中國企業(yè)文化理念

提煉與實施的流程及方法

1葉生筆名葉芃，著名企業(yè)文化專家，品牌籌劃專家，中國式管理的倡導(dǎo)者

中國十大企業(yè)文化領(lǐng)袖人物，中國十大創(chuàng)新型企業(yè)家，中國十大品牌建設(shè)特殊奉獻人物。香港普智經(jīng)盛咨詢集團執(zhí)行董事，普智經(jīng)盛咨詢機構(gòu)及睿盛品牌籌劃機構(gòu)總裁。曾擔(dān)任香港上市企業(yè)中華區(qū)首席代表，香港和國內(nèi)大型企業(yè)集團副總經(jīng)理等高層職務(wù)。兼任香港企業(yè)文化協(xié)會常務(wù)秘書長，廣東管理咨詢協(xié)會副會長、中國管理科學(xué)院特聘研究員、國務(wù)院國資委研究中心品牌專家委員會委員，中國戰(zhàn)略研究會主任委員、?中國人力資源開發(fā)網(wǎng)??銷售與管理?專家參謀團專家。為100多家大型公司和上市集團公司提供過咨詢和培訓(xùn)效勞，擔(dān)任多家公司獨立董事。為多家著名企業(yè)和組織提供企業(yè)文化咨詢效勞，代表性有?安踏文化??友誼鉆石文化??中南空管文化??合生創(chuàng)展集團文化??獅子湖精神??廣東移動企業(yè)文化??龍巖移動紅動文化??廣州移動心動文化??白象精神??百利靈動文化??廣州國稅文化??華美文化?等100多家企業(yè)文化理念的提煉及文化落地建設(shè)。2普智經(jīng)盛公司在諸多行業(yè)有過著名企業(yè)成功的合作經(jīng)驗，他們是：中國移動、中國電器科學(xué)院、中南空管局、安踏體育、貓人國際、白象方便面、廣州國稅、廣州友誼商店、交通集團、華南鋼鐵交易中心、廣州本田、合生創(chuàng)展、華美月餅、日本技研新陽、獅子湖集團、百利辦公家具、臺灣鼎鑫電子、鄂東長江大橋、恒運電力、廣百股份、江蘇建科院等我們還榮獲：中國十大企業(yè)文化建設(shè)單位、中國十大品牌籌劃機構(gòu)、中國十大企業(yè)形象設(shè)計機構(gòu)香港平面設(shè)計獎、中國設(shè)計之星、中南設(shè)計之星等獎項。。3普智經(jīng)盛是中國式管理的倡導(dǎo)者，并在公司戰(zhàn)略-企業(yè)文化-人力資源三環(huán)管理模式的研究及實踐應(yīng)用上成績卓著。Professional仁本管理式的人力資源專家中國式管理的倡導(dǎo)者中國式企業(yè)文化的創(chuàng)造者公司戰(zhàn)略-企業(yè)文化-人力資源協(xié)同專家戰(zhàn)略思維學(xué)派的典型代表4二個亮點：普智經(jīng)盛管理咨詢以“戰(zhàn)略-文化-HR〞三環(huán)咨詢模式以及中國式應(yīng)用型企業(yè)文化實戰(zhàn)技術(shù)在中國管理咨詢界享有盛譽。※普智經(jīng)盛管理咨詢在第一家提出戰(zhàn)略-文化-HR協(xié)同系統(tǒng)并進行應(yīng)用實踐，擁有多個成功案例?！罩墙?jīng)盛管理咨詢在第一家提出中國式企業(yè)文化模式，并致力于推動中國式管理思想。※普智經(jīng)盛管理咨詢在第一家提出企業(yè)哲學(xué)模型，系中國第一本?企業(yè)哲學(xué)?創(chuàng)立者?！罩墙?jīng)盛管理咨詢在第一家提出品牌文化模型，系中國第一本?品牌文化手冊?創(chuàng)立者?！罩墙?jīng)盛管理咨詢第一家提出企業(yè)文化戰(zhàn)略，并出版第一本企業(yè)文化戰(zhàn)略書籍?！罩墙?jīng)盛管理咨詢在第一家提出企業(yè)文化全方位實施體系的咨詢公司。普智經(jīng)盛管理咨詢的特色5創(chuàng)新，引領(lǐng)中國企業(yè)文化開展潮流普智經(jīng)盛在企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域一直在引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新，至目前為止，已經(jīng)申請多項專利和知識產(chǎn)權(quán)項：企業(yè)文化戰(zhàn)略評估模型SCHB企業(yè)文化測評模型PCIS組織氣氛測評C6模型企業(yè)文化管理模型PHS企業(yè)文化素質(zhì)模型企業(yè)文化與人力資源協(xié)同系統(tǒng)企業(yè)哲學(xué)模型企業(yè)文化落地十大工程品牌文化SCDM模型6普智經(jīng)盛管理咨詢在企業(yè)文化領(lǐng)域的公開出版物7在新的競爭環(huán)境下，中國企業(yè)必須反思的三大問題!8昨天成功的模式是否能夠成為明天成功的模式？企業(yè)家的成功經(jīng)驗是否能夠成為企業(yè)的成功經(jīng)驗？企業(yè)是否還保持創(chuàng)業(yè)激情以及持續(xù)開展動力？9遠見：重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)具有遠見智者：采取文化管理模式的企業(yè)家是智者夢想：接受企業(yè)文化管理的員工具有夢想10第一局部中國企業(yè)需要怎樣的價值觀?第二局部用什么來衡量你的價值觀?第三局部尋找企業(yè)文化個性第四局部核心理念：個性化的文化脈絡(luò)第五局部應(yīng)用理念：文化落地的根底第六局部傳播理念：貫穿品牌與文化第七局部普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實施的七大模型第八局部重點案例分析課程的主要內(nèi)容11企業(yè)文化定義企業(yè)文化：就是一家企業(yè)在長期的生存和開展中所形成的，為絕大多數(shù)成員所共同遵循的核心價值觀，以及在核心價值觀統(tǒng)帥下形成的制度文化，行為文化以及物質(zhì)文化的統(tǒng)稱。簡單說，企業(yè)文化是我們這里做事的習(xí)慣方式。12精神文化行為文化形象文化企業(yè)文化制度文化應(yīng)用理念使命核心理念傳播理念愿景核心價值觀企業(yè)文化結(jié)構(gòu)13第一局部

中國企業(yè)需要怎樣的價值觀?14第一局部中國企業(yè)需要怎樣的價值觀?1、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的探索2、什么是企業(yè)理念？3、傳統(tǒng)中國企業(yè)理念表述

一、中國企業(yè)文化理念現(xiàn)狀批判

一、中國企業(yè)文化理念現(xiàn)狀批判 二、同樣的議題，不一樣的表述三、目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素四、案例分析15A、運用思想武器統(tǒng)合行為是中國自古至今的歷史傳統(tǒng)及個性特色：從儒道法到三個代表，從保先性到奧運口號……B、通過企業(yè)文化綱領(lǐng)統(tǒng)率企業(yè)經(jīng)營管理是中國特色企業(yè)文化的鮮明特征：從中國頂級企業(yè)與一般企業(yè)的比較、從日本企業(yè)與中國企業(yè)的比較、從CI式口號文化到哲理式應(yīng)用文化的過渡C、立足于文化個性而創(chuàng)立企業(yè)理念體系、立足于實際有效而強調(diào)應(yīng)用理念體系是未來中國企業(yè)文化的主要走向。中國特色企業(yè)文化建設(shè)的探索16企業(yè)核心理念三大層次MVM層次內(nèi)涵名稱包涵的內(nèi)容第一層企業(yè)存在的意義who使命MISSION為了誰（民族、股東、顧客、員工）而存在第二層企業(yè)存在的目標(biāo)what愿景VISION什么是最重要的（產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場份額、顧客滿意）第三層企業(yè)如何生存how核心價值觀MOTTO對市場、對客戶、對員工、對產(chǎn)品、對管理意識等方面的價值觀核心理念結(jié)構(gòu)

