門診管理制度門診管理制度1、門診工作制度①門診部主任在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診醫(yī)療行政管理,組織協(xié)調(diào),督促檢驗(yàn)各科室門診工作;②門診各診療室醫(yī)師值班,調(diào)休請(qǐng)假由門診主任負(fù)責(zé)安排及辦相關(guān)審批手續(xù);③門診醫(yī)師在診療過程中,對(duì)診明確或可穎傳染病人,應(yīng)及時(shí)填寫傳染病匯報(bào)卡,特殊情況及時(shí)上報(bào);④對(duì)重病人、老年人、殘疾人,則應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診;⑤認(rèn)真規(guī)范書寫門診病歷,處方及門診日志,做到細(xì)致診療,合理用藥,態(tài)度和善,耐心解釋,對(duì)經(jīng)復(fù)診仍不能確診難重病人,則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師;⑥門診各科要重視與醫(yī)技科室、病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通,方便及時(shí)收治病人和早日明確診療;⑦教授?？崎T診則要按時(shí)出診,特殊情況不能出診,則應(yīng)該公告或通知病人;⑧門診大廳公開設(shè)置病人意見本及投訴箱,方便接收群眾監(jiān)督;⑨門診經(jīng)常開展多個(gè)形式宣傳活動(dòng),以提升醫(yī)院著名度。2、門診服務(wù)臺(tái)工作制度①門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳工作秩序等工作。②按時(shí)上班,堅(jiān)守工作崗位,熱情主動(dòng)接待病人。③服務(wù)臺(tái)人世間員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師特點(diǎn)與專長(zhǎng)、開展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況,方便能正確引導(dǎo)病人。④病人選擇醫(yī)師時(shí),則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)專長(zhǎng)及相關(guān)資料,詳細(xì)方法等。⑤服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。⑥主動(dòng)幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥,引導(dǎo)各項(xiàng)檢驗(yàn),解答關(guān)于事宜,其中步驟出現(xiàn)問題,及時(shí)給予協(xié)調(diào)處理。⑦經(jīng)常巡視候診廳,方便隨時(shí)引導(dǎo)和幫助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。⑧幫助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢,維持秩序,負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。⑨宣傳衛(wèi)生保健知識(shí),發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料,監(jiān)督保潔員,勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。⑩負(fù)責(zé)搜集病人意見,溝通醫(yī)患關(guān)系,隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑾每日將接診情況表,統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。3、門診醫(yī)師診療室工作制度①上班15分鐘前必須到位,并作好一切就診工作準(zhǔn)備。②熱情接待病人,耐心細(xì)致地問詢病情、檢驗(yàn)和解答相關(guān)問題。③按要求書寫門診病歷、處方及填寫各種申請(qǐng)單匯報(bào)單,做好門診日志登記及統(tǒng)計(jì)工作。④嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離,預(yù)防交叉感染,并按照傳染病管理要求,填寫傳染病匯報(bào)卡并詳細(xì)登記。⑤指導(dǎo)病人正確采集各種化驗(yàn)標(biāo)本,并做好化驗(yàn)和各種檢驗(yàn)匯報(bào)單保管,嚴(yán)防丟失。⑥病人如有特殊情況,醫(yī)師應(yīng)親自陪同檢驗(yàn),并重視與醫(yī)技科室溝通。⑦各種檢驗(yàn)污物器應(yīng)檢驗(yàn)督促保潔工作消毒處理,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整齊與平靜。⑧門診醫(yī)師值班、調(diào)休、請(qǐng)假,由門診主任通知導(dǎo)醫(yī),方便分診。