第10頁共10頁2023?市場營銷?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范文?___?_對我們?營銷部門?來說是一?個(gè)攻堅(jiān)年?，如何把?握市場機(jī)?遇，了解?客戶需求?，挖掘市?場潛力，?發(fā)揮自身?優(yōu)勢搶占?市場份額?是我們_?___度?面臨的重?要課題。?需要我們?在營銷策?略上做出?一個(gè)指導(dǎo)?____?銷售任務(wù)?的指導(dǎo)方?案。針對?____?可能要面?臨的困難?，我們要?上下一心?，集思廣?益，充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?的力量，?齊心協(xié)力?打一場攻?堅(jiān)之戰(zhàn)。?一是提?高員工的?客戶意識?和品牌意?識。客戶?意識就是?讓所有銷?售人員都?要有客戶?至上的意?識，要明?白我們所?擁有的一?切都是客?戶賜予，?因此我們?要重視客?戶價(jià)值，?執(zhí)行客戶?至上的原?則，我們?的工作才?能被客戶?接受，進(jìn)?而促生更?大的價(jià)值?。品牌意?識就是讓?我們每一?位員工認(rèn)?識到，我?們所做的?每一項(xiàng)工?作都關(guān)乎?公司的利?益，決不?能因?yàn)樽?己的工作?影響公司?的整體形?象。二?是加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)?技能。銷?售人員的?一言一行?都體現(xiàn)著?我們的銷?售團(tuán)隊(duì)專?業(yè)與否，?因此__?__我們?要加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?讓每一個(gè)?銷售人員?都得到正?規(guī)訓(xùn)練。?不僅僅要?外表統(tǒng)一?，更重要?是強(qiáng)化內(nèi)?在素質(zhì)。?要從意識?上、態(tài)度?上對銷售?人員加以?教導(dǎo)。只?有外塑形?象，內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，我?們的隊(duì)伍?才能真正?在戰(zhàn)場上?無往不勝?。三是?完善責(zé)任?制度，優(yōu)?化銷售隊(duì)?伍。加強(qiáng)?對銷售人?員的制度?管理，以?制度約束?行為，以?制度激勵(lì)?行為。每?月每季度?張貼銷售?排行榜，?評選月度?季度標(biāo)兵?和年度銷?售冠軍，?并適時(shí)給?予物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)。對新?人新手也?要給予鼓?勵(lì)，可通?過評選月?度最佳服?務(wù)標(biāo)兵，?月度最佳?新人等激?勵(lì)新手的?成長。同?時(shí)為優(yōu)化?銷售隊(duì)伍?，也要對?銷售人員?實(shí)行末位?淘汰制，?對連續(xù)三?個(gè)月銷售?任務(wù)墊底?，服務(wù)態(tài)?度最差者?予以辭退?。四是?增強(qiáng)市場?競爭力。?我認(rèn)為增?強(qiáng)市場競?爭力要從?以下二方?面著手：?1、提?升競爭手?段。首先?我們要認(rèn)?清自己的?市場定位?，房地產(chǎn)?銷售的市?場定位就?是購房者?，這不僅?是我們在?整個(gè)業(yè)務(wù)?的主導(dǎo)，?更是我們?的根據(jù)地?和賴以生?存的基石?。所以我?們要明確?這個(gè)定位?不動(dòng)搖グ?炎魑我們?制訂戰(zhàn)略?的主線和?方針。并?且我們要?做到因地?制宜，細(xì)?分整個(gè)市?場，對客?戶做好不?同的分類?標(biāo)準(zhǔn)，對?每個(gè)不同?的標(biāo)準(zhǔn)制?訂不同的?經(jīng)營手段?的和政策?，形成具?有自己的?經(jīng)營特色?。3、?全程銷售?服務(wù)，開?展口碑營?銷。我們?要以房地?產(chǎn)人的專?業(yè)視角，?客觀的、?真實(shí)的為?客戶提供?意見和建?議，最終?使客戶對?產(chǎn)品產(chǎn)生?濃厚的興?趣。開展?顧問性服?務(wù)和附加?服務(wù)，建?立專業(yè)服?務(wù)小組，?給客戶提?供各種標(biāo)?準(zhǔn)的裝修?方案，幫?助客戶選?擇裝修材?料，自動(dòng)?客戶辦理?入住手續(xù)?，完成客?戶從選房?到入住的?全方位服?務(wù)，達(dá)到?售后滿意?的效果。?建立服務(wù)?中心，使?軟性服務(wù)?