17二、同樣的議題，不一樣的表述1、先進企業(yè)理念表述方法2、經(jīng)營理念提煉要遵守的原那么3、企業(yè)理念整合提煉的根本規(guī)律第一局部中國企業(yè)需要怎樣的價值觀?一、中國企業(yè)文化理念現(xiàn)狀批判 二、同樣的議題，不一樣的表述三、目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素四、案例分析18愿景：高科技的聯(lián)想、效勞的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新·

創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品

·

像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于本錢創(chuàng)新

·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

·最低的總體擁有本錢〔TCO〕，更高的工作效率

核心價值觀·成就客戶—致力于客戶的滿意與成功

·創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新

·精準(zhǔn)求實—基于事實的決策與業(yè)務(wù)管理

·誠信正直—建立信任與負責(zé)任的人際關(guān)系新聯(lián)想的企業(yè)文化核心理念表述19第一局部中國企業(yè)需要怎樣的價值觀?一、中國企業(yè)文化理念現(xiàn)狀批判 二、同樣的議題，不一樣的表述三、目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素四、案例分析三、目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素1、能力主義2、開放容納3、公平競爭4、職業(yè)精神5、制度管理

20隨著中國與國際市場的接軌深度及廣度的不斷強化，中國企業(yè)在企業(yè)文化的內(nèi)涵、深度和廣度需要不斷加強和提升，以適應(yīng)新的市場開展需要，我們稱為企業(yè)文化因素的補強。目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素：1、能力主義：要提倡建立基于能力的企業(yè)文化，淡化“沒有功績也有苦功〞的觀念，在此根底上培育結(jié)果導(dǎo)向的績效文化。同時要建立等級差異的薪酬福利體系，打破平均主義，除去吃大鍋飯的思想。要改變?nèi)瞬庞^的“德才兼?zhèn)洙曈^念，加強對“才〞的認識，在不違背公司精神和社會倫理的前提下，大膽啟用新人，放棄絕對“忠誠〞的人才觀。2、開放容納：積極吸收各種新的觀念與思想，引入不同觀念，在創(chuàng)新管理思維的前提下保持企業(yè)文化的動態(tài)開展，以適應(yīng)市場的開展需要，因循守舊的思想是企業(yè)文化最大的敵人。目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素

213、公平競爭：盡管中國關(guān)系導(dǎo)向型的文化是傳統(tǒng)文化的一大特色，但在市場化意識日趨強烈的情況下，公平競爭是市場開展的趨勢，因此如何加強企業(yè)的市場競爭意識與能力是企業(yè)需要強化的思想意識。4、職業(yè)精神：中國企業(yè)要努力加強員工的職業(yè)精神培育，教導(dǎo)員工在市場經(jīng)濟條件下如何成為一個合格的職業(yè)化員工，提高工作效率，強化職業(yè)責(zé)任。5、制度管理：在沒有良好的制度管理根底時，強調(diào)企業(yè)文化的作用容易導(dǎo)向人治主義和虛無主義，企業(yè)文化的根底是科學(xué)的管理制度。目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素〔續(xù)〕22第一局部中國企業(yè)需要怎樣的價值觀?一、中國企業(yè)文化理念現(xiàn)狀批判 二、同樣的議題，不一樣的表述三、目前中國企業(yè)文化需要補強的文化因素四、案例分析四、案例分析在中國企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為?根本法?時，華為為什么需要修改?根本法?？華為根本法存在什么缺陷？為什么一個普通員工的逝世會造成那么大的影響？海爾企業(yè)文化還能夠成為中國企業(yè)文化學(xué)習(xí)的典范嗎？23第二局部

用什么來衡量你的價值觀?24一、用什么框架分析你的企業(yè)文化 二、用什么形式設(shè)計你的企業(yè)文化指標(biāo)三、采用量表式的企業(yè)文化測評 四、采用問卷式的企業(yè)文化測評 五、案例分析第二局部用什么來衡量你的價值觀?1、準(zhǔn)確把握測評定位2、初步建立分析框架3、全面確定具體變量一、用什么框架分析你的企業(yè)文化25企業(yè)文化診斷評估最為關(guān)鍵的是要進行優(yōu)劣勢分析及個性界定，使之成為未來文化建設(shè)的堅實根底建立基于企業(yè)戰(zhàn)略開展根底之上的企業(yè)文化開展模式。以戰(zhàn)略為標(biāo)桿，通過企業(yè)文化診斷評估總結(jié)主要文化沖突表征及其成因，確立文化的目前狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差距及優(yōu)劣性分析，為企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃確定目標(biāo)方向。通過企業(yè)文化診斷評估尋找并確定文化個性，以及管理哲學(xué)取向，為企業(yè)文化理念整合定下基調(diào)。26

定性與定量相結(jié)合的方法是經(jīng)盛準(zhǔn)確把握企業(yè)現(xiàn)有價值觀與標(biāo)準(zhǔn)價值觀之間差異性和趨同性的關(guān)鍵定量測評定性測評經(jīng)盛企業(yè)文化測評27一、用什么框架分析你的企業(yè)文化 二、用什么形式設(shè)計你的企業(yè)文化指標(biāo)三、采用量表式的企業(yè)文化測評 四、采用問卷式的企業(yè)文化測評 五、案例分析第二局部用什么來衡量你的價值觀?二、用什么形式設(shè)計你的企業(yè)文化指標(biāo)1、問卷與量表2、測評維度與分解3、關(guān)鍵要素細分及問題設(shè)計28觀察法〔Observationalsurvey〕是觀察被調(diào)查者的行為。觀察法既包括觀察人又包括觀察現(xiàn)象。成功的使用觀察法，并使其成為企業(yè)文化調(diào)查的數(shù)據(jù)收集工具，必須具備三個條件：首先，所需信息必須是能觀察到的，或者是從能觀察到的行為中推斷出來的。其次，所要的觀察的行為必須是重復(fù)性的、頻繁的或者是在某些方面是可預(yù)測的，否那么觀察法的本錢會很高。現(xiàn)場觀察法觀察被調(diào)查者行為觀察組織文化現(xiàn)象普智經(jīng)盛使用觀察法的條件建立基于關(guān)鍵因素的觀察表，基于成功的因素設(shè)計；觀察的行為為普遍性、重復(fù)性，具有代表性；觀察的行為應(yīng)是關(guān)鍵的，與企業(yè)文化有關(guān)。在文化定性研究中，觀察法的運用目的在于深入客戶組織現(xiàn)場，身處其中以獲得直接的感性的根本感知29訪談的主要方法分層分類＋抽樣訪談

