《自主創(chuàng)新能力》第一頁(yè)，共五十六頁(yè)。第一部分創(chuàng)新之道第二頁(yè)，共五十六頁(yè)。職場(chǎng)箴言勝人者有力，自勝者強(qiáng)——老子如果我們不改變自己，我們最終將無(wú)法改變現(xiàn)存的狀態(tài)——愛(ài)因斯坦在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，不斷創(chuàng)新是企業(yè)避開(kāi)死亡命運(yùn)的唯一途徑——美國(guó)營(yíng)銷專家菲利浦·科特勒企業(yè)唯一不變的是變化——IBM前CEO郭士納第三頁(yè)，共五十六頁(yè)。為什么說(shuō)企業(yè)必須自主創(chuàng)新企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力有兩個(gè)：一是價(jià)格差異性；二是產(chǎn)品差異性。價(jià)格差異性由成本決定；產(chǎn)品差異性由技術(shù)決定。改革開(kāi)放以來(lái)，絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)由于缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)，便在市場(chǎng)占有上大做文章，大打價(jià)格戰(zhàn)，將主要精力放在了市場(chǎng)上的明爭(zhēng)暗斗，因此，導(dǎo)致市場(chǎng)無(wú)序，造成很多企業(yè)難以立足，生命力極其短暫，演繹成惡性循環(huán)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。□經(jīng)典案例：3M公司永葆青春的秘密（1）文化上崇尚創(chuàng)新

;（2）組織上支持創(chuàng)新（3）物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新

;（4）制度上保障創(chuàng)新第四頁(yè)，共五十六頁(yè)。創(chuàng)新的內(nèi)涵和特征創(chuàng)新的內(nèi)涵創(chuàng)新：企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素新的組合:獲得一種新的原材料采用一種新的生產(chǎn)方式。提供一種新的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品。開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)。實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。創(chuàng)新的特征創(chuàng)新的魅力在于建立新的生產(chǎn)函數(shù)，即實(shí)現(xiàn)生

