第7頁共7頁2023?年房地產(chǎn)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?在商場?擔(dān)任客服?期間，我?認(rèn)真的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?布置的任?務(wù)，積極?的回答客?戶的問題?，現(xiàn)在就?這___?_年來的?工作做下?個(gè)人的一?個(gè)總結(jié)。?一、工?作方面?在商場做?客服的工?作，和消?費(fèi)者打交?道的機(jī)會?是比較多?的，這一?年來，我?認(rèn)真接待?每一個(gè)客?戶，他們?的咨詢我?也認(rèn)真的?回答，對?于領(lǐng)導(dǎo)吩?咐的工作?，我也是?積極的去?完成，作?為客服，?我知道做?好服務(wù)是?非常重要?的，在工?作的時(shí)候?，我都是?面帶微笑?，無論是?接聽電話?，或者客?戶的詢問?，都禮貌?的去回答?，有時(shí)候?有些客戶?描述的不?是很清晰?，我也是?幫忙給他?們確定他?們需要的?是什么，?積極的為?他們解決?問題。?同時(shí)有些?客戶有時(shí)?候也會脾?氣不好，?或者是有?一些售后?的問題，?可能是商?家的問題?，但是卻?找到我們?客服這里?來，我也?是盡量委?婉的表達(dá)?，希望他?們?nèi)フ疑?家處理，?但同時(shí)我?也會盡量?的幫助他?們，在這?個(gè)崗位上?，我知道?禮貌和善?的去處理?問題，那?么就能做?好工作，?客服的工?作是需要?要我們有?一個(gè)好的?態(tài)度去處?理問題的?，同時(shí)對?于我們客?服溝通的?技巧也是?有一定的?要求的，?這一年來?的商場客?服工作，?我沒有被?投訴過，?同時(shí)在一?些經(jīng)常來?商場的客?戶眼里，?我是一名?優(yōu)秀的客?服，很多?時(shí)候還會?找我閑談?，當(dāng)然當(dāng)?我有事情?的時(shí)候，?他們也是?會讓我先?做事情。?二、學(xué)?習(xí)方面?在做客服?期間，處?理好工作?上面的問?題，同時(shí)?我也是積?極的學(xué)習(xí)?，對于商?場內(nèi)的各?個(gè)商家，?盡可能的?了解，但?同時(shí)商家?有些退出?，也有新?進(jìn)來的，?我都是盡?可能的去?了解他們?，知道他?們的產(chǎn)品?，認(rèn)識他?們的工作?人員，通?過這種學(xué)?習(xí)，我對?客戶過來?的咨詢問?題也是能?更好的回?答了，而?不是找一?份商場的?平面圖給?到客戶就?打發(fā)了，?同時(shí)在工?作之余，?我也是會?對我們商?場去進(jìn)行?了解，一?些新的變?化，也是?積極的適?應(yīng)，了解?得更多，?那么我的?工作就能?做的更好?，也能更?快速的回?答客戶的?問題。?客服的工?作可能有?些人看起?來覺得很?簡單，但?是其實(shí)真?的在我們?商場做客?服，我發(fā)?覺我要學(xué)?的方面是?有很多的?，這一年?來，我學(xué)?了很多，?同時(shí)也發(fā)?現(xiàn)自己也?有些不足?，需要我?在今后去?改進(jìn)，去?認(rèn)真完善?，讓自己?能在工作?的崗位上?做得更好?，讓自己?能有更大?的進(jìn)步。?也期待著?來年有新?的任務(wù)，?新的機(jī)會?等待著我?。當(dāng)然我?自身的能?力也是要?去不斷的?提高。?2023?年房地產(chǎn)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?（二）?年初走到?了年尾，?____?年是房地?產(chǎn)行業(yè)具?有挑戰(zhàn)的?一年，也?是我們面?對嚴(yán)寒鍛?煉的一年?，在這將?近一年的?時(shí)間中我?通過努力?的工作，?也有了一?點(diǎn)收獲，?臨近年終?，思之過?去，目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對這?一年的工?作進(jìn)行幾?點(diǎn)總結(jié)。?一、上?期改進(jìn)項(xiàng)?改善總結(jié)?1、溝?通不夠深?入。作為?客服人員?在與客戶?溝通的過?程中，不?能把我們?公司房屋?優(yōu)勢的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?，對客戶?提出的某?項(xiàng)疑問不?能做出迅?速的反應(yīng)?。在傳達(dá)?售房信息?時(shí)不知道?客戶對我?們的房屋?的那部分?優(yōu)勢了解?或接受到?什么程度?。2、?工作沒有?一個(gè)明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計(jì)?劃。作為?客服人員?沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工?作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)?慣，客服?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?客服工作?沒有一個(gè)?統(tǒng)一的管?理，工作?時(shí)間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。3、?新業(yè)務(wù)的?開拓不夠?，業(yè)務(wù)增?長小，個(gè)?別業(yè)務(wù)員?的工作責(zé)?任心和工?作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還?有待提高?。這些?都是需要?逐步改進(jìn)?的，需要?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，開拓創(chuàng)?新，提高?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?二、完?成的工作?1、客?