--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------安全生產大檢查、大整治工作的實施方案關于開展安全生產大檢查、大整治工作的實施方案所屬各收費站：       根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步加強安全生產工作的緊急通知》，為認真貫徹4月8日全國全省安全生產電視電話會議和5月6日全省安全生產工作會議精神，特別是具體落實市局6月2日關于開展安全生產大檢查大整治工作文件精神，切實加強安全生產管理工作大力改進目前安全工作存在的隱患，結合我處的安全生產實際情況，根據(jù)市局有關文件精神，決定在各收費站全面開展一次 安全生產大檢查、大整治 活 動 。 特 制 定 本 具 體 實 施 方 案 。       一 、 指 導 思 想       認真貫徹黨中央、國務院、省委、省政府和市委、市政府領導關于加強安全生產工作一系列重要指示，重點落實市局關于安全生產具體要求以黨的十六大會議精神和“三個代表”重要思想為指導，認真學習《安全生產法》 ，堅持“安全第一，預防為主”的方針，進一步動員我處廣大干部職工緊急行動直起來，落實安全責任，強化監(jiān)督管理，采取非常措施，突出重點，標本兼治，確保 2005 年安全生產目標的實現(xiàn)。        二、組織領導        這次安全生產大檢1/12查、大整治工作由局主管安全生產帶隊，局安委會有關成員參加，對我處各收費站進行一次全面安全生產大檢查、大整治。為此，相應成立我處安全生產大檢查、大整治工作領導小組。組長：          副組長：       主要督查各收費站安全工作重點部位，集中整改隱患；各收費站要以自查自糾為主，必須做到隱患整治到位。三、大檢查、大整治督查時間 2005年6月15日起至6月25日，為期10天，具體到每個單位的時間再另行通知。 四、督查內容（一）“安全生產法”和市局安全工作會議精神的貫徹落實情況。（二）“安全無事故年”活動的實施方案和年度安全目標落實情況。（三）安全生產責任制和責任追究制的落實情況。 （四）安全生產各項規(guī)章制度落實情況。（五）事故隱患排查、整改及監(jiān)控情況，特別是今年以來發(fā)現(xiàn)的安全隱患的整改情況。 （六）安全管理機構、人員配備和職責履行情況。以上檢查內容，必須查看各單位的安全內業(yè)資料、相關文件、會議紀錄資料。五、督查要求（一）對這次安全生產大檢查、大整治，我處安全領導小組經(jīng)常性到一線抽查、督促，狠抓落實，確保取得實際效果。（二）要按照“誰檢查、誰簽字、誰負責督促整改”的原則，加大排查整改的力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時制定行之有效的措施，確保事故隱患整改責任到人。 （三）對查出來的重大安全隱患要認真登記，下達整改通知書，對有危及人身安全的，該停產的要立即停止生產，我處必須按市局安全工作會議的要求， 把事故隱患登記表報市局安全機務科備案。 六、督查方式采取現(xiàn)場檢查與--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------聽取匯報相結合，以現(xiàn)場檢查為主的方式。現(xiàn)場檢查以破板、加鋪和大中修施工路段及橋、涵、油場、渡口等重點生產部位，查車輛、機械操作手有無證照、查是否按時召開安全例會、查制度措施、查事故隱患、查機構人員配備情況、查事故處理“四不放過”、查會議紀錄等。通過督查，要把解決當前問題和解決長遠問題結合起來，把解決此次安全督查出來的問題與解決下一步安全工作的重點結合起來，進一步研究和落實具體的安全措施，責任到人，狠抓落實，確保“全國安全生產月”活動和市局開展的“安全無事故年”活動取得實際效果。2018 年在衛(wèi)生局和鄉(xiāng)黨委、政府正確領導下，緊緊圍繞2018年下達的目標任務，積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，在全院干部職工共同努力下取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。一、狠抓行動、樹新風、全面提升我院整體形象1、以病人為中心，提高服務質量，創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院是我院發(fā)展目標，為改善服務態(tài)度，落實承諾服務，切實糾正行業(yè)不正之風。我院廣泛征求患者及社會各界的意見和建議， 設立舉報箱，公開舉報電話，制作宣傳標語，落實“五個一”工程，發(fā)放醫(yī)師名片，打回訪電話，發(fā)征求意見卡和社會問卷調查， 為使意見和建議落到實處，嚴格按查處制度處理，使我院行風有了很大改善，整體形象明顯提升。3/122、開展衛(wèi)生大掃除，積極參入六城聯(lián)創(chuàng)和創(chuàng)省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動。結合我院實際迅速宣起講文明、講衛(wèi)生、美化、亮化、綠化衛(wèi)生院高潮，落實“門前五包”責任制，要求科室人員上班前先打掃室內外衛(wèi)生，劃分責任區(qū)，每周二、五進行衛(wèi)生大掃除，并進行檢查評比，做到室內外衛(wèi)生干凈整潔，物品器材擺放整齊，每日產生的醫(yī)療垃圾及時焚燒進行無害化處理。為配合創(chuàng)建省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，我們對病房樓墻面進行刮白更換破舊房門，制作防蠅門簾及窗網(wǎng)，對衛(wèi)生院花壇內的花、草、樹進行修剪，澆水施肥，為患者提供一個溫馨、舒適就醫(yī)環(huán)境。