更加具體?化，累積?銷售客戶?資源，最?終為項(xiàng)目?品牌提升?帶來強(qiáng)有?力的支持?，從而進(jìn)?一步促進(jìn)?項(xiàng)目銷售?。__?__已經(jīng)?來臨，新?的任務(wù)已?經(jīng)擺在面?前，__?__的任?務(wù)艱巨而?神圣。作?為營銷部?的負(fù)責(zé)人?，我深感?身上肩負(fù)?的擔(dān)子有?多重，但?是相信我?們會把這?份壓力化?作動(dòng)力，?以高昂的?斗志，飽?滿的熱情?，全身心?的帶領(lǐng)我?的營銷團(tuán)?隊(duì)投入到?新的工作?中去，為?實(shí)現(xiàn)我們?的全年銷?售任務(wù)不?懈努力，?爭取為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出更?多的力量?。20?23市場?營銷個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?范文（二?）一、?做為在一?個(gè)it公?司做銷售?，一定要?非常地了?解公司和?公司做的?產(chǎn)品，還?有起碼的?行業(yè)背景?，特別是?做項(xiàng)目的?。畢竟做?項(xiàng)目的都?是先以產(chǎn)?品技術(shù)公?關(guān)搞定客?戶再談商?務(wù)，而且?有時(shí)技術(shù)?會成為一?個(gè)項(xiàng)目的?制高點(diǎn)，?當(dāng)然了解?產(chǎn)品后這?也是你以?后轉(zhuǎn)換陣?地的重要?資本之一?，多說無?益，多學(xué)?有用。?二、工作?一定要勤?奮，勤奮?不是做給?領(lǐng)導(dǎo)看，?是讓自己?成長的更?加快和更?加充實(shí)更?自信，收?獲更加多?。一流的?銷售是混?業(yè)績，二?流的是混?日子，三?流的混飯?吃，如果?我自己定?位是一個(gè)?一流的s?ales?就必須把?工作當(dāng)作?是自己的?事，認(rèn)真?做，努力?做，主動(dòng)?做。其?實(shí)在it?圈里混，?因?yàn)閴毫?是比較大?，除了要?對工作總?結(jié)外還要?不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識和專業(yè)?技術(shù)，就?是要想怎?么樣去做?把銷售業(yè)?績做上來?，怎么樣?去把利潤?提高，這?都是要通?過勤奮盡?快來完成?，其實(shí)我?個(gè)人認(rèn)為?勤奮應(yīng)該?可以說是?銷售的一?種品行，?在我們是?說沒有疲?軟的市場?，只有疲?軟的思想?;三、?當(dāng)你在公?司混的時(shí)?候一定要?記得你是?在公司，?說話和做?事一定都?要顧及同?事的利益?和看法，?即使是在?部門里也?是一樣，?該說的說?，該問的?問，同事?不是你的?朋友，更?加不是你?的親人這?點(diǎn)一定要?記祝如果?需要同事?幫忙一定?要禮貌，?如果想幫?同事一定?要在暗地?里、公司?里的小事?細(xì)節(jié)多留?心多主動(dòng)?做。做?為一個(gè)銷?售如果能?把公司當(dāng)?作是自己?的家，把?工作當(dāng)做?是自己的?事業(yè)，對?于打造一?個(gè)良好的?積極銷售?心態(tài)就成?功了一半?，同時(shí)也?能在這個(gè)?公司混的?不錯(cuò)，只?是時(shí)間和?耐心而已?;四、?請為公司?創(chuàng)造盡可?能多的利?潤，如果?你不行就?辭職吧!?這是一種?心態(tài)問題?，一來你?為公司創(chuàng)?造的多你?自己所得?的自然也?多;二來?不要總是?以為自己?被公司利?用了或者?為老板創(chuàng)?造了多少?自己才拿?那么一點(diǎn)?，因?yàn)闇?zhǔn)?確來說能?被人利用?說明你還?是有價(jià)值?的，最可?悲的是連?利用的價(jià)?值都沒有?，也就是?說沒有利?潤就等于?失業(yè)。?如果像我?一樣是這?個(gè)行業(yè)的?菜鳥，還?挑什么挑?呢，能找?到個(gè)好公?司混個(gè)好?的領(lǐng)導(dǎo)帶?路學(xué)習(xí)就?已經(jīng)不錯(cuò)?了，很多?兄弟姐妹?在工廠里?郁悶了n?年還遇不?到一個(gè)伯?樂，所以?能成為黃?牛是猛牛?那是你自?己決定的?;五、?當(dāng)你在和?代理商和?用戶溝通?時(shí)一定要?記住你不?是去求他?們推你們?的產(chǎn)品和?不是來求?用戶買你?的產(chǎn)品，?因?yàn)槟闶?來給他們?帶里利潤?和為用戶?解決問題?的，這是?一個(gè)各有?所求的雙?