儀態(tài)美

“在美方面，相貌美，高于色澤美，而秀雅動(dòng)作又高于相貌美?！?-培根第1頁一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。站姿：站立時(shí)，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也能夠把右手放在左手上。在非正式社交場(chǎng)所，亦可把手背在背在身后。站立時(shí)，不要東倒西不歪或躬腰駝背或挺肚后仰。站著與人交談時(shí)，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。

第2頁坐姿

坐姿，即坐著姿勢(shì)。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。穿裙子女士，落座時(shí)用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅風(fēng)度。入座手，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。與人交談時(shí)，能夠側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座時(shí)，不要搖擺上身，也不要翹起“二郎腿”。更不要抖動(dòng)蹺起腳，切忌腳尖朝天。起座時(shí)，動(dòng)作要輕松，不要猛地一下站起來。第3頁走姿

走姿，走姿往往能夠顯示出一個(gè)人身體情況、精神風(fēng)貌和性格。正確走姿是：抬頭挺胸，兩眼平視，步幅和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)，考究步韻。走路時(shí)，應(yīng)挺直身板，自然地?cái)[動(dòng)雙臂，前手?jǐn)[動(dòng)幅度45度左右，不要搖頭晃肩和左或擺動(dòng)雙臂，也不要有意扭動(dòng)臀部。另外，注意不要邊走邊吃東西。多人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背，也不要排成橫隊(duì)，以免影響他人行走。

第4頁蹲姿

蹲姿，即人蹲下來時(shí)姿勢(shì)。未受過蹲姿訓(xùn)練人撿東西時(shí)，臀部向后撅起，很不雅觀。下蹲時(shí)，能夠左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。第5頁飲食起居

吃規(guī)矩1．不要顯出貪相2．動(dòng)作要文雅，不要自私和挑食。喝禮貌1．不要用嘴吹湯2．要用湯匙喝湯住文明1．尊重室友2．照料鄰居行禮儀1．恪守交通規(guī)則2．注意禮讓在交際中慣用禮貌舉止有：點(diǎn)頭、舉手、起立、鼓掌等。談吐文雅、幽默、幽默，發(fā)音準(zhǔn)確，語言優(yōu)美，彬彬有禮，尊老愛幼，不卑不亢，禮貌周到；瀟灑自如。第6頁握手禮儀

令人愉快握手，感覺是：堅(jiān)定、有力，代表此人能夠做決定，令人反感握手，感覺是：猶豫、不爽快，讓人以為你軟弱、狡獪、沒有生氣。正確握手，給人干爽、觸感很舒適感受。濕黏、冰涼，就像你長時(shí)間握著一杯冰水，將讓對(duì)方留下不悅印象。第7頁何時(shí)需要握手

○當(dāng)你與人道別?！甬?dāng)你遇見認(rèn)識(shí)人。○當(dāng)某人到你辦公室以及當(dāng)他離開時(shí)?！甬?dāng)你在餐廳遇見熟識(shí)人。○在商業(yè)或社交場(chǎng)所當(dāng)有些人為你介紹時(shí)，或你要離開他們時(shí)?！甬?dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）?！鹚讼蜃约核投Y或祝賀時(shí)。○當(dāng)你撫慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)連續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你能夠?qū)⒛懔硪恢皇址旁趦扇宋罩p手上，表示借著兩人等握雙手傳達(dá)同情，慰問之意。○久別重逢老朋友、同事；○迎接客人引來及造訪告別時(shí)；第8頁什么情況下不宜握手

○當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西。○當(dāng)你說完話無法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手歉意。○當(dāng)對(duì)方階層比你高了許多，而你又沒有什么話要對(duì)他說，在這種情況下假如刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有專心了?！甬?dāng)對(duì)方一手正吃著開胃菜，而另一手正拿著飲料，這時(shí)你最好以點(diǎn)頭微笑示意為宜?！甬?dāng)你在人堆中，無法握到對(duì)方手，可揮手或點(diǎn)頭示意。第9頁握手時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)

