第4頁共4頁2023?收銀培訓?總結心得?體會標準?范文前?臺是酒店?服務的窗?口。我的?崗位是前?臺收銀員?，主要負?責酒店客?房、餐飲?等各項帳?務的結算?，為酒店?運行起著?舉足輕重?的作用。?在此我想?談談幾年?來從事收?銀工作的?心得。?一、對顧?客笑臉相?迎客人?走進酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?帳服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍以笑?臉相迎，?相信再無?理的客人?也沒有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛！。?二、“?急客人之?所急，想?客人之所?想”前?臺服務人?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人，?針對不同?類型的客?人我們應?提供不同?的服務，?其服務宗?旨是不變?的“把賓?客當作我?們的__?__”。?服務準則?“讓客人?方便是服?務的最高?準則，客?人的需求?是服務最?高命令，?永不說‘?no’”?。對酒店?的?？?，?我們提供?禮貌細微?的服務，?首先要了?解客人的?習慣，比?如客人一?般在幾點?退房，我?們可以提?前把帳務?整理好，?等客人來?時直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?濟南時依?然會選擇?我們名雅?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾當?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準?確的答復?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨立解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系。?五、不斷?學習，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務?技巧“?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?202?3收銀培?訓總結心?得體會標?準范文（?二）時?間過的很?快，轉眼?間在__?__交通?大學遠程?教育學院?的學習已?經(jīng)接近尾?聲了，為?了鍛煉自?身的社會?活動能力?，了解社?會現(xiàn)實，?從實踐中?拉進了與?社會的距?離，認清?一些社會?問題，看?清一些社?會現(xiàn)象，?在社會大?課堂里，?經(jīng)風雨、?見世面，?檢驗知識?，培養(yǎng)能?力，磨練?意志，使?自身得到?啟迪，增?強社會責?任感。更?重要的是?把在高等?學校學到?的理論知?識落實到?實踐中去?。鍛煉自?己的動手?能力，將?學習的理?論知識運?用于實踐?當中，反?過來還能?檢驗書本?上理論的?正確性，?有利于融?會貫通。?同時，也?能開拓視?野，完善?自己的知?識結構，?達到鍛煉?能力的目?的。一切?都是為了?讓實踐者?對本專業(yè)?知識形成?一個客觀?，理性的?認識，從?而不與社?會現(xiàn)實相?脫節(jié)。所?以利用課?余時間到?社會崗位?去實踐鍛?煉。我?所實習的?的單位是?東方商廈?楊浦店，?商廈收銀?崗位空缺?，人力資?源部安排?我去商場?學習收銀?。收銀?員是企業(yè)?的關鍵崗?位，是直?接為顧客?服務、又?直接收娶?歸集企業(yè)?銷售款的?重要崗位?，是對全?店銷售款?的安全及?收銀設備?的正常運?轉負責的?重要崗位?。對收銀?員的選拔?、使用、?培訓及考?核原則是?：收銀員?由企業(yè)推?薦、人力?資源部把?關、財務?部培訓、?財務部檢?查。正式?收銀員的?上崗條件?、崗位職?責、培訓?內容和工?作流程規(guī)?定如下。?收銀員?上崗條件?1、具?備良好的?思想品質?和職業(yè)道?德，具有?較強的工?作責任心?，熱愛企?業(yè)，能自?覺維護百?聯(lián)品牌。?2、自?覺遵守本?單位的各?項規(guī)章制?度和本崗?位的紀律?要求。?3、在本?單位工作?滿一年，?各方面表?現(xiàn)良好，?無違紀記?錄。4?、具備收?銀員的基?本素質，?反應靈敏?，具備基?本的動手?操作能力?，在收銀?員培訓中?成績優(yōu)異?。5、?具備良好?的個人形?象。收?銀員崗位?職責1?、熟悉本?崗位的工?作流程，?做到規(guī)范?運作。?2、熟練?掌握操作?技能，確?保結帳、?收款的及?時、準確?、無誤。?3、做?好開業(yè)前?的各項準?備工作，?確保收銀?工作的.?順利進行?。4、?結賬收款?時，對所?收現(xiàn)金要?堅持唱收?唱付，及?時驗鈔，?對支票要?核實相關?內容，減?少企業(yè)風?險。5?、管好備?用金，確?保備用金?的金額準?確、存放?安全。?6、管好?自己的上?機密碼，?不得與他?人共用，?不得對外?人泄露。