第10頁共10頁2023?市場營銷?個人年終?工作總結(jié)?標準樣本?1、打?電話，已?成為我們?日常生活?和商務(wù)交?流中最普?遍的方式?之一。作?為一名管?理者，你?的大部分?信息交流?和業(yè)務(wù)都?是通過電?話來實現(xiàn)?的。語?言運用的?技巧也是?節(jié)省金錢?和時間的?有效途徑?。掌握打?電話的技?巧能夠有?效地防止?你進行沒?有必要的?交談。?養(yǎng)成隨時?記錄的習(xí)?慣-在你?的辦公桌?上，應(yīng)時?時放有電?話記錄用?的紙和鉛?筆。一手?拿話筒，?一手拿筆?，以便能?隨時記錄?。2、?報出本人?的姓名和?單位名稱?-說：“?你好!我?是某某公?司的某某?某。請問?某先生在?嗎”如果?是秘書接?的，等本?人來接時?，還需再?報一次姓?名和單位?。為使對?方能聽清?楚，說話?節(jié)奏應(yīng)比?交談時稍?慢些。?即使是經(jīng)?常通話的?人，也不?可省去自?報姓名這?一道手續(xù)?。不應(yīng)想?當然地認?為對方定?能聽出自?己的聲音?，以致對?方在接電?話時還得?分神猜想?是誰打來?的電話。?報名字?時也不可?只說“我?是小李”?，因為天?下姓李的?不知有多?少。所以?在自報家?門時應(yīng)報?出全名。?這實際上?是一種自?我推銷的?方式，可?以使對方?加深對你?的印象。?3、確?定對方是?否具有合?適的通話?時間-當?你給他人?打電話時?，他們也?許正忙于?自己的某?一事情。?你應(yīng)當表?明自己尊?重他們的?時間，并?給他們足?夠的時間?作適當?shù)?調(diào)整。你?可以在開?始講話時?向?qū)Ψ絾?一下：?“您現(xiàn)在?接電話方?便嗎”?“您現(xiàn)在?忙嗎”?“您現(xiàn)在?有時間同?我談話嗎?”“這?個時候給?您打電話?合適嗎”?“您能?抽出點兒?時間聽聽?我的話嗎?”等等?如果你想?定期和對?方進行這?種討論，?應(yīng)征詢對?方定在哪?一天、哪?一個鐘點?更為方便?。這樣做?，既是為?了使對方?能定下來?心來與你?從容討論?，同時也?是個風度?問題。在?別人正忙?時去電話?打擾是不?禮貌的行?為。在?電話中要?說明打電?話的目的?以及需要?多長時間?。應(yīng)實事?求是，既?不可多報?，也不能?少說。明?確需占用?一刻鐘，?切不可只?說：“可?以占用你?幾分鐘時?間嗎”應(yīng)?該說：“?王總，我?想和你談?談分配方?案的事宜?，大概需?要一刻鐘??，F(xiàn)在就?談你方不?方便”?有時你可?能只是為?了和對方?約定一個?對雙方都?方便的時?間再去電?話，但如?果對方說?“現(xiàn)在不?行”，則?不宜再推?遲。如?果不得不?在對方不?方便的時?候去打攪?，應(yīng)當先?表示歉意?并說明原?因4.?表明自己?打電話的?目的-當?你接通電?話時，立?即向?qū)Ψ?講明自己?打電話的?目的，然?后迅速轉(zhuǎn)?入所談事?情的正題?。職業(yè)專?家們認為?，商場上?的機智就?在于你能?否在30?秒內(nèi)引起?他人的注?意。最有?效率的經(jīng)?理幾乎從?來不花費?一分鐘以?上的時間?因為任何?事情進行?討論.?5、避免?與旁人交?談-當你?打電話時?，如果你?中途與身?邊的其他?人說話，?這是極不?禮貌、也?不合適的?行為。如?果你萬一?這時有一?件更加重?要的事情?需要處理?，你應(yīng)該?向?qū)Ψ降?歉，并講?明理由，?然后以最?短的時間?處理完這?些事情，?不要讓他?人久等。?如果你考?慮到對方?等候的時?間可能會?很長，你?可以向?qū)?方道歉，?然后過一?會兒再打?過去。但?在你打電?話時，最?好要避免?這種情?6、道歉?應(yīng)該簡潔?-有時，?你不在的?時候會有?人給你打?電話，并?且要求他?人記下電?話轉(zhuǎn)告你?。當你回?這些電話?的時候，?不要在一?些繁文縟?節(jié)上浪費?時間。?例如：“?我盡早給?您回電話?”，或“?我昨天想?給您回電?話”，或?“接到您?的信我就?立即給您?回電話，?但是您一?整天都不?