服業(yè)績?截止__?__年_?___月?____?日，共完?成額__?__元，?完成全年?任務(wù)的_?___%?，按揭貸?款___?_余戶，?比去年增?長的__?__%，?貸款額約?為___?_萬，基?本回款_?___元?，回款率?為___?_%，房?屋產(chǎn)權(quán)證?辦理__?__余戶?，辦證率?為___?_%;其?中，組織?溫馨家園?等客服展?銷活動_?___次?，外出宣?傳___?_次，回?訪客戶_?___戶?，回訪率?為___?_%。?2、客服?服務(wù)業(yè)績?(1)?整理住房?按揭貸款?以及房管?局辦理預(yù)?抵押流程?，以供客?戶參考。?(2)?做好來電?、來訪客?戶的接待?，更要做?好客戶的?分析、追?訪和洽談?。(3?)了解客?戶的經(jīng)濟(jì)?實(shí)力和銀?行信譽(yù)度?，為客戶?提供全面?的信息參?考。(?4)加強(qiáng)?和銀行及?房管局的?溝通，熟?悉他們的?新的的業(yè)?務(wù)和政策?，更好的?為客戶服?務(wù)，解決?客戶的疑?慮以及后?顧之憂。?3、未?完成工作?的分析情?況(1?)有時(shí)缺?乏耐心，?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶往往會?針鋒相對?。其實(shí)，?對于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任。?(2)?對客戶關(guān)?切不夠。?有一些客?戶，需要?客服人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切，否則?，他們有?問題可能?不會找你?詢問，而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會對?他的成交?喪失主動?權(quán)。所以?，以后我?要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)?絡(luò)，時(shí)時(shí)?關(guān)切，通?過詢問引?出他們心?中的問題?，再委婉?解決，這?樣不但可?以掌握先?機(jī)，操控?全局，而?且還可以?增加與客?戶之間的?感情，增?加客帶的?機(jī)率。?三、職業(yè)?精神1?、有良好?的團(tuán)隊(duì)合?作精神和?工作態(tài)度?任何戰(zhàn)?略的實(shí)施?都要通過?市場來體?現(xiàn)，要得?到客服隊(duì)?伍強(qiáng)有力?的支撐。?所以，很?多公司會?不斷地對?人員進(jìn)行?客服培訓(xùn)?，期待通?過這些訓(xùn)?練能夠讓?客服業(yè)績?突飛猛進(jìn)?。近朱者?赤，近墨?者黑。大?家營造了?氛圍，再?有培訓(xùn)貫?穿整個(gè)客?服的全過?程，更多?的是工作?中的心態(tài)?調(diào)整，也?就是心理?的培訓(xùn)，?使大家能?集中智慧?去做好工?作，這才?是團(tuán)結(jié)合?作的力量?。2、?客戶至上?，每天堅(jiān)?持練習(xí)言?、行、舉?、止作?為置業(yè)顧?問，每天?都會抽出?____?分鐘的時(shí)?間對著鏡?子練習(xí)微?笑、練習(xí)?站姿，對?著自己說?一些禮貌?用語，通?過長期的?堅(jiān)持練習(xí)?，身邊的?朋友們都?開始感覺?到我的變?化，說我?變得越來?越漂亮了?，對客戶?也就能夠?很從容的?像對待自?己家人一?樣。2?023年?房地產(chǎn)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文（?三）轉(zhuǎn)?眼來公司?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會分析問?題!時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來這里?的兩個(gè)星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會認(rèn)?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識!?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感!?以上是我?在公司這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到公司?服務(wù)中心?，為進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，本人自?愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1、按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2、接聽?業(yè)主來電?時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報(bào)道：“?您好，這?里是新福?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎”?認(rèn)真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時(shí)，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時(shí)，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”3、?撥打業(yè)主?電話時(shí)，?當(dāng)電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?新福物業(yè)?”，使用?敬語，確?認(rèn)其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說?：“謝謝?，再見”?