對要訪談的對象進行分類，高層全部訪談，中層根據(jù)具體數(shù)目再確定，基層選擇具有代表的人員，例如先進代表，老員工、新員工、重要崗位員工和其他特殊員工。個人深度訪談典型的方法是，采訪人員對受訪者進行評估，通過一些特別的話題判斷被訪者的態(tài)度。座談會研究法座談會是將一小群對組織文化有體會，對理論知識有一定了解的人聚集在一起，在一個舒適的環(huán)境中討論有關(guān)組織文化、經(jīng)營理念等想法，或者是話題。三大操作步驟Step1：訪談前準(zhǔn)備Step2：訪談實施Step3：訪談分析確定訪談人員；確定訪談方法；確定訪談提綱；時間安排；場地安排訪談程序安排；訪談紀(jì)要；訪談會后會；訪談是企業(yè)文化研究最重要以及最有價值的評估方法，在面對面的開放式的深度溝通中，蘊涵關(guān)鍵價值的信息不斷得到印證與梳理30一、用什么框架分析你的企業(yè)文化 二、用什么形式設(shè)計你的企業(yè)文化指標(biāo)三、采用量表式的企業(yè)文化測評 四、采用問卷式的企業(yè)文化測評 五、案例分析第二局部用什么來衡量你的價值觀?1、態(tài)度量表與印象量表2、量表編制方法3、量表統(tǒng)計分析

三、采用量表式的企業(yè)文化測評31員工價值觀取向測評量表調(diào)查項目答案號碼非常不符合很不符合勉強不符合不確定勉強符合很符合非常符合不貪求高官厚祿，這輩子只求平安。

⑦我想自己做老板，即使職能做很小的生意。

⑦我經(jīng)常忘記自己借出或向別人借過什么東西

⑦我經(jīng)常主持團體活動

⑦我想要領(lǐng)養(yǎng)孤兒

⑦在工作的時候，我總是注意和他人協(xié)調(diào)好關(guān)系

⑦我做夢都想自己能一鳴驚人就好了

⑦人生之中最重要的是愛，而不是金錢

⑦示例32組織文化診斷組織戰(zhàn)略（愿景目標(biāo)）關(guān)鍵成功因素普智經(jīng)盛（PCIS診斷模型）差距分析定量測評定性評估組織文化系統(tǒng)促成成功因素（產(chǎn)生驅(qū)動力）中國最優(yōu)企業(yè)文化測評實踐在于對員工價值觀的把握，通過價值觀及企業(yè)現(xiàn)狀評估，基于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，并從量表設(shè)計上形成針對性的定量測評體系，從而通過差距分析，確立企業(yè)改進的假設(shè)干要素排序。既包含文化現(xiàn)狀的評估，又抓住組織文化核心的價值理念測量，是未來中國企業(yè)文化測評的應(yīng)然之義33一、用什么框架分析你的企業(yè)文化 二、用什么形式設(shè)計你的企業(yè)文化指標(biāo)三、采用量表式的企業(yè)文化測評 四、采用問卷式的企業(yè)文化測評 五、案例分析第二局部用什么來衡量你的價值觀?1、問卷設(shè)計程序2、問卷設(shè)計技術(shù)四、采用問卷式的企業(yè)文化測評341、反映企業(yè)員工素質(zhì)的客觀指標(biāo)性別：男、女。年齡：文化程度：參加工作時間：現(xiàn)任職務(wù)：工人、技術(shù)人員、中層管理人員、高層管理人員。在本企業(yè)的工作時間：短期(1—5年)、中期(6—10年)、長期(11年以上)。2、反映企業(yè)員工與企業(yè)文化相關(guān)的一般觀念的指標(biāo)對目前社會中存在的各種職業(yè)的偏好。對自己所在企業(yè)的社會地位的評價。企業(yè)對員工晉升的重視程度。員工對自己收入的滿意程度。員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度。員工對自己工作穩(wěn)定感的評價。員工對自己工作輕重感的評價。員工對企業(yè)決策的參與意識。員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺。

企業(yè)文化評估指標(biāo)體系舉例35一、用什么框架分析你的企業(yè)文化 二、用什么形式設(shè)計你的企業(yè)文化指標(biāo)三、采用量表式的企業(yè)文化測評 四、采用問卷式的企業(yè)文化測評 五、案例分析第二局部用什么來衡量你的價值觀?五、案例分析為什么說企業(yè)文化測評不能完全學(xué)習(xí)西方的測評體系？某集團企業(yè)文化現(xiàn)狀評估調(diào)查問卷例如36第三局部

企業(yè)文化的最高原那么-企業(yè)哲學(xué)37企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)管理的最高指導(dǎo)思想，它是統(tǒng)籌企業(yè)管理的精神準(zhǔn)那么，是企業(yè)文化體系的核心。企業(yè)開展史就是一部不斷解決矛盾，在矛盾中尋求平衡，同時又在平衡中打破舊的平衡，重新尋求新的平衡的動態(tài)均衡過程。企業(yè)矛盾是不可防止的，企業(yè)沒有矛盾才是最大的矛盾，企業(yè)管理的本質(zhì)是將企業(yè)各種矛盾協(xié)調(diào)并轉(zhuǎn)化矛盾，使矛盾向有利于企業(yè)的方向開展，最終形成和諧的企業(yè)管理環(huán)境。這種協(xié)調(diào)并轉(zhuǎn)化矛盾的力量就是企業(yè)哲學(xué)，它是平衡企業(yè)各種關(guān)鍵矛盾的天平。企業(yè)哲學(xué)是境界之學(xué)，有不同的思想境界就有不同的企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)家的境界決定了企業(yè)哲學(xué)的境界，企業(yè)哲學(xué)的境界決定了企業(yè)文化的境界。企業(yè)的競爭最終是思想觀念的競爭，即是企業(yè)境界的競爭，文化的競爭。高的境界決定了高的起點，決定了大的布局，也決定了好的結(jié)局。38陰陽利潤之外的目的務(wù)實的追求利潤相當(dāng)固定的核心價值勇猛地變革和行動以核心為基礎(chǔ)的保守主義大膽、果斷、冒險行動清楚的愿景和方向感機會主義式的摸索和實驗?zāi)懘蟀斓哪繕?biāo)漸進式的演變和進步選擇堅持核心價值觀的經(jīng)理人選擇能誘導(dǎo)變革的經(jīng)理人理念的控制擁有運作的自主性極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕哂凶兏?、行動與適應(yīng)的能力為長期的投資要求短期業(yè)績達觀、高瞻遠矚、面向未來優(yōu)異地執(zhí)行實際日常運營根據(jù)核心理念安排的組織擁有適應(yīng)環(huán)境的組織“兼容并蓄〞的企業(yè)哲學(xué)39惠人達已立正為本

普智經(jīng)盛案例分析：中國房地產(chǎn)航母合生創(chuàng)展的企業(yè)哲學(xué)40第四局部

核心理念：個性化的文化脈絡(luò)41HONDA哲學(xué)尊重個性〔尊重每個人〕人本來就是擁有夢想和希望，并為實現(xiàn)它們而思考而創(chuàng)造的自由且富有個性的存在。所謂尊重個性，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨立的個性，以平等的關(guān)系互相信賴，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅。三個喜悅所謂『三個喜悅』，它所表達的信念是，希望根據(jù)『尊重個性』同所有和HONDA的企業(yè)活動發(fā)生關(guān)系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關(guān)系。我們通過，企業(yè)活動，應(yīng)該使購置商品的人(購置的喜悅)，從事商品的銷售，效勞的人(銷售的喜悅)、從事創(chuàng)造商品的一系列企業(yè)活動的人(創(chuàng)造的喜悅)，彼此能夠互相分享喜悅。42從?本田哲學(xué)?的三個喜悅到?達康文化?的效勞喜悅尊重個性三個喜悅效勞喜悅購置的喜悅銷售的喜悅創(chuàng)造的喜悅購置的喜悅效勞的喜悅創(chuàng)新的喜悅傳承與創(chuàng)新43第四局部核心理念：個性化的文化脈絡(luò)一、引航的愿景

