入戶維修服務(wù)規(guī)程41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。入戶維修服務(wù)規(guī)程入戶維修服務(wù)規(guī)程41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。入戶維修服務(wù)規(guī)程有償服務(wù)定義有償服務(wù):指業(yè)主家中出現(xiàn)維修問題,需要物業(yè)維護部人員進行維修并在我們維修范圍之內(nèi)的維修屬于有償服務(wù)范圍,精裝修問題及遺留問題不包含在有償服務(wù)范圍之內(nèi)。Abstract:accordingtothecarriagewaydouble-curvaturearchbridgethepositionthatbelongtothearchbridgepiletype.Ifthearchringfromthecrosssectiononlook,itisbythearchribs,GongBo,archboardandlateraltiestowaitforafewparts.BecauseoftheGongBobetweenbetweenarchribsarealsomeasures,andwiththemainarchringoforthogonalcurves,socalleddouble-curvaturearchbridge.Thispaperdouble-curvaturearchbridgemainarchringofreinforcementandreconstructionnarrativetechniques.Keywords:double-curvaturearchbridge;Reinforcement;technology一、多元性教學(xué)的實質(zhì)多元性教學(xué)是一種教學(xué)思想，足多元性教學(xué)理念往教學(xué)中的反映。它要求教學(xué)適應(yīng)學(xué)生主體的差異性，強調(diào)教學(xué)內(nèi)容的豐富性，認(rèn)知過程特別是思維方式的多樣性，教學(xué)方法的靈活性，教學(xué)評價的多元性，等等．1、多元性的含義。多元性是指事物的“多樣性”、“差異性”，方法的“靈活性”，內(nèi)含民主、自由、選擇、寬容，并張揚求異，鼓勵個性和創(chuàng)新。但多元性并不排斥一元性，我們反對的是片面地強調(diào)一元性，因為它容易導(dǎo)致事物和價值的單一、凝固，而無條件地求同、求統(tǒng)一，往往導(dǎo)致封閉、循環(huán)、排他甚至專制。2．多元性教學(xué)的立足點是學(xué)生的個性差異。立足宇差異性的教學(xué)，指從學(xué)生個性的差異為出發(fā)點，滿足學(xué)生個性的需要，以促進每個學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到充分發(fā)展的教學(xué)。學(xué)生的差異是客觀存在的，每個學(xué)生的各方面的發(fā)展往往也不平衡，而社會的進步和發(fā)展，需要不同層次不同類型的人才。正是在人的發(fā)展和社會需要的雙重要求下，適應(yīng)學(xué)生差異性的多元性教學(xué)應(yīng)運而生。3．多元性教學(xué)的核心是創(chuàng)新。長期以來，學(xué)校教育教學(xué)以單純追求考試分?jǐn)?shù)為目的，教師、學(xué)生被當(dāng)做完成任務(wù)的工具，斂使教學(xué)缺少一種蓬勃的生命力，盛行脫離實際強迫灌輸、死記硬背的教學(xué)模式。當(dāng)代，科學(xué)技術(shù)長足發(fā)展，知識信息激增，更新周期加快，從當(dāng)今大教育觀考察教學(xué)，我們認(rèn)為，必須以創(chuàng)新意識統(tǒng)帥教學(xué)全過程，走創(chuàng)新教育的道路，才能適應(yīng)當(dāng)代社會發(fā)展的需要。不同的意識統(tǒng)帥教學(xué)過程便產(chǎn)生不同的教學(xué)模式。多元性教學(xué)主張教學(xué)的多樣性、靈活性和應(yīng)變性，必然充滿活力。二、多元性教學(xué)的實施在實施多元性教學(xué)時，要樹立專種觀念：一是要打破觀念上的束縛，不耍把創(chuàng)新神秘化。其實創(chuàng)新往往是簡單的?？胺Q建筑史上偉大創(chuàng)新的電梯外置于樓，便來自于一位清潔工人的不經(jīng)意點撥。