○首次見面時(shí)，當(dāng)聽到向你介紹對(duì)方名字時(shí)，普通你要站起身來，身體稍稍向前做斜，眼睛看著對(duì)方，微笑著伸出右手握住對(duì)方右手，兩三秒鐘之后松開?！鹕舷录?jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，長幼握手，年輕者要等年長者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手○你如戴著手套，握手時(shí)應(yīng)脫掉再去握手，假如你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，假如你手冰涼，可在握手前弄熱，實(shí)在不行與對(duì)方做必要解釋?！鸺偃缒闩c坐在輪椅上殘疾人握手，最好讓對(duì)方采取主動(dòng)，用對(duì)方方式進(jìn)行握手示意。○有時(shí)對(duì)方可能沒注意到你伸出手，這時(shí)只要微笑地收回你手這幾秒種尷尬誰可都碰到?！鸲嗳送瑫r(shí)握手注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩人相握，也不宜隔著中間人握手，不妨等他人握完再伸手?！饋碚咻^多聚會(huì)時(shí)，可只與主人和熟人握握手，向其它人點(diǎn)頭致意即可?！鹉信帐謺r(shí)，女士只需輕輕伸出手掌，男士稍稍握一下女士手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久?！鹞帐謺r(shí)，應(yīng)友善地看著對(duì)方，微笑致意，切不可東張西望、漫不經(jīng)心?！鹞兆∈趾螅胀P(guān)系，雙方見面握手稍用力握一下即可放開，假如關(guān)系親密，場(chǎng)所盛大，雙方手握后應(yīng)上下微搖幾下以表現(xiàn)出熱情?！鹈绹似胀ㄖ慌c不常見面朋友握手，而經(jīng)常見面人熟朋友卻不握手。第10頁使用名片禮儀

名片作用：○提醒持有些人知道你是誰？怎樣與你聯(lián)絡(luò)！○把名片夾在一些資料、郵件、匯報(bào)上，讓對(duì)方知道你是寄件人，可作傳達(dá)工具?！鹂闯啥Y品或花束附件，往往使人印象深刻。第11頁名片使用禮節(jié)：○參加社交活動(dòng)首次見面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己名片?！疬f接名片時(shí)，假如是單方遞接，應(yīng)用雙手遞，雙手接，若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過對(duì)方名片后點(diǎn)頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會(huì)”之類客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來，以示遵重，要當(dāng)面妥善收好名片，也可暫時(shí)擺在桌面上顯眼位置，注意不要在名片上放任何東西，更不可當(dāng)著對(duì)方面在名片上寫其它東西。○碰到職位高人，最好等對(duì)方主動(dòng)將名片給你，然后你再遞上自己名片，較適合?！疬M(jìn)餐時(shí)遞名片，應(yīng)盡可能在就座之前，或用餐結(jié)束后發(fā)放?！鹞鹪谝淮蠖涯吧酥猩l(fā)你名片，如你隨便散發(fā)，他人會(huì)直覺認(rèn)為你又要推銷東西，造成遭到冷落?！鹞鸢延腥秉c(diǎn)，過失或骯臟（寫滿字）名片給人?！饍煞饺诉f名片普通用單手隨意遞給對(duì)方，日本人較注意，他們用雙手恭敬地將名片遞到你跟前，微微鞠躬且名片上字正面朝著你方向。第12頁電梯禮節(jié)

在搭乘很擁擠電梯時(shí)，一旦電梯門開啟，不論這層樓是不是你目標(biāo)地，站在最外面都應(yīng)該主動(dòng)先站出去，到同一層樓，最前面人門打開后，應(yīng)馬上步出電梯，讓后面人比很好行動(dòng)。男士通常要讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或主要性最高人出去。假如電梯內(nèi)不小心推到他人或踩到他人，馬上說一句略帶認(rèn)罪意味“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙?，可安撫?duì)方可能被激起敵意。電梯內(nèi)不要吸煙，也不宜毫無表情地凝視他人。電梯內(nèi)因?yàn)榭臻g狹小，要防止大聲喧嘩，盡可能少說話。在電梯內(nèi)人未下完時(shí)，假如你在電梯外等候，應(yīng)等電梯內(nèi)人全部下完再進(jìn)入。送客至電梯，應(yīng)幫助按住電梯鍵，電梯到后等客人進(jìn)入電梯，揮手或握手道別，直至客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后方才離開，主要客人可隨電梯直送至樓下，并在電梯抵達(dá)后讓客人先下，你隨行。第13頁介紹類型：正式介紹非正式介紹自我介紹他人介紹為他人介紹集體介紹個(gè)別介紹重點(diǎn)介紹普通介紹介紹禮儀第14頁介紹次序