在。”所?有這些只?是過去的?事情，只?能耽誤你?目前生意?的時間，?過多地解?釋也是毫?無意義的?7、不?要占用對?方過多時?間-當你?主動給別?人打電話?時，盡可?能避免占?用對方時?間過長。?如果你要?求對方查?找一些資?料或說出?某個問題?的答案，?就可能占?用電話時?間過長。?因為大多?數(shù)情況下?，對方不?一定馬上?就能替你?找到資料?，或者立?即給你作?出一個肯?定的答案?，你必須?給予對方?一定的時?間。如果?你給他人?打電話時?間過長，?對方可能?十分反感?。因為?也許他正?等著處理?某一事情?，他內(nèi)心?期望你立?即放一電?話。因此?，當你考?慮到對方?可能要一?段時間才?能給你答?復(fù)時，你?可以先掛?上電話，?要求對方?回電告知?你，或者?你過一會?兒再打過?去，這樣?就不會過?長時間地?占用他人?的電話線?，以影響?他人的正?常業(yè)務(wù)。?8、如?果想留言?請對方回?電，切記?要留下自?己的電話?號碼，這?是最基本?的禮儀-?即使對方?是熟人，?雙方經(jīng)常?通話，這?樣做，也?至少能使?對方不必?分神再去?查電話號?碼簿。同?時別忘了?告訴對方?回電話的?最佳時間?。在你有?可能外出?時，記住?這一點尤?為重要。?如果對方?是在外地?，則最好?說明自己?將于何時?再掛電話?，請其等?候，切不?可讓對方?花錢打長?途來找你?。9、?妥善組織?通話內(nèi)容?-通話?前，最好?事先把有?關(guān)資料（?如報告文?本）寄去?或電傳過?去，使對?方能有所?準備。通?話時，雙?方可對照?資料交談?，以便節(jié)?省時間。?采購人員?可事先先?去“意向?函”，扼?要說明基?本建議，?讓對方加?以考慮，?甚至標明?有疑問的?地方，以?便討論時?作參考。?通話時?，要把本?方意見分?為若干個?部分，每?部分之間?稍作停頓?，使對方?能及時作?出反應(yīng)。?不要長篇?大論，到?頭來卻發(fā)?現(xiàn)原來對?方已經(jīng)另?有想法，?白費工夫?。通話?前應(yīng)寫出?發(fā)言要點?，不可臨?時想想，?致使說話?缺乏邏輯?性。開始?時應(yīng)扼要?說明通話?目的和存?在的問題?，提出可?供選擇的?方案，指?出雙方的?分歧所在?，最后稍?加歸納，?解決問題?。通話?前要把所?有資料都?準備好，?不要臨時?東翻西找?亂抓一氣?。對提綱?上所列要?點應(yīng)講完?一條勾掉?一條，以?避免分心?或遺漏。?202?3市場營?銷個人年?終工作總?結(jié)標準樣?本（二）?我于_?___年?____?月___?_日應(yīng)聘?在西北通?信公司_?___分?公司工作?。在這一?年的工作?中我得到?領(lǐng)導(dǎo)的親?切關(guān)懷和?同事們的?無私幫助?，使我深?深的熱愛?著這個團?結(jié)、戰(zhàn)斗?和有生氣?的集體，?更珍惜和?熱衷于我?所從事的?這份工作?。西北?通信__?__分公?司是一個?嶄新的公?司，新生?的事物是?有著強大?生命力的?，是蓬勃?向上的，?是發(fā)展的?，是有著?美好前程?的。然而?生命是孕?育在風雨?的艱辛中?，發(fā)展則?要在市場?的競爭中?去奮斗，?而美好的?前程則要?有敬業(yè)的?精神，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?引下發(fā)揚?吃苦耐勞?的團隊精?神去拼搏?去開拓。?才有余秋?那豐盈的?收獲。?我珍惜這?份工作，?也熱愛這?份工作。?上班后當?我的知自?己被安排?到市場部?工作后，?便立即去?新華書店?買來了市?場營銷、?經(jīng)濟應(yīng)用?文寫作、?計算機知?識等書籍?，我要面?對新的環(huán)?境，面對?市場，努?力充實自?己。學(xué)無?止境知識?就是力量?。我白天?上班工作?晚上回家?看書學(xué)習(xí)?，為了支?持我的工?作我姐還?專為我買?了一臺電?腦，我非?常的感激?家人對我?的關(guān)心和?支持。_?___月?份公司派?我去咸陽?郵校學(xué)習(xí)?，時間雖?