教師要引導(dǎo)學(xué)生進行非常規(guī)性思維，打破思維定式。二是在基礎(chǔ)教育中，著重要培養(yǎng)的不是學(xué)生的創(chuàng)新能力，而是創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新習(xí)慣。同時這個“新”是相對的，創(chuàng)新是由量變到質(zhì)變逐步發(fā)展的過程，沒有相對于個人自己的創(chuàng)新。就沒有相對于別人的新，相對于地區(qū)和單位的新，更沒有相對于國家和世界的新。并且創(chuàng)新習(xí)慣是在教育和環(huán)境長期影響下形成的自動的穩(wěn)定的個人行為習(xí)慣的形成是不容易的，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才必須努力形成全民族的創(chuàng)新習(xí)慣。三是民族的創(chuàng)新能力怎樣，并不只取決于教，還取決于整個國家社會的機制和氛圍。學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)主要不是靠老師教，主要在于個人的自我建構(gòu)，因此關(guān)鍵是創(chuàng)造出一種有利于個人創(chuàng)新的氛圍?，F(xiàn)行的一元化教學(xué)顯然不能營造一個這樣的氛圍。課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的主陣地，構(gòu)建多元性教學(xué)體系的指導(dǎo)思想是多元性教育觀。多元性教育觀在教學(xué)活動中主要體現(xiàn)在以下幾個基本點上：在學(xué)生觀上，我們應(yīng)樹立積極樂觀的學(xué)生觀。我們的學(xué)校再也不應(yīng)該有所謂的“差生”的存在，只應(yīng)該有各具智力特點、智力表現(xiàn)形式、學(xué)習(xí)類型、學(xué)習(xí)方法和發(fā)展方向的可造就人才的聚集。在教學(xué)價值觀上，關(guān)注每個學(xué)生的整個生活世界，包括他們的生活經(jīng)驗、生活價值、生存方式、心理世界及其文化，促進學(xué)生的全面發(fā)展和個性得以充分展示。在師生觀上，強調(diào)教學(xué)合作互動，師生互愛，知識信息交流和情感交流融合，營造出民主和諧的教學(xué)氛圍。在教學(xué)方法上，尊重學(xué)生個體的差異性，強調(diào)采取多種教學(xué)方法，讓學(xué)生能得到更多機會、充分利用他們的智力特長來學(xué)習(xí)，促進學(xué)生創(chuàng)新意識的萌發(fā)和創(chuàng)造能力的迅速提高。在教學(xué)評價上，充分發(fā)揮教學(xué)評價在教學(xué)過程中的導(dǎo)向、反饋、鑒別、強化四大作用，致力于整體性評價，給學(xué)生以彈性化、人性化的發(fā)展空間。三、圍繞創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，在多元性教育觀念的指導(dǎo)下課堂教學(xué)應(yīng)把握以下幾個方面：第一，教學(xué)的情感化。教學(xué)要使學(xué)生主動參與，關(guān)鍵是要使教學(xué)情感化。它既包括了要引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、欲望和動機，更包括要使學(xué)生樹立自信、自尊、自強意識，還包含著讓學(xué)生理解教學(xué)過程和認(rèn)知發(fā)展目標(biāo)，自覺地發(fā)展自己。從這個意義上說，情感化不僅是手段，同時也是目的，要在整個教學(xué)過程中，在使學(xué)生認(rèn)知的同時，也產(chǎn)生情感的體驗和態(tài)度的變化。第二，教學(xué)應(yīng)尊重差異。在教育教學(xué)中，我們應(yīng)該明確沒有差生而只有差異。過去，我們研究學(xué)生較多側(cè)重于他們的共同性，對學(xué)生的差異研究不夠，重視學(xué)生認(rèn)知發(fā)展，忽視學(xué)生個性發(fā)展，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，埋沒了學(xué)生的天賦才能和興趣愛好。教學(xué)應(yīng)從研究并適應(yīng)學(xué)生的個性差異開始。