1、什么是愿景？2、愿景舉例3、貴司的愿景？一、引航的愿景 二、階段性的戰(zhàn)略目標(biāo)三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析44登山理論普智經(jīng)盛首創(chuàng)中國“企業(yè)戰(zhàn)略-文化-HR〞SCH三環(huán)模式的先河！向什么方向走，用什么樣的人，憑什么凝聚人心，戰(zhàn)略管理的三個根本底線。因此，我們認為，戰(zhàn)略管理就是企業(yè)對戰(zhàn)略、文化和人力資源的系統(tǒng)性思考，它是一種思維模式，是解決公司根本問題的一套思維。宏觀的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)的戰(zhàn)略管理，它包括對企業(yè)戰(zhàn)略、文化和人力資源的戰(zhàn)略思考。是解決企業(yè)的核心競爭力問題。微觀的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)戰(zhàn)略的管理，它包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略調(diào)控的戰(zhàn)略思考。是解決企業(yè)的競爭優(yōu)勢問題。45公司愿景廣州友誼商店創(chuàng)建卓越商業(yè)品牌締造理想生活樂園華美月餅引領(lǐng)食品行業(yè)潮流，締造國際健康品牌成都宏明爭創(chuàng)以3C為核心領(lǐng)域的精密零組件國際一流制造商華銀集團建設(shè)投資集團，創(chuàng)造快樂人生江蘇建科院打造建設(shè)科技專家，創(chuàng)建一流企業(yè)集團白象集團國際的食品集團；健康的行業(yè)典范；快樂的企業(yè)文化；專業(yè)的經(jīng)營團隊穗港興鑄長青銅業(yè)，造卓越品牌普智經(jīng)盛效勞過的局部客戶愿景例如46二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系

1、使命、愿景與戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略與文化關(guān)系舉例3、貴司的戰(zhàn)略？第四局部核心理念：個性化的文化脈絡(luò)一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析47戰(zhàn)略與文化的悖論，雞與蛋的問題

“是先有戰(zhàn)略還是先有文化〞是一個管理悖論，這個悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜，到底是哪個為先，不同的學(xué)派有不同的看法，我們認為任何一個組織的成立，從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維，這個戰(zhàn)略思維中有一局部內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，這三者并不是任何一個組織都可能同時具備，但起碼有一個是必需涉及的。例如一個幾個人的小工廠，他們在創(chuàng)業(yè)時期并沒有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問題，但是有一點他們要考慮到的，這就是工廠怎么定位才能賺錢，賺錢后怎么開展，這些就是戰(zhàn)略的思維方式，他們肯定也不會說做什么企業(yè)文化，但他們肯定要考慮怎樣使同事開心工作，彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來合作，老板還要考慮如何讓大家工作感覺有希望，愿意同甘共苦，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一種群體的行為，如一家雜貨店，就只有店主一個人，那他可能有一些戰(zhàn)略思維，卻不一定有企業(yè)文化的思考，因為文化畢竟是群體的行為，一個人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氣氛的。48戰(zhàn)略的制定是先有文化后有戰(zhàn)略！戰(zhàn)略的途徑有許多組合，不同的組合就決定了公司戰(zhàn)略的根本導(dǎo)向，而愿景的選擇那么反映了企業(yè)文化的根本態(tài)度，同時屯決定了公司戰(zhàn)略的根本價值導(dǎo)向！是有錢就可以賺還是有所為有所不為？是先大后強還是先強后大是以利潤為導(dǎo)向還是以品牌為導(dǎo)向，是風(fēng)險為先還是攻擊為先？是先有市場后有工廠還是先有工廠后有市場文化決定了公司戰(zhàn)略的根本選擇49中國移動的新跨越戰(zhàn)略成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者卓越工程：一個中國移動五年發(fā)展規(guī)劃三年戰(zhàn)略措施規(guī)劃正德厚生臻于至善成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁做世界一流企業(yè)企業(yè)文化理念體系企業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略規(guī)劃培育卓越的人打造卓越運營體系建設(shè)卓越的組織長期戰(zhàn)略目標(biāo)50三、共贏的使命

1、什么是使命？2、使命舉例3、貴司的使命？4、使命提煉應(yīng)當(dāng)注意什么？5、如何進行提煉使命？第四局部核心理念：個性化的文化脈絡(luò)一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析51使命謠不要給我衣服，我要的是迷人的形象。

不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。

不要給我房子，我要的是平安、溫暖、干凈和快樂。

不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量。

不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。

不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。

不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請——不要給我東西。52我們的使命我們以努力為客戶提供一貫優(yōu)質(zhì)的超出其期望值的印刷產(chǎn)品及效勞，并引領(lǐng)客戶需求，成為協(xié)助客戶塑造品牌的品牌建設(shè)專家。我們最重要的資源是員工，我們致力于持續(xù)地為員工謀取最大的福祉，提供廣闊的開展空間，以使員工在與我們共同成長的歷程中實現(xiàn)自我價值。維護股東利益、引導(dǎo)股東做出有利于企業(yè)長期開展的決策、竭力使股東資產(chǎn)持續(xù)不斷增值是我們天然的職責(zé)，是我們生存的根底。我們將以我們的文化贏得合作伙伴的信任與尊重，并盡力平衡各相關(guān)方的利益以維護彼此的共贏空間。我們對于社會的價值遠不僅僅在提供產(chǎn)品和效勞中表達，還在于恪守公眾企業(yè)應(yīng)然的商業(yè)倫理以及必要的無私奉獻。被動式使命表述例如53普智經(jīng)盛效勞過的局部客戶使命例如公司使命廣州友誼商店體驗尊貴，共享友誼華美月餅食品創(chuàng)造時尚美味，體驗快樂生活松川遠億筑造平臺，演繹成功白象集團食澤民眾，業(yè)潤社會江蘇建科院引領(lǐng)建設(shè)科技，超越建筑夢想華銀集團實現(xiàn)企業(yè)價值，奉獻社會福祉中冠為陶瓷增色，為人間添彩穗港興銅創(chuàng)價值，業(yè)饋社會54四、標(biāo)桿式的文化圖騰