其科室所需物品由主任統(tǒng)一領(lǐng)發(fā),個(gè)人不得領(lǐng)取。4、門診輸液室工作制度①護(hù)士工作時(shí)間必須穿工作衣,戴工作帽、口罩,操作前洗手,嚴(yán)格無菌操作規(guī)格,做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真、手法輕巧。②注射藥品時(shí),應(yīng)按照處方和醫(yī)囑執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行”三查七對(duì)”制度,保障做到一人一針一管。③對(duì)需要做皮試藥品,在注射前必須做皮試,觀察20—30分鐘等無過敏反應(yīng)時(shí)方可注射。④嚴(yán)格觀察注射后病人病情改變,首次注射青霉素后勤部,需留觀20—30分鐘,如發(fā)生注射反應(yīng)及藥品過敏等意外,則應(yīng)立刻匯報(bào)醫(yī)師,實(shí)施搶救方法。⑤室內(nèi)全部搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點(diǎn),專員負(fù)責(zé),定時(shí)檢驗(yàn)及時(shí)補(bǔ)充更換,并取之方便。⑥室內(nèi)空氣、地面要做到定時(shí)消毒,并做好統(tǒng)計(jì),預(yù)防交叉感染。⑦使用后一次性物品及其它醫(yī)療廢物,要放入嚴(yán)密容器里,待保潔工外運(yùn)。⑧嚴(yán)格以文字床前交接班,清點(diǎn)藥品和設(shè)備,雙方無異議時(shí)方可離崗。5、門診體檢工作制度①單位或團(tuán)體人員在門診體檢,由門診部主任統(tǒng)一詳細(xì)安排、組織和實(shí)施。②體檢項(xiàng)目所包括關(guān)于科室,應(yīng)服從門診部主任安排,在時(shí)間及人員等方面主動(dòng)配合和支持,如有工作矛盾則協(xié)商處理,共同完成體檢工作。③各種體檢申請(qǐng)單、匯報(bào)單,則由門診部主任指定人員統(tǒng)一填寫并收回。④待體檢結(jié)束后,則及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員寫出體檢結(jié)論及治療意見,并通知受檢單位或團(tuán)體責(zé)任人。⑤體檢中不得弄虛得假,重視執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,必要時(shí)通知病人來院復(fù)查。6、治療室工作制度①治療室工作人員上班時(shí),必須規(guī)范著裝,做好洗手、消毒、備水、清點(diǎn)物品以及檢驗(yàn)設(shè)備等工作。②對(duì)病人所持醫(yī)師開具治療申請(qǐng)單,要認(rèn)真查對(duì),耐心問詢病情和以前治療情況,方便作好必要應(yīng)對(duì)。③治療前,醫(yī)務(wù)人員要推行通知義務(wù),詳細(xì)講解治療中關(guān)于注意事項(xiàng),并調(diào)整病人心理狀態(tài),方便確保配合治療。④嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,親密觀察治療中病情改變及設(shè)備運(yùn)行情況,不得私自離開崗位,以確保治療中安全。⑤治療中,如病人出現(xiàn)病情改變和設(shè)備故障,必須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)醫(yī)師和科主任以及關(guān)于設(shè)備管理人員,并采取主動(dòng)方法。⑥治療結(jié)束后,應(yīng)重復(fù)問詢治療感覺,并交待回家后相關(guān)注意事項(xiàng)。⑦平時(shí)注意對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng),發(fā)生嚴(yán)重故障不得自行處理,要及時(shí)匯報(bào)和維修。⑧保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,做到物品定位,擺放有序,取之方便,及時(shí)消毒,污物及時(shí)清理。7、門診無痛人流工作制度①人流室人員上班時(shí),必須規(guī)范著裝,認(rèn)真檢驗(yàn)各種設(shè)備、藥品、器材等情況,確保良好運(yùn)行。②保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,物品擺放有序,污物及時(shí)處理,指定專員滅菌消毒,預(yù)防交叉感染。③在實(shí)施手術(shù)前,必④如本人身體不具備實(shí)施手術(shù)條件,又要求終止妊娠,醫(yī)師應(yīng)耐心勸解,并主動(dòng)給予治療,待條件允許能夠情況下再實(shí)施。⑤醫(yī)師準(zhǔn)備行人流手術(shù)前,應(yīng)請(qǐng)麻醉師會(huì)診,提出麻醉方法、方式、關(guān)于術(shù)前準(zhǔn)備工作以及預(yù)案。⑥幾70天以上妊娠,并有可能術(shù)中發(fā)生意外者,應(yīng)收治住院,以確保病人安全。如術(shù)中碰到疑難,則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)。⑦在實(shí)施手