第8頁共8頁2023?收銀員年?終個(gè)人工?作總結(jié)格?式范文?不知不覺?進(jìn)入超市?工作將近?有___?_年的時(shí)?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對(duì)大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡(jiǎn)單?的事情，?收銀員只?負(fù)責(zé)收錢?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?。我以前?也是這么?認(rèn)為，可?是此刻，?等自我成?為一名收?銀的時(shí)候?，才明白?并不是想?象中那么?簡(jiǎn)單。其?實(shí)，無論?做什么工?作，沒有?一項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單易?做的，僅?有努力才?能夠做好?!現(xiàn)將在?這___?_個(gè)月的?工作總結(jié)?如下：?作為收銀?員必需要?具備一顆?進(jìn)取、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中每?一天都會(huì)?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對(duì)不一樣?的顧客我?們應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。應(yīng)?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，供給?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?必須不能?帶有負(fù)面?的情緒，?這樣不僅?僅會(huì)影響?自我的心?境也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點(diǎn)：?1.急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對(duì)?待親人的?態(tài)度對(duì)待?客人。?2.對(duì)顧?客以微笑?給自我?微笑，讓?自我更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。3?.不要對(duì)?客人做出?沒有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的必須要?做到，不?能明確自?我是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會(huì)讓客人?降低對(duì)酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?工作的期?間，我明?白有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都能?夠在以后?的工作的?過程中不?斷改善。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然此刻選?擇那里，?就好好地?做好自我?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，可?是那里確?實(shí)讓我得?到了鍛煉?。簡(jiǎn)單的?工作都做?不好，還?提什么夢(mèng)?想抱負(fù)。?在那里，?同事也教?會(huì)了我很?多東西。?比如熱情?主動(dòng)的學(xué)?習(xí)，不懂?的要及時(shí)?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個(gè)人有?義務(wù)告訴?自我應(yīng)當(dāng)?做什么，?不應(yīng)當(dāng)做?什么。一?切都要自?我用心，?自我去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。最?終感激各?位領(lǐng)導(dǎo)的?栽培以及?同事的幫?忙，在這?個(gè)大家庭?里，雖然?有過不愉?快，可是?更多的是?溫暖。?2023?收銀員年?終個(gè)人工?作總結(jié)格?式范文（?二）收?銀員的工?作看上去?就像是機(jī)?器，能做?的就只有?那些，但?是對(duì)于我?們這些親?身體驗(yàn)過?的來說，?要做好這?項(xiàng)工作還?是需要一?定學(xué)問的?。在這段?時(shí)間的工?作中，我?仔細(xì)的做?好工作，?對(duì)待顧客?有熱情，?幫助顧客?解決難題?，爭(zhēng)取能?為公司營(yíng)?造一個(gè)好?的氛圍。?回顧近?一年來的?工作，讓?我學(xué)會(huì)了?不少的規(guī)?律，也給?我添加了?不少見識(shí)?，同時(shí)也?讓我積累?了一定的?工作經(jīng)驗(yàn)?。自從?我進(jìn)入公?司的那一?天就開始?了緊張和?繁忙的工?作，我的?工作崗位?職責(zé)是負(fù)?責(zé)現(xiàn)金收?付、銀行?結(jié)算、原?始憑證的?整理及有?價(jià)證券的?保管等重?要任務(wù)。?剛剛開始?的時(shí)候，?我認(rèn)為出?納工作好?像很簡(jiǎn)單?，不過是?點(diǎn)點(diǎn)鈔票?、填填支?票、跑跑?銀行等事?務(wù)性工作?，但是當(dāng)?我真正投?入工作后?，我才知?