1、什么是文化圖騰？2、文化圖騰舉例3、貴司的圖騰？第四局部核心理念：個性化的文化脈絡(luò)一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析55白象哲學(xué)團結(jié)的白象創(chuàng)新的白象競爭的白象智慧的白象堅韌的白象激情的白象忠誠的白象勤奮的白象白象八大精神56五、制度化的核心價值觀1、什么是核心價值觀？2、核心價值觀舉例3、貴司的核心價值觀？第四局部核心理念：個性化的文化脈絡(luò)一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析57愿景、使命指標(biāo)化的戰(zhàn)略核心價值觀具體實踐及行動統(tǒng)一的做事原那么核心價值觀就是企業(yè)共同做事的原那么，是企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的精神標(biāo)準(zhǔn)。一般核心價值觀在五個以內(nèi)何謂核心價值觀？58速度Speed效能Efficiency奉獻Dedication核心價值觀S-P-E-E-D活力Energy精確Preciseness普智經(jīng)盛客戶企業(yè)核心價值觀長訊核心價值觀59達康喜悅型效勞文化的主要理念脈絡(luò)60普智經(jīng)盛效勞過的局部客戶核心價值觀例如公司核心價值觀廣州友誼商店穩(wěn)健、創(chuàng)新、責(zé)任、專業(yè)、協(xié)作華美月餅HUAMEI：健康、協(xié)作、行動、仁愛、激情、創(chuàng)新松川遠億創(chuàng)新、精準(zhǔn)、激情、公平、服務(wù)白象集團一本三至：以人為本、品質(zhì)至上、誠信至上、價值至上江蘇建科院以德建業(yè)，用心筑人華銀集團兩個根本：以人為本、以軍言商三大要素：軍事化執(zhí)行、專業(yè)化管理、職業(yè)化團隊八字精神：誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新中冠誠信、品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新穗港興一個核心：否定自我，再造優(yōu)勢四大精神：重質(zhì)、創(chuàng)新、認真、高效61第四局部核心理念：個性化的文化脈絡(luò)為什么沃爾瑪在中國受到越來越多的質(zhì)疑？沃爾瑪?shù)暮诵膬r值觀弊端是什么？為什么世界五百強的核心價值觀不能夠成為中國企業(yè)的標(biāo)桿？為什么?追求卓越?所提倡的核心價值沒有參考價值？為什么?基業(yè)長青?所提倡的理念在中國不適用？摩托羅拉人力資源體系是如何表達核心價值觀？六、案例一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析62第五局部

應(yīng)用理念：文化落地的根底63一、應(yīng)用理念體系的討論導(dǎo)航圖 二、公司層面應(yīng)用理念討論 三、職能層面應(yīng)用理念討論四、業(yè)務(wù)層面應(yīng)用理念討論 五、案例分析第五局部應(yīng)用理念：文化落地的根底一、應(yīng)用理念體系的討論導(dǎo)航圖64六、案例分析第五局部應(yīng)用理念：文化落地的根底為什么說中國式的企業(yè)文化體系是應(yīng)用型文化？西方企業(yè)文化體系在中國應(yīng)用時會遇到那些方面的障礙？一、應(yīng)用理念體系的討論導(dǎo)航圖 二、中國式應(yīng)用型企業(yè)文化之外鄉(xiāng)化特點三、公司層面應(yīng)用理念討論 四、職能層面應(yīng)用理念討論五、業(yè)務(wù)層面應(yīng)用理念討論 六、案例分析65第六局部

傳播理念：貫穿品牌與文化66品牌文化BC〔BrandCulture〕，就是指通過建立一種清晰的品牌定位，在品牌定位的根底上，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對品牌在精神上的高度認同，從而形成一種文化氣氛，通過這種文化氣氛形成很強的客戶忠誠度。這種忠誠度是將物質(zhì)與精神高度合一的境界，人物合一是對品牌文化的總結(jié)。它代表了某一種人群的生活方式、價值觀和個性。品牌文化是顧客實現(xiàn)夢想的一種方式

672001年美國經(jīng)濟的陰霾并沒有阻止哈里轟隆馬力的強勁，全年共銷售了234，461輛各種類型的摩托車，提前突破了2003年預(yù)定的20萬輛的目標(biāo)，銷售收入達30.36億美金，比上年增長15.7%,而利潤增長25.9%，純利達4.3億之多。哈里品牌不僅百年不老，而且更顯得生機勃勃，去年一月，哈里.戴維遜公司被?福布斯?〔Forbes〕雜志評為“年度公司〞，二月份又被?幸福?雜志選為國家“最受尊敬的企業(yè)〞之一。如果說勞斯萊斯是汽車的翹楚，人頭馬是葡萄酒的象征，皮爾—卡丹是時裝的代名詞，那么哈雷—戴維森無疑是世界摩托車領(lǐng)域的經(jīng)典。

哈里－戴維遜：紋在消費者身上的品牌68企業(yè)品牌文化是指在企業(yè)品牌根底上形成的一種品牌文化，例如通用電氣公司的品牌文化就是“努力爭取世界一流，追求高績效、打破陳規(guī)的創(chuàng)新文化〞等。產(chǎn)品品牌文化是指在產(chǎn)品品牌根底上形成的一種品牌文化，如可口可樂的產(chǎn)品品牌文化就是美國式自由、英雄主義的文化象征。當(dāng)然，在一般情況下，許多公司的企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品品牌文化往往是重疊在一起的，如迪斯尼公司的品牌文化也是其產(chǎn)品的品牌文化，快樂文化是迪斯尼公司的品牌文化特征，同時也是其延伸出來產(chǎn)品的文化，像唐老鴨、米老鼠等.迪斯尼公司快樂文化企業(yè)品牌文化玩具、電影、游樂園和圖書出版業(yè)產(chǎn)品品牌文化企業(yè)品牌文化與產(chǎn)品品牌文化一致的品牌文化戰(zhàn)略

品牌文化戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的最高境界

69母子品牌戰(zhàn)略延伸出來的品牌文化往往不一樣，如寶潔公司的企業(yè)品牌定位就是提供世界一流的生活用品，美化人類生活。因此它的品牌文化是希望消費者能夠建立一種“體驗一流日用品，享受美好生活〞的品牌文化。但在這種線品牌文化延伸出來的各種產(chǎn)品品牌文化側(cè)重點卻不一樣，如海飛絲是建立一種“無頭屑，良好儀表〞文化，而飄柔那么強調(diào)“完美秀頭，自信人生〞的品牌文化寶潔公司世界一流生活用品文化企業(yè)品牌文化海飛絲產(chǎn)品品牌文化無頭屑良好儀表文化企業(yè)品牌文化與產(chǎn)品品牌文化差異的品牌文化戰(zhàn)略品牌文化戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的最高境界70比方說迪斯尼提倡一種快樂文化，這是它對于品牌文化的定位，但在公司內(nèi)部，如果它沒有努力建立一種以快樂文化為核心的文化體系，那么效勞顧客的員工就不可能在行為上體系出快樂的感受，這種不是發(fā)自內(nèi)心的快樂是很難讓每一個來到迪斯尼樂園的顧客可以體驗到快樂文化的。因此，快樂不僅僅是對顧客，而且也是對內(nèi)部員工，只有讓每一個員工以自內(nèi)心地體驗到自己工作是可以給別人帶來快樂的，自己的工作是一項非常有意義的工作，就算是一般的清潔工，他們難過自己親切的笑容都可以讓顧客體驗到迪斯尼的快樂，這才是真正品牌文化的內(nèi)涵。企業(yè)品牌資源企業(yè)文化資源品牌文化品牌文化核心理念企業(yè)文化核心理念品牌承諾文化外延普智經(jīng)盛品牌文化金字塔表里如一，品牌文化是企業(yè)文化的外延71自尊目標(biāo)的實現(xiàn)心態(tài)平和自我滿足能做得更多節(jié)約時間賺更多的錢得到升職讓我看上去很好控制避免（對別人的錯誤）承擔(dān)責(zé)任避免看上去狀態(tài)不佳少擔(dān)憂可靠及時的送遞方便投入信箱提供的關(guān)鍵特征所經(jīng)歷的關(guān)鍵結(jié)果所服務(wù)的關(guān)鍵價值觀聯(lián)邦快遞公司的價值觀排序概圖聯(lián)邦快遞公司的價值觀排序概圖72三、案例分析第六局部傳播理念：貫穿品牌與文化星巴克的品牌文化如何塑造？跨國公司在中國核心價值觀為什么缺失？為什么說的品牌文化將是中國企業(yè)文化建設(shè)的下一個重點？一、內(nèi)部理念視覺化 二、外部理念品牌化三、案例分析73第七局部

