精品word文檔值得下載值得擁有13-北京趨勢恒信科技有限公司簡介聯(lián)系方式：北京趨勢恒信科技有限公司電話真址：地址：北京市海淀區(qū)上地十街輝煌國際4-1402一、公司介紹北京趨勢恒信科技有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全、管理安全及安全服務的綜合安全解決方案提供商。公司成立于2009年，注冊資金500萬元，目前公司擁有30名員工，80%為技術及開發(fā)人員，公司創(chuàng)始及骨干人員，均從事金融、政府、電力等行業(yè)信息安全解決方案和安全服務達10年之久，對這些行業(yè)的信息安全和發(fā)展趨勢有深刻理解，具有豐富的行業(yè)安全解決方案的規(guī)劃、實施經(jīng)驗。公司從成立之初，就一直從事金融行業(yè)的信息安全和數(shù)據(jù)安全的整體解決方案的提供、產(chǎn)品的銷售，公司已經(jīng)與金融、電信、廣電、石化、政府等建立了良好的合作關系。 公司擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，注重人才的培養(yǎng)，所有技術人員都具備豐富的工作經(jīng)驗、良好的職業(yè)素質和專業(yè)的技術水平，曾為中國銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、光大銀行、渤海銀行、河北銀行、唐山銀行、廊坊銀行、包商銀行、晉商銀行、濱海銀行、中廣衛(wèi)星、中國移動等行業(yè)客戶提供過專業(yè)的安全解決方案、一流的安全服務，取得了良好的信譽。公司經(jīng)營理念： 公司本著“專業(yè)、誠信、責任”的經(jīng)營理念，踏實、專業(yè)的為客戶解決問題為目標，將領先的技術、豐富的安全經(jīng)驗、一流的服務態(tài)度、規(guī)范的項目管理帶給客戶，充分滿足客戶的安全需求。公司合作伙伴：作為一家專業(yè)從事信息安全的公司，我們與TrendMicro、Cisco、Juniper、F5、Radware、Array、Adventnet、Fortinet、Symantec、NAI、BlueCoat、CA、RSA、NetScout、AceNet、Barracuda等保持著長期的合作伙伴關系，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務。公司主營業(yè)務： 金融、運營商等行業(yè)數(shù)據(jù)安全（加密系統(tǒng)）分析、規(guī)劃設計、安全實施等；企業(yè)網(wǎng)絡及安全規(guī)劃、設計、實施；網(wǎng)絡管理和安全監(jiān)控、運維及業(yè)務操作審計；應用優(yōu)化、數(shù)據(jù)加速、流量分析；專業(yè)的安全服務：包括安全評估、安全審計、安全職守等；網(wǎng)絡診斷和性能分析服務；安全培訓。公司產(chǎn)品：加密機綜合管理系統(tǒng)（TSAC）KMS、DPSJL06SJW08運維安全審計系統(tǒng)“恒信”反釣魚偵測系統(tǒng)“網(wǎng)銀寶”第三代網(wǎng)銀U盾（專利產(chǎn)品）代理產(chǎn)品：防火墻JuniperNetScreenFortiGateAceNet垃圾郵件網(wǎng)關梭子魚IronPort負載均衡F5NetworkArrayNetworkRadwareSSLVPNArraySPXJuniperSPA流量控制、代理及安全過濾NetentSecBlueCoat網(wǎng)絡防病毒TrendmicroSymantec入侵檢測及安全掃描NsFocus天闐IDSISSScanner網(wǎng)絡流量分析及日志管理AdventnetSnifferNetScout公司典型案例：平頂山商行數(shù)據(jù)安全建設項目漯河商業(yè)銀行數(shù)據(jù)安全建設項目廊坊銀行網(wǎng)絡安全改造項目鄭州銀行數(shù)據(jù)安全建設項目河北銀行數(shù)據(jù)安全建設項目唐山商業(yè)銀行數(shù)據(jù)安全建設項目包商銀行數(shù)據(jù)安全建設項目晉商銀行數(shù)據(jù)安全建設項目山西郵政儲蓄銀行整體網(wǎng)絡安全及防病毒系統(tǒng)項目中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡安全改造項目中國光大銀行ATM無線接入網(wǎng)絡安全項目招商銀行ATM無線接入網(wǎng)絡安全項目中國銀行互聯(lián)網(wǎng)出口改造項目中國銀行網(wǎng)上銀行安全服務項目北京銀行全行ATM網(wǎng)絡安全傳輸項目渤海銀行網(wǎng)上銀行整體網(wǎng)絡安全建設項目渤海銀行一級分行網(wǎng)絡安全建設項目中國一重整體網(wǎng)絡安全項目新疆克拉瑪依油田的網(wǎng)絡安全監(jiān)控項目廣州移動網(wǎng)管網(wǎng)安全改造項目廣州日報網(wǎng)絡安全改造項目…二、公司售后服務體系趨勢恒信的服務宗旨是通過規(guī)范的服務體系，提供快速、高效、高質量、先進的服務理念實現(xiàn)我們的服務目標和客戶的運行目標。我們的服務目標是：讓客戶的IT系統(tǒng)真正的用起來、用好；保障客戶的IT系統(tǒng)高效、可靠、穩(wěn)定地運行；讓客戶的IT系統(tǒng)投資回報最大化；服務與客戶的生產(chǎn)保障關聯(lián)；服務體系：趨勢恒信的服務體系如圖所示：服務內容趨勢恒信提供的服務包括如下的內容：咨詢和規(guī)劃級服務：內容包括系統(tǒng)建設規(guī)劃、運行流程咨詢和規(guī)劃等。產(chǎn)品級服務：內容包括產(chǎn)品測試、產(chǎn)品安裝、工程級服務、系統(tǒng)集成安裝、系統(tǒng)聯(lián)調、工程優(yōu)化、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)設計等。培訓級服務：內容包括基礎培訓、產(chǎn)品培訓、運行級培訓、高級培訓等。運行保障級服務：內容包括故障診斷、應急響應、系統(tǒng)巡檢、技術支持、系統(tǒng)優(yōu)化、備機備件、設備保修、軟件升級、系統(tǒng)遷移、運行管理規(guī)范、預警等。服務流程服務流程如圖所示：服務機構我們的服務機構由服務管理經(jīng)理、后臺支持專家、現(xiàn)場支持人員、遠程支持人員、服務質量監(jiān)督人員、服務專員、文檔管理人員、服務資源管理人員等組成。服務管理經(jīng)理：負責整個服務體系的運行。后臺支持專家：針對用戶提出的問題，進行會診，給出解決方案?，F(xiàn)場支持人員：到用戶現(xiàn)場進行問題處理；遠程支持人員：通過電話、郵件、傳真等方式遠程給用戶提供技術支持。服務質量監(jiān)督人員：對服務定義、服務過程和質量、文檔等監(jiān)督。服務專員：針對每個協(xié)議用戶指定的服務人員，為該用戶負責。文檔管理人員：對服務過程以及與服務有關的文檔的統(tǒng)一管理。服務資源管理人員：負責對服務資源的發(fā)展、規(guī)劃和整合。組織結構如圖所示：質量管理實現(xiàn)服務的高質量是我們的宗旨和目標，我們通過以下幾個方面提升服務質量，實現(xiàn)服務質量的保證：有專門的服務質量管理小組，該小組由主管副總經(jīng)理直接領導和管理，定期向總經(jīng)理匯報。