中網(wǎng)管家策劃部：劉珺線下服裝品牌店O2O營(yíng)銷建設(shè)方案中網(wǎng)管家策劃部：劉珺線下服裝品牌店O2O營(yíng)銷建設(shè)方案1O2O是什么？能干什么？O2O是什么？能干什么？2是什么？O2O營(yíng)銷模式（OnlineToOffline）是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。是什么？O2O營(yíng)銷模式（OnlineToOffline）3能干什么？客戶能獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容客戶能更加便捷的向商家在線咨詢能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷

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能干什么？客戶能獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容客戶能4服裝行業(yè)面臨的問(wèn)題?服裝行業(yè)面臨的問(wèn)題?5行業(yè)面臨的問(wèn)題

線下門店成本高昂、客流量下滑；線上產(chǎn)

品單一的雙重壓力；商業(yè)地產(chǎn)過(guò)度開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)發(fā)展導(dǎo)致線下客流量下滑；純粹的電商服裝品牌又缺乏試穿等關(guān)鍵購(gòu)

物體驗(yàn)；行業(yè)面臨的問(wèn)題線下門店成本高昂、客流量下滑；線上產(chǎn)商601線下客流下滑商業(yè)地產(chǎn)的過(guò)度開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致單店客流量下降。電子商務(wù)的快速發(fā)展，直接形成消費(fèi)者分流。3188億2012年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模1/4服裝成為網(wǎng)購(gòu)第一品類，占網(wǎng)購(gòu)總比例1/41999年2012年服裝行業(yè)增長(zhǎng)17.7%，創(chuàng)1999年來(lái)歷史最低66.4%服裝電子商務(wù)規(guī)模2012年增長(zhǎng)66.4%01線下客流下滑商業(yè)地產(chǎn)的過(guò)度開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致單店客702客戶轉(zhuǎn)化困難極少量忠實(shí)客戶，多次購(gòu)買少量客戶完成一次成交，離開(kāi)大量客戶進(jìn)店瀏覽、試穿03純電商遇到體驗(yàn)挑戰(zhàn)線上人群對(duì)價(jià)格敏感度高，篇年輕化、純粹的線上服裝品牌缺乏試穿等購(gòu)物體驗(yàn)，用戶通常選擇線下試穿線上購(gòu)買。02客戶轉(zhuǎn)化困難極少量忠實(shí)客戶，多次購(gòu)買少量客戶完成一次成交8O2O營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)O2O營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)9O2O：讓客戶隨時(shí)隨地消費(fèi)（線上了解到線下購(gòu)買）在PC端，客戶可以通過(guò)電商網(wǎng)站（天貓、易訊、京東）找到自己喜歡的衣服，并掃碼該產(chǎn)品的二維碼，關(guān)注微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)的一些優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶前往門店試穿、消費(fèi)。PC端移動(dòng)端線下查找優(yōu)惠1掃碼二維碼2優(yōu)惠活動(dòng)3線下試穿4消費(fèi)購(gòu)買5O2O：讓客戶隨時(shí)隨地消費(fèi)（線上了解到線下購(gòu)買）在10O2O：讓客戶隨時(shí)隨地消費(fèi)（線下體驗(yàn)到線上購(gòu)買）用戶在線下逛街試穿后，沒(méi)有決定是否購(gòu)買。通過(guò)掃描商家二維碼，直接訪問(wèn)微信公眾平臺(tái)，或手機(jī)微端購(gòu)物、微淘商品頁(yè)面。離開(kāi)線下店，用戶上網(wǎng)搜索商品相關(guān)評(píng)價(jià)，通過(guò)PC端或手機(jī)端完成購(gòu)買。PC端移動(dòng)端線下逛街試穿1