普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實施體系74一、文化實施指導(dǎo)原那么 二、文化實施標(biāo)準(zhǔn)手冊三、文化實施支撐體系四、文化實施組織保障五、文化年度規(guī)劃體系六、企業(yè)文化實施體系七、中國式企業(yè)文化實施要義第七局部普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實施體系一、文化實施指導(dǎo)原那么75一、文化實施指導(dǎo)原那么 二、文化實施標(biāo)準(zhǔn)手冊三、文化實施支撐體系四、文化實施組織保障五、文化年度規(guī)劃體系六、企業(yè)文化實施體系七、中國式企業(yè)文化實施要義第七局部普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實施體系六、企業(yè)文化實施體系76一、文化實施指導(dǎo)原那么 二、文化實施標(biāo)準(zhǔn)手冊三、文化實施支撐體系四、文化實施組織保障五、文化年度規(guī)劃體系六、企業(yè)文化實施體系七、中國式企業(yè)文化實施要義第七局部普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實施體系七、中國式企業(yè)文化實施要義77七、中國式企業(yè)文化實施要義中國式企業(yè)文化實施的：“一、二、三、四、五、六〞原那么78文化決定觀念，觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來。79第八局部普智經(jīng)盛重點案例分析1大型國有上市公司-----廣東移動企業(yè)文化建設(shè)與實施分析2大型民營集團-----白象集團食品集團(白象方便面)企業(yè)文化哲學(xué)與理念案例分析3大型外資企業(yè)-----日本技研新陽(外資制造型企業(yè))企業(yè)文化體系建設(shè)與落地案例分析4大型民營上市企業(yè)-----安踏(中國)企業(yè)文化體系建設(shè)與落地案例分析5政府組織文化案例分析-----廣州國稅稅務(wù)文化體系建設(shè)與落地案例分析6大型事業(yè)單位文化建設(shè)與落地案例分析-----民航中南空管局組織文化體系建設(shè)與落地案例分析80本講義是經(jīng)盛國際效勞北京XXXXX公司的企業(yè)文化培訓(xùn)講義，內(nèi)容含有經(jīng)盛管理咨詢專有及保密信息，除供客戶用于評估本講義的目的外，不可將本講義或?qū)⒈局v義的局部應(yīng)用于、散發(fā)給、或透露給任何非評估公司。除非得到經(jīng)盛咨詢機構(gòu)的書面許可，禁止將本講義或?qū)⒈局v義的局部應(yīng)用于任何其它目的。?2004EPI.Allrightsreserved.北京XXXX國際

企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義主講人：經(jīng)盛咨詢機構(gòu)首席合伙人葉生81前言

中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機會犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計師是企業(yè)家!

管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！

唯有文化不能國際化

82第一章解剖企業(yè)文化—認識企業(yè)DNA

83企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水〞論

經(jīng)盛對企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來闡述

第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”84企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學(xué)〞論哲學(xué)的涵義所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，假設(shè)無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)。〞羅素〔英國哲學(xué)家〕說過：“要了解一個時代或一個民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家。〞兼容并蓄的企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。85企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教〞論宗教絕對忠誠潛在意識

深層認同

表層認同

口號共同價值觀共同為模式企業(yè)信仰圖1-5企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

86第二章企業(yè)文化在中國

87“企業(yè)文化真假〞論相信大多數(shù)人對這個問題會迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說對了一半，但凡企業(yè)都有企業(yè)文化是對的，但不能說但凡企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實也是對中國企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟時期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個根本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團隊的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否那么只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。用這兩個根本原那么去檢驗西方的優(yōu)秀企業(yè)，都能夠有滿意的答案。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉·休利特所說的：“回憶一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠影響的公司；我特別自豪的是留下一個可以永續(xù)經(jīng)營，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織。〞可見，惠普之道對于休利特而言是多么的重要。反觀中國企業(yè)，有多少家企業(yè)的企業(yè)文化宣言中是“以人為本〞為核心的，又有多少家企業(yè)的核心價值觀能夠符合以上兩條標(biāo)準(zhǔn)呢？88企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)立和內(nèi)化新的企業(yè)文化。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)立新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)立之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。89第三章企業(yè)文化模型

90企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的根底―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―企業(yè)家精神

企業(yè)文化的根本特征―人本91企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略圖3-3企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

92第四章企業(yè)文化塑造實操方法與流程

企業(yè)文化的塑造一般可分5個步驟進行：戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位；調(diào)研階段，對現(xiàn)有組織文化進行全面審視；診斷分析階段，根據(jù)調(diào)研報告編寫企業(yè)文化綜合情況報告書；規(guī)劃階段，運用工具或方法重塑文化；跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進度及狀況。93戰(zhàn)略定位階段

根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進行，從戰(zhàn)略的角度對企業(yè)文化進行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實可行的計劃方案。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行動方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動者設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會和執(zhí)行委員會召開企業(yè)文化啟動大會

94沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司的歷史、文化和個性等。實施公司文化調(diào)研，就是要對該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、鼓勵方向等主要素和次文化要素的市場導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險心理等進行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。調(diào)研工作要深入、仔細、全面，從調(diào)研方案的制訂、實施到總結(jié)，大概需要60天的時間。編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)編制調(diào)研可行性方案確立調(diào)研類型和方法主要的調(diào)研分析技術(shù)設(shè)計調(diào)查問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)研階段

95診斷分析階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的根底上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、鼓勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團工作氣氛等近20項文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。分析框架相關(guān)因素選擇環(huán)境診斷分析診斷的內(nèi)容

編制綜合診斷報告書

96規(guī)劃階段

企業(yè)文化定位確定可量化指標(biāo)工具和方法原那么和策略案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方案之理念視覺化工程方案97跟蹤修改階段

可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實施和效果測評 全面評價企業(yè)文化企業(yè)文化的評價指標(biāo)體系案例：TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果

98第五章理念的提煉及創(chuàng)新99經(jīng)營理念提煉要遵守的原那么時代感企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神的相結(jié)合的具體化。實際上很多企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時代氣息。

個性和創(chuàng)新企業(yè)在提煉企業(yè)精神時千萬不要排列空洞、政治化的詞語。許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時都是團結(jié)、勤奮、求實、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭一流之類雷同詞語，毫無個性和創(chuàng)新性。要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時，必須是動態(tài)性的。員工可以通過不同的方式來和理念所表達的思想保持一致。

