----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------奧林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理制度總綱本公司堅持以人為本的經(jīng)營理念，秉承“以誠為本，敢為人先”為發(fā)展思路，以“穩(wěn)健務(wù)實、敬業(yè)愛崗”為工作原則，以“以德立身，以誠處世”為員工立身處世之道。立足自我，面向未來，打造公司品牌，發(fā)展公司業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮公司在資金、資源、人才管理、經(jīng)驗、技能、社會網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，以高起點，新構(gòu)思，嚴(yán)格管理，開拓進取房地產(chǎn)市場。第一條為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度及實施細(xì)則。公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、紀(jì)律。公司的一切財產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。公司禁止任何所屬部門、個人損害公司的形象、聲譽。第五條公司禁止任何所屬部門、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，樹立科學(xué)發(fā)展觀，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第八條公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司報請集團予以獎勵、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第二章員工守則第一條遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第二條維護公司聲譽，保護公司利益。第三條服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。第四條愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。第五條努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第六條積極進取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻。第三章財務(wù)管理制度第一節(jié)資金、現(xiàn)金、費用管理財務(wù)人員要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁出借帳戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。銀行帳戶印鑒的使用實行3章分管并用制。即：財務(wù)章由出納保管，印鑒私章由本人各自保管，不準(zhǔn)由1人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差時由其委托他人代管（并做好登記）。銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總記帳，也不準(zhǔn)以收頂支記帳。各單位應(yīng)按月與銀行對帳單核對，未達(dá)收支帳項，應(yīng)逐筆登記做出余額調(diào)節(jié)表。財會人員辦理現(xiàn)金、信匯、電匯、票匯（含自帶票匯）、轉(zhuǎn)帳支付等勞務(wù)付出款項，一律憑《付款審批單》辦理。付款審批單應(yīng)包括付款內(nèi)容、付款數(shù)額、合同執(zhí)行情況及經(jīng)辦人、分管人簽字、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、集團簽批等（涉及工程付款的必需由公司總工程師簽字批準(zhǔn)），并附在付款憑證后留待備查。根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款的，應(yīng)嚴(yán)格按合同規(guī)定的期限付出，不得早付或遲付，也不準(zhǔn)改變支付方式和用途。非經(jīng)收款單位書面正式委托，也不準(zhǔn)改變收款單位（人），凡委托其他單位（人）代付款的，一律上報總經(jīng)理批準(zhǔn)、集團簽批。一切現(xiàn)金往來，必須收付有憑據(jù)，嚴(yán)禁口說為憑。嚴(yán)禁代外單位或私人轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶。第十一條現(xiàn)金日記帳必須用固定一本帳，嚴(yán)禁使用兩本帳或帳外有帳。第十二條每月終會計要會同出納員盤點現(xiàn)金庫存一次，保證帳實相符。盤點表應(yīng)隨同會計報表一起上報。第十三條領(lǐng)用空白支票，必須注明限額、日期、用途及使用期限，并視金額大小按規(guī)定報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi)。嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。第十四條正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，明細(xì)清楚、印章齊全，由經(jīng)手人簽字后，經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)報集團簽批后方能報銷付款。第十五條商品運雜費、保管費、包裝費、介紹費、手續(xù)費等，必須注明商品批次及購銷發(fā)票號碼，由經(jīng)手人、分管人簽字后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)報集團簽批后才能報銷。其中對介紹費和手續(xù)費，經(jīng)辦人還須另附合同書和說明報批。第十六條各部門購置固定資產(chǎn)（包括維修、租用），必須先立項、作出預(yù)算，報集團批準(zhǔn)后才能購置。第十七條嚴(yán)禁為外單位（含合資、合作企業(yè)）或個人擔(dān)保貸款。第十八條嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。工資及獎金公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。公司員工年度工資及獎金總額，由總經(jīng)理報集團批準(zhǔn)按章程的規(guī)定擬訂。第三條員工的工資標(biāo)準(zhǔn)和獎勵方法，由辦公室會同財務(wù)人員提出方案，報總經(jīng)理審定，集團簽批。會計報銷制度員工報銷各種費用，須由經(jīng)手人簽字并注明款項用途及日期，先經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總簽字，再由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，經(jīng)集團簽批會計核準(zhǔn)確認(rèn)無誤后方能報銷；第二條領(lǐng)用支票辦事人員，須填寫《支票領(lǐng)用單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可到財務(wù)部門領(lǐng)用。領(lǐng)用時，必須按會計要求核對支票號碼、用途并登記簽字。同時，要及時將支票根、發(fā)票等交財務(wù)部門報賬。