掃碼二維碼2存檔3搜索商品相關(guān)評(píng)價(jià)4PC端購(gòu)買5手機(jī)購(gòu)買5O2O：讓客戶隨時(shí)隨地消費(fèi)（線下體驗(yàn)到線上購(gòu)買）用11O2O帶來(lái)的價(jià)值擴(kuò)大潛在消費(fèi)線上線下引流品牌傳播增值服務(wù)用戶通過(guò)微信或者手機(jī)淘寶掃碼后，成為改品牌的粉絲有機(jī)會(huì)成為潛在的客戶。通過(guò)手機(jī)打通線下與線上，用戶隨時(shí)隨地購(gòu)物，成為閉環(huán)，完善用戶體驗(yàn)。用戶在朋友圈的分享對(duì)品牌形成二次傳播。020還可為用戶提供服飾搭配等特色服務(wù)。O2O帶來(lái)的價(jià)值擴(kuò)大線上線下品牌傳播增值服務(wù)用戶通過(guò)微信或者12一步一步實(shí)現(xiàn)O2O一步一步實(shí)現(xiàn)O2O1301組織結(jié)構(gòu)電商與線下門店分屬兩個(gè)獨(dú)立的結(jié)構(gòu)，要想實(shí)現(xiàn)O2O，就必須打破涇渭分明的組織結(jié)構(gòu)，線上線下銷售渠道不再分離，而手機(jī)端就充當(dāng)了協(xié)調(diào)線上與線下的協(xié)調(diào)者，起著關(guān)鍵性作用。線下（門店）移動(dòng)端（微信）PC端（天貓）協(xié)調(diào)者(關(guān)鍵）01組織結(jié)構(gòu)電商與線下門店分屬兩個(gè)獨(dú)立的結(jié)構(gòu)，要想14中小企業(yè)移動(dòng)端首選——微信它比手機(jī)APP開(kāi)發(fā)費(fèi)用低，能推送純文字、語(yǔ)音、視頻，還能推送更漂亮的圖文信息。如下圖，它還是一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可以開(kāi)發(fā)你想要的功能中小企業(yè)移動(dòng)端首選——微信它比手機(jī)APP開(kāi)發(fā)費(fèi)用低，能推1502線上線下客戶與資源統(tǒng)一共享改變線下門店客戶與電商客戶獨(dú)立的局面，實(shí)現(xiàn)線上線下信息流、資金流、貨品的打通。統(tǒng)一共享共享商品信息共享會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)一銷售體系統(tǒng)一訂單管理根據(jù)商品屬性靈活分配銷售渠道統(tǒng)一管理用戶資料，多平臺(tái)促銷管理線上線下業(yè)績(jī)統(tǒng)一計(jì)入企業(yè)線上、網(wǎng)站、手機(jī)端訂單統(tǒng)一管理02線上線下客戶與資源統(tǒng)一共享改變線下門店客戶與電16服裝品牌店微信運(yùn)營(yíng)方案書課件1703移動(dòng)端（微信公眾平臺(tái)）搭建微商城微會(huì)員微網(wǎng)站03移動(dòng)端（微信公眾平臺(tái)）搭建微商城微會(huì)員微網(wǎng)站1804把商品變成數(shù)據(jù)商品上架前，其條形碼或二維碼要支持微信、淘寶等移動(dòng)平臺(tái)掃描。錄入商品照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。用戶在線上掃碼后，可以通過(guò)移動(dòng)端查看更全面的商品信息和相關(guān)推薦線下試穿掃碼查看信息購(gòu)買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)物包裝配套長(zhǎng)褲運(yùn)動(dòng)鞋搭配

…..尺碼、材質(zhì)照片、產(chǎn)地

…..一件衣服一堆數(shù)據(jù)一件衣服購(gòu)買體驗(yàn)04把商品變成數(shù)據(jù)商品上架前，其條形碼或二維碼要支持1905盈利模式建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機(jī)制、結(jié)算規(guī)則。線上訂單線下取貨，線下掃描后線上購(gòu)買等。+=+=線上下單線下取貨收益線下掃碼線上購(gòu)買收益05盈利模式建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機(jī)制、結(jié)算規(guī)則。線上2006員工培訓(xùn)