二、進一步加強醫(yī)療質量管理，不斷提高技術水平通過前幾年大批專業(yè)技術人員培訓學習，和醫(yī)療設備添置更新、使我院技術力量得到加強，在此基礎上我們狠抓醫(yī)療質量管理，嚴格醫(yī)療文件書寫，門診日志要求項目齊全，處方書寫規(guī)范，用藥合理安全，病歷書寫及時規(guī)范，護理記錄詳實，實行科審批制，院長深入臨床查房，積極參加危急癥病人搶救，醫(yī)療質量考核小組嚴格按考核方案每半月進行一次督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全年沒有發(fā)生醫(yī)務差錯與糾紛。2、鼓勵員工進修學習，參加業(yè)務培訓。今年派出兩人到上級進行培訓，一名員工脫產學習，十余人參加晉級及資格考試，五人考取晉升職稱，使我院專業(yè)技術人員水平又上新臺階。三、切實做好新型農村合作醫(yī)療工作1、新型農村合作醫(yī)療這一惠民政策實施兩年來， 深受廣大農民歡迎，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------但在2018年農合籌資工作中由于自籌部分份額增加一倍，也面臨許多難點，為打消農民參合顧慮，做好解釋籌資工作，我們印制 3千多份《2018年告廣大參合農民政策說明書》發(fā)放到鄉(xiāng)、村干部和農民手中，出動宣傳車5臺到各村廣泛宣傳新農合政策， 組織定點鄉(xiāng)村醫(yī)生積極配合村干部做好籌資工作， 聯(lián)系外出務工人員參合，我院抽調人員下村督導，主動當好政府參謀，使今年參合率達 94.8%?；I資結束后立即進行參合信息的錄入與整合，及時建立了 2018年參合信息檔案。3、為廣大參合農民提供一個監(jiān)督平臺，在門診大廳走廊醒目位置懸掛農合就診程序、補償范圍、補償標準及補償所需提供材料，每日對當日發(fā)生農合補償信息進行人村公式， 并公布舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。四、制定措施，積極完成項目工作，著力應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件1、2018年我院被定為防保站建設和“七有兩化一溫暖”工程驗收年，我們指定一名院領導親自抓，精心組織，加大投入，更換了手術室陳舊空調，添置嬰兒輻射搶救臺，對病房樓外觀進行整修，順利通過了上級這兩項考核檢查驗收。2、村衛(wèi)生室建設項目工作要求高、時間短、難度大。為此我們高度重視，及時制定選址方案，加快工程進度，我鄉(xiāng) 5個項目村在第一次驗收通過3個，還有2將在12月中旬建成。3、在應對今手足口病工作中，我們認真組織，廣泛宣傳衛(wèi)生科普知5/12識，成立發(fā)熱、?？崎T診、設隔離病房兩間，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查，及時轉診，同時做好疫情調查上報、監(jiān)測工作。在應對問題奶粉事件中，我院抽調七名人員參加篩查工作，兩名同志同時運轉，早上班、晚下班，中午不休息，對我鄉(xiāng)近千名食用三鹿奶粉嬰兒進行了篩查。五、按照目標，扎實做好防保工作1、堅持例會制度，每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，并以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次，積極組織村醫(yī)參加衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓和學習教育，完成全鄉(xiāng)44所村衛(wèi)生室考核辦證工作，按照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設進一步加強。3、抓好傳染病管理和監(jiān)測，做好新生兒童破傷風、麻疹、A下P等傳染病的主動監(jiān)測和被動監(jiān)測任務，開展死因調查，嚴格規(guī)范院內門診日志管理，及時填報疫情報告卡，做好網(wǎng)絡直報。全年共上報傳染病事件16例，無遲報、漏報現(xiàn)象。4、配合各職能部門做好相關工作。配合衛(wèi)生監(jiān)督所對全鄉(xiāng)食品市場的檢查和監(jiān)測，從業(yè)人員體檢辦證工作，共體驗 65人、辦證40家，并做好各村衛(wèi)生診所的消毒監(jiān)測工作。 3月初開展乙腦疫苗接種，共種1685人；8月開展腸道驅蟲 6000人；9月接種甲肝疫苗 825人；11月開展流腦 A+C疫苗接種共種 510人。由于組織得力，嚴格實行一人一針一管安全接種，未發(fā)生任何差錯事故。狠抓結核病篩查工作，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報等措施，及時發(fā)現(xiàn)護送轉診，督導化療方式，超額完成了結核病轉診任務。電信公司提高用戶滿意度工作思路新的一年里，服務質量監(jiān)督檢查室將腳踏實地，真抓實干，強化管理，積極落實整改措施，注重落實效果，全力打造XX電信優(yōu)質服務的品牌。以服務促經(jīng)營，為經(jīng)營保駕護航。XX年的工作思路如下：1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務質量檢查，提升企業(yè)員工整體素質。