第三條因業(yè)務(wù)需要需用現(xiàn)金辦事的，須填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、財務(wù)人員審核后方可借用，并及時結(jié)清報銷。第四條財務(wù)部結(jié)賬時間為每月28日，當(dāng)月發(fā)生的費用票據(jù)，需在28日前及時報銷，過期票據(jù)不予受理。第五條報銷時間為每周一至周五。第四節(jié)會計憑證和檔案保管第一條財務(wù)部門必須加強對發(fā)票的管理，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)票的登記、領(lǐng)用、清理、核對工作。嚴(yán)禁為外單位或個人代開發(fā)票，違者處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。第二條會計憑證必須內(nèi)容真實、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改、挖補，如事后發(fā)現(xiàn)差錯，也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)劃雙紅線并蓋章進行更正。第三條會計檔案必須按月裝訂成冊，妥善保管，不得丟失，至少保存15年。采用電子計算機記帳的，機器儲存和輸出的會計記錄視同會計帳簿，應(yīng)專人負(fù)責(zé)妥善保管，至少15年。第四條會計檔案保存期滿需銷毀時，應(yīng)抄具清單，報總經(jīng)理、董事會、主管部門和稅務(wù)機關(guān)同意后，才能銷毀。第四章行政管理制度第一節(jié)文件收發(fā)規(guī)定第一條公司文件由指定的擬稿人擬稿，文件形成后，根據(jù)不同要求提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核通過后簽發(fā)。文件由文印人員負(fù)責(zé)校對，并送擬稿人、核稿人審查合格后，方能復(fù)印、蓋章。文件由辦公室負(fù)責(zé)報送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項弄清楚，并報告報送結(jié)果。經(jīng)簽發(fā)的文件原稿連同打印稿交管理檔案的人員存檔。第五條外來的文件由辦公室專人負(fù)責(zé)簽收。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接收后即時報送。第二節(jié)文印管理規(guī)定第一條文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不泄露工作中接觸的公司保密事項。第二條文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成每項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)緊張時，應(yīng)加班完成。工作中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。傳真、文件、復(fù)印件應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤、損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。原則上不接受外單位、個人的資料打印、復(fù)印，如確實需要，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后辦理登記手續(xù)。文印人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗，減少費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。第三節(jié)例會制度為加強管理，各部門均實行例會制度。第二條例會形式包括：1.每天例會；2.每周例會；3.每月總結(jié)會。第三條每天例會時間為早8：00—8：30；每周例會時間為每周五下午3：00。每月總結(jié)會時間為每月末最后一個工作日，節(jié)假日前提。每天例會由部門經(jīng)理主持，每周例會和每月總結(jié)會由總經(jīng)理主持。員工考勤制度第一條員工應(yīng)按公司規(guī)定的時間按時上下班。工作時間為：夏季：早8：00-12：00，下午2：30-6：00；冬季:早8：30-12：00，下午2:00-6：00；第二條行政人員工作日為周一至周六。必要時周日等節(jié)假日實行值班制度。銷售管理人員實行輪休制，每周休息一天。工程部根據(jù)具體情況可自行安排值班人員和值班時間。第三條員工因病、因事請假一天以內(nèi)，由部室經(jīng)理、主任批準(zhǔn)，一天或以上的由分管副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)；部室經(jīng)理、主任請假，需經(jīng)分管副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司副職三天以內(nèi)向總經(jīng)理請假，超過三天需報集團批準(zhǔn)；公司總經(jīng)理兩天以內(nèi)向常務(wù)副總請假，超過兩天須報集團批準(zhǔn)。第四條實行“職務(wù)代理人”制，公司所有員工都應(yīng)有相應(yīng)的“職務(wù)代理人”，當(dāng)該員工缺勤時，其所有的工作事宜均應(yīng)事先托交給“職務(wù)代理人”，使各項工作得以順利展開。第五條考勤由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并于每月29日前隨績效考核表一起報辦公室。第五節(jié)衛(wèi)生管理制度第一條所有辦公場所，必須保持整潔，不得堆積有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢、碎屑等雜物。第二條所有辦公場所，必須堅持每日最少一次的清掃和整理，要保持室內(nèi)空氣的流通。第三條所有辦公場所，嚴(yán)禁隨地吐痰。第四條辦公人員離開辦公桌時，辦公桌上辦公用品及用具要擺放有序，干凈整齊。第五條垃圾、污物、廢棄物要隨時清除。第六條辦公場所衛(wèi)生實行輪流值日制度，各部門安排好值班人員，確保辦公場所干凈、衛(wèi)生。第五章第一節(jié)總則第一條為進一步完善人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)勞動人事法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。第二條公司執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護法規(guī)，在集團及勞動人事部門規(guī)定的范圍內(nèi)招收員工，實行全員勞動工資和人事管理制度。第三條公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。第四條公司辦公室負(fù)責(zé)公司的人事計劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、勞動工第二節(jié)編制及定編第一條公司各職能部門用人實行定員、定崗。第二條第三條因工作需要，必須聘用員工的，提前一個月作出計劃報集團審批，由集團人力資源部按相關(guān)規(guī)定予以招聘，履行手續(xù)后方準(zhǔn)實施。第四條第五條根據(jù)工作計劃及安排，辦公室負(fù)責(zé)編制年度用工計劃及方案，由總經(jīng)理審核后并報集團批準(zhǔn)備案。第三節(jié)員工的聘用第一條企業(yè)對聘用員工應(yīng)本著精簡原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，第二條