質量管理小組負責監(jiān)督服務人員的服務過程、定期會議總結服務狀況并研討服務質量的進一步的提升，同時監(jiān)督處理用戶投訴、評價服務人員的業(yè)務水平和服務意識、調查用戶服務滿意度和忠誠度；規(guī)范化的服務流程定義，通過模版化的文檔控制，不同的服務人員遵循統(tǒng)一的服務流程，接受統(tǒng)一的質量管理；專業(yè)的服務工程師，我們的服務人員擁有多年的服務經(jīng)驗，具有良好的素質；服務隊伍的動態(tài)完善體系，我們的服務人員會定期得到各種培訓，保證服務人員業(yè)務水平不斷提升；服務過程中的用戶意見調查是服務質量的反饋。文檔管理在服務機構中有專門的文檔管理小組，負責管理服務部門的所有文檔。各種文檔伴貫穿從服務定義到服務完成的整個過程。這些文檔定義了服務的內容、服務過程、服務交付、服務驗收、服務投訴、服務記錄以及用戶環(huán)境的變動等。這些文檔既是控制整個服務質量的手段，也是和用戶溝通的方式；同時也保障用戶的生產(chǎn)安全。我們的文檔管理主要考慮幾個方面：由文檔定義所提供的服務；由文檔來定義和記錄服務完成的過程；文檔作為評價和保證服務質量的一種手段；充分考慮文檔的動態(tài)性和版本的不斷完善；通過文檔來規(guī)范服務人員的服務行為；由文檔記錄用戶的服務請求、服務歷史和服務響應；服務過程的積累形成文檔庫和知識庫；文檔分內部文檔和公開文檔，公開文檔是提交給用戶的；文檔具有幾重屬性：作者、用戶、服務、時間、評價、狀態(tài)等；我們的文檔由以下組成：內部文檔服務過程定義模版；服務內容定義；用戶服務請求記錄；服務處理過程記錄；小組會議記要；質量督察報告；用戶投訴報告；為用戶提交的具有共同屬性的文檔服務月報服務驗收報告；服務過程報告；變動報告；配置報告服務資源趨勢恒信的服務資源有：專業(yè)的技術服務人員，包括：趨勢科技、摩卡、Cisco、Juniper、F5、Radware、Array、Adventnet、Fortinet、Symantec、NAI、BlueCoat、CA、RSA、NetScout、AceNet、Barracuda等，我們的服務人員定期從這些廠商得到廠商級的培訓，得到最新產(chǎn)品資訊、技術動態(tài)等；同時，我們直接可以得到原廠商的技術支持和售后服務。設備資源，我們有多數(shù)廠商產(chǎn)品的備機備件，為客戶提供及時的備機備件響應，保障客戶IT環(huán)境的不間斷運行和快速恢復；服務專家資源，我們的服務專家均具有專業(yè)的安全認證，完全可以滿足客戶服務需求。豐富的服務經(jīng)驗，我們擁有對金融、電信、企業(yè)等IT系統(tǒng)的服務經(jīng)驗，這些經(jīng)驗來源于用戶，服務于用戶。豐富的知識庫：經(jīng)過幾年的服務，我們積累了大量的服務經(jīng)驗、運行管理經(jīng)驗、各種知識、技能等，用戶可以共享這些知識庫。穩(wěn)定的服務隊伍：我們擁有一批精通技術且實踐經(jīng)驗豐富的技術支持人員，該團隊成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題五年以上的技術支持與服務工作經(jīng)驗五年以上的計算機安全系統(tǒng)集成經(jīng)驗，針對各項集成技術都有深入的了解具有良好的表達、理解和溝通能力對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則大學本科以上學歷先進的服務方式：我們除了提供常規(guī)的電話、傳真、郵件、現(xiàn)場等方式外，還提供更加及時高效的遠程在線服務方式。通過遠程在線縮短了和用戶的距離，服務響應時間更快、更及時。服務方式：日常技術支持提供7×24日常技術支持，支持方式：電話、E-MAIL、網(wǎng)站。技術支持人員收到的服務請求后，診斷故障原因，并遠程排除故障。出現(xiàn)緊急情況，可與售后服務經(jīng)理直接聯(lián)系?