這種差異體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)方法等方面，教師要針對學(xué)生的差異進行“分層教學(xué)”，做到心中有“人”，因“人”施教，對學(xué)生的評價也應(yīng)根據(jù)其不同的基礎(chǔ)施以不同的評價。第三，教學(xué)方法多樣化。教學(xué)方法多樣化的趨勢是必然的。其一，現(xiàn)代教育要求發(fā)展學(xué)生的各種特性，這種多樣化的目標(biāo)要求教學(xué)方法與之相適應(yīng)。其二，教學(xué)方法的重心轉(zhuǎn)向?qū)W生的學(xué)習(xí)，以教方法為重點。亨特(Hunt，1981)認(rèn)為，“教師適應(yīng)學(xué)生是教學(xué)過程的核心”。在課堂教學(xué)中應(yīng)根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生的心理特征和學(xué)生的知識基礎(chǔ)，以及各學(xué)科的特點、教師特點和教學(xué)時間多少等，選擇相應(yīng)的教學(xué)方法。其三，教學(xué)方法大量引進現(xiàn)代科技手段，也促使教學(xué)方法呈現(xiàn)出多樣化的局面，并日益成為教學(xué)方法現(xiàn)代化的主要動向。巴班斯基指出：“教師對教學(xué)法的多樣性的概念了解越多，他與學(xué)生的交往越全面，教師的科學(xué)基礎(chǔ)知識越廣泛，那么教學(xué)法就會越靈活，越有成效，越明確。因此。多種被選擇出來的方法的綜合就是晟優(yōu)化的?！痹诮虒W(xué)中無論我們采用什么方法，都應(yīng)體現(xiàn)啟發(fā)式教學(xué)的思想，讓學(xué)生積極主動地獲得知識，主動地學(xué)習(xí)和探索。第四，教學(xué)的過程化。教學(xué)過程化的核心是把著眼點轉(zhuǎn)到學(xué)生思考問題和解決問題的思路與方法的培養(yǎng)上，強調(diào)知識和技能的掌握不是教學(xué)的晟終目的，重要的是過程，而這個過程則是探究的動機、發(fā)現(xiàn)的思路。布魯納的一句名言道出了其根本精神：“知識乃是一個過程，不是結(jié)果?！爆F(xiàn)代建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動積極建構(gòu)意義的過程，不同的人看到的是事物的不同方面，不存在唯一標(biāo)準(zhǔn)的理解，即學(xué)習(xí)者的建構(gòu)是多元化的。在教學(xué)中，通過學(xué)習(xí)者的合作、互動過程可以使理解更加豐富和全面。本文章是2011年河南省軟科學(xué)研究計劃項目《高校主體性教育理念與創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究》項目號（112400440109）階段性成果。注：文章內(nèi)所有公式及圖表請以PDF形式查看。個性化作業(yè)設(shè)計是指根據(jù)學(xué)生的不同特質(zhì)和實際學(xué)業(yè)水平設(shè)計出不同難度、不同形式、不同數(shù)量和內(nèi)容的作業(yè)，其要義是尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，做到作業(yè)布置與學(xué)生的實際學(xué)業(yè)需要相匹配，從而提高作業(yè)的實效性，促進學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展。新課改十余年來，我市強調(diào)學(xué)校特色發(fā)展，學(xué)生個性發(fā)展，作業(yè)設(shè)計和布置的有效性和科學(xué)性成為學(xué)校教學(xué)管理的共同話題。減輕學(xué)生的過重學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，杜絕作業(yè)中的偏、難、怪題，達成作業(yè)的低負(fù)高效也成為每位教師的共識。不難發(fā)現(xiàn)，新課改以來初中化學(xué)作業(yè)的設(shè)計發(fā)生了顯著的變化，從十幾年前的作業(yè)本到購買相應(yīng)教輔材料再到現(xiàn)在的校本作業(yè)紙，從完全采用教材中的習(xí)題到鼓勵取舍，鼓勵原創(chuàng)，應(yīng)該說作業(yè)設(shè)計給予了教師較大的空間和挑戰(zhàn)，很多教師投身其中進行了有益的嘗試，形成了較為豐富的作業(yè)資源。