第13頁(yè)共13頁(yè)2023?年售后服?務(wù)經(jīng)理年?終總結(jié)?本人進(jìn)江?西力航這?個(gè)大家庭?已經(jīng)快_?___年?了，回望?過(guò)去到現(xiàn)?在很感謝?公司對(duì)我?的培養(yǎng)與?支持，初?來(lái)貴公司?，我是一?個(gè)從來(lái)沒(méi)?接觸過(guò)家?電行業(yè)，?更沒(méi)接觸?過(guò)空調(diào)行?業(yè)的人，?是我們的?萬(wàn)總，一?直不放棄?，培養(yǎng)每?一個(gè)新人?，也包括?我，他總?堅(jiān)持一個(gè)?信念-什?么叫人才?人才就是?培養(yǎng)初來(lái)?的。在他?的教育、?嚴(yán)厲管理?下，以及?糾正自己?的錯(cuò)誤，?慢慢的使?自己對(duì)空?調(diào)的專業(yè)?知識(shí)的了?解、處事?的判斷以?及做法變?得更熟練?了。在?這將近_?___年?的時(shí)間里?，從我們?的格力旗?艦店開(kāi)張?到現(xiàn)在，?從零售、?售后、老?顧客的回?頭率等多?個(gè)方面得?出以下的?個(gè)人總結(jié)?：1、?從零售上?：有活動(dòng)?搞時(shí)，賣?機(jī)數(shù)量就?多，沒(méi)活?動(dòng)時(shí)就靜?悄悄，旺?季內(nèi)部安?裝工每天?加班加點(diǎn)?，許多工?程要做，?外派，有?嫌我們給?的安裝費(fèi)?過(guò)低，供?應(yīng)商沒(méi)空?送貨，我?們沒(méi)人手?拉貨;由?此導(dǎo)致不?是沒(méi)機(jī)裝?就是沒(méi)人?裝的尷尬?場(chǎng)面，更?讓我們掉?失了很多?顧客，以?后我們一?定要做好?準(zhǔn)備!?2、從裝?機(jī)的維修?率可見(jiàn)，?公司內(nèi)部?安裝工沒(méi)?問(wèn)題，但?是外派的?安裝工裝?機(jī)___?_%以上?都要返工?，導(dǎo)致客?源的回頭?率和公司?經(jīng)濟(jì)的損?失;對(duì)此?如何針對(duì)?加強(qiáng)新安?裝工的培?訓(xùn)（），?進(jìn)一步減?少維修率?，進(jìn)而鞏?固老顧客?對(duì)公司的?信心!?3、從老?顧客的回?頭率上：?空調(diào)行業(yè)?最注重的?“三分設(shè)?備七分安?裝”，經(jīng)?歷了這大?半年，我?真的體會(huì)?到了一臺(tái)?好的空調(diào)?，安裝不?好，好如?一臺(tái)寶馬?給你不會(huì)?開(kāi)。從統(tǒng)?計(jì)的數(shù)據(jù)?上看，我?們賣出那?么多的空?調(diào)，屬于?老顧客帶?來(lái)的生意?占比率少?于___?_%。?以下是我?接手售后?經(jīng)理這個(gè)?崗位以來(lái)?售后的一?些工作內(nèi)?容：一?、售后工?作職責(zé)?1、網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)方面?：1.?與各區(qū)域?售后服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?信息對(duì)接?，實(shí)現(xiàn)快?速有效派?工;2?.對(duì)各售?后服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行人?員培訓(xùn)和?技術(shù)支持?;3.?監(jiān)督各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)售后服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，提升?售后服務(wù)?能力，使?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售?后服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)具備旺?