產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過(guò)的新的組合。因此，創(chuàng)新的主要特征就是破壞?！踅?jīng)典案例：關(guān)于保險(xiǎn)啟示：最偉大的創(chuàng)新是文化創(chuàng)新。而文化創(chuàng)新的基礎(chǔ)是新的社會(huì)生活標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的價(jià)值觀念。當(dāng)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌成為社會(huì)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)，就會(huì)成為人們的自主需要，當(dāng)自主需要出現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)當(dāng)然浮出水面。第五頁(yè)，共五十六頁(yè)。人類是自主創(chuàng)新的主宰勤于否定自己在思想的海洋里沖浪假定你是導(dǎo)演讓他人走進(jìn)你曾經(jīng)的工作禁區(qū)欣賞不同“政見(jiàn)者”讓狼走進(jìn)羊群別忘了編故事整合訓(xùn)練經(jīng)典案例：百萬(wàn)身價(jià)的青年農(nóng)民啟示：人生的價(jià)值是在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中提升的；企業(yè)的價(jià)值也是在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中培育的。當(dāng)自主創(chuàng)新已經(jīng)成為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的時(shí)候，一個(gè)嶄新的價(jià)值平臺(tái)就會(huì)呈現(xiàn)在面前。善于觀察事物關(guān)注常見(jiàn)的東西用動(dòng)感的眼光去觀察經(jīng)典案例：關(guān)于保險(xiǎn)啟示：我們身邊并不缺少財(cái)富，而是缺少發(fā)現(xiàn)財(cái)富的眼光。第六頁(yè)，共五十六頁(yè)。勇于跨越障礙創(chuàng)新的敵人：管理者自己所在團(tuán)隊(duì)及合作者消費(fèi)者經(jīng)典案例：放棄創(chuàng)新讓吉列痛失市場(chǎng)啟示：世界上沒(méi)有永遠(yuǎn)的強(qiáng)者，競(jìng)爭(zhēng)中不存在永恒的強(qiáng)勢(shì)。沒(méi)有居安思危的思想準(zhǔn)備，沒(méi)有隨機(jī)應(yīng)變的行為能力，等在前面的也許就是一著不慎、滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局。精于創(chuàng)造品牌贏在起步符合標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單制勝鏈接生活垂顧安危嫁接人性允許錯(cuò)誤減少秘密精于包裝貴在細(xì)節(jié)人類是自主創(chuàng)新的主宰第七頁(yè)，共五十六頁(yè)。第二部分創(chuàng)新之術(shù)第八頁(yè)，共五十六頁(yè)。職場(chǎng)箴言企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，那就是創(chuàng)新?！獜埲鹈舻诰彭?yè)，共五十六頁(yè)。開(kāi)辦階段：?jiǎn)T工不多，扮演彈性角色；沒(méi)有清楚的組織結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)以求生存。成長(zhǎng)階段：建立組織結(jié)構(gòu)、管理制度及崗位責(zé)任；塑造企業(yè)文化；注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以支持成長(zhǎng)計(jì)劃。鞏固階段：注意盈虧問(wèn)題；探求新產(chǎn)品或并購(gòu)其他企業(yè)之時(shí)機(jī)；有抵達(dá)停滯、擴(kuò)展或衰退的可能性。停滯階段：缺乏創(chuàng)意；缺乏領(lǐng)先技術(shù)；因目前業(yè)務(wù)成功所支撐。企業(yè)發(fā)展各階段特征第十頁(yè)，共五十六頁(yè)。成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；合理的績(jī)效考核系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)；創(chuàng)新的企業(yè)文化系統(tǒng)。第十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。解決問(wèn)題的主要方式（1）習(xí)慣性解決問(wèn)題；（2）應(yīng)變性解決問(wèn)題；（3）創(chuàng)造性解決問(wèn)題。創(chuàng)造性解決問(wèn)題應(yīng)變性解決問(wèn)題習(xí)慣性解決問(wèn)題第十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。創(chuàng)新能力的內(nèi)涵◎創(chuàng)新能力就是在創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)某一種原來(lái)并不存在的東西的過(guò)程中，協(xié)調(diào)與整合各種因素的綜合反映。這種東西可以是一個(gè)產(chǎn)品，或是一個(gè)過(guò)程，或是一種思想。第十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。第一節(jié)：思維創(chuàng)新第二部分創(chuàng)新之術(shù)第十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。職場(chǎng)箴言當(dāng)我年輕自由的時(shí)候，我的想象力沒(méi)有任何局限，我夢(mèng)想改變整個(gè)世界。當(dāng)我成熟漸漸明智的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界是不可能改變的，于是我將目光放得短淺了些，那就只改變我的國(guó)家吧。然而，我的國(guó)家似乎也是不可改變的。當(dāng)我到了遲暮之年，抱著一絲努力的希望，我決定只改變我的家庭、我的親人——但是，唉！他們根本不接受改變?，F(xiàn)在在我臨終之際，我才突然意識(shí)到：如果我只改變自己，接著我可以依次改變我的家人，然后在他們的激發(fā)和鼓勵(lì)下，我也許就能改變我的國(guó)家，在接下來(lái)，誰(shuí)又能知道呢，也許我連整個(gè)世界都能改變?！姑羲固亟烫糜?guó)圣公會(huì)主教的墓志銘第十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。思維的內(nèi)涵人腦對(duì)客觀事物的本質(zhì)屬性和事物之間內(nèi)在聯(lián)系的規(guī)律性所作出的概括與間接的反映。思維創(chuàng)新內(nèi)涵個(gè)體與群體生命在與外界進(jìn)行信息交換時(shí)，以求提升信息存活質(zhì)量而不斷變更視角的過(guò)程。經(jīng)典案例：曲別針有300000種用途第十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。思維創(chuàng)新的障礙習(xí)慣思維定勢(shì)權(quán)威思維定勢(shì)從眾思維定勢(shì)書本思維定勢(shì)自我中心思維定勢(shì)直線思維定勢(shì)第十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。思維創(chuàng)新過(guò)程發(fā)散思維從一個(gè)問(wèn)題（信息）出發(fā)，突破原有的知識(shí)圈，充分發(fā)揮想象力，經(jīng)由不同途徑、從不同角度去探索，重組眼前信息和記憶中信息，從而產(chǎn)生新的信息，最終使問(wèn)題得到圓滿解決的思維方法經(jīng)典案例：誰(shuí)說(shuō)風(fēng)馬牛不相及啟示：寶石和手機(jī)連在一起；體育和房地產(chǎn)連在一起，創(chuàng)新就從天而降。收斂思維人們?yōu)榱私鉀Q某一問(wèn)題而調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和條件去尋找唯一答案的思維過(guò)程稱收斂思維。經(jīng)典案例：尤伯羅斯挖到奧運(yùn)金礦啟示：這是歷史上第一次民間主辦的奧運(yùn)會(huì)，改變了以往只能由城市或國(guó)家和城市共同主辦的模式。這也是第一次公開(kāi)商業(yè)化的奧運(yùn)會(huì)，在集資的具體形式和做法方面，洛杉磯奧運(yùn)會(huì)做出了許多新的嘗試。第十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。想象思維思維創(chuàng)新形式人腦對(duì)已有記憶表象進(jìn)行加工改造重組的過(guò)程是想象思維。經(jīng)典案例：日本銀行招攬客戶的藝術(shù)啟示：只有想不到的事情，沒(méi)有做不到的事情。當(dāng)思維的火花在迸濺的時(shí)候，行為的藝術(shù)性就成為一道耀眼的風(fēng)景。聯(lián)想思維人腦中的記憶表象由于受到誘因的影響從而發(fā)生聯(lián)系的思維活動(dòng)。經(jīng)典案例：巧售“滯銷別墅”啟示：市場(chǎng)上沒(méi)有滯銷的產(chǎn)品，只有滯后的銷售方式，只要經(jīng)營(yíng)者開(kāi)動(dòng)腦筋急中生智，就能變“山窮水盡”為“柳暗花明”。第十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。思維創(chuàng)新形式直覺(jué)思維人腦對(duì)于突然出現(xiàn)在其面前的新事物及其關(guān)系迅速識(shí)別的活動(dòng)是直覺(jué)思維。經(jīng)典案例：莫扎特誕辰紀(jì)念活動(dòng)靈感思維人在不知不覺(jué)中突然發(fā)生的特殊思維形式。經(jīng)典案例：安藤百福的發(fā)明啟示：念頭有時(shí)候就是創(chuàng)意、商機(jī)和財(cái)富。在尋覓財(cái)富的路上，我們切莫放過(guò)那些稍縱即逝的念頭。只要抓住了孕育創(chuàng)新的念頭，我們離財(cái)富也就不遠(yuǎn)了。辯證邏輯思維按唯物辯證法則進(jìn)行的思維活動(dòng)是辯證邏輯思維。經(jīng)典案例：如何讓低級(jí)品變高級(jí)品啟示：當(dāng)他人在頭腦中已有先見(jiàn)并很難改變的時(shí)候，我們就要想想，是否可以另辟蹊徑，而非迎難而上，雞蛋碰石頭只有一碎的結(jié)果。第二十頁(yè)，共五十六頁(yè)。第二節(jié)：產(chǎn)品創(chuàng)新第二部分創(chuàng)新之術(shù)第二十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。職場(chǎng)箴言滾筒洗衣機(jī)讓中國(guó)家電制造“顏面盡失”啟示：將歐美放置于廚房、采用上排水方式的滾筒洗衣機(jī)設(shè)計(jì)模型原封不動(dòng)地移植到國(guó)內(nèi)，結(jié)果使這一先進(jìn)的機(jī)型，與國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)放在衛(wèi)生間、以下排水為主的消費(fèi)環(huán)境格格不入，導(dǎo)致20多年來(lái)滾筒洗衣機(jī)的市場(chǎng)占有率一直徘徊在15%左右。結(jié)果使這個(gè)上千億元的市場(chǎng)長(zhǎng)期處于低迷狀態(tài)。企業(yè)的本能就是要使自己的產(chǎn)品過(guò)時(shí)、變舊。如果我們自己不這樣做，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)迫使我們的產(chǎn)品成為過(guò)時(shí)的東西。——索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫第二十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。什么是產(chǎn)品創(chuàng)新◎

