第11頁共11頁2023?年前臺(tái)年?度工作總?結(jié)樣本?轉(zhuǎn)眼間，?已接近尾?聲。回?顧這一年?，在公司?、區(qū)域領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)及班?組織的培?養(yǎng)下，個(gè)?人的綜合?素質(zhì)和各?方面能力?有了一定?的提高，?

文章對(duì)?一年的工?作進(jìn)行了?兩方面總?結(jié)，以下?就是移動(dòng)?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?。以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好基層服?務(wù)工作。?但在此期?間，自身?也存在一?些不足之?處。現(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?思想品德?方面在?工作中能?夠堅(jiān)持全?心全意為?用戶服務(wù)?的宗旨，?熱情接待?用戶。耐?心宣傳各?項(xiàng)業(yè)務(wù)政?策、資費(fèi)?等。對(duì)違?反公司操?作規(guī)范及?章程的事?項(xiàng)予以堅(jiān)?決抵制，?具備了工?作崗位及?社會(huì)活動(dòng)?中應(yīng)有的?職業(yè)道德?和社會(huì)公?德。二?、業(yè)務(wù)知?識(shí)和工作?能力勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?。理論是?行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為?通信行業(yè)?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，不把業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?，強(qiáng)化思?維能力。?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來鍛煉自?己。在實(shí)?施工作的?過程中，?未出現(xiàn)過?明顯失誤?。酒店?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?范文一?、___?_年我部?完成了以?下工作：?1.規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年元月份?，針對(duì)我?部各崗位?服務(wù)用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，我部號(hào)?召各管區(qū)?搜集本管?區(qū)各崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，后裝訂?成冊(cè)，做?為我們對(duì)?客交流的?語言指南?，同時(shí)，?也將做為?我們培訓(xùn)?新員工的?教材。自?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?部人員在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?但到了后?期，很多?員工對(duì)此?有所松懈?，對(duì)自身?要求不嚴(yán)?，有回來?原來的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對(duì)此加大?督導(dǎo)、檢?查方面的?力度。?2.為確??？头砍?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三級(jí)查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴(yán)格?執(zhí)行“三?級(jí)查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》，對(duì)?客房各項(xiàng)?指標(biāo)的檢?查用數(shù)據(jù)?來反映存?在的問題?更直觀，?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?我部在_?___年?客房質(zhì)量?達(dá)標(biāo)率為?____?%。3?.執(zhí)行首?問責(zé)任制?實(shí)施首問?責(zé)任制要?求處在一?線崗位如?前廳、總?機(jī)、服務(wù)?中心所掌?握的信息?量大，如?海陸空的?交通信息?、旅游資?訊、各重?要單位的?電話號(hào)碼?等等，還?有員工處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對(duì)?客服務(wù)需?求的解決?能力。首?問責(zé)任制?是在正式?執(zhí)行前，?已做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，要求?各崗位廣?泛搜集資?料，加強(qiáng)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大自?已的知識(shí)?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。首?問責(zé)任制?從今年元?月份正式?執(zhí)行以來?，工作較?去年有了?很大的進(jìn)?步，去年?有多起因?轉(zhuǎn)手服務(wù)?而耽誤客?人時(shí)間使?客人生氣?、投訴事?件，今年?無一起。?4.開?展技術(shù)大?練兵，培?養(yǎng)技術(shù)能?手，切實(shí)?提高客房?人員的實(shí)?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，管?家部從今?年___?_月起利?用淡季，?對(duì)樓層員?工開展技?術(shù)大練兵?活動(dòng)，對(duì)?員工打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對(duì)存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門召?開會(huì)議，?對(duì)存在的?問題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。