季支援江?西力航售?后的能力?;2、?售后服務(wù)?方面：?4.及時(shí)?接收記錄?各地報(bào)修?信息，按?就近原則?及時(shí)給各?網(wǎng)點(diǎn)派工?;5.?配件的有?序申領(lǐng)，?舊件返還?以及配件?費(fèi)用審核?結(jié)算;?6.指導(dǎo)?并監(jiān)督各?售后網(wǎng)點(diǎn)?正確填寫(xiě)?安裝卡和?維修卡，?按時(shí)結(jié)算?費(fèi)用;?7.及時(shí)?回訪各派?工信息的?完成情況?，及時(shí)評(píng)?估考核鄉(xiāng)?鎮(zhèn)派工的?及時(shí)性和?有效性，?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?獎(jiǎng)懲;?二、力航?售后現(xiàn)狀?1）力?航售后這?一塊兒是?一個(gè)非常?薄弱的環(huán)?節(jié)，一方?面是我們?的售后網(wǎng)?絡(luò)不健全?，另一方?面是配件?申領(lǐng)和費(fèi)?用結(jié)算緩?慢。截止?目前，力?航簽約鄉(xiāng)?鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共?____?家，絕大?多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?沒(méi)有專業(yè)?售后服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)，還?是比較原?始的“誰(shuí)?經(jīng)銷誰(shuí)售?后”的方?式，但是?咱們每個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)都?有兩到三?個(gè)經(jīng)銷商?，這樣就?會(huì)造成售?后相互推?諉扯皮，?降低售后?服務(wù)質(zhì)量?。另外，?各網(wǎng)點(diǎn)配?件備貨不?足，申請(qǐng)?配件的流?程又比較?慢，這樣?也影響了?售后服務(wù)?的及時(shí)性?，造成多?次投訴的?情況頻發(fā)?。2）?再就是費(fèi)?用結(jié)算這?一塊兒，?我們對(duì)各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)?費(fèi)用結(jié)算?流程和操?作規(guī)范方?面的培訓(xùn)?力度和?頻次不夠?，讓網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)生一種?印象就是?格力費(fèi)用?結(jié)算比較?緩慢，進(jìn)?而產(chǎn)生消?極情緒。?3）維?修費(fèi)用結(jié)?算標(biāo)準(zhǔn)較?低，維修?這一塊兒?本來(lái)就掙?不到錢，?再加上南?昌新建縣?地域廣袤?，需要?遠(yuǎn)距離維?修的情況?比較普遍?，遠(yuǎn)程費(fèi)?給的太低?，而且申?報(bào)費(fèi)用不?能及時(shí)到?位，造成?消極怠工?，影響售?后服務(wù)質(zhì)?量。4?）新網(wǎng)點(diǎn)?開(kāi)發(fā)難度?大。新建?縣區(qū)域售?后網(wǎng)點(diǎn)比?較少，唯?一占優(yōu)勢(shì)?的就是格?力的銷量?比較大，?網(wǎng)點(diǎn)能?得到更多?的安裝份?額。但是?建立二級(jí)?網(wǎng)點(diǎn)很多?鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷?商是很排?斥的，在?他們看來(lái)?二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?賺不到錢?還要隨時(shí)?準(zhǔn)備被罰?款。5?）力航所?接管的鄉(xiāng)?鎮(zhèn)也較為?分散，某?一個(gè)點(diǎn)出?現(xiàn)售后需?求，多數(shù)?情況可能?