道，我對(duì)?出納工作?的認(rèn)識(shí)和?了解是錯(cuò)?誤的，出?納工作不?但責(zé)任重?大而且有?一定的學(xué)?問需要好?好學(xué)習(xí)才?能掌握。?就對(duì)一期?售房收銀?工作來說?，雖然工?作基本圓?滿結(jié)束，?但也有一?定的失誤?和不足之?處。根據(jù)?一期經(jīng)歷?總結(jié)以下?幾條：?1、對(duì)售?樓人員填?寫的簽約?價(jià)格單一?定要根據(jù)?公司下達(dá)?的銷售價(jià)?格表認(rèn)真?復(fù)核，還?要針對(duì)姓?名、房號(hào)?、首付款?金額以及?合同簽約?期限進(jìn)行?一一核對(duì)?，如有出?入，立即?和銷售人?員聯(lián)系。?2、對(duì)?于特別優(yōu)?惠客戶，?要有優(yōu)惠?單(公司?領(lǐng)導(dǎo)簽字?)方可優(yōu)?惠，否則?以正常價(jià)?出售。?3、根據(jù)?以往經(jīng)驗(yàn)?，有個(gè)別?客戶在交?首付款時(shí)?，不能一?次性交清?簽合同者?，我們不?可開具公?司收據(jù)，?以免招來?不必要的?麻煩，應(yīng)?打臨時(shí)收?條，收條?上只注明?暫收現(xiàn)金?金額。?4、為了?保證公司?財(cái)產(chǎn)安全?，在收到?現(xiàn)金時(shí)要?及時(shí)送存?公司銀行?賬戶，大?額現(xiàn)金要?有兩人送?存銀行。?5、協(xié)?助售樓人?員引導(dǎo)客?戶辦理銀?行按揭手?續(xù)，確保?按揭款盡?早回到公?司銀行賬?戶?；?顧檢查自?身存在的?問題，我?認(rèn)為：?一、學(xué)習(xí)?不夠。當(dāng)?前，以信?息技術(shù)為?基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)蓬勃?發(fā)展新情?況新問題?層出不窮?，新知識(shí)?新科學(xué)不?斷問世。?面對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?缺乏學(xué)習(xí)?的緊迫感?和自覺性?。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)?知識(shí)、文?化水平、?工作方法?等不能適?應(yīng)新的要?求。二?、在工作?較累的時(shí)?候，有過?松弛思想?，這是自?己政治素?質(zhì)不高，?也是世界?觀、人生?觀、價(jià)值?觀解決不?好的表現(xiàn)?。針對(duì)?以上問題?，今后的?努力方向?是：一?、加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)。對(duì)業(yè)?務(wù)的熟悉?，不能取?代對(duì)提高?個(gè)人素養(yǎng)?更高層次?的追求，?必須通過?對(duì)財(cái)務(wù)工?作制度、?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?理論、國(guó)?家法律、?法規(guī)以及?金融業(yè)務(wù)?知識(shí)、相?關(guān)政策的?學(xué)習(xí)，增?強(qiáng)分析問?題、解決?問題的能?力。二?、增強(qiáng)大?局觀念，?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，努?力克服自?己的消極?情緒，提?高工作質(zhì)?量和效率?，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)同?事們把工?作做得更?好。2?023收?銀員年終?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范文（三?）__?__年是?我值得紀(jì)?念回憶的?一年，我?作為一個(gè)?收銀員，?我堅(jiān)守在?自己的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行自己的?工作職責(zé)?，全心全?意為過往?的司機(jī)服?務(wù)。在實(shí)?習(xí)期間，?我得到了?該所領(lǐng)導(dǎo)?及其他同?志的熱情?照顧和關(guān)?懷，同事?們都傾心?傳授我收?費(fèi)知識(shí)和?業(yè)務(wù)技能?，包括各?種處理特?情問題的?方法。他?們每個(gè)人?都耐心、?細(xì)致、親?切、隨和?，使我倍?感溫暖，?因此學(xué)起?來也輕松?自如。經(jīng)?過六天的?實(shí)習(xí)，我?逐步掌握?了高速公?路的收費(fèi)?、監(jiān)控等?方面的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?感受深刻?，主要體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自?身綜合素?質(zhì)。通過?對(duì)高速公?路收費(fèi)相?關(guān)的各種?法律法規(guī)?，以及我?北京市發(fā)?的各種收?費(fèi)政策性?文件進(jìn)行?了的學(xué)習(xí)?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對(duì)政?府頒布的?文件精神?充分領(lǐng)會(huì)?和運(yùn)用，?才能征好?費(fèi)，服好?務(wù)。二?