對服務工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務工作之所以硬不起來，除認識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營理念與員工的行為融會貫通， 員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務轉化為習慣和本能，服務理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進行服務定位，服務途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務言行舉止，人人都是服務員的意識，其次要明確各方面職責，把機關支撐保障，網(wǎng)絡運行質量，工程建設速度，前臺營業(yè)都納入服務質量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務管理內容， 努力促成全方位服務的意識和氛圍。 對影響用戶滿意度為唯一的考核指標。7/122、創(chuàng)新服務才會更好。追求客戶滿意服務。服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務的評價標準。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務流程，維護客戶權益，以客戶為中心，以客戶感知為標準，始終秉承“溝通從此心開始”的理念， 以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監(jiān)督社會化。具體措施：結合分公司服務工作實際一年內組織一到二次全市服務工作人員的培訓、指導、學習工作。、讓“五心”服務，貫穿于服務工作之中。用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。4、加強與社會監(jiān)督員的關系 ---起到以點代面的效應。為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上， 用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平， 進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務態(tài)度，促進中國電信進一步發(fā)展；進一步加強與“政府”、“消協(xié)”的關系，爭取理解和支持。在黨政機關、企事業(yè)單位聘請一批有關人員作為我公司的社會義務監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時制定了 XX電信分公司社會義務監(jiān)督員暫行管理辦法， 對社會義務監(jiān)督員主要職責、 聯(lián)系制--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監(jiān)督。我公司將加強和社會義務監(jiān)督員聯(lián)絡和溝通， 讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產品好，服務更好。、完善和落實聯(lián)席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點問題。定于每月上旬召開服務質量聯(lián)席會議制度，明確了聯(lián)席會議的目的，通過召開聯(lián)席會議的方式，讓各部門負責人掌握服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。落實了具體的部門、人員。嚴格按照“關于加強召開服務質量聯(lián)席會議的通知”的要求執(zhí)行， 保證制度的有效實施，避免流于形式。、投訴是金，重視客戶的投訴資源。圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務品牌。不定期對營業(yè)窗口服務人員的針對性的開展?jié)M意度調查活動。具體實施方法是：如服務態(tài)度的滿意度調查，嚴格按照《中國電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務的時間，給用戶發(fā)放滿意9/12度調查表格，讓用戶現(xiàn)場打分，每月調查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進行清退。8、加快10000號渠道平臺建設步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務用語，提高咨詢技巧和咨詢準確度。針對10000號的重要指標重點考核。按集團公司要求，10000號人工接通率90以上，電話中斷率低于0.5，及時率100，咨詢處理準確度98以上。按照電信業(yè)務的種類，每月針對一類業(yè)務組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務熟練程度比武活動，模擬問答，當場打分。考試成績和當月效績工資掛鉤進行考核。、建立完善客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質量、技巧。主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調查、信息反饋工作，做好渠道的電信公司提高用戶滿意度工作思路第2頁支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商