管理學(xué)原理綜合試題二（課程代碼：00054考試時間150分鐘）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（D）—般性 B.多樣性歷史性 D.實踐性下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?（D）職工是自然人 B.人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度管理控制工作的基本目的是（A）維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀 D.實現(xiàn)創(chuàng)新某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有

資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（C）估量機會，確立目標(biāo)明確計劃的前提條件提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案擬定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化5．“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果”稱為（D）戰(zhàn)略 B.計劃 C.組織 D.目標(biāo)企業(yè)以過去的統(tǒng)計資料為基礎(chǔ)推算未來市場需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知的工作是（D）計劃 B.策劃C.預(yù)算C.預(yù)算有家工廠最近進行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于（B）A.非肯定型決策C.A.非肯定型決策C.風(fēng)險型決策集權(quán)的致命弱點是（ B）A.穩(wěn)定性差，適應(yīng)性弱肯定型決策純計劃問題，與決策無關(guān)彈性差，適應(yīng)性弱9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（C）采取了多種有利于提高員工個人能力的做法努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)我國的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識，解決工作中出現(xiàn)的問題。對參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的（D）A.公開競爭原理 B.用人所長原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.不斷培養(yǎng)原理組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是（C）A.封閉的系統(tǒng)方法B.封閉的統(tǒng)一方法C.開放的系統(tǒng)方法D.開放的統(tǒng)一方法頭腦風(fēng)暴法屬于（B）A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法13．相對于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點是（B）A.可激勵組織成員的進取心 B.來源廣泛，選擇余地大C.C.便于了解候選人的優(yōu)缺點D.易判斷被聘人員能否適應(yīng)應(yīng)聘崗位如果一個團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體時，意味著該團隊已經(jīng)進入團隊發(fā)展的哪一個階段？（D）A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段“對某一特殊過程負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是（B）A.過程改進團隊 B.工作團隊自我管理團隊 D.虛擬團隊泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次（D）A.管理培訓(xùn) B.管理實踐勞動競賽 D.心理革命“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A）A.馬期洛的需求層次理論 B.期望理論C.雙因素理論 D.激勵需求理論下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程？（C）A.前饋控制 B.反饋控制C.現(xiàn)場控制 D.直接控制某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導(dǎo)，這是一種（A）A.現(xiàn)場控制B.成果控制C.事后控制 D.前饋控制近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是（A）B.損益控制法A.平衡計分卡B.損益控制法D.盈虧平衡法C.投資報酬率控制法二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10D.盈虧平衡法在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（ ABD ）A.科學(xué)管理理論 B.管理過程理論C.決策管理理論 D.行政組織理論權(quán)變理論扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（BCD）易于橫向協(xié)調(diào)管理費用低縮短了上下級之間的距離信息縱向流通快嚴(yán)密監(jiān)督下級分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點包括（ABCD）A?中下層有較多的決策權(quán) B.上級的控制較少C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 D.實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)決策前后要經(jīng)過上級審核A.環(huán)境 B.結(jié)構(gòu)C.技術(shù) D.經(jīng)濟政策人員下列關(guān)于控制的說法中正確的有（ADE）一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程一般控制是一個復(fù)雜的信息反饋控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上控制工作的目的之一是實現(xiàn)既定目標(biāo)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理答：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會越好。主觀決策法答：主觀決策法是運用社會學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)等有關(guān)專業(yè)知識、經(jīng)驗和能力，在決策的各個階段，根據(jù)已知情況和資料，提出決策意見，并作出相應(yīng)的評價和選擇，可以使決策更加完善。主觀決策法顧名思義很依賴個體的判斷和想法，因此會表現(xiàn)出多樣化的特點。溝通答：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確目標(biāo)；②達成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。溝通對于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%,影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%,居于兩者之間。命令一致原理答：命令一致原理命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。投資報酬率控制法答：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）簡述組織設(shè)計的原則。