一、作業(yè)呈現(xiàn)的基本形式（一）面向全體，精編校本作業(yè)紙從對我市的初中化學(xué)作業(yè)調(diào)研看，現(xiàn)階段絕大部分學(xué)校都能根據(jù)具體校情和生源特點編制校本作業(yè)紙。不少學(xué)校在教學(xué)模式上進行了有益的探索，如文津中學(xué)的“四導(dǎo)四學(xué)”模式，翠崗中學(xué)的錨點探究教學(xué)法，竹西中學(xué)的小組合作學(xué)習(xí)模式等，并都形成了自身的校本作業(yè)系統(tǒng)。（二）面向兩頭，設(shè)教師公共郵箱由于學(xué)生的個性特征和學(xué)習(xí)能力不一，初中化學(xué)雖然是啟蒙學(xué)科，有的學(xué)生對化學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，而有的學(xué)生則明顯慢熱。如何在作業(yè)布置上滿足學(xué)生群體需求呢？我校采用了設(shè)置教師公共郵箱的方法，在班級公布郵箱名稱和密碼，每到周末會在郵箱里針對優(yōu)等生和基礎(chǔ)薄弱生放置相應(yīng)作業(yè)題，為有需要的學(xué)生配置作業(yè)副餐，教師要做的是通知、建議和適當(dāng)督促，并不強求。長期的堅持使不少學(xué)生提高了自學(xué)能力和自控能力，利于學(xué)生順利進行高年級的學(xué)習(xí)。二、作業(yè)內(nèi)容的多元化化學(xué)源于生活，服務(wù)于生活。如何提升學(xué)生的化學(xué)素養(yǎng)，讓學(xué)生善于以化學(xué)視角觀察生活，體驗化學(xué)學(xué)科的價值？化學(xué)又是一門以實驗為基礎(chǔ)的學(xué)科，如何在作業(yè)設(shè)計中滲透這一特點來提高學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力？設(shè)計相應(yīng)的個性化作業(yè)不失是一種有效的辦法。（一）重視教材的個性化作業(yè)以上教版教材為例，教材編寫的習(xí)題有不少是以開放題和實踐題，社會調(diào)查、小論文等作業(yè)形式常態(tài)化出現(xiàn)。如以“科學(xué)利用化石燃料為人類造?！睘轭}，寫一篇心得體會，并在班級里進行交流（第9章第1節(jié)）；請查閱資料或通過調(diào)查研究說明某些廢金屬對環(huán)境的污染，寫一篇小論文（第5章第3節(jié)）。在應(yīng)試背景下，有的教師會采取視而不見的態(tài)度，認(rèn)為做此類作業(yè)既耗時間，同時對考試成績也沒有多大促進作用。殊不知，這些作業(yè)的布置和恰當(dāng)展示及正向評價不僅能培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、社交能力，更能激發(fā)學(xué)生關(guān)注社會，關(guān)注生活的熱情，增強社會責(zé)任感。所以，教師應(yīng)有選擇地布置相關(guān)習(xí)題，并進行認(rèn)真的反饋，如同伴交流、化學(xué)課本劇表演等，這對學(xué)生的能力培養(yǎng)和興趣激發(fā)會有很大的幫助。如每年寒假前筆者都會布置學(xué)生這樣的作業(yè)：地球上的水資源雖然豐富，但許多國家與地區(qū)的淡水資源卻非常缺乏。我們在生活中要注意節(jié)約用水，保護水資源。請根據(jù)家里的水費單估算一下，你家每年的用水量和產(chǎn)生的生活污水量，并提出節(jié)約用水和凈化生活污水的設(shè)想（第2章本章作業(yè)第10題），并向家長匯報。設(shè)計的目的是讓學(xué)生享受生活的同時也能關(guān)注家庭的開銷和社會的負(fù)擔(dān)。實踐證明，這確實有助于很多“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的孩子開始關(guān)注家里的水電開銷，知道水電表的位置了。（二）開發(fā)生活中的個性化作業(yè)我國作為發(fā)展中國家，隨著GDP的增長，一些負(fù)面的東西也伴隨而生?？諝庵蠵M2.5的飆升，食品安全事故的頻發(fā)，水資源污染的嚴(yán)峻，火災(zāi)等突發(fā)事件的發(fā)生都在提醒我們要重視生存教育，重視未來公民的責(zé)任感和維權(quán)意識。