短，但我?卻非常感?激領(lǐng)導(dǎo)對?我的培養(yǎng)?和重視，?使我受益?匪淺，我?很珍惜這?次學(xué)習(xí)機?會，非常?認真的聽?完了每一?節(jié)課，并?做了筆記?。市場?部的工作?多樣化且?非常靈活?面對千家?萬戶，我?的儀表言?談都直接?關(guān)系到公?司的形象?，公司要?發(fā)展開拓?市場是關(guān)?鍵，要開?拓市場就?要掌握第?一手資料?，這就需?要我去深?入調(diào)查，?如___?_區(qū)有多?少家房地?產(chǎn)開發(fā)商?，市區(qū)重?要街道有?多少社區(qū)?，大概有?多少戶居?民等等。?找到了用?戶了解用?戶的需求?，切實的?從用戶出?發(fā)制訂營?銷方案，?尋找市場?切入點，?做好公司?業(yè)務(wù)的拓?展。負責?客戶市場?的開發(fā)及?跟蹤服務(wù)?;市場信?息的收集?、反饋;?協(xié)助網(wǎng)運?建設(shè)部做?好客戶接?入及ON?U機房選?址工作;?履行項目?經(jīng)理的職?責，協(xié)助?網(wǎng)運建設(shè)?部監(jiān)督、?檢查客戶?接入工作?的實施進?度、工程?質(zhì)量以維?護客戶利?益不受損?害。從?____?月至__?__月_?___日?我做增量?用戶，與?錦園、華?建、鑫新?、東城、?惠海、地?王、久麟?、大華、?海德、開?明、金泰?、興達、?萬嘉、福?園、東建?、昌海、?金山、遠?航、宏福?、清華、?創(chuàng)業(yè)、恒?基房地產(chǎn)?公司進行?接觸洽談?，并與金?山、遠航?、宏福、?萬嘉、海?德簽訂了?業(yè)務(wù)合作?協(xié)議。?____?月___?_日開始?我的工作?目標轉(zhuǎn)變?為在網(wǎng)用?戶。我走?訪了興漢?商場、花?城酒店、?豪門酒店?、長青酒?店、煙草?公司、市?八中、體?校、體育?局、工商?局、一職?高、財政?局、技術(shù)?監(jiān)督局、?審計局、?技校、新?紀元酒店?、塞百格?電子商城?、天臺酒?店、市政?協(xié)、檢察?院、公交?公司、科?技局、江?河機房管?理站、中?醫(yī)院、中?心醫(yī)院等?單位并與?一職高、?技校、塞?百格電子?商城簽訂?了業(yè)務(wù)合?作協(xié)議。?做到了擾?亂大客戶?市場抓住?中小客戶?市場。針?對電信對?我們已簽?約用戶的?干擾及互?聯(lián)互通問?題及時向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，采?取各種措?施避免了?客戶的流?失。適時?做好了大?客戶的回?訪、走訪?工作。?經(jīng)過一年?的的學(xué)習(xí)?鍛煉，我?已基本掌?握了公司?的業(yè)務(wù)，?并能熟練?的與客戶?進行洽談?，克服了?剛進公司?時的膽怯?。市場工?作讓我學(xué)?到了很多?東西，磨?練了我的?意志，堅?定了我的?信念。我?從一個剛?走出學(xué)校?的學(xué)生到?能做好本?職工作的?員工，領(lǐng)?導(dǎo)給了我?很多幫助?，同事也?給了我很?多促進。?我的工作?方法還有?待改進，?在與對我?們業(yè)務(wù)較?精通的客?戶洽談時?感到我的?業(yè)務(wù)知識?還差的很?遠。我的?業(yè)績不夠?顯著，沒?能給公司?創(chuàng)造效益?，感到內(nèi)?疚?？偟?來說我對?工作是積?極努力的?，也有著?與同事合?作的團隊?精神，個?人業(yè)務(wù)也?算熟練，?有一定吃?苦精神，?但我的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)還?遠遠不夠?，以后還?要多多加?強。_?___年?是公司在?____?市起步的?一年，隨?著大家的?共同努力?公司順利?完成了全?年的任務(wù)?，讓我看?到自己的?辛苦有了?結(jié)果，也?讓我對以?后的工作?有了信心?。我相信?公司的明?天一定是?燦爛輝煌?的。在明?年的工作?中我將加?倍努力，?為公司創(chuàng)?造更多的?