也得跑幾?十公里?才能到，?而且你可?能還不知?道他什么?東西壞了?，需要更?換配件的?話得打幾?個(gè)來(lái)回，?這樣的話?網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)?用成本、?人員成本?就比較高?，而且涉?及到遠(yuǎn)程?費(fèi)這一塊?兒公司的?成本也比?較高。所?以，解決?方式只能?是多開(kāi)一?些售后網(wǎng)?點(diǎn)，盡量?做到區(qū)域?全覆蓋。?6）處?理珠海和?江西售后?派工，協(xié)?助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?經(jīng)銷商解?決售后問(wèn)?題。目前?，力航售?后部日接?收和處?理的信息?量平均在?10條左?右，多數(shù)?是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)?銷商需要?解決的售?后問(wèn)題，?珠海和江?西方面的?派工信息?占兩成左?右。2?023年?售后服務(wù)?經(jīng)理年終?總結(jié)（二?）售后?服務(wù)是廠?家為用戶?所帶給的?有償或無(wú)?償?shù)呐嘤?xùn)?、產(chǎn)品調(diào)?試、問(wèn)題?咨詢、客?戶回訪、?產(chǎn)品維護(hù)?和升級(jí)等?服務(wù)，其?服務(wù)質(zhì)量?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?是用戶滿?意度，所?以，用戶?的滿意是?衡量售后?服務(wù)質(zhì)量?的重要標(biāo)?準(zhǔn)。一?、首先我?們要明確?售后服務(wù)?的重要好?處1、?售后服務(wù)?是一次營(yíng)?銷的最后?過(guò)程，也?是再營(yíng)銷?的開(kāi)始，?它是一個(gè)?長(zhǎng)期的過(guò)?程。大家?要樹(shù)立這?樣一個(gè)觀?念，一個(gè)?產(chǎn)品售出?以后，如?果所承諾?的服務(wù)沒(méi)?有完成，?那么能夠?說(shuō)這次銷?售沒(méi)有完?成。一旦?售后服務(wù)?很好的被?完成，也?就意味著?下一次營(yíng)?銷的開(kāi)始?，正所謂?：“良好?的開(kāi)端等?于成功的?一半”也?就是良性?循環(huán)的開(kāi)?始，銷售?量大了，?售后服務(wù)?工作量也?就大了。?2、售?后服務(wù)工?作能與用?戶進(jìn)一步?增進(jìn)感情?、為下一?步合作打?下基礎(chǔ)。?一個(gè)好的?售后服務(wù)?人員，總?能夠給用?戶留下一?個(gè)好的印?象，能夠?與不同類?型的用戶?建立良好?的關(guān)系，?甚至成為?朋友，實(shí)?際上，良?好的售后?就已經(jīng)為?下一次的?合作增加?了成功系?數(shù)。當(dāng)然?這需要有?扎實(shí)的技?術(shù)功底、?良好的職?業(yè)道德和?服務(wù)技巧?。3、?售后服務(wù)?是一種廣?告，是為?公司廠家?贏得信譽(yù)?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)。我經(jīng)?常聽(tīng)說(shuō)，?海爾的產(chǎn)?品盡管貴?些但服務(wù)?不錯(cuò)，便?宜貨但服?務(wù)沒(méi)保障?等話語(yǔ)。?現(xiàn)市場(chǎng)的?規(guī)律已經(jīng)?證明，企?業(yè)的信譽(yù)?積累很大?程度上來(lái)?源于售后?服務(wù)。?4、售后?服務(wù)的過(guò)?程也是服?務(wù)人員積?累經(jīng)驗(yàn)、?提高技巧?、增長(zhǎng)才?干的過(guò)程?。在一個(gè)?普通的維?修部里也?許你永遠(yuǎn)?也看不到?如此多的?，如此高?檔的電冰?箱，然而?，在售后?服務(wù)工作?中，在用?戶那里，?你能經(jīng)常?與最新的?產(chǎn)品，高?檔產(chǎn)品進(jìn)?