100提煉的方法

腦力激蕩法名義群體法德爾菲法電腦會議法研討營

101設(shè)計步驟

企業(yè)文化理念是關(guān)系到企業(yè)生存和開展的根本性的文件，它指明了企業(yè)開展根本方向、企業(yè)存在的價值、企業(yè)根本的價值傾向等等，所以企業(yè)提煉理念的工作也必須要認真、慎重對待。為了使經(jīng)營理念的制訂更為標(biāo)準(zhǔn)，必須遵照一定的程序進行。理念的提煉有科學(xué)的方法和步驟，一般遵循以下幾個步驟：第一步：成立企業(yè)文化創(chuàng)新小組第二步：企業(yè)理念研討會第三步：整理提煉第四步：經(jīng)營理念的加工第五步：理念達成共識102第六章企業(yè)文化基石

103企業(yè)文化基石模型

世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化圖6-1企業(yè)文化基石模型

104越是民族的就越是世界的

無論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，但卻不能夠模仿或者抄襲，因為管理無定勢，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國國情的管理模式。越是民族的就越是世界的105企業(yè)文化變革

企業(yè)文化是企業(yè)成員長時間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應(yīng)外部和環(huán)境的需要時，企業(yè)文化必需進行變革。企業(yè)文化變革的時機企業(yè)文化變革的策略企業(yè)文化變革過程案例：某集團企業(yè)文化創(chuàng)新方案XX集團有限公司二零零二年企業(yè)文化工作計劃

106第七章企業(yè)文化的對外傳播

在我們的理論體系中，企業(yè)文化對內(nèi)主要表達在精神層面的傳播上，它更加關(guān)注企業(yè)理念的宣貫和執(zhí)行；企業(yè)文化對外的傳播途徑主要是通過CIS〔企業(yè)形象戰(zhàn)略〕來實現(xiàn)傳播企業(yè)理念和品牌的目標(biāo)。因此，企業(yè)文化的對外傳播我們主要是介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的知識以及具體的運作方式。107CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS的定義CIS的特點CIS的歷史企業(yè)文化和CIS的區(qū)別和聯(lián)系案例：IBM公司文化興衰和形象變化

108CIS的組成局部

理念識別系統(tǒng)（MI）行為識別系統(tǒng)(BI)視覺識別系統(tǒng)(VI)聽覺識別系統(tǒng)（AI）數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)(DCI)MI、BI、VI之間的關(guān)系

109CIS導(dǎo)入原那么與內(nèi)容CIS導(dǎo)入的原那么CIS導(dǎo)入方案CI實施方案作業(yè)工程及程序CI設(shè)計手冊的編輯形式CIS導(dǎo)入原那么與內(nèi)容110VI設(shè)計的根本內(nèi)容1.基本要素2.基本要素的變體設(shè)計3.基本要素的制圖法與標(biāo)示法4.專用字體5.基本要素的組合

11.標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo)12.店鋪設(shè)計13.運輸工具14.制服15.辦公用品

6.禁忌組合范例7.應(yīng)用要素8.業(yè)務(wù)用品9.標(biāo)幟招牌10.交通工具的外觀設(shè)計

案例：奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略

111第八章管理價值觀

企業(yè)文化與價值觀管理是即有聯(lián)系又不完全等同的兩個概念，企業(yè)文化是人們長期以來形成的行為習(xí)慣，它是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下人們的工作方式，它包括了精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。而價值觀是精神文化的核心，它是企業(yè)文化的精髓，它決定了企業(yè)文化的傾向性及性格。從理論上說，在企業(yè)中只有對員工的價值觀進行高度的統(tǒng)一，才能夠形成行之有效的核心價值觀，所以對價值觀的管理是企業(yè)文化塑造的重點，但它又不是所有的企業(yè)都能夠進行運作的一項工作，它是隨著企業(yè)文化工程開展到一定的程度才能實行的，在企業(yè)文化剛剛形成，即是說企業(yè)文化還停留在表層的時候，價值觀管理是不適合提出來并進行推廣的，操之過急反而會造成價值觀混亂而影響了全局的效果。從實踐出發(fā)，對企業(yè)員工的價值觀統(tǒng)一管理是一項長期并且不可能最終完全達成目的的工作，因為人的價值觀從出生時已經(jīng)就受到各種因素影響，企業(yè)的價值引導(dǎo)只能是構(gòu)成人價值觀的一個因素，從這個角度說，企業(yè)的管理價值觀指的是管理“共同〞價值觀，即在企業(yè)的范圍內(nèi)形成一種絕大局部員工認同并愿意接受的共同價值理念。正如保羅格里斯利所說的：管理意味著管理價值觀，管理價值觀意味著認識和理解價值觀，認識和理解價值觀意味著了解自己的認識和理解的局限性。一個人只有了解到自己認識和理解的局限性，才有可能去接受與容納別人的觀念，才有可能在眾多的價值觀差異中取得平衡，形成共同價值的管理。112價值觀的定義價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價，就是人們對各種事物的評價，如對幸福、自尊、平等、制度、誠信等的評價，或者說這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個人的“價值體系〞。人的價值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會中積累所形成的。雖然個人價值觀和價值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些根本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，它們對行為長期起著指導(dǎo)作用。113價值觀的分類

人們由于生活和教育經(jīng)歷不同，價值觀也就不同。行為科學(xué)家格雷夫斯將它分為七個等級。第一級反響型：這種類型的人并不意識自己和周圍的人是作為人類而存在的。他們總是照著自己根本的生理需要做出反響，而不顧其他任何條件。這種人非常少見，實際等于嬰兒。第二級部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。第三級自我中心型：這類型的人信仰冷酷的個人主義。他們愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利。第四級堅持己見型：這種類型的人對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀。第五級玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過擺弄別人，篡改事實，以到達個人目的，積極爭取地位和社會影響。第六級社交中心型：這種類型的人把被人喜愛和與人善處看作于自己的開展，受現(xiàn)實主義、權(quán)利主義和堅持己見者的排斥。第七級存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點的人，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強制使用，敢于直言。114價值觀的層次

價值觀可以分為三個層次：1、認知層。這是價值觀的核心局部，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。2、情感層。是由于人的價值觀的不同而產(chǎn)生的對各種行為或者感知的表達，例如，一個有團隊價值觀的人對于團隊合作的精神會感到歡樂，而不贊成團隊合作的人那么會對團隊合作感到討厭甚至是有敵意。3、行為層。價值觀的認知層和情感層影響并決定了人的行為，有什么樣的價值觀就會產(chǎn)生什么樣的行為。一個堅持已見價值觀的人肯定不會隨便同意其它人的觀點，更加不會主動去成認自己的錯誤。115價值觀的作用

在企業(yè)管理過程中，不同的員工對相同的管理行為與制度會采取不同的態(tài)度，如對按時上班的制度，有的員工會認為理所當(dāng)然，上班就要準(zhǔn)時，這是所有的企業(yè)或者員工要共同遵守的游戲規(guī)那么，因為在他的價值體系中，上班守時已經(jīng)成為一種潛在的判斷標(biāo)準(zhǔn)，遵守是對的，違反那么是錯的，所以不能允許員工遲到；相反在一些員工心目中，上班準(zhǔn)時與否并不是重要的，偶爾遲到也理解。對于同一個問題，在不同的價值引導(dǎo)下產(chǎn)生的行為就不同，因此在企業(yè)管理中，共同的價值觀牽引是很重要的一件事情，沒有共同價值觀的牽引，在同一客觀條件下，由于價值觀不同，對于同一事物人們會產(chǎn)生不同的行為。在同一企業(yè)中，有的人會注重工作成績，有的人注重實際報酬，有的人注重職務(wù)，這就是因為他們價值觀的不同。所以在企業(yè)文化的范疇里，價值觀的作用是整個企業(yè)文化體系的核心，沒有確立共同價值觀，就不會形成一種讓所有員工認同的企業(yè)文化。116價值觀的傾向比較方面