★年輕給年長（王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李）★自己企業(yè)同事給別家企業(yè)同行★男士介紹女士（王小姐，我來給你介紹一下，這位是李先生）★低價(jià)人士給高層人士（張董，請(qǐng)充許我介紹小王）★企業(yè)同事給客戶★非官方人士給官方人士★本國同事給外國同事★與自己關(guān)系較親近人介紹給關(guān)系較疏遠(yuǎn)人★不太主要人介紹給主要人物第15頁介紹禮儀

★開口介紹前，要有眼神交流，這么不至于給人十分唐突感覺，要掌握適當(dāng)氣氛，彬彬有禮讓人感到愉快和舒適?！锶缫姷嚼贤?，馬上主動(dòng)熱情上前與之握手，而且報(bào)上自己姓名，以防對(duì)方忘記了雙方尷尬。★介紹時(shí)應(yīng)稍慢，清楚地將名字念出，盡可能設(shè)法記住他人全名?！镆粫r(shí)想不起對(duì)方姓名，不妨當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ秸J(rèn)可?；蛲瑫r(shí)不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛。通常對(duì)方都會(huì)原諒你，只要對(duì)方不是你未來岳母。★假如對(duì)方把你名字記錯(cuò)了你應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣方法幫助對(duì)方記住你名字?！锛偃缒懵牪磺鍖?duì)方介紹，可請(qǐng)他再說一遍，不要以為不好意思，他人不但不會(huì)生氣，甚至以為你很在意知道他名字，你聽到后可復(fù)述一遍?！镒晕医榻B時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會(huì)謙虛，恰如其分才會(huì)給人誠懇、可信任印象。第16頁接待禮儀

1、預(yù)做準(zhǔn)備；如：個(gè)人儀容整齊，準(zhǔn)備約定地點(diǎn)要收拾整齊潔凈，招待客人必備物品，如：茶、茶杯、開水、煙缸、毛巾等要潔凈準(zhǔn)備好，條件好備水果，如在辦公室或接待室也做好對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備，包含音響設(shè)備、花木擺放、紙筆、簽到本、指示牌等。2、熱情接待：對(duì)來訪客人不論職位高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，如現(xiàn)場(chǎng)有家人或同事要一一介紹，以示友好，對(duì)突然來訪客人也要盡快整理一下辦公室或房間，3、注意禮節(jié)（問茶禮儀）：客人抵達(dá)，應(yīng)請(qǐng)其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水要深度適中、量度適宜，端茶時(shí)應(yīng)用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應(yīng)不時(shí)為客人續(xù)茶。4、調(diào)整環(huán)境：與客人交談中，應(yīng)注意調(diào)整環(huán)境溫度、濕度和凈度；冬天客人帽子、大衣脫下后應(yīng)由主人接過，并掛在衣帽架上。5、殷勤好客：在接待客人過程中，如有水果或小吃，主人應(yīng)陪同客人同吃，注意不能只顧自己“悶吃”而怠慢客人，也不能只讓客人吃自己不吃使客人難堪。6、關(guān)心客人：遠(yuǎn)道而來客人，應(yīng)主動(dòng)留其住宿或熱情安排其住宿，如客人有其它事需主人幫忙，主人應(yīng)盡力而為。第17頁接待敬語

1、表示思念之情“很久不見了，你怎么老也不來啊”、“多日不見，可把我想壞了”、“你不來，我經(jīng)常做夢(mèng)夢(mèng)見你”2、表示對(duì)對(duì)方關(guān)心“怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進(jìn)展怎樣，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長高了吧？‘（對(duì)客人家人關(guān)心）3、表示對(duì)對(duì)方贊賞”你比以前更年輕了“、“你怎么越來越漂亮了？”、“你精神狀態(tài)非常好”4、表示了解對(duì)方“我可是久仰大名了，早就聽說過您！”、“我讀過您文章很受啟發(fā)”，普通領(lǐng)導(dǎo)或長者與下級(jí)或小輩之間見面，如領(lǐng)導(dǎo)或長者是主人，最好能使對(duì)方感到主人平易近人，以下級(jí)或小輩是主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)約旱淖鵓從胙瞿健第18頁接待之忌