產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種、結(jié)構(gòu)、效用諸方面創(chuàng)新。品種創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案，開(kāi)發(fā)受市場(chǎng)歡迎的、適銷對(duì)路的產(chǎn)品品種；結(jié)構(gòu)創(chuàng)新指通過(guò)改進(jìn)使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更合理、性能更提高、使用更安全、操作更方便、更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；效用創(chuàng)新則是通過(guò)了解用戶的偏好，以此為依據(jù)改進(jìn)原有產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使產(chǎn)品能給用戶帶來(lái)更多滿足，更受用戶歡迎和喜愛(ài)。第二十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。產(chǎn)品創(chuàng)新主體和搖籃斯沃琪：每天一個(gè)新變化啟示：一種新產(chǎn)品或許對(duì)消費(fèi)者有極大的吸引力，但這并不直接等同于產(chǎn)品的商業(yè)吸引力。只有在銷售額、成本、利潤(rùn)計(jì)劃等與企業(yè)目標(biāo)狀況相一致時(shí)，新產(chǎn)品才能獲得成功。經(jīng)典案例：寶潔洗發(fā)水啟示：產(chǎn)品市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，往往會(huì)起到事半功倍的好效果，反之，產(chǎn)品市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，即使花費(fèi)很多的人力物力開(kāi)發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品也難以在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，形不成氣候。第二十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。產(chǎn)品創(chuàng)新為了誰(shuí)經(jīng)典案例：首都機(jī)場(chǎng)登機(jī)樓自動(dòng)售貨機(jī)因?yàn)橛蓄櫩?，我們才能生存；因?yàn)轭櫩陀行枰?，我們才有工作；因?yàn)轭櫩陀羞x擇，我們必須是其最佳的選擇；因?yàn)轭櫩陀忻舾?，我們必須處處為其著想；因?yàn)轭櫩陀屑毙?，我們必須行?dòng)迅速；