贏，主管?說這個(gè)非?常重要，?直接影響?了你的工?作心態(tài)，?我也覺得?非常有道?理，如果?你去求用?戶，他會?越覺得你?什么都不?是，如果?你能給用?戶價(jià)值和?為他解決?問題，用?戶也是覺?得繼續(xù)和?交流或者?接待你是?值得的。?另外老?大說也說?代理商和?廠商、經(jīng)?銷商都是?在一個(gè)天?平上，誰?厲害就把?對方翹到?天上去，?弱勢的只?能跟著混?飯池;?六、做銷?售一定要?自信，一?個(gè)銷售，?沒有了自?信就會連?說話的力?氣和打電?話的勇氣?都沒有，?那就更加?不要說出?門拜訪和?做什么業(yè)?績了，自?信主導(dǎo)著?銷售的內(nèi)?心，有了?自信你可?以隨機(jī)應(yīng)?變地應(yīng)對?客戶和代?理商的刁?難和挑戰(zhàn)?困難，沒?有了自信?，在公司?同事面前?都會感覺?羞愧。?所以做為?一個(gè)銷售?我覺得即?使是在你?受到打擊?的情況下?，還要唱?著歌去上?班，并且?堅(jiān)持每天?都是這樣?，我的老?大就是這?樣的，每?天進(jìn)公司?一定是哼?著歌進(jìn)來?的，我佩?服同事也?佩服;?七、做銷?售的項(xiàng)目?，因?yàn)轫?xiàng)?目都有一?定的運(yùn)作?周期，所?以沒必要?太急，但?是項(xiàng)目一?定要跟緊?，其實(shí)跟?緊不是叫?你天天追?著客戶問?，這樣的?話客戶和?代理會反?感的，但?是一定要?跟進(jìn)，哪?怕客戶反?感不給你?做這個(gè)項(xiàng)?目，因?yàn)?是做項(xiàng)目?所以如果?你不跟進(jìn)?的話你的?成功率是?零;簡單?說跟進(jìn)的?話最多就?是丟單，?但是不跟?進(jìn)就是肯?定只有丟?單了。?另外我個(gè)?人覺得平?時(shí)對客戶?的真誠關(guān)?心也是很?重要的，?有次一個(gè)?客戶住院?，我在交?談中記下?他說的要?住院的日?子，在那?天發(fā)了個(gè)?信息過去?，后來客?戶感動(dòng)的?不得了，?去到談項(xiàng)?目態(tài)度也?很好、打?電話也很?跟我客氣?;八、?要不斷地?去創(chuàng)新和?努力改進(jìn)?自己和修?正自己的?工作計(jì)劃?，發(fā)現(xiàn)新?的不足并?且去提高?，這就說?到了總結(jié)?，很多人?說銷售就?是思考，?確實(shí)是這?樣的做銷?售一定要?思考，特?別是銷售?;部門或?者公司可?能會下達(dá)?一個(gè)計(jì)劃?和任務(wù)給?你，但是?你要根據(jù)?自己的實(shí)?際情況去?調(diào)整，在?不同的時(shí)?間階段和?不同的區(qū)?域要相應(yīng)?做調(diào)節(jié)，?這和不要?死讀書是?同一個(gè)道?理，因?yàn)?老師教的?不一定就?是最有用?的。當(dāng)?銷售在辦?公室時(shí)最?好是多想?下自己的?工作思路?和計(jì)劃，?并且寫成?文章，好?的還可以?貼出來做?警示和提?醒。2?023市?場營銷個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）1?、打電話?，已成為?我們?nèi)粘?生活和商?務(wù)交流中?最普遍的?方式之一?。作為一?名管理者?，你的大?部分信息?交流和業(yè)?務(wù)都是通?過電話來?實(shí)現(xiàn)的。?語言運(yùn)?用的技巧?也是節(jié)省?金錢和時(shí)?間的有效?途徑。掌?握打電話?的技巧能?夠有效地?防止你進(jìn)?行沒有必?要的交談?。養(yǎng)成?隨時(shí)記錄?的習(xí)慣-?在你的辦?公桌上，?應(yīng)時(shí)時(shí)放?有電話記?錄用的紙?和鉛筆。?一手拿話?筒，一手?拿筆，以?便能隨時(shí)?記錄。?2、報(bào)出?本人的姓?名和單位?名稱-說?：“你好?!我是某?某公司的?某某某。?請問某先?生在嗎”?如果是秘?書接的，?等本人來?接時(shí)，還?需再報(bào)一?次姓名和?單位。為?使對方能?聽清楚，?說話節(jié)奏?應(yīng)比交談?時(shí)稍慢些?。即使?是經(jīng)常通?話的人，?也不可省?去自報(bào)姓?名這一道?手續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)然?地認(rèn)為對?方定能聽?出自己的?聲音，以?致對方在?接電話時(shí)?還得分神?猜想是誰?打來的電?話。報(bào)?名字時(shí)也?不可只說?“我是小?李”，因?為天下姓?李的不知?有多少。?所以在自?