1、忌諱接待失禮★有客來訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進(jìn)門，主人仍我行我素。★主人不把客人介紹給家里人或在場(chǎng)者?！镏魅伺c客人交談時(shí)，家人或在場(chǎng)者仍旁若無人人為地制造嘈雜環(huán)境?！锝徽剷r(shí)心不在焉，東張西望。★不一視同仁?！锇芽腿藬y帶禮品當(dāng)眾打開、亂翻亂弄。2.忌諱討厭客人?！镉錾贤蝗弧按篑{光臨”，主人依然不要討厭這些“不速之客”?！锛偃鐏碓L者既無目標(biāo)，或一坐定便口惹懸河沒完沒了，主人不妨溫和地對(duì)他實(shí)話實(shí)說，提升透明度，以求對(duì)方了解。★為防止不期而至現(xiàn)象再度發(fā)生，你能夠婉轉(zhuǎn)地告訴朋友你大致行蹤，并說明為防止補(bǔ)空，來之前最好能撥下電話或?qū)懶鸥嬷?.忌諱下逐客令?！餆崆椴皇ФY節(jié)，耐心聽取對(duì)方談話，自己能辦事，應(yīng)盡為而為?！锿褶D(zhuǎn)不失身份，辦不到事，應(yīng)委婉拒絕，說明原因，以求客人諒解?！镉哪瑺?zhēng)取主動(dòng)，顯示出與朋友間親密感，可適當(dāng)打破尷尬局面。第19頁多批客人接待★主人對(duì)以后客人應(yīng)表示歡迎，但在迎新客前，應(yīng)向先到客人表示歉意，然后向先到客人介紹以后者，再向以后介紹先到者?！锛偃鐑膳腿硕际怯惺露鴣?，在接待方法上就情況不一樣而進(jìn)行選擇。1.前客后客一起接待。如兩批客人之間關(guān)系很熟且談得來，且談話內(nèi)容能夠相互公開，主人能夠?qū)膳腿送瑫r(shí)接待，并注意不要厚此薄彼，話題應(yīng)選擇全部在場(chǎng)客人卻感興趣內(nèi)容，如發(fā)覺再有些人緘默無語，則應(yīng)改變?cè)掝}。2.依據(jù)次序分批接待。普通是先來先談，但也有例外，如先來客人常來常往，以后客人難得上門，或先來客人無目標(biāo)，以后有事相商，亦或先來是平級(jí)或?qū)傧拢院笫情L者，上級(jí)等。在些情況下，先征得先來者同意，可與以后者先談，但必須確保等候者有事可做，如看電視、雜志、書籍等。3.安排兩處罰別接待?？梢罁?jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不一樣分別安排責(zé)任人分兩處進(jìn)行接待，以免相互干擾。第20頁送客禮儀1.真誠挽留。客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，普通都應(yīng)真誠挽留。2.真誠感激。應(yīng)表示感激對(duì)方關(guān)心，如客人帶禮品來贈(zèng)予，不十分珍貴，應(yīng)致謝后雙手接過收下，珍貴應(yīng)婉言推辭，或坦率地說明理由謝絕饋贈(zèng)。收下禮品，一定要等客人走后才能打開，如事先有準(zhǔn)備，這時(shí)可遞上自己禮品回贈(zèng)。3.送客禮節(jié)?？腿藞?zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時(shí)隨行也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送到門口或電梯口（等電梯門關(guān)后再走），對(duì)年長或上級(jí)應(yīng)送至樓下或車門邊，再握手道別，同時(shí)要目送客人遠(yuǎn)去，假如客人回首招呼應(yīng)舉手或點(diǎn)頭示意，直至不見身形方回來。4.關(guān)心客人。對(duì)年邁老人相送時(shí)要攙扶胳膊，對(duì)遠(yuǎn)道幫助其買車船票，雨天為客人準(zhǔn)備雨具，冷天如有必要可為客人準(zhǔn)備衣物等。第21頁怎樣接待外來單位來客1.當(dāng)來客抵達(dá)你辦公室時(shí)，應(yīng)起身相迎，本單位領(lǐng)導(dǎo)來訪或者辦事，也應(yīng)用一樣禮節(jié)。2.秘書若忙于復(fù)印、接電話等也用不著起身相迎，接待小姐通常是坐著接待來訪客人，當(dāng)你起身迎接來客時(shí)候，要互致問候和握手。3.在來客造訪時(shí)間里，盡可能不接電話（除非有十分緊急電話），要是事先知道有個(gè)電話要打給自己，最好預(yù)先跟來客打個(gè)招呼，若在接待來客時(shí)不停地忙于接電話，會(huì)給對(duì)方留下不被重視感覺。4.若客人到來時(shí)恰好在打電話，應(yīng)立刻結(jié)束電話，起身相迎。5.如來客穿著大衣進(jìn)入空調(diào)房間，可幫助把大衣掛好。6.準(zhǔn)備好足夠椅子，先讓客人坐下以后，自己再坐下。7.在接待來客期間，秘書或其它人員若有話要傳遞，最好用紙條和暗示等悄悄進(jìn)行。8.當(dāng)造訪按預(yù)訂時(shí)間應(yīng)該結(jié)束而客人又無意離開時(shí)，你可不時(shí)看表，暗示你接下去還有其它事處理，若來客毫無反應(yīng)，你可裝作如夢(mèng)初醒一樣，突然起身說：“有個(gè)會(huì)已開始十分鐘了，我得立刻趕過去，抱歉。我們下次再聯(lián)絡(luò)?！彪S即與來客握手告別，無須為如此倉促地與來客道別而尷尬第22頁恰如其分地接待訪客突如其來事件打亂你時(shí)間表，假如你必須讓客人等候超出10分鐘以上，則應(yīng)抽出1～2分鐘，先到辦公室跟客人問候一聲，握個(gè)手，而且表示你歉意，這對(duì)于因等候而心生不耐客人有安撫情緒作用。除此之外，還應(yīng)讓訪客有安排另一次見面選擇，但在大多數(shù)情況下他都會(huì)拒絕這么安排，而希望你很快就能跟他見面。所以指示你秘書或助理，每隔10分鐘就進(jìn)辦公室看看情形怎樣，然后通知等候訪客：“他們很快就要結(jié)束了，不會(huì)再等太久了?！边@時(shí)即使是一個(gè)撫慰微笑也能緩解訪客情緒。等候人最痛恨莫過于被遺忘了，此時(shí)接待人員或者秘書，對(duì)他窘境，絕對(duì)不能表現(xiàn)出一副漠不關(guān)心態(tài)度。終于能夠見訪客時(shí)，別忘了再次真摯地向他道歉，解釋剛才暫時(shí)新出情況，全心全意地（指不接任何電話，不簽任何文件，不被下屬打斷談話）接待對(duì)方。另外，如需客人等候時(shí)對(duì)方有時(shí)間，不妨安排一些參觀活動(dòng)。如企業(yè)景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、企業(yè)產(chǎn)品展示、新大樓建筑設(shè)計(jì)等。第23頁怎樣接待商業(yè)訪客任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一樣主要時(shí)（甚至比你更主要）等候就更難以忍受，假如你預(yù)計(jì)某人必須等你超出5分鐘，你應(yīng)該先出去向他表示歉意，解釋延誤原因，最主要是，你一定要盡快趕到，同時(shí)安排等候者有飲料或刊物好打發(fā)時(shí)間。當(dāng)沒有秘書引導(dǎo)時(shí)，接到客人已抵達(dá)通知，應(yīng)親自到接待區(qū)迎接問候客人，且?guī)侥戕k公室，此時(shí)讓客人先行是較合禮做法，但假如由你在前面帶路，則較能節(jié)約時(shí)間又不致走錯(cuò)地方。當(dāng)你下屬將訪客帶到你辦公室，你應(yīng)馬上起來，并伸手與來人寒喧問候，此行動(dòng)表示你視來客為一個(gè)很主要人物，如你正在打電話應(yīng)馬上結(jié)束，并告訴對(duì)方，等會(huì)再復(fù)電，約了某人卻在唔談時(shí)不停地接電話，是最令人難以諒解事。假如來訪許多人，事先應(yīng)準(zhǔn)備足夠椅子，省得暫時(shí)處處尋找，這么不但浪費(fèi)時(shí)間，同進(jìn)也顯得誠意不足，況且，暫時(shí)找來椅子有時(shí)坐起來并不舒適?？腿俗ㄖ竽阍僮拢腿俗邥r(shí)如無秘書，你應(yīng)親自送自電梯口，并開啟電梯門，電梯門關(guān)閉后再離開。第24頁造訪禮儀