因?yàn)轭櫩偷莫?dú)特性，我們必須有較強(qiáng)的適應(yīng)性；因?yàn)轭櫩陀休^高的期望，我們必須超群；因?yàn)轭櫩偷挠绊懥Γ覀儾拍苴A得更多的顧客。第二十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新白加黑——治療感冒，黑白分明舒膚佳——后來(lái)居上稱雄香皂市場(chǎng)腦白金——吆喝起中國(guó)禮品市場(chǎng)樂(lè)百氏——27層凈化農(nóng)夫山泉——甜并快樂(lè)著農(nóng)夫果園——一“搖”三“鳥”（7）1：1：1——金龍魚比出新天地采樂(lè)去屑——挖掘藥品新賣點(diǎn)海爾氧吧空調(diào)——有氧運(yùn)動(dòng)有活力匯源果汁——“冷”熱市場(chǎng)第二十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。第二部分創(chuàng)新之術(shù)第三節(jié)：市場(chǎng)創(chuàng)新第二十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。職場(chǎng)箴言◎

管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策;決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新?！Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙教授◎

優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)。經(jīng)典案例：美國(guó)蘋果登陸日本市場(chǎng)啟示：破壞即是創(chuàng)造。在市場(chǎng)上尋找商機(jī)的有效方式之一，就是在破壞市場(chǎng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造市場(chǎng)。第二十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。市場(chǎng)創(chuàng)新形式思維創(chuàng)新型包括反向求異思維、欲擒故縱思維、以退為進(jìn)思維、合作多贏思維；內(nèi)容創(chuàng)新型包括借勢(shì)經(jīng)營(yíng)、形象經(jīng)營(yíng)、情感經(jīng)營(yíng)、價(jià)值經(jīng)營(yíng)；載體創(chuàng)新型包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、虛擬經(jīng)營(yíng)等。第二十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。反向求異謀略◎經(jīng)營(yíng)需要機(jī)遇，機(jī)遇特征越明顯，追逐的人就越多，追逐的方向和目標(biāo)就越集中，從而形成一股巨大的“目標(biāo)流”，這就很容易產(chǎn)生“一哄而上”的局面。由此反而使成功的難度增大。聰明的企業(yè)家則可能會(huì)根據(jù)自己的實(shí)力，運(yùn)用逆向思維，放棄眾矢之的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而去捕捉與眾矢之的目標(biāo)“相反”的目標(biāo)。經(jīng)典案例：牛仔褲和涼水第三十頁(yè)，共五十六頁(yè)。欲擒故縱謀略少予多取短予長(zhǎng)取此予彼取□