初中化學(xué)課堂不能狹隘地只教學(xué)生基礎(chǔ)化學(xué)知識，而是要把他們作為未來的公民，教會些生活技巧，滲透一些學(xué)習(xí)法，傳遞一份真善美，引領(lǐng)正面價值觀，培養(yǎng)學(xué)生的“大化學(xué)”意識。為此，筆者結(jié)合課程標(biāo)準(zhǔn)、考綱要求、教材內(nèi)容、具體學(xué)情有步奏地開發(fā)個性化作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感和個人生存應(yīng)急意識，如本學(xué)年設(shè)計了以下的個性化作業(yè)（如表1）。值得注意的是，對于這類主觀性作業(yè)，評價比布置更重要，所以這類作業(yè)布置不宜多，但布置了就一定要認(rèn)真地組織反饋，讓學(xué)生在交流互動中學(xué)到本領(lǐng)，提升能力。表1生存應(yīng)急類個性化作業(yè)設(shè)計（上教版）■（三）提升實驗興趣和能力家庭小實驗?zāi)苡行ч_發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科興趣、實踐能力和實驗素養(yǎng)。多年來，我校化學(xué)組對學(xué)生的家庭小實驗非常重視，具體做法是：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容教師整合相關(guān)資源在學(xué)海泛舟部分以預(yù)習(xí)作業(yè)的形式布置家庭小實驗內(nèi)容，學(xué)生一般在周末完成，如在進行《水》教學(xué)時，讓學(xué)生嘗試電飯鍋煮飯或水壺?zé)恼麴s水收集，家庭電解水實驗；在學(xué)習(xí)到《燃燒與滅火》章節(jié)時，布置學(xué)生用小碟子收集煙炱、用紙盒燒水；在教學(xué)《金屬部分》讓學(xué)生將銅絲和雙吸劑放在火焰上觀察現(xiàn)象；做實驗時要求適當(dāng)記錄現(xiàn)象和自己的疑惑，鼓勵父母共同參與并進行自拍，反饋形式可以是實驗記錄也可以是視頻，教師會對孩子們上交的問題和實驗視頻認(rèn)真?zhèn)湔n，有所選擇地在課堂上進行展示和點評問題，課后對生成的問題再組織研究。化學(xué)組還就家庭小實驗為主要平臺進行了《構(gòu)建初中化學(xué)學(xué)生自主實驗?zāi)Ｊ降难芯俊肥〖壵n題研究。今年，我們還正在編寫校本課程《化學(xué)DIY活動手冊》，以開發(fā)更多的家庭小實驗，讓學(xué)生實現(xiàn)“做中學(xué)”，這使以紙筆作業(yè)為主體的作業(yè)系統(tǒng)中多了另一種形式。（四）個性化復(fù)習(xí)整理作業(yè)初中化學(xué)需要學(xué)生在一學(xué)年的時間內(nèi)學(xué)完新授課，通過復(fù)習(xí)完成相對完整的知識網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)，接受中考的檢閱。該如何有效設(shè)計復(fù)習(xí)課和復(fù)習(xí)作業(yè)呢？我認(rèn)為布置個性化的整理作業(yè)是一個很好的舉措。采用的方法有：（1）在作業(yè)紙上大塊留白，讓學(xué)生進行知識梳理；（2）介紹思維導(dǎo)圖、概念圖典型案例，配以講解，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新自我知識網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)思；（3）有針對性地請學(xué)生就自己的網(wǎng)絡(luò)圖“說化學(xué)”；（4）恰當(dāng)布置家長參與，如利用周末讓學(xué)生給父母上復(fù)習(xí)課，在“傳授”中給自己的網(wǎng)絡(luò)“打補丁”，鼓勵攝像或錄音進行記錄。實踐證明這比教師單純講解或默寫的效果要好得多。三、個性化作業(yè)反思學(xué)生是教師的一面鏡子，要讓學(xué)生實現(xiàn)生動活潑的學(xué)習(xí)，一方面是要發(fā)揮評價機制的指揮棒作用，另一方面是教師要有科學(xué)的理念和研究的行動。個性化作業(yè)設(shè)計作為一個系統(tǒng)工程，需要更多學(xué)科的教師投身其中，在個性化作業(yè)的設(shè)置、反饋和評價等方面協(xié)同努力，形成合力，促進學(xué)生的全面素質(zhì)發(fā)展。