、收費(fèi)崗?上操作，?必須細(xì)心?認(rèn)真。通?過跟班的?方式學(xué)習(xí)?崗上操作?，經(jīng)該所?老員工的?細(xì)心指導(dǎo)?，幾個(gè)輪?換班下來?，我不僅?熟練地掌?握了入口?發(fā)卡，出?口收卡、?收錢、打?票等操作?技能，而?且學(xué)到了?老員工們?那種孑孑?不倦，愛?崗敬業(yè)的?精神，要?做到在崗?一分鐘，?用心60?秒。穩(wěn)?、準(zhǔn)、快?，處理各?種特情車?問題是自?身素質(zhì)的?綜合體現(xiàn)?。通過跟?班學(xué)習(xí)及?老收費(fèi)員?的傳、幫?、帶，以?及通過自?己的細(xì)心?觀察，我?逐步掌握?了如U行?車、J行?車、無卡?車、換卡?車、損車?、闖關(guān)車?等的操作?，和貨車?計(jì)重時(shí)軸?判錯(cuò)誤改?正等處理?程序，在?處理問題?時(shí)要做到?誠(chéng)心、耐?心、細(xì)心?，同時(shí)牢?記任何特?情操作都?必須有記?錄，有些?還必須上?報(bào)監(jiān)控室?，要做到?有范有序?，有據(jù)可?查。第?一，在服?務(wù)方面：?作為一名?合格的收?費(fèi)員，直?接與司機(jī)?打交道，?可以說收?費(fèi)員的形?象代表了?整個(gè)公司?的形象，?包裝自己?等于包裝?公司。所?以在上班?過程中，?每時(shí)每刻?我都提醒?自己要保?持良好的?形象，著?裝干凈整?齊，態(tài)度?誠(chéng)懇，用?語文雅禮?貌，業(yè)務(wù)?熟練流暢?。這些讓?我能夠順?利地完成?了各項(xiàng)工?作，從沒?與司機(jī)發(fā)?生爭(zhēng)吵、?打罵現(xiàn)象?，從而也?保持了公?司的良好?形象品牌?。第二?，在業(yè)務(wù)?方面：古?語云：“?三人行必?有我?guī)熝?”，“敏?而好學(xué)，?不恥下問?”。在日?常工作中?，我不斷?的吸取領(lǐng)?導(dǎo)、老員?工們的工?作經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，勤?學(xué)好問，?多練，讓?我的業(yè)務(wù)?水平不斷?提升和熟?練，從而?有效的控?制錯(cuò)誤率?，也是我?在這段時(shí)?間的工作?保持著錯(cuò)?誤率為零?的有力保?障，工作?效率也大?大的提升?，我會(huì)一?直要求自?己要持之?以恒，把?好的做到?更好。?第三，在?生活方面?：有位偉?人曾說過?：“一個(gè)?偉大的人?有兩顆心?：一顆心?流血，一?顆心寬容?”。寬容?是一種堅(jiān)?強(qiáng)，而不?是軟弱。?所以，任?何時(shí)候我?都提醒自?己要保持?一顆寬容?的心，要?學(xué)會(huì)包容?，謙讓。?這使我和?同事們一?直以來都?能和睦相?處，正所?謂同事一?家親。愉?快的生活?也為工作?提供了歡?快的心情?，為形象?提供了有?力的保障?。在工?作中，我?始終遵守?各種國(guó)家?的法律法?規(guī)及公司?的各種規(guī)?章制度，?并在日常?生活中不?斷強(qiáng)化自?己遵紀(jì)守?法意識(shí)，?使自己真?正成為了?一個(gè)愛崗?敬業(yè)，恪?盡職守的?收費(fèi)員，?在工作中?用微笑面?對(duì)司機(jī)，?用熱情問?候司機(jī)，?樹立了一?個(gè)良好的?交通窗口?形象。?我感覺得?到司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持，?我的工作?，也有的?時(shí)候，遇?到司機(jī)一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷，怪話?。更有的?罵罵咧咧?，還能遇?到這些出?口不遜的?司機(jī)，我?都忍住了?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使司機(jī)能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費(fèi)。?我深知?交通廉政?建設(shè)的重?要性和緊?迫性，促?進(jìn)交通科?學(xué)發(fā)展，?和諧發(fā)展?，廉潔發(fā)?展的新理?念，在工?作中真正?做到不私?放車輛。?我時(shí)刻?要求自己?戒驕戒躁?，不斷的?虛心向老?員工學(xué)習(xí)?，并結(jié)合?著自己的?工作實(shí)際?，不斷地?提高著自?身業(yè)務(wù)能?力，使自?己成為一?個(gè)有理論?，能實(shí)踐?，綜合素?質(zhì)相對(duì)較?高業(yè)務(wù)能?力相對(duì)較?強(qiáng)的收費(fèi)?員。我?本著“把?工作做的?更好”這?樣一個(gè)目?標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識(shí)?，積極圓?滿的完成?了工作，?我會(huì)在以?后的工作?中再接再?厲把工作?做的更好?。實(shí)習(xí)?雖然是短?暫的，但?對(duì)我而言?收獲和意?義是巨大?的。感謝?楚天公司?組織了這?次實(shí)習(xí)活?動(dòng)，感謝?隨岳高速?荊岳大橋?所的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的熱情關(guān)?心、幫助?和指導(dǎo)，?讓我從一?名實(shí)習(xí)的?新人轉(zhuǎn)變?成一名能?勝任工作?的合格高?路人。我?