1.

2.副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師等高級職員，由總經(jīng)理提請董事會聘任；

3.

4.其他員工，試用期滿用人部門同意錄用，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室聘任。第三條各部門確需增加員工的，按如下原則辦理。1.先在本部門內(nèi)部調(diào)整；2.內(nèi)部無法調(diào)整的，報請集團內(nèi)部調(diào)配。

3.本集團內(nèi)部無法調(diào)配的，由用人部門提出計劃，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報集團核準(zhǔn)由集團人力資源部進行招聘。4.第四條新聘員工，用人部門和受聘人必須填寫《聘用員工審批表》和第五條新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識等，培訓(xùn)由辦公室和用人部門共同負(fù)責(zé)。員工試用期間，由辦公室會同用人部門考察其現(xiàn)實表現(xiàn)和工作能力。第六條15意見，經(jīng)辦公室審核后，報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘用合同；第四節(jié)工資、待遇第一條公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。第二條公司執(zhí)行董事會批準(zhǔn)實行的工資標(biāo)準(zhǔn)。第三條公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。第四條公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻。員工表現(xiàn)好或貢獻大者，第五條員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。第五節(jié)辭職、辭退、開除第一條公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。第二條試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向公司辦公室提出辭職報告，辦理辭職手續(xù)。用人部門辭退試用期人員，須填報“辭退員工審批表”，經(jīng)批準(zhǔn)后到辦公室辦理辭退手續(xù)。第三條員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工

第四條1第五條員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第六條員工或用人部門認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的，可向辦公室申請在公司內(nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。第七條員工必須服從組織安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。第八條公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人部門無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工?！掇o退員工審批表》，提出辭退理由，經(jīng)辦公室核實，對符合聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到辦公室辦理第九條辭退員工，必須提前1個月通知被辭退者。第十條員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)第十一條員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交務(wù)渠道。否則，辦公第六章保密制度第一條為保守公司秘密，維護公司發(fā)展和利益，制定本制度。第二條

全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第三條在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出第四條公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1.公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；

2.人事決策中的秘密事項；

3.

4.招標(biāo)項目的標(biāo)底、合作條件、交易條件；

5.