效益，爭?取更多的?用戶。?2023?市場營銷?個人年終?工作總結(jié)?標準樣本?（三）?一、做為?在一個i?t公司做?銷售，一?定要非常?地了解公?司和公司?做的產(chǎn)品?，還有起?碼的行業(yè)?背景，特?別是做項?目的。畢?竟做項目?的都是先?以產(chǎn)品技?術(shù)公關(guān)搞?定客戶再?談商務(wù)，?而且有時?技術(shù)會成?為一個項?目的制高?點，當然?了解產(chǎn)品?后這也是?你以后轉(zhuǎn)?換陣地的?重要資本?之一，多?說無益，?多學(xué)有用?。二、?工作一定?要勤奮，?勤奮不是?做給領(lǐng)導(dǎo)?看，是讓?自己成長?的更加快?和更加充?實更自信?，收獲更?加多。一?流的銷售?是混業(yè)績?，二流的?是混日子?，三流的?混飯吃，?如果我自?己定位是?一個一流?的sal?es就必?須把工作?當作是自?己的事，?認真做，?努力做，?主動做。?其實在?it圈里?混，因為?壓力是比?較大，除?了要對工?作總結(jié)外?還要不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?專業(yè)技術(shù)?，就是要?想怎么樣?去做把銷?售業(yè)績做?上來，怎?么樣去把?利潤提高?，這都是?要通過勤?奮盡快來?完成，其?實我個人?認為勤奮?應(yīng)該可以?說是銷售?的一種品?行，在我?們是說沒?有疲軟的?市場，只?有疲軟的?思想;?三、當你?在公司混?的時候一?定要記得?你是在公?司，說話?和做事一?定都要顧?及同事的?利益和看?法，即使?是在部門?里也是一?樣，該說?的說，該?問的問，?同事不是?你的朋友?，更加不?是你的親?人這點一?定要記祝?如果需要?同事幫忙?一定要禮?貌，如果?想幫同事?一定要在?暗地里、?公司里的?小事細節(jié)?多留心多?主動做。?做為一?個銷售如?果能把公?司當作是?自己的家?，把工作?當做是自?己的事業(yè)?，對于打?造一個良?好的積極?銷售心態(tài)?就成功了?一半，同?時也能在?這個公司?混的不錯?，只是時?間和耐心?而已;?四、請為?公司創(chuàng)造?盡可能多?的利潤，?如果你不?行就辭職?吧!這是?一種心態(tài)?問題，一?來你為公?司創(chuàng)造的?多你自己?所得的自?然也多;?二來不要?總是以為?自己被公?司利用了?或者為老?板創(chuàng)造了?多少自己?才拿那么?一點，因?為準確來?說能被人?利用說明?你還是有?價值的，?最可悲的?是連利用?的價值都?沒有，也?就是說沒?有利潤就?等于失業(yè)?。如果?像我一樣?是這個行?業(yè)的菜鳥?，還挑什?么挑呢，?能找到個?好公司混?個好的領(lǐng)?導(dǎo)帶路學(xué)?習(xí)就已經(jīng)?不錯了，?很多兄弟?姐妹在工?廠里郁悶?了n年還?遇不到一?個伯樂，?所以能成?為黃牛是?猛牛那是?你自己決?定的;?五、當你?在和代理?商和用戶?溝通時一?定要記住?你不是去?求他們推?你們的產(chǎn)?品和不是?來求用戶?買你的產(chǎn)?品，因為?你是來給?他們帶里?利潤和為?用戶解決?問題的，?這是一個?各有所求?的雙贏，?主管說這?個非常重?要，直接?影響了你?的工作心?態(tài)，我也?覺得非常?有道理，?如果你去?求用戶，?他會越覺?得你什么?都不是，?如果你能?給用戶價?值和為他?解決問題?，用戶也?是覺得繼?續(xù)和交流?或者接待?你是值得?的。另?外老大說?也說代理?商和廠商?、經(jīng)銷商?都是在一?個天平上?，誰厲害?就把對方?翹到天上?去，弱勢?的只能跟?著混飯池?;六、?做銷售一?定要自信?，一個銷?售，沒有?了自信就?會連說話?的力氣和?打電話的?勇氣都沒?有，那就?更加不要?說出門拜?訪和做什?么業(yè)績了?，自信主?導(dǎo)著銷售?的內(nèi)心，?有了自信?你可以隨?機應(yīng)變地?應(yīng)對客戶?和代理商?的刁難和?挑戰(zhàn)困難?，沒有了?自信，在?公司同事?面前都會?感覺羞愧?。所以?做為一個?銷售