入戶維修服務(wù)規(guī)程41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。入戶維修服務(wù)規(guī)1入戶維修服務(wù)規(guī)程入戶維修服務(wù)規(guī)程2有償服務(wù)定義有償服務(wù):指業(yè)主家中出現(xiàn)維修問題,需要物業(yè)維護部人員進行維修并在我們維修范圍之內(nèi)的維修屬于有償服務(wù)范圍,精裝修問題及遺留問題不包含在有償服務(wù)范圍之內(nèi)。有償服務(wù)定義3入戶維修流程小區(qū)前臺接待員負(fù)責(zé)業(yè)主報修問題的分析,并與業(yè)主預(yù)約服務(wù)時間,開具派工單及收據(jù)。物業(yè)維護部負(fù)責(zé)室內(nèi)有償服務(wù)的實施,并對維修結(jié)果負(fù)責(zé)?？头碡?fù)責(zé)對維修效果的回訪、溝通。入戶維修流程4方法與過程控制在接業(yè)主報修時,首先前臺接待員要明確業(yè)主信息,判斷業(yè)主報修是否在有償服務(wù)范圍之內(nèi);1)若屬于物業(yè)維修范圍之內(nèi),應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)維護部并派發(fā)派工單2)若業(yè)主報修屬于精裝修遺留問題,應(yīng)立即通知維修辦公室人員組織人力維修,并跟蹤落實問題處理進度,直到問題徹底解決。方法與過程控制5信息的傳遞跟蹤前臺接待員判定為物業(yè)維修范圍之內(nèi)的報修,應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》耐心向業(yè)主解釋說明1)如果業(yè)主拒絕收費服務(wù),應(yīng)耐心聽取業(yè)主發(fā)泄(注意中間要應(yīng)答,讓業(yè)主知道你在聽),并本著解決問題的原則與業(yè)主溝通,征得業(yè)主同意上門,接受維修服務(wù)。·2)在征得業(yè)主同意之后,與業(yè)主約定維修時間,開派工單通知維修人員準(zhǔn)時上門維修,并在維修完成后1個工作日內(nèi)跟蹤回訪業(yè)主使用情況,是否滿意我們的服務(wù),業(yè)主有意見或建議,應(yīng)耐心傾聽并記錄,將業(yè)主反饋的意見或建議匯總后進行分析。信息的傳遞跟蹤6對業(yè)主信息進行分析·維修人員接到客服前臺或客服助理下發(fā)的派工單,首先要分析派工單內(nèi)容,根據(jù)用戶反映的問題進行分析可能故障原因、維修措施及所需備件。確定上門維修人員的數(shù)量,如果維修量及難度比較大,需要增加一名或兩名維修人員,避免入戶后再聯(lián)系其它維修人員。對業(yè)主信息進行分析7準(zhǔn)備上門維修確認(rèn)派工單準(zhǔn)確無誤后準(zhǔn)備各種服務(wù)工具、備件、派工單、收費標(biāo)準(zhǔn)、工牌等(鞋套和墊布為必帶用品,以免弄臟業(yè)主家中的地面),按照約定時間準(zhǔn)時上門維修(上門前應(yīng)再次電話聯(lián)系業(yè)主,確認(rèn)業(yè)主家中有人)。準(zhǔn)備上門維修8上門服務(wù)維修人員在進門前,應(yīng)檢查自己的儀容儀表是否符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),工裝正規(guī)整潔,儀容儀表清潔、精神飽滿,眼神正直,面帶微笑。1)維修人員平時要注意自己的修養(yǎng),另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查,在敲業(yè)主家門前要首先對自己的儀容儀表進行自檢,直到符合服務(wù)規(guī)范方可敲門。上門服務(wù)9敲門、按門鈴1)到達業(yè)主家門口,先輕輕按一下門鈴,如無反應(yīng),應(yīng)間歇10秒后再按第二次,不要連續(xù)按或按住不放,產(chǎn)生“叮叮當(dāng)當(dāng)”的聲音,避免按壞業(yè)主家門鈴2)如無門鈴,敲門應(yīng)輕輕地敲,標(biāo)準(zhǔn)動作為連續(xù)輕敲2次,每次連續(xù)輕敲3下。第一次敲門如無反應(yīng)間歇1秒再輕敲三下;維修人員敲門前稍微穩(wěn)定下自己的情緒,防止連續(xù)敲不停;敲的力量過大;·3)如果業(yè)主聽不見,或有其他事情無法脫身或業(yè)主家無人,維修人員應(yīng)每隔30秒鐘重復(fù)1次;5分鐘