行學(xué)習(xí)。?學(xué)到如何?與這些高?檔電器協(xié)?同工作，?而且有機(jī)?會(huì)學(xué)到這?些冰箱的?使用方法?與維修技?巧。二?、售后服?務(wù)的技巧?1、抓?住主要服?務(wù)對(duì)象。?做銷售的?時(shí)候我們?經(jīng)常說(shuō)搞?定某個(gè)人?，就是拍?板的人。?做售后服?務(wù)的時(shí)候?也是一樣?，即使你?的服務(wù)被?用戶方人?員都認(rèn)可?了，用戶?方負(fù)責(zé)人?一個(gè)“不?”字就能?夠否定你?的一切，?所以在你?做完服務(wù)?后必須要?得到用戶?處主要人?的認(rèn)可后?方可離開(kāi)?。2、?不要輕視?用戶那里?的每個(gè)人?。用戶那?里的每個(gè)?人都很重?要，如果?你只顧及?了個(gè)別人?的感覺(jué)，?對(duì)其它的?人提的要?求置之不?理，這也?是大錯(cuò)而?特錯(cuò)了。?當(dāng)其它人?提的要求?與職責(zé)人?有沖突時(shí)?，你要不?厭其煩的?給與合理?的解釋，?以期得到?他人的理?解。3?、抓住主?要要解決?的問(wèn)題。?在做服務(wù)?之前，必?須要明確?你主要解?決的問(wèn)題?是什么，?并要快速?準(zhǔn)確斷判?故障原因?.因?yàn)椋?你不可能?一向呆在?用戶那里?，有時(shí)間?在約束著?你。你必?須要先把?主要的問(wèn)?題解決掉?。對(duì)于配?件不齊，?不能解決?的，要想?法給用戶?證明，說(shuō)?明狀況，?另約時(shí)間?上門。?4、不要?講太絕對(duì)?的話。世?上沒(méi)有絕?對(duì)的事情?，你不要?輕易說(shuō)“?絕對(duì)沒(méi)問(wèn)?題”或“?絕對(duì)不可?能”;你?可持續(xù)沉?默，如果?務(wù)必要說(shuō)?的話，你?能夠說(shuō)：?“一般是?沒(méi)有問(wèn)題?的”，“?能夠做”?，“有問(wèn)?題的話，?請(qǐng)及時(shí)與?我們聯(lián)系?，我們會(huì)?給您帶給?滿意的服?務(wù)”，“?正常來(lái)講?就應(yīng)是這?樣的”之?類的話。?5、舉?止、談吐?、衣著、?大方得體?，表現(xiàn)出?公司的文?化底蘊(yùn)。?“一滴水?能夠折射?出一個(gè)太?陽(yáng)”技術(shù)?服務(wù)人員?到用戶那?里，你的?一言一行?都代表在?廠家的形?象，千萬(wàn)?不可隨便?，你的一?句話一個(gè)?動(dòng)作都可?能會(huì)導(dǎo)致?用戶換機(jī)?，退機(jī)等?狀況，養(yǎng)?成良好的?職業(yè)習(xí)慣?，毛手毛?腳、不修?邊幅、無(wú)?謂爭(zhēng)吵等?都是售后?服務(wù)人員?就應(yīng)注意?的。三?、做售后?服務(wù)關(guān)鍵?1、把?握時(shí)間：?為了提高?服務(wù)效率?以及用戶?滿意率，?必須要把?握好與用?戶約定的?時(shí)間，做?到準(zhǔn)時(shí)上?門2、?干脆利索?，去繁就?簡(jiǎn)：沒(méi)有?誰(shuí)喜歡啰?里啰唆的?人，做售?后服務(wù)也?是一樣，?如果你總?有提不完?的條件，?甚至吹毛?求疵，或?者丟三落?四，猶猶?豫豫。這?樣不但影?響效率，?還會(huì)給用?戶留下很?壞的印象?。3、?少說(shuō)多做?巧妙回避?：言多必?失的道理?大家都就?應(yīng)明白，?你如果在?做服務(wù)的?過(guò)程中滔?滔不絕（?當(dāng)然培訓(xùn)?除外）你?還有時(shí)間?工作嗎會(huì)?讓人感覺(jué)?你不踏實(shí)?，如若遇?到敏感問(wèn)?題（如價(jià)?格）更要?想辦法回?避，能夠?把這個(gè)問(wèn)?題推給銷?售人員，?千萬(wàn)要管?住自己的?嘴巴，尤?其是用戶?請(qǐng)你吃飯?，抽煙，?喝水的時(shí)?候。5?、說(shuō)到做?到，學(xué)會(huì)?總結(jié)：說(shuō)?下午三點(diǎn)?