通過考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了。5?.建立“?免查房制?度”，充?分發(fā)揮員?工骨干力?量，使領(lǐng)?班有時(shí)間?與精力將?重心放在?管理和員?工的培訓(xùn)?工作上。?為了使員?工對(duì)客房?工作加深?認(rèn)識(shí)，加?強(qiáng)員工的?責(zé)任心，?今年__?__月份?，管家部?與各班組?的員工骨?干簽定《?免查房協(xié)?議》，讓?員工對(duì)自?己的工作?進(jìn)行自查?自糾，并?讓員工參?與管理，?負(fù)責(zé)領(lǐng)班?休假期間?的代班工?作，充分?體現(xiàn)出員?工的自身?價(jià)值和酒?店對(duì)他們?的信任，?使員工對(duì)?工作更有?熱情。到?目前為止?，___?_人申請(qǐng)?免查房中?無一人出?現(xiàn)過大的?工作失誤?。如此一?來，減輕?了領(lǐng)班在?查房上的?工作量，?有的時(shí)間?與精力放?在員工的?管理和培?訓(xùn)工作上?，真正發(fā)?揮了做為?基層管理?人員的工?作職能。?6.開?展各種“?興趣班”?，豐富員?工的業(yè)余?生活，從?而提高員?工的素質(zhì)?。近兩年?，隨著我?店客源結(jié)?構(gòu)的不斷?擴(kuò)展，經(jīng)?常會(huì)有一?些境外團(tuán)?，如日本?團(tuán)、東南?亞一些國?家的團(tuán)隊(duì)?入住我，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn)，我?們利用來?店實(shí)習(xí)外?語專業(yè)的?實(shí)習(xí)生，?辦起了“?外語興趣?班”，給?我們的員?工進(jìn)行日?常(英語?、日語)?用語的培?訓(xùn)；考慮?到酒店商?務(wù)樓層的?開發(fā)增配?了電腦以?及開通了?網(wǎng)線，員?工對(duì)電腦?均很陌生?，我們同?時(shí)辦起了?電“電腦?班”，還?開辦了“?美術(shù)班”?，此舉，?一方面體?現(xiàn)了有特?長的員工?在酒店的?價(jià)值，另?一方面，?增長了員?工的知識(shí)?面，豐富?了員工的?業(yè)余生活?7.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起?？?房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用最?高的一個(gè)?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我部號(hào)召?全體員工?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，同?時(shí)在員工?技能考核?中，節(jié)能?也做為考?核項(xiàng)目，?目的是加?強(qiáng)員工的?節(jié)能意識(shí)?，主要表?現(xiàn)在：?①管家部?一直要求?員工回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用，牙?刷、梳子?回收后可?賣給廢品?收購站。?②每日?早晨要求?對(duì)退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?中班六點(diǎn)?后再開啟?；查退房?后拔掉取?電牌；房?間空調(diào)均?在客人預(yù)?抵前開啟?等等節(jié)電?措施，這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，為?酒店節(jié)約?了一筆不?少的電費(fèi)?。③為?了做好物?品的成本?控制，客?房物管針?對(duì)酒店給?部門下發(fā)?的預(yù)算指?標(biāo)，對(duì)各?管區(qū)的物?品領(lǐng)用進(jìn)?行了合理?劃分，各?管區(qū)每月?申領(lǐng)的物?品均有定?額，且領(lǐng)?貨不得超?出定額的?____?%，如確?因工作需?要需超出?的，必由?部門經(jīng)理?批示后方?可領(lǐng)取，?且客用品?領(lǐng)用責(zé)任?到人。[?ne__?__t]?8.堅(jiān)?持做好部?門評(píng)優(yōu)工?作，努力?為員工營?造一個(gè)良?好的工作?氛圍。部?門以《優(yōu)?秀員工評(píng)?選方案》?為指導(dǎo)，?堅(jiān)持每月?評(píng)出__?__名優(yōu)?秀員工，?每人獎(jiǎng)勵(lì)?____?元，并在?《內(nèi)部資?訊》上公?布，以激?發(fā)員工的?工作熱情?，充分調(diào)?動(dòng)他們的?主動(dòng)性、?自覺性，?從而形成?鼓勵(lì)先進(jìn)?，鞭策后?進(jìn)的良性?競爭局面?，避免干?好干壞一?個(gè)樣。為?了使管家?部的管理?工作更加?規(guī)范化和?更具創(chuàng)新?力，充分?發(fā)揮領(lǐng)班?真實(shí)的管?理水平，?并以帶動(dòng)?班組員工?工作積極?性為主旨?。今年_?___月?份，醞釀?已久的《?管家部班?組評(píng)優(yōu)方?案》開始?實(shí)施。通?過評(píng)優(yōu)，?讓一些先?進(jìn)的班組?脫穎而出?，一些在?隊(duì)伍中混?日子的人?員不再有?棲身之地?，不再默?守成規(guī)，?而是奮起?直追。每?月將班組?評(píng)優(yōu)結(jié)果?張榜公布?，讓各班?組領(lǐng)班、?員工更直?觀的了解?到自己班?組的成績?和所處的?名次。通?過一個(gè)月?的運(yùn)行，?取到了預(yù)?期的效果?。酒店?前臺(tái)年度?個(gè)人工作?總結(jié)前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己最好?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我?們的真誠?和熱情。?關(guān)于酒店?前臺(tái)年度?個(gè)人工作?總結(jié)內(nèi)容?詳情如下?。__?__年酒?店前臺(tái)年?度個(gè)人工?作總結(jié)?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，主動(dòng)?詢問客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進(jìn)?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對(duì)待賓?客要做到?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭?辯，就算?是