經(jīng)典案例：白送的煤油爐和煤油啟示：能否讓你想賣的東西巧妙地引起客戶的注意并引起他的興趣，這是推銷員成功與否的一大關(guān)鍵。與其苦口婆心地宣揚(yáng)產(chǎn)品的好處，不如想一些辦法，讓消費(fèi)者主動(dòng)認(rèn)識(shí)并接受產(chǎn)品，這樣就能形成更為持久的消費(fèi)力。這就是營(yíng)銷學(xué)中著名的“毒品法則”。第三十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。以退為進(jìn)謀略競(jìng)爭(zhēng)是世界上的絕對(duì)規(guī)律，也是世界進(jìn)步的動(dòng)力。但競(jìng)爭(zhēng)又不是簡(jiǎn)單地一味地進(jìn)攻，有時(shí)也需要忍讓和退卻。先保存自己，積蓄力量，等待時(shí)機(jī)，再尋找機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。經(jīng)典案例：電力公司推銷員買雞蛋賣電第三十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。合作多贏謀略經(jīng)典案例：微軟雪中送碳啟示：在當(dāng)今市場(chǎng)中，成功不再僅僅是打敗別人，生存的方式也不再是“大魚吃小魚”、弱肉強(qiáng)食。聰明的強(qiáng)者更愿意采取雙贏的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。經(jīng)典案例：國(guó)美與海爾廠商之間在各自領(lǐng)域?yàn)閷?duì)方提供的不再是跨職能的干預(yù)，而是專業(yè)性的支持；彼此間的決策系統(tǒng)越來(lái)越多地依據(jù)于另一方的參與；對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值分析成為他們共同的工作重點(diǎn)，并一同納入到各自的戰(zhàn)略規(guī)劃中。第三十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。借勢(shì)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)采企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)思維，或借人、或借物、或借名，或借梯上樓，或借風(fēng)旺火，把外在的資源轉(zhuǎn)化為自己的力量，使企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)由小變大，由弱變強(qiáng)，以超常規(guī)的速度發(fā)展。經(jīng)典案例：艾森豪威爾的圣誕賀禮啟示：好風(fēng)憑借力，送爾上云天。第三十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。形象經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐◎

企業(yè)形象就是企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)以及公共關(guān)系等要素在社會(huì)公眾中留下的總體印象?！?/p>

形象資本是一種超越生產(chǎn)、商品、所有有形資產(chǎn)以外的價(jià)值?！?/p>

形象經(jīng)營(yíng)就是合理經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象資本。經(jīng)典案例：伊利當(dāng)選“2005年度最負(fù)責(zé)任企業(yè)”啟示：一個(gè)成功的企業(yè)一定是具有公民意識(shí)的企業(yè)。而一個(gè)具有公民意識(shí)的企業(yè)，不但要注重公司本身的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，更應(yīng)該切實(shí)關(guān)心和努力提高企業(yè)行為對(duì)社會(huì)和環(huán)境所產(chǎn)生的重要影響。第三十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。情感經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵◎

平等看待每一位員工。◎

尊重員工個(gè)體差異?！?/p>

依賴員工?！?/p>

對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)措施。經(jīng)典案例：照顧好那些照顧顧客的人啟示：要照顧好顧客，首先必須照顧好那些照顧顧客的人。滿意的員工會(huì)提供高價(jià)值的服務(wù)，因此會(huì)帶來(lái)滿意的顧客，而感到滿意的顧客又反過(guò)來(lái)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。這是內(nèi)部營(yíng)銷原理。第三十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。怎樣經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值◎

企業(yè)通過(guò)各種方式加強(qiáng)與消費(fèi)者的感情交流，別出心裁地為顧客提供熱情、親切、周到、高效、完善的特色服務(wù)，讓顧客買商品、買到滿意、買到樂(lè)趣，不僅在物質(zhì)享

受上得到滿足，而且在精神享受上也得到滿足?！踅?jīng)典案例：阿漢幫助顧客賺錢第三十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四節(jié)：管理創(chuàng)新第二部分創(chuàng)新之術(shù)第三十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。職場(chǎng)箴言◎管理是一門綜合藝術(shù)。綜合是因?yàn)楣芾砩婕盎驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；藝術(shù)是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系?！卖斂恕蚬芾碓缴?，成效越好.——杰克·韋爾奇第三十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理的意義◎