，F(xiàn)場應急響應對于經(jīng)售后服務經(jīng)理了解判斷，需要工程師現(xiàn)場解決問題，我們將安排工程師到達現(xiàn)場解決，并承諾盡最短時間、最大努力解決出現(xiàn)的問題，以保障業(yè)務影響降到最小。對現(xiàn)場不能修好的設備，將及時更換或維修。所發(fā)生的技術問題將記入我們的客戶服務系統(tǒng)。安全巡檢服務我們將不定期通過電話、郵件、現(xiàn)場等多種方式與客戶相關技術人員進行聯(lián)系，執(zhí)行巡檢服務，交流設備的使用情況，解決設備在使用過程中的疑難問題，并完成巡檢報告，匯總、整理后發(fā)到公司相關部門。制定應急策略依據(jù)應急響應方法學，應急響應基本過程為：準備->檢測->抑制->根除->恢復->跟蹤。其中應急準備為最關鍵的環(huán)節(jié)，只有事先做好充分的準備工作，應急事件發(fā)生時，其余環(huán)節(jié)才能得以良好的落實，確保安全生產(chǎn)有備無患。應急策略的建立是應急準備的綱領性工作，針對本項目，我們建立如下應急策略，并在工程安裝結束后，依據(jù)此策略落實應急準備工作：建立完善的應急環(huán)境。包括各類應急工具的準備、備品備件等。建立完善的應急程序。包括：配置備份程序：明確所有目標設備的備份任務和流程，明確備份位置和備份文件的命名規(guī)則。備份配置要求加密，密碼管理要求制定規(guī)范。配置恢復程序：明確所有目標設備的配置恢復任務和流程。應急通知程序：對所有目標設備的設備級故障制定應急通知程序，對通知范圍，通知次序，通知對象的聯(lián)系方式進行明確定義。應急處理程序：對所有目標設備的設備級故障制定應急處理程序，對備件替換置系統(tǒng)恢復的所有過程進行可操作描述。備件管理程序：對備件的管理進行定義，保持備件隨時處于待命狀態(tài)。升級管理程序：對設備的升級管理進行定義?，F(xiàn)場巡檢程序：為保障中國銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)穩(wěn)定運行的可持續(xù)性，制定巡檢制度，按計劃、按程序每月月末對本次招標指定范圍的設備運行狀況進行常規(guī)巡檢。其它雙方認為有必要補充的服務程序。建立完善的應急制度。建立明確的崗位責任。服務分類及響應時間趨勢恒信公司具有完備的技術支持體系，提供熱線電話支持和必要的現(xiàn)場支持等多種服務響應方式。我公司具體服務響應情況如下：服務方式訪問響應時間服務時間服務分類熱線電話86-10-82176582立即響應5x8適用于咨詢、故障、技術支持等熱線手機見指定的服務專員立即響應7x24適用于緊急故障和技術支持等傳真86-10-821763202小時5x8問題提交網(wǎng)站立即響應7x24信息獲取和知識庫訪問郵件support@2小時5x8問題提交服務專員郵箱2小時7x24緊急問題提交遠程在線進入用戶網(wǎng)絡2小時5x8需要遠程診斷和解決問題現(xiàn)場現(xiàn)場應急2小時7x24需要現(xiàn)場緊急故障診斷和解決問題客戶資料保護及服務審計在項目服務期內，每年提供一次《售后服務報告》，記錄售后服務中出現(xiàn)的問題和解決方法。該服務報告同時提交趨勢恒信，以便對現(xiàn)場服務工程師進行工作審計，由此可以更好地為客戶提供技術支持服務。趨勢恒信基于多年專用安全服務的經(jīng)驗，建立了完善的安全客戶服務體系以保護客戶資料和對服務過程進行審計：所有安全服務工程師均與公司簽訂了嚴格的保密協(xié)議，保證不泄漏客戶資料；所有服務文檔均按安全級別進行標識，對保密和機密級別的文檔加密存放；所有服務文檔均加密備份在公司內部文檔服務器；我公司可以幫助客戶建立運維操作審計系統(tǒng)(需簽訂額外采購協(xié)議