答：在組織設(shè)計的過程中，其原則在長期的管理實踐中的經(jīng)驗積累，應(yīng)該為組織設(shè)計者所重視。組織設(shè)計的原則包含：1、專業(yè)化分工原則2、統(tǒng)一指揮原則3、控制幅度原則4、權(quán)責(zé)對等原則5、柔性經(jīng)濟原則⑴專業(yè)化分工原則，即把企業(yè)活動的特點和企業(yè)活動的特點結(jié)合起來，把每個員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域積累知識，發(fā)展技能從而不斷提高工作效率。統(tǒng)一指揮原則，即要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈?？刂品仍瓌t，即一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限制，并且應(yīng)該是有效的。權(quán)責(zé)對等原則，即職權(quán)與職責(zé)要對等。柔性經(jīng)濟原則，即組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持一定的柔性以減小組織變革所造成的沖擊和震蕩。簡述人本原理的主要觀點。答:內(nèi)涵及認(rèn)識人本原理，是管理學(xué)四大原理之一，顧名思義就是以人為本的原理。它要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強調(diào)人的主觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實質(zhì)就是充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。同時,通過激勵調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。簡述控制的步驟。答：控制的基本過程：1制定標(biāo)準(zhǔn)與衡量實際工作績效；2將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較；3采取管理行動來調(diào)節(jié)和糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。簡述計劃工作的步驟答：1）描述、理解、溝通組織的使命和宗旨。2） 評估組織的當(dāng)前狀況。3） 制定計劃目標(biāo)。4） 目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析。5） 預(yù)測未來情況。6） 綜合平衡。7） 編制并下達執(zhí)行計劃。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）結(jié)合實際，試論述決策的程序。答:決策程序應(yīng)包括四個步驟：（1） 確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。（2） 擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計進行排列組合，擬定出適量的實現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利于或不利于目標(biāo)實現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。（3） 評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標(biāo)。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇出滿意的方案。結(jié)合實際，試論述控制的重要作用。答：控制對一個組織來說非常必要，其重要性可以從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進行控制。即便是在確定計劃的時候進行了通盤的考慮和預(yù)測，在執(zhí)行過程中也肯定還會出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)預(yù)想不到的情況。這是因為外部環(huán)境的變化、組織內(nèi)部變化、組織成員的素質(zhì)等因素的存在，使計劃的執(zhí)行過程充滿了不確定性，這時，控制就起到了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用?？刂颇軌驗楣芾碚咛峁┯杏玫男畔ⅲ怪私庥媱澋膱?zhí)行進程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對那些不可控制的偏差，則立即修正計劃，使之符合實際。(2)控制可以維持或改變其他管理職能的活動在全盤的管理活動中，控制通過糾正偏差與其他四個基本活動緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，計劃職能選擇和確定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實現(xiàn)它們的程序。然后，通過組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)等職能去實現(xiàn)這些計劃。同時，為了保證預(yù)先制定的目標(biāo)能夠正確實現(xiàn)，就必須在計劃實施的不同階段，根據(jù)一定的控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查計劃的執(zhí)行情況。所以說，控制存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動，而且在必要時，還可以采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動在許多情況下，正確的控制可以導(dǎo)致重新確立新的目標(biāo)、提出新的計劃，改變組織結(jié)構(gòu)、改變?nèi)藛T配備以及在領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大改革。六、案例分析題(本題15分)十五年前，遠大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機遇，發(fā)展到今天已是一個擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)。總公司現(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。自公司成立以來，公司的管理全靠張總個人的經(jīng)驗，從來沒有通盤的目標(biāo)與計劃。近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場競爭加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日常活動，大筆生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負擔(dān)。但公司也有一些發(fā)展的機會，如做小型柴油機的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤可觀?？傊瑪[在張總面前的困難很多，但機會也不少。新的一年到底該干什么?以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展?該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計劃?張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。請閱讀上面的短文后回答下列問題：1）遠大公司是否應(yīng)制訂公司中長期的發(fā)展計劃?為什么?（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計劃?答：1.盡管遠大公司已是一家具有一定規(guī)模的多元化私營企業(yè),但與企業(yè)的決策民主化.科學(xué)化的管理要求還相差甚遠;如果要想取得長久的生存和發(fā)展,就勢必要對企業(yè)的內(nèi)部進行徹底的規(guī)