管理是管理者同員工一起或通過(guò)員工使活動(dòng)變得更加有效的過(guò)程。這些職能可以概括為計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)。第四十頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理思想創(chuàng)新管理思想是指企業(yè)用什么樣的管理理念和態(tài)度去指導(dǎo)、組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。管理創(chuàng)新首先要在管理思想上創(chuàng)新，這是其他一切創(chuàng)新的前提，沒(méi)有這個(gè)前提，就談不上創(chuàng)新。經(jīng)典案例：這是誰(shuí)的油田啟示：管理藝術(shù)的真諦并非塑造人性、改造人性，而是利用人性。第四十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理組織創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新是通過(guò)改變組織中人員的行為來(lái)提高組織的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)個(gè)人而言，是一種以自己的品格和言行影響他人、激勵(lì)自我、實(shí)現(xiàn)極限目標(biāo)的能力；對(duì)企業(yè)而言，是企業(yè)內(nèi)部所有員工個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力的合成，是企業(yè)賴以激發(fā)全員熱情和想象力，全力以赴、持之以恒去實(shí)現(xiàn)共同愿景的一種內(nèi)在動(dòng)力。經(jīng)典案例：摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)力模型（1）眼力（2）魅力（3）魄力（4）能力（5）約束力第四十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理方法創(chuàng)新管理方法是企業(yè)資源整合過(guò)程中所使用的工具，直接涉及企業(yè)資源的有效配置。如線性規(guī)劃、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、庫(kù)存管理、看板管理、投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法、預(yù)測(cè)技術(shù)、決策技術(shù)、企業(yè)流程再造。經(jīng)典案例：海爾“OEC”的管理方法第四十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理模式創(chuàng)新集成管理是以企業(yè)內(nèi)外軟硬資源要素為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新機(jī)制為動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任為條件，以整體優(yōu)化、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聚變放大為手

段，兼容各種管理手段和文化，在集成對(duì)象連鎖互動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)

中實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種管理模式。經(jīng)典案例：從“一張紙制度”到“簡(jiǎn)單管理”啟示：簡(jiǎn)約、集約和高效就是簡(jiǎn)單管理，是白沙的追求和創(chuàng)新，是鶴舞之道、百年之道、基業(yè)長(zhǎng)青之道。第四十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理目標(biāo)創(chuàng)新公司治理和道德價(jià)值員工權(quán)益保護(hù)環(huán)境保護(hù)社會(huì)公益事業(yè)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第四十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。管理制度創(chuàng)新管理制度創(chuàng)新就是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和社會(huì)化大生產(chǎn)規(guī)律來(lái)管理企業(yè)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)的、富于激勵(lì)的、實(shí)現(xiàn)人盡其才的規(guī)范合理的管理制度。經(jīng)典案例：績(jī)優(yōu)企業(yè)管理制度（2）實(shí)施職業(yè)生涯管理（4）提高工作生活質(zhì)量（1）落實(shí)員工持股計(jì)劃（3）進(jìn)行“魔鬼”訓(xùn)練（5）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織第四十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。第三部分創(chuàng)新之魂第四十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。職場(chǎng)箴言◎

一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因——哈佛商學(xué)院◎最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司——?jiǎng)趥愃埂っ桌盏谒氖隧?yè)，共五十六頁(yè)。企業(yè)文化內(nèi)涵經(jīng)典案例：同仁堂傳奇啟示：炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力！◎

企業(yè)文化是指企業(yè)員工的價(jià)值觀念及其表現(xiàn)形式的總和。第四十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。企業(yè)文化內(nèi)涵公司現(xiàn)狀——我們?cè)谀睦锕臼姑鍪裁喘h(huán)境分析——天時(shí)地利人和文化核心——價(jià)值觀公司愿景——做成什么樣發(fā)展方案——行動(dòng)綱領(lǐng)執(zhí)行——堅(jiān)持不懈向前進(jìn)□經(jīng)典案例：海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化分析啟示：海爾文化像黃河剛勁渾厚、勢(shì)不可擋；聯(lián)想文化像長(zhǎng)江剛?cè)岵?jì)、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)；TCL文化像珠江短小精悍、快速敏捷。第五十頁(yè)，共五十六頁(yè)。價(jià)值觀塑造