想法變成他人行動。

說服工作是護理治療主要組成部分。在對患者進行交流溝通同步，護士會發(fā)覺患者很多護理問題如：知識缺乏，體現(xiàn)對疾病不結識，對藥品知識不理解，對術后飲食不掌握等尚有擔心疾病反復，患者體現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護理問題處理，都需要通過護士說服工作去完成。通過說服，使護士掌握有關醫(yī)學護理知識，變成服務對象預防疾病行動，從而變化患者認知辦法、觀念、行為習慣等，以達成促進健康目標。整頓ppt第28頁

語言技巧鼓勵：用自己語言鼓勵服務對象樹立戰(zhàn)勝疾病信心，積極配合治療和護理。對患者取得一點進步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”，“您做較好”，“要堅持這樣做下去，效果會更加好”等語言鼓勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難行走中，要及時給予鼓勵“好，較好！不要怕，再往前邁一步！”會給患者巨大精神增援。癌癥患者首先積極鼓勵他們戰(zhàn)勝自我，利用目標鼓勵法。整頓ppt第29頁護士語言應用形式一、禮貌用語1.招呼語：問候、問答、稱呼(年紀、行業(yè)、統(tǒng)稱）2.祈求：請把胳膊放平，我給您測血壓3.感激：4.道歉:請原諒、實在抱歉、真過意不去5.道別:整頓ppt第30頁禁忌與婉言在護理工作中有些話是不能說有些話要委婉地說。如：“你去問醫(yī)生吧”“我不懂得”在工作中是禁忌，應委婉地說：“請您稍等，我去理解一下，然后再回答您好嗎？”?！八馈蹦軌蛴萌ナ馈㈤L眠等替代。整頓ppt第31頁電話禮儀接電話時笑容和姿勢積極友好、自報家門用語文雅、口氣溫和、注意語音語調說話簡要，節(jié)省時間遲接電話須表歉意電話語調要委婉與同事通話避免使用昵稱分清對象、輕放電話整頓ppt第32頁（四）護士舉止禮儀

舉止：是人們在人際交往中所體現(xiàn)多種姿態(tài)。人們所推崇氣質、風度往往是指訓練有素、優(yōu)雅、富有魅力舉止。它作為人類一種無聲體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反應了人類思想感情變化。整頓ppt第33頁護士舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎批示

易被人誤解手姿不衛(wèi)生手姿不穩(wěn)重手姿失敬于人手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿整頓ppt第34頁

（二）站姿站姿：又稱立姿，站相。指是人在站立時所展現(xiàn)姿態(tài)，是人最基本姿勢和其他一切姿勢基礎?；菊咀?、基本站姿整頓ppt第35頁

（二）站姿2、醫(yī)務人員常用站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側位“丁”字步站立整頓ppt第36頁站姿訓練男士“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動體現(xiàn)自由散漫整頓ppt第37頁走姿訓練

基本走姿：上身正直，昂首、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。

醫(yī)務人員走姿女士：昂首頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿始終線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：昂首挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健陽剛之氣美。整頓ppt第38頁走姿訓練醫(yī)務人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)整頓ppt第39頁推治療車辦法雙手扶住車緣兩側想前推，不要拉著車，避免發(fā)出嗓音。進入病房是先停車，再開門，然后推車入內(nèi)。整頓ppt第40頁平車推辦法護士站在病人頭側，病人頭部應臥于大輪端，上下坡時頭部應在高側，平穩(wěn)直線履行，保護病人避免墜落。整頓ppt第41頁端治療盤姿勢雙手端治療盤左右側緣中部（根據(jù)盤重心合適調整）。拇指輕放在盤邊緣，其他四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)側邊緣具軀干3至5厘米。肘關節(jié)彎曲不大于90°并貼緊軀干。前臂