?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時(shí)?工作真的?很累，但?是我卻感?覺很充實(shí)?，很快樂?。我十分?慶幸自己?能走上前?臺(tái)這一崗?位，也為?自己的工?作感到無?比驕傲，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?在以后的?工作中，?我會(huì)做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?酒店前?臺(tái)年度個(gè)?人工作總?結(jié)是不是?對(duì)同學(xué)們?有所幫助?呢？希望?同學(xué)們認(rèn)?真閱讀，?祝大家學(xué)?業(yè)有成。?電信前?臺(tái)年度工?作總結(jié)?今年以來?，在實(shí)業(yè)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，主業(yè)的?大力支持?和全力扶?持，本人?認(rèn)真落實(shí)?____?，文章對(duì)?一年的工?作進(jìn)行了?兩方面總?結(jié)，詳細(xì)?內(nèi)容請(qǐng)看?下文電信?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?。在公?司黨委和?廣大職工?的大力支?持、配合?下，學(xué)習(xí)?____?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮?工作，務(wù)?實(shí)求效，?勇爭一流?，帶領(lǐng)全?體干部職?工緊緊圍?繞“立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠服務(wù)?、提高效?益”這一?中心，進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變?觀念、改?革創(chuàng)新，?依托主業(yè)?，面向市?場，強(qiáng)化?核心競爭?力，開展?多元化經(jīng)?營，經(jīng)過?努力和拼?搏，保持?了企業(yè)較?好的發(fā)展?態(tài)勢，為?電信實(shí)業(yè)?公司的持?續(xù)發(fā)展，?做出了一?定的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)述職?如下：?全方面加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高?公司整體?隊(duì)伍素質(zhì)?水平。?一年來，?我一直把?構(gòu)建學(xué)習(xí)?型組織作?為團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的一項(xiàng)?重要內(nèi)容?來抓，明?確提出，?要以提高?員工整體?素質(zhì)為首?要任務(wù)，?實(shí)施有針?對(duì)性的培?訓(xùn)計(jì)劃，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和員?工隊(duì)伍建?設(shè)，努力?將企業(yè)建?成學(xué)習(xí)型?、知識(shí)型?組織。?1、努力?提高自身?素質(zhì)水平?。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)?干部，肩?負(fù)著黨和?人民賦予?的重要職?責(zé)與使命?，___?_路線方?針政策需?要我們?nèi)?____?實(shí)施，因?此，我十?分注重政?治理論的?學(xué)習(xí)，比?較系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)了_?___、?經(jīng)濟(jì)管理?、___?_等方面?知識(shí)。勇?于實(shí)踐正?確學(xué)習(xí)_?___，?立場堅(jiān)定?的執(zhí)行_?___、?____?、___?_。在工?作中，正?確的宣傳?和___?_上級(jí)的?方針，指?導(dǎo)自己的?工作，規(guī)?范自己的?言行，樹?立強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?密切聯(lián)系?群眾，不?斷提高自?己的領(lǐng)導(dǎo)?能力。?2、狠抓?班子和干?部隊(duì)伍建?設(shè)。群?眾看黨員?、黨員看?干部、干?部看班子?，上梁不?正下梁歪?，中梁不?正倒下來?。高度重?視班子建?設(shè)，不斷?強(qiáng)化措施?，使班子?建設(shè)沿著?正確軌道?前進(jìn)。一?是求思想?上的統(tǒng)一?。堅(jiān)持做?到多通氣?、勤商量?，把工作?決策建立?在體現(xiàn)集?體智慧的?基礎(chǔ)上。?行動(dòng)上瞄?準(zhǔn)一致的?目標(biāo)，各?司其職、?各負(fù)其責(zé)?，不推諉?、不扯皮?，始終保?持一流的?工作精神?風(fēng)貌和旺?盛的斗志?，不斷開?創(chuàng)工作新?局面。?2023?年前臺(tái)年?度工作總?結(jié)樣本（?二）不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有一年時(shí)?間，從剛?開始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。一年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?以下是我?今年的個(gè)?人年度總?結(jié)：酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這一?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷售?意識(shí)和銷?售技巧?提高入住?率前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房