一、造訪工作準(zhǔn)備。1.選擇造訪時(shí)間。正式造訪時(shí)間最好事先爭(zhēng)得造訪對(duì)象意見后確定，如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)著名人士，工作可能尤其忙。非正式造訪最好能選擇在節(jié)假日下午或平時(shí)晚飯以后，平時(shí)造訪最好選擇在晚七時(shí)半以后（七時(shí)人們愛收看“新聞聯(lián)播”）但不能太晚，更不能在對(duì)方臨睡前。2、事先打個(gè)招呼當(dāng)有要緊事或事先決定造訪某人時(shí)，事先要同對(duì)方打個(gè)招呼，或是打電話、寫信、預(yù)約一下，以免成為不速之客，擾亂了對(duì)方工作或生活秩序，也可防止白跑一趟，如事先約好，你就恪守時(shí)間，按時(shí)抵達(dá)，如確有意外改期，要事先通知對(duì)方并示歉意，因?yàn)槭Ъs或遲到過多都是不禮貌形3、其它準(zhǔn)備工作事先想好目標(biāo)，需商議什么事，擬請(qǐng)對(duì)方做哪些工作，怎樣交談更妥當(dāng)，尤其是當(dāng)對(duì)方是長輩或上級(jí)時(shí)，更要事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，包含是否需要備禮品，以免暫時(shí)抱佛腳，無法實(shí)現(xiàn)造訪目標(biāo)。第25頁造訪禮節(jié)1、敲門或按門鈴，等到有些人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接進(jìn)方可進(jìn)去，不可不打招呼就私自闖進(jìn)，哪怕門是打開。2、注意物品擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應(yīng)放在主人指定地點(diǎn)，如無指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。3、作客彬彬有禮，不論認(rèn)識(shí)與熟悉，都應(yīng)一一打招呼，如造訪對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)或長輩，應(yīng)待對(duì)方坐下后方可坐下，對(duì)送上茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過，并表示感激，主人獻(xiàn)上果食，應(yīng)等到其它客人或年長者動(dòng)手之后再取之；吸煙者必須抑制必須抽時(shí)，應(yīng)先征得主人及在場(chǎng)女士同意。4、最好不帶小孩，防止增加很多麻煩。5、掌握交談技巧，注意傾聽對(duì)方談話內(nèi)容、情緒與環(huán)境改變，如自己談得太多，應(yīng)注意留有對(duì)方插話或發(fā)表意見或提議時(shí)間和機(jī)會(huì)。6、把握辭行機(jī)會(huì)，與主人交談過程中，假如發(fā)覺主人心不在焉，這時(shí)，來訪者應(yīng)尋求“煞車”話題并告辭。7、給予對(duì)方幫助，造訪中如正遇上對(duì)方有困難，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。8、注意告辭方式，告辭之前要穩(wěn)，不要顯得急不可待，假如來訪客人很多，自己有事需提前離開，應(yīng)悄悄向主人告辭，并示歉意，以免驚動(dòng)其它客人。第26頁商業(yè)性造訪