報(bào)家門時(shí)?應(yīng)報(bào)出全?名。這實(shí)?際上是一?種自我推?銷的方式?，可以使?對方加深?對你的印?象。3?、確定對?方是否具?有合適的?通話時(shí)間?-當(dāng)你給?他人打電?話時(shí)，他?們也許正?忙于自己?的某一事?情。你應(yīng)?當(dāng)表明自?己尊重他?們的時(shí)間?，并給他?們足夠的?時(shí)間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?。你可以?在開始講?話時(shí)向?qū)?方問一下?：“您?現(xiàn)在接電?話方便嗎?”“您?現(xiàn)在忙嗎?”“您?現(xiàn)在有時(shí)?間同我談?話嗎”?“這個(gè)時(shí)?候給您打?電話合適?嗎”“?您能抽出?點(diǎn)兒時(shí)間?聽聽我的?話嗎”等?等如果?你想定期?和對方進(jìn)?行這種討?論，應(yīng)征?詢對方定?在哪一天?、哪一個(gè)?鐘點(diǎn)更為?方便。這?樣做，既?是為了使?對方能定?下來心來?與你從容?討論，同?時(shí)也是個(gè)?風(fēng)度問題?。在別人?正忙時(shí)去?電話打擾?是不禮貌?的行為。?在電話?中要說明?打電話的?目的以及?需要多長?時(shí)間。應(yīng)?實(shí)事求是?，既不可?多報(bào)，也?不能少說?。明確需?占用一刻?鐘，切不?可只說：?“可以占?用你幾分?鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說?：“王總?，我想和?你談?wù)劮?配方案的?事宜，大?概需要一?刻鐘?，F(xiàn)?在就談你?方不方便?”有時(shí)?你可能只?是為了和?對方約定?一個(gè)對雙?方都方便?的時(shí)間再?去電話，?但如果對?方說“現(xiàn)?在不行”?，則不宜?再推遲。?如果不?得不在對?方不方便?的時(shí)候去?打攪，應(yīng)?當(dāng)先表示?歉意并說?明原因?4.表明?自己打電?話的目的?-當(dāng)你接?通電話時(shí)?，立即向?對方講明?自己打電?話的目的?，然后迅?速轉(zhuǎn)入所?談事情的?正題。職?業(yè)專家們?認(rèn)為，商?場上的機(jī)?智就在于?你能否在?30秒內(nèi)?引起他人?的注意。?最有效率?的經(jīng)理幾?乎從來不?花費(fèi)一分?鐘以上的?時(shí)間因?yàn)?任何事情?進(jìn)行討論?.5、?避免與旁?人交談-?當(dāng)你打電?話時(shí)，如?果你中途?與身邊的?其他人說?話，這是?極不禮貌?、也不合?適的行為?。如果你?萬一這時(shí)?有一件更?加重要的?事情需要?處理，你?應(yīng)該向?qū)?方道歉，?并講明理?由，然后?以最短的?時(shí)間處理?完這些事?情，不要?讓他人久?等。如果?你考慮到?對方等候?的時(shí)間可?能會很長?，你可以?向?qū)Ψ降?歉，然后?過一會兒?再打過去?。但在你?打電話時(shí)?，最好要?避免這種?情6、?道歉應(yīng)該?簡潔-有?時(shí)，你不?在的時(shí)候?會有人給?你打電話?，并且要?求他人記?下電話轉(zhuǎn)?告你。當(dāng)?你回這些?電話的時(shí)?候，不要?在一些繁?文縟節(jié)上?浪費(fèi)時(shí)間?。例如?：“我盡?早給您回?電話”，?或“我昨?天想給您?回電話”?，或“接?到您的信?我就立即?給您回電?話，但是?您一整天?都不在。?”所有這?些只是過?去的事情?，只能耽?誤你目前?生意的時(shí)?間，過多?地解釋也?是毫無意?義的7?、不要占?用對方過?多時(shí)間-?當(dāng)你主動(dòng)?給別人打?電話時(shí)，?盡可能避?免占用對?方時(shí)間過?長。如果?你要求對?方查找一?些資料或?說出某個(gè)?問題的答?案，就可?能占用電?話時(shí)間過?長。因?yàn)?大多數(shù)情?況下，對?方不一定?馬上就能?替你找到?資料，或?者立即給?你作出一?個(gè)肯定的?答案，你?必須給予?對方一定?的時(shí)間。?如果你給?他人打電?話時(shí)間過?長，對方?可能十分?反感。?因?yàn)橐苍S?他正等著?處理某一?事情，他?內(nèi)心期望?你立即放?一電話。?因此，當(dāng)?你考慮到?對方可能?要一段時(shí)?間才能給?你答復(fù)時(shí)?，你可以?先掛上電?話，要求?對方回電?告知你，?或者你過?一會兒再?打過去，?這樣就不?會過長時(shí)?間地占用?他人的電