6.公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號；

7.其他總經(jīng)理或集團確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項。第五條第六條第七條記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。第八條接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司第九條對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。第十條行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。第七章工程部管理制度第一條工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下做好施工管理、施工質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量和進度。第二條嚴(yán)格按照國家的施工規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對工程實行質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)管理。第三條根據(jù)公司總?cè)蝿?wù)編制工程部年度工作計劃和年終總結(jié)。第四條組織工程建設(shè)的施工隊伍招標(biāo)、議標(biāo)以及合同的簽定。第五條辦理工程開工審批手續(xù)、辦理臨時設(shè)施、施工用水電、占路、線路遷移等，創(chuàng)造現(xiàn)場的“三平一通”保證按時開工。第六條組織圖紙會審，解決施工當(dāng)中的技術(shù)問題，組織對施工質(zhì)量的檢查和評定，確保施工質(zhì)量。第七條審查施工單位的施工組織設(shè)計、協(xié)調(diào)施工進度，確保按時完成任務(wù)。第八條配合紅線班完成道路、管線、房屋等紅線的測定工作，并對重點的坐標(biāo)點和高程點做永久性保護。第九條委托專業(yè)單位完成地質(zhì)勘探工作，委托設(shè)計院完成專業(yè)施工圖設(shè)計工作，并協(xié)調(diào)各專業(yè)設(shè)計部門完成水、電、路氣及綜合管網(wǎng)的設(shè)計工作。第十條參與工程經(jīng)濟合同的商討與指定工作。第十一條組織工程招投標(biāo)工作，協(xié)助工程建設(shè)投建及辦理施工許可證等工作。第十二條組織、實施工程前期“三通一平”工作，負(fù)責(zé)施工用水、用電的日常維護及收費工作。第十三條組織圖紙會審、技術(shù)交底工作，負(fù)責(zé)施工過程中設(shè)計變更聯(lián)系單的制定及工程建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)工作。第十四條負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程中工程量變簽證工作，結(jié)算簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)工程材料選型及品質(zhì)的簽定工作。第十五條負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程質(zhì)量管理、進度管理及文明施工、安全管理工作。第十六條指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查檢理公司的工作。第十七條辦理工程進度款審批簽認(rèn)手續(xù)。第十八條負(fù)責(zé)工程建設(shè)檔案的收集、整理、匯總、移交工作。第十九條組織、召集工程建設(shè)調(diào)度會、工程例會、監(jiān)理例會、工程專題會議、并做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要。第二十條組織樁基礎(chǔ)、基礎(chǔ)工程，主體結(jié)構(gòu)工程及工程竣工驗收工作，并做好驗收記錄。第二十一條組織竣工工程的物業(yè)移交工作。第八章售房部制度第一條、售房部現(xiàn)場管理1.行為規(guī)范（1）工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己的儀容儀表。女士頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)、修飾簡潔，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，男士頭發(fā)必須修剪整齊，長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜，勤洗頭，不準(zhǔn)留須，不準(zhǔn)剃光頭。

（2）置業(yè)顧問在周一至周五和售房部值班時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿工裝、佩戴胸卡、衣著整齊干凈。置業(yè)顧問應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。（3）上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬?；如工作需要離開崗位，要向經(jīng)理或主管報告，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位15分鐘以上，按曠工處理。（4）在售樓部接待區(qū)不準(zhǔn)睡覺、吃東西、抽煙、玩電腦、玩手機、高聲喧嘩等與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。（5）不準(zhǔn)搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。（6）不準(zhǔn)用熱線電話打私人電話。（7）在上班時間不準(zhǔn)玩耍辦公電腦除需要查資料學(xué)習(xí)的和變動電腦上的文件以及要保持辦公室的衛(wèi)生、文件的擺放要整齊。（8）輪置業(yè)顧問接待客戶的必須留接待臺等候客戶。（9）接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

（10）聽從經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。第二條、來人接待1.置業(yè)顧問在接待時必須主動、面帶笑容上前迎接，用禮貌用語與客戶交流，語速柔緩、聲音不要過大；2.置業(yè)顧問接待客戶應(yīng)嚴(yán)格按照接待流程的標(biāo)準(zhǔn)進行；3.置業(yè)顧問對非客戶的來訪人員，在問明來意后進行禮貌性接待或報知上級安排人員接待；4.置業(yè)顧問不得冷淡客戶，對客戶不理不睬，對客戶提出的問題要耐心、仔細(xì)回答，如暫時無法回答的問題，應(yīng)做好記錄，獲得正確答案后及時回復(fù)客戶；5.當(dāng)客戶結(jié)束離開時，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問須將客戶熱情送至門口并道別。第三條、客戶洽