最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)價值-社會效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤令人滿意的利潤水平加上其他集團的滿意利潤只是一種手段，只有第二位的重要性指導(dǎo)思想個人主義、競爭、野心勃勃混合的、既有個人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時是必要的企業(yè)的合作者對職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟的需要既是手段也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的額，但其他集團也要考慮并不比其他集團更重要117價值觀的遵守

創(chuàng)新型判逆型忠誠型對抗型遵守非核心價值觀

遵守核心價值觀

價值觀的遵守程度圖

118第九章品牌文化與企業(yè)價值觀

品牌價值觀是企業(yè)文化的一局部。理解了企業(yè)文化，就能更好地理解企業(yè)的價值觀，這樣對品牌價值觀的看法就可以與對企業(yè)的看法聯(lián)系起來。特別是對于公司品牌(利用公司名稱)，企業(yè)文化是那些描述品牌價值觀的一種強烈暗示。企業(yè)文化是獨一無二的，它鼓勵著該企業(yè)員工獨一無二的行為。企業(yè)文化能夠作為一種“粘合劑〞將各地區(qū)的員工凝聚起來，行動一致。它鼓勵員工，并通過一致的職員行動幫助產(chǎn)生一種品牌的穩(wěn)定感。最終，強大的組文化能夠提高股東對品牌的信任水平，因而提高表現(xiàn)水平，如圖9-2所示。強大的企業(yè)文化激勵員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹立信任品牌表現(xiàn)改善圖9-2強大的公司文化是如何為品牌作出奉獻的119第十章企業(yè)文化與管理心理學(xué)

企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營活動中形成的共同的理想、信念、價值觀、行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)的總合。而要研究人的精神，就必需運用好心理學(xué)。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨特的個性，管理心理學(xué)就是對組織和管理活動中人們的心理與行為進行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為鼓勵問題，探索人的心理活動，提高鼓勵人心和行為的各種途徑和技巧，以到達最大限度地提高工作績效。120影響員工工作情緒的因素

社會風(fēng)尚治安道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方法能力人群關(guān)系同事上下級家庭婚姻戀愛夫妻關(guān)系鄰里關(guān)系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇圖10-1職工工作情緒因果分析圖

121員工需求與企業(yè)文化的鼓勵在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項為哪一項企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對員工的需求進行科學(xué)的分析，才可以有針對性的營造企業(yè)文化的鼓勵機制，因為人們的工作行為是為了滿足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動機，從而決定了人們的工作效率和行為。職工的工作需求

經(jīng)過屢次調(diào)查之后，研究者們在JRI中列了20項需求。并將它們分為四大類：系統(tǒng)類需求

工作類需求

成績類需求

人際關(guān)系類需求122第十一章企業(yè)文化與溝通

123溝通的風(fēng)格模式

周哈利窗(JohariWindow)模型是對溝通風(fēng)格進行評估與分類時最常用的模型，它將人在交流時的心理，根據(jù)對信息的“暴露〞和“反響〞分成4扇窗戶，每一扇都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征。“暴露〞指的是個體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；“反響〞指的是個體成功地從別人那里了解自己的程度。如在圖11-1中劃分出四個“窗口〞。自己不知道自己知道暴露反饋盲區(qū)未知區(qū)開放區(qū)隱藏區(qū)對方知道對方不知道圖11-1周哈利之窗

124第十二章企業(yè)倫理與企業(yè)文化

在對文化的定義中，我們認為企業(yè)文化是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部與外部各種矛盾的一種哲學(xué)，這種哲學(xué)的存在使越來越多的公司將其核心價值觀定義為對社會的一種責(zé)任，而不是利潤，特別是在日本的企業(yè)文化類型中更突出了這種傾向性，在卓越的企業(yè)文化中，企業(yè)哲學(xué)能夠?qū)⑦@些貌似不可能融合的矛盾巧妙地協(xié)調(diào)成一種公司向上的動力，而不是一般公司認為那樣，它們是相互獨立、互相排斥的價值觀。企業(yè)倫理在企業(yè)文化中屬于的社會文化層面，它是通過道德標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)節(jié)企業(yè)和員工行為的。125倫理與道德

我們首先要對倫理與道德這兩個概念先有些了解。一般來說，倫理和道德都可以看作同義詞，根本上表示的涵義是一致的。“倫〞是指人的關(guān)系，即人倫，“理〞是指道德律令和原那么，所以倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)那么。而西方主要是指風(fēng)俗、風(fēng)氣和性格等。道德的根本在實際運作中和倫理并沒有什么區(qū)別，只是在學(xué)術(shù)上才有一些研究專家根據(jù)自己的需要而作區(qū)分。執(zhí)照施泰困曼教授的觀點，道德是指一定的文化界域內(nèi)占實際支配地位的現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)，而倫理那么是指對這種道德標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)密方法性思考。按這種區(qū)分，倫理是傾向于一種理論，它是對道德的科學(xué)性思考，它高于道德的哲學(xué)，而道德那么是倫理在實際中的標(biāo)準(zhǔn)。比方我們通常會說“一個有道德的人〞，而不會說有倫理的人，同樣我們也只會說“倫理學(xué)〞而不會說“道德學(xué)〞。從這個角度說，在日常用法中，道德更多用于人，更含主觀、主體、個體的意味，而倫理那么更具有客觀、客體、社會、團體的意味。國外一所大學(xué)的社會研究系學(xué)生進行了一系列有趣的動物實驗，成功類比了人類社會某些公眾行為和意識的起源和開展，絕對有人類社會的影子，值得我們深思。實驗1：道德的起源實驗2：階級的產(chǎn)生實驗3：道德的淪喪實驗4：道德的重建126經(jīng)濟倫理學(xué)與企業(yè)倫理學(xué)

經(jīng)濟倫理學(xué)關(guān)注的是宏觀層面上對市場經(jīng)濟過程及其相關(guān)機構(gòu)的根本論證，它探討是理應(yīng)普遍適用的游戲規(guī)那么。而企業(yè)倫理學(xué)探討的是微觀行為層面上的“企業(yè)行為的社會責(zé)任〞，由于市場和法律存在著調(diào)控上的局限性，自我負責(zé)在日趨全球化的現(xiàn)代工業(yè)社會中已成為一種越來越重要的制度因素。企業(yè)倫理學(xué)承擔(dān)了使經(jīng)濟活動與社會和生態(tài)和諧的使命，就是說承擔(dān)了實現(xiàn)社會和諧的使命。特別是在不同的文化背景下，企業(yè)倫理學(xué)就可能成為多種文化相互理解的促成共同價值觀的準(zhǔn)那么。企業(yè)倫理學(xué)的研究內(nèi)容具體包括五大方面：①企業(yè)的社會責(zé)任；②企業(yè)與消費者的“應(yīng)然〞關(guān)系以及企業(yè)對消費者履行道德義務(wù)的方法和手段；③企業(yè)與其員工的“應(yīng)然〞關(guān)系以及企業(yè)對員工履行道德義務(wù)的方法和手段；④企業(yè)所有者與經(jīng)營者之間的道德關(guān)系；⑤企業(yè)經(jīng)營管理活動中涉及的其他有關(guān)