第9頁共9頁2023?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)范文?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責(zé)的員?工，對物?業(yè)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認為?客服工作?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?去的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡單總結(jié)?一下：?一、日常?工作日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主;日?常報修的?處理：根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪;每天?早晨檢查?各部門簽?到情況;?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?;對庫房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫物品及?時登記;?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?;搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?二、工作?要求服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強這些方?面的工作?：加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細節(jié)?。進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?物業(yè)公司?的團隊，?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步!?202?3物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)范?文（二）?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到花園?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___對?于物業(yè)客?服部來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?一年，我?們在不斷?改進完善?各項工作?的同時，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團隊，?打造堅實?果敢的團?隊精神是?我們不懈?的追求。?在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度在?____?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自_?___月?開始交房?以來，園?區(qū)整體一?期工程已?完工棟，?共___?_戶住宅?，共單元?。二期工?程已完工?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認?真細致，?對業(yè)主家?維修事項?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時?及時反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實客服?助理崗位?職責(zé)，及?時完成對?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)1.?每月完成?一次對空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理?隱患起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時?下發(fā)整改?通知份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動設(shè)?備設(shè)施、?空調(diào)機位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2.負責(zé)?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計___?_戶，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復(fù)?及賠償客?戶已上報?部門經(jīng)理?逐級上報?妥善處理?解決。?3.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報?修聯(lián)系處?理工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?.負責(zé)園?區(qū)護欄及?護欄玻璃?問題處理?維修結(jié)果?跟進工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關(guān)?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__-_?___區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內(nèi))，?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對于社?會工作經(jīng)?驗不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的“?服務(wù)細化?，從細節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升能力，?跟上公司?前進步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會?不會襲來?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會到達理?想和目的?地，拼搏?，才會獲?得輝煌的?成功，播?種，才會?有收獲。?追求，才?會品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。20?23物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?范文（三?）一、?要有"客?戶至上"?的服務(wù)意?識，多從?客戶的角?度來考慮?問題。?做客戶服?務(wù)工作，?最根本的?就是要有?客戶至上?的意識和?服務(wù)的意?識，要善?于理解客?戶的觀點?、體諒客?戶，根據(jù)?市場變化?和實際情?況，應(yīng)靈?敏的預(yù)見?和準確的?掌握客戶?的需要，?體察他們?的情緒及?獲得服務(wù)?后的反應(yīng)?，對客戶?的潛在需?求進行客?觀全面的?分析論證?，進一步?采取針對?性的服務(wù)?。另外?，要多從?客戶的角?度來考慮?問題，要?言行一致?，一視同?仁，重視?對客戶的?承諾，不?但要說得?好更要做?得好，因?為行動勝?過千言萬?語，用客?戶服務(wù)人?員的真誠?態(tài)度和熱?情服務(wù)，?使客戶感?到我們確?實是在關(guān)?心他，為?他著想。?根據(jù)z?廣場業(yè)主?產(chǎn)權(quán)比較?繁雜，業(yè)?主與租戶?的職業(yè)、?收入、學(xué)?歷、素質(zhì)?、喜好等?各個方面?的不同而?產(chǎn)生千差?萬別的消?費需求情?況，就要?進行綜合?分析，制?定出可行?的項目以?滿足不同?層次的業(yè)?主需求，?從而拓寬?客戶服務(wù)?的工作領(lǐng)?域，不斷?對服務(wù)的?質(zhì)量和范?圍進行改?良和更新?，逐步豐?富我們的?工作經(jīng)驗?，向更高?層次邁進?。二、?要有良好?的人際溝?通和交流?的能力，?為客戶提?供更加完?善的服務(wù)?。溝通?和交流是?達到我們?的目標、?滿足我們?的需要、?實現(xiàn)我們?抱負的重?要工具之?一。客戶?服務(wù)工作?是一個注?重人際溝?通和交流?的部門，?要不斷摸?索和提高?溝通與交?流的技巧?。首先?，要加強?內(nèi)部溝通?和交流工?作，協(xié)調(diào)?工作關(guān)系?，解決工?作難點，?掌握內(nèi)部?有關(guān)客戶?服務(wù)工作?的開展情?況;其?次，應(yīng)注?重公司與?客戶之間?的溝通，?做好接待?客戶來訪?、處理好?客戶的信?函，滿足?客戶的各?種合理要?求，注意?搜集客戶?的意見和?建議，知?會相關(guān)人?員采取服?務(wù)措施，?爭取得到?客戶和公?眾對公司?工作的支?持和理解?。在客戶?服務(wù)工作?中，如果?主觀臆斷?，缺乏必?要的溝通?，忽視對?業(yè)主意見?的調(diào)查，?就會容易?出現(xiàn)漏洞?和疏忽，?導(dǎo)致業(yè)主?的不滿。?由于溝?通是雙向?的，既要?收集信息?又要給予?信息，因?此，為完?善服務(wù)不?僅要注意?搜集客戶?的意見與?建議，及?時發(fā)現(xiàn)客?戶的潛在?需求，還?要想辦法?對這些進?行分析總?結(jié)，知會?相關(guān)人員?采取服務(wù)?措施，從?而給客戶?一個合理?的答復(fù)，?盡量營造?一個適合?客戶的環(huán)?境;最?后，還應(yīng)?和對外公?眾關(guān)系保?持聯(lián)系，?收集相關(guān)?業(yè)務(wù)信息?和資料，?從而不斷?完善并開?發(fā)公司的?服務(wù)項目?。三、?妥善處理?客戶投訴?，使物業(yè)?管理工作?在投訴中?日益完美?。對物?業(yè)管理公?司來說，?遇到客戶?投訴總是?難免的，?對于一個?有責(zé)任感?的客戶服?務(wù)人員應(yīng)?該做到：?1、始?終以積極?坦蕩的良?好心理承?受能力來?面對問題?和解決問?題，不會?回避客戶?提出的各?種問題，?把對待投?訴當成是?教育自己?的一個契?機，這樣?工作的努?力才會獲?得客戶的?認同，認?真分析、?總結(jié)客戶?的意見和?批評才能?使物業(yè)管?理工作做?得更好，?可以說，?客戶投訴?是客戶關(guān)?心物業(yè)管?理公司，?對公司的?糾錯能力?抱有一定?希望和信?心的一種?表現(xiàn);?2、客戶?服務(wù)人員?要以禮服?人，以情?感人，并?在客戶投?訴時，要?有一定的?分析判斷?問題的能?力，能深?知客戶投?訴的最終?目的是什?么，要維?護公司的?利益，站?在客戶的?角度，進?而尋找到?處理問題?的平衡點?。明了有?時客戶的?意見乃至?挑剔會成?為我們不?斷完善工?作的指路?牌，同時?也要理解?作為業(yè)主?追求的大?多是尊嚴?的滿足，?要掌握一?些管理技?巧，注意?方式，講?求方法;?3、我?認為處理?客戶投訴?并獲得良?好的效果?，最重要?的一環(huán)便?是落實、?監(jiān)督、檢?查已經(jīng)采?取的糾正?措施。投?訴客人的?最終滿意?程度，主?要是取決?于對他公?開抱怨后?的特殊關(guān)?懷程度，?許多對公?司懷有感?激之情的?客人，往?往是那些?因投訴問?題而得到?妥