，必須不?要四點(diǎn)上?門。要養(yǎng)?成對(duì)自已?在售后工?作遇到問(wèn)?題進(jìn)行總?結(jié)，并且?要記一些?細(xì)節(jié)，他?會(huì)為你以?后的服務(wù)?帶來(lái)很多?方便，學(xué)?會(huì)總結(jié)，?技術(shù)水平?，解決用?戶的潛力?就會(huì)很快?提高。?6、修理?完畢、整?理環(huán)境，?全面測(cè)試?，不留隱?患：也許?你也碰到?過(guò)這樣的?狀況，處?理完畢用?戶剛出門?或剛上車?，電話又?打來(lái)了，?說(shuō)機(jī)器又?有問(wèn)題了?，也許是?一個(gè)小問(wèn)?題，你不?得不再跑?回去一趟?，否則用?戶又要投?訴。所以?做完工作?必須要全?面的試機(jī)?，能否全?面測(cè)試取?決于你的?經(jīng)驗(yàn)和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?不要留下?模棱兩可?的事情，?很多偶然?的故障都?有必然的?原因，不?要心存僥?幸心理，?任何問(wèn)題?都要找出?問(wèn)題的真?正原因，?否則，就?應(yīng)視為問(wèn)?題沒(méi)有解?決。7?、敬業(yè)守?信、說(shuō)到?做到：這?一點(diǎn)很重?要，我想?大家就應(yīng)?明白敬業(yè)?和守信是?何等重要?。四：?內(nèi)部管理?配件的?管理：?1、配件?管理是售?后服務(wù)工?作最重要?的環(huán)節(jié)，?解決問(wèn)題?的潛力的?快慢，除?技術(shù)外，?就是配件?管理潛力?，對(duì)于不?常用配件?，申請(qǐng)要?經(jīng)過(guò)嚴(yán)格?計(jì)劃后再?進(jìn)行申請(qǐng)?，不得盲?目申請(qǐng)滯?留配件，?少于用的?配件，對(duì)?于常壞常?用的配件?要適量多?備，庫(kù)房?不得出現(xiàn)?常用配件?缺貨的狀?況存在。?2、持?續(xù)配件的?清潔衛(wèi)生?也很重要?，從庫(kù)房?出來(lái)的配?件看上去?必須要是?嶄新的配?件，不得?說(shuō)是象舊?的，象使?用過(guò)的配?件一樣，?那樣用戶?看到后也?是十分的?不滿意。?要經(jīng)常對(duì)?配件進(jìn)行?整理，清?掃，盤(pán)點(diǎn)?。先到的?要先發(fā)出?去，將不?要的，沒(méi)?有用的東?西放在專?門的堆放?處或處理?掉持續(xù)庫(kù)?房整潔，?做到一個(gè)?月務(wù)必盤(pán)?點(diǎn)一次，?對(duì)一個(gè)月?內(nèi)從沒(méi)有?發(fā)放過(guò)的?配件最好?要做好標(biāo)?志（一般?用黃色表?示），對(duì)?于三個(gè)月?內(nèi)從沒(méi)有?發(fā)放過(guò)的?配件，同?樣要做好?紅色標(biāo)志?，證明配?件屬滯用?配件。?3、進(jìn)入?庫(kù)房的配?件務(wù)必要?十分清楚?，對(duì)于配?件的編碼?，名稱，?型號(hào)，配?件的規(guī)格?，配件可?代用型號(hào)?以及用途?等都要準(zhǔn)?確無(wú)誤。?并要實(shí)行?庫(kù)位管理?，什么樣?的配件，?放在庫(kù)房?的那一個(gè)?區(qū)，那一?個(gè)架，那?一層，具?體的位置?，從打印?出的配件?出庫(kù)單上?就能一目?了然，不?用四處去?找。特不?要把配件?在入庫(kù)的?時(shí)候就把?編碼，型?號(hào)弄錯(cuò)了?，張冠李?戴，那樣?就會(huì)一錯(cuò)?再錯(cuò)，技?術(shù)員工領(lǐng)?出去也要?跑二次，?費(fèi)力又費(fèi)?時(shí)。人?員的管理?：要經(jīng)常?組織技術(shù)?人員，信?息員，回?訪員等進(jìn)?行產(chǎn)品的?技術(shù)，結(jié)?構(gòu)，使用?等方面的?培訓(xùn)，并?要總結(jié)出?前段時(shí)間?在工作中?出現(xiàn)問(wèn)題?