1、造訪之前要與對(duì)方約定時(shí)間，已經(jīng)約好，要在造訪前一、二天再去電話，以免對(duì)方忘記或發(fā)生變更。2、務(wù)必按時(shí)，假如因?yàn)闊o法預(yù)料原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對(duì)方，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)備，若暫時(shí)有變，實(shí)在無法赴約，必須盡早與對(duì)方說明和道歉，如有可能，可商議重新約定時(shí)間。3、如需等候，在等候期間不要向秘書或接待人員提任何要求，不要用對(duì)方電話，或辦公設(shè)施，給客人留下愛貪小廉價(jià)印象是不值得，如帶手機(jī)，要防止電話鈴聲響不停，也不要在他人辦公室大聲說個(gè)沒完，以免影響辦公室中其它人辦公，不可隨意翻動(dòng)他人辦公桌上文件資料或辦公用貳4、如等候時(shí)間很長，不要把氣發(fā)在秘書或接待人員身上，假如已超出約定時(shí)間15分鐘以上，可問詢還需多久，但不要埋怨讓你久等。5、如在交談時(shí)有電話進(jìn)來，咨詢對(duì)方同意是否可接聽電話，如主人必須打一個(gè)電話，你最好主動(dòng)問詢是否需要回避，因?yàn)橛袝r(shí)電話內(nèi)容包括到他人隱私或商務(wù)機(jī)密。6、不論是否到達(dá)造訪目標(biāo)，該走時(shí)候要及時(shí)離去，不宜呆得過久，而且都應(yīng)謝謝對(duì)方接見，并在離別時(shí)與對(duì)方握手道別。第27頁銷售人員造訪應(yīng)注意問題

A、造訪前1、掌握客戶基本情況，包含：姓名、職務(wù)、性格、興趣，觀念、客戶家庭組員、工作單位、生日、客戶權(quán)限等。2、客戶購置行為特征，對(duì)銷售員態(tài)度，對(duì)推銷過