的經(jīng)驗(yàn)，?并根據(jù)前?段時(shí)間的?工作狀況?，總結(jié)出?以后就應(yīng)?怎樣去做?，怎樣去?解決同類?問(wèn)題。不?在出現(xiàn)同?樣問(wèn)題再?次出現(xiàn)同?樣的不滿?意解決方?法。最好?實(shí)行周例?會(huì)制度，?每周抽出?一個(gè)小時(shí)?，就能夠?解決好這?樣的問(wèn)題?。五、?對(duì)特殊用?戶的處理?：（1?）、在用?戶家服務(wù)?時(shí)，接到?另一家用?戶要求上?門的信息?，并要求?立立刻門?處理。遇?到這樣的?狀況，服?務(wù)人員務(wù)?必向另外?一家用戶?打電話進(jìn)?行解釋（?決不允許?在用戶家?打電話）?，并向中?心講明，?現(xiàn)正在用?戶家?guī)Ыo?維修服務(wù)?，還需要?一段時(shí)間?，由派工?人員根據(jù)?用戶的輕?重緩急程?度改派其?他服務(wù)人?員或與用?戶改約時(shí)?間。（?2）、在?維修時(shí)遇?用戶家吃?飯而產(chǎn)品?一時(shí)不能?修復(fù)，原?則上，在?征得用戶?同意的前?提下，繼?續(xù)維修。?如確有不?便，則清?理現(xiàn)場(chǎng)后?，與用戶?約定，等?用戶吃?完飯后再?回來(lái)，時(shí)?確再回來(lái)?時(shí)間（絕?不能在用?戶家吃飯?），若用?戶強(qiáng)烈要?求吃飯，?則婉言謝?絕。（?3）、用?戶不同意?維修，要?求退機(jī)或?換機(jī)。確?因性能故?障，貼合?退換機(jī)條?件的，無(wú)?法說(shuō)服務(wù)?，就按換?機(jī)用戶要?求給予辦?理（但換?機(jī)不是技?術(shù)員工隨?便能說(shuō)的?，即使換?機(jī)，也不?能直接給?用戶說(shuō)，?只能說(shuō)立?刻向上級(jí)?部門請(qǐng)示?后，給予?回答）。?也能夠透?過(guò)補(bǔ)償或?延長(zhǎng)保修?期的辦法?，說(shuō)服用?戶不換機(jī)?或退機(jī)。?不貼合退?換條件的?，給用戶?認(rèn)真解釋?國(guó)家“三?包”規(guī)定?，透過(guò)真?誠(chéng)的服務(wù)?來(lái)感動(dòng)用?戶，特殊?狀況應(yīng)及?時(shí)上報(bào)當(dāng)?地中心，?協(xié)助處理?。（4?）、用戶?要求賠償?，這種狀?況不要輕?易答復(fù)用?戶，首先?要了解用?戶要賠償?的原因，?說(shuō)服用戶?，確在產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)?題造成了?損失，用?戶也無(wú)法?解釋說(shuō)服?，就要求?及時(shí)上報(bào)?中心請(qǐng)示?后按批復(fù)?狀況給予?辦理?；?采用暫時(shí)?回避的辦?法，回避?用戶的要?求，及時(shí)?將新問(wèn)題?反饋到有?關(guān)部門，?爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)?解決，若?無(wú)法保證?當(dāng)場(chǎng)解決?，則能夠?以拉回檢?測(cè)為由說(shuō)?服用戶拉?回維修。?（5）?，蠻橫無(wú)?理的用戶?，對(duì)服務(wù)?人員打罵?，扣留，?個(gè)別用戶?會(huì)以他提?出的條件?沒(méi)有得到?滿足為由?，扣押服?務(wù)人員或?扣押服務(wù)?人員的工?具，甚至?對(duì)服務(wù)人?員進(jìn)行打?罵，出現(xiàn)?這種狀況?，服務(wù)人?員必須要?冷靜，不?要同用戶?發(fā)生正面?沖突，電?話及時(shí)通?知中心，?由相關(guān)人?員出面進(jìn)?行處理。?202?3年售后?服務(wù)經(jīng)理?年終總結(jié)?（三）?____?年對(duì)于個(gè)?人來(lái)說(shuō)是?意義非同?尋常的一?年，抉擇?的一年。?究其原因?體現(xiàn)在兩?個(gè)方面，?一是告別?了熟悉而?又充滿感?情的深圳?工作，難?舍之情溢?于言表;?二是回到?家鄉(xiāng)襄樊?，來(lái)到了?大力電工?集團(tuán)工作?，來(lái)到了?一個(gè)和諧?團(tuán)結(jié)的售?后服務(wù)團(tuán)?隊(duì)工作，?這個(gè)更加?充滿激情?與挑戰(zhàn)的?新工作崗?位將成為?我今后一?段時(shí)間的?工作平臺(tái)?。一年?來(lái)，覺(jué)得?自己是非?常幸運(yùn)的?，得到這?么多領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助。特?別是領(lǐng)導(dǎo)?能夠很好?的體諒我?們現(xiàn)場(chǎng)的?情況，切?合實(shí)際的?安排，減?少我們不?必要的壓?力使得工?作心情能?夠平穩(wěn)舒?暢，部門?同事好比?一家人，?在工作上?我們相互?協(xié)作、相?互配合、?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，目的很?簡(jiǎn)單-就?是為了技?術(shù)得以提?高，更好?的服務(wù)客?戶，解決?棘手的問(wèn)?題，維護(hù)?公司的形?象?；?顧___?_年，本?人從以下?幾個(gè)個(gè)方?面將個(gè)人?工作總結(jié)?報(bào)告呈現(xiàn)?如下：?一、回首?成長(zhǎng)路難?舍往日工?作團(tuán)隊(duì)?回首__?__年的?深圳fd?k的工作?，興奮與?激動(dòng)的同?時(shí)，大城?市的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)給?了自己人?生未來(lái)的?很多考慮?與思索。?此時(shí)此刻?更多的是?難舍，在?去與留的?抉擇面前?，自己考?慮了很久?，留在f?dk可以?繼續(xù)以往?的工作，?做名高級(jí)?生技員，?辦公室安?逸和清閑?的工作，?同時(shí)可以?接受很好?的世界級(jí)?大公司的?培訓(xùn);離?開(kāi)公司，?一個(gè)新的?工作環(huán)境?，很多事?情都是未?知。當(dāng)時(shí)?，想到了?《誰(shuí)動(dòng)了?我的奶酪?》里面的?故事，人?生只有勇?于嘗試改?變和突破?才會(huì)更加?精彩。因?此，我選?擇了到一?個(gè)新的工?作環(huán)境去?歷練和學(xué)?習(xí)。二?、融入新?環(huán)境重新?定位工作?角色從?深圳回到?襄樊工作?，來(lái)到了?大力集團(tuán)?售后服務(wù)?部工作，?但是工作?的對(duì)象，?方法確是?大有不同?。在剛開(kāi)?始的那段?時(shí)間的確?不太適應(yīng)?，但通過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)和幫?助與引導(dǎo)?，透過(guò)同?事的關(guān)心?與照顧，?這種不適?應(yīng)的心理?很快就消?失了。但?與心理上?較快適應(yīng)?相比，工?作方式和?方法的適?應(yīng)相對(duì)慢?一些。像?以前的工?作，很多?事情都很?固定和輕?松，在工?作程序和?方法上都?比較簡(jiǎn)單?，但是現(xiàn)?在要處理?的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際問(wèn)題，?很多時(shí)候?不僅棘手?而且多是?和其他公?司或是甲?方交流，?客戶的不?滿情緒也?給工作的?順利進(jìn)行?帶來(lái)了一?些不利的?影響。對(duì)?于過(guò)程和?方法是否?得當(dāng)考慮?的不夠周?到與全面?也要做充?分的考慮?和記錄，?通過(guò)時(shí)間?和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)的積累?來(lái)提高自?己的處理?問(wèn)題的能?力。在現(xiàn)?場(chǎng)問(wèn)題上?也要和客?戶做充分?