O2O的難點(diǎn)在線下。需要做好培訓(xùn)資料和計(jì)劃，安排線下店員的培訓(xùn)，讓員工熟悉O2O流程，建立O2O意識(shí)，最好能有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，保障線下員工做好客戶引導(dǎo)。傳統(tǒng)線下店員O2O意識(shí)培養(yǎng)O2O流程介紹O2O操作培訓(xùn)O2O績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)O2O型店員06員工培訓(xùn)O2O的難點(diǎn)在線下。需要做好培訓(xùn)資料和計(jì)21我們移動(dòng)端（微信公眾平臺(tái)）的營(yíng)銷策略微信賬號(hào)推廣微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)微信活動(dòng)營(yíng)銷微信粉絲互動(dòng)我們移動(dòng)端（微信公眾平臺(tái)）的營(yíng)銷策略微信賬號(hào)推廣微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)2201公司資源推廣1、公司現(xiàn)有會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化2、公司名片、郵箱、官網(wǎng)、旗艦店添加二維碼3、公司員工微信朋友推薦（鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)）4、線下商鋪、商品標(biāo)牌、包裝等放置二維碼5、開(kāi)展關(guān)注有獎(jiǎng)活動(dòng)，如“關(guān)注公眾賬號(hào)即可參加抽獎(jiǎng)”注：1、根據(jù)現(xiàn)有會(huì)員資料（手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)）批量關(guān)注其中有開(kāi)通微信

的會(huì)員，并發(fā)送推薦信息，引導(dǎo)其關(guān)注公司的公眾賬號(hào)。

2、針對(duì)沒(méi)開(kāi)通的微信會(huì)員發(fā)送短信通知01公司資源推廣1、公司現(xiàn)有會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化2302微信平臺(tái)推廣1、公眾賬號(hào)認(rèn)證2、微信內(nèi)部資源，如漂流瓶，附近的人等推廣3、微信小號(hào)帶大號(hào)，通過(guò)小號(hào)主動(dòng)關(guān)注，LBS查看附近的人等推廣大號(hào)4、微信導(dǎo)航網(wǎng)站。微信咣聯(lián)賬號(hào)推廣5、通過(guò)微信自動(dòng)化營(yíng)銷亂加，可批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼或QQ號(hào)等，主動(dòng)發(fā)送推薦信息6、在微信推送信息或網(wǎng)頁(yè)中添加“一鍵關(guān)注”點(diǎn)擊即可關(guān)注成功，無(wú)需其操作02微信平臺(tái)推廣1、公眾賬號(hào)認(rèn)證2403渠道推廣1、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)2、QQ群、論壇BBS等時(shí)尚服裝類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺(tái)進(jìn)行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時(shí)尚雜志等推廣5、針對(duì)商城的會(huì)員客戶群發(fā)短信03渠道推廣1、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)2503渠道推廣1、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)2、QQ群、論壇BBS等時(shí)尚服裝類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺(tái)進(jìn)行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時(shí)尚雜志等推廣5、針對(duì)商城的會(huì)員客戶群發(fā)短信03渠道推廣1、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)2604微信運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容為王內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面需精耕細(xì)作，確保向用戶提供精彩、實(shí)用的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。公眾賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可從“產(chǎn)品推薦”、“優(yōu)惠促銷”、“資訊分享”這三方面進(jìn)行主要的內(nèi)容推送。產(chǎn)品推薦優(yōu)惠促銷資訊分享04微信運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容為王內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面需精耕細(xì)作，確保向用戶提供2704內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——優(yōu)惠促銷限時(shí)秒殺滿XX減XX滿XX送禮品會(huì)員折上折優(yōu)惠券領(lǐng)取新品搶購(gòu)今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)全場(chǎng)1折起全場(chǎng)包郵換季清倉(cāng)年末酬賓特價(jià)秒殺04內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——優(yōu)惠促銷限時(shí)秒殺滿XX減XX滿XX送禮品會(huì)員2805微信活動(dòng)營(yíng)銷微信活動(dòng)營(yíng)銷注重O2O雙向引導(dǎo)，通過(guò)線上互動(dòng)，線下分享實(shí)現(xiàn)活動(dòng)參與、口碑傳播和品牌宣傳的效果最大化。樹(shù)立整合營(yíng)銷意識(shí)，發(fā)揮多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，通過(guò)微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)深度互動(dòng)，將流量引導(dǎo)至電商平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)用戶流量到訂單銷售的轉(zhuǎn)化05微信活動(dòng)營(yíng)銷微信活動(dòng)營(yíng)銷注重O2O雙向引導(dǎo)，通過(guò)線上互動(dòng)2906微信粉絲互動(dòng)基礎(chǔ)維護(hù)：1、關(guān)注微信賬號(hào)成為會(huì)員；2、關(guān)鍵詞回復(fù)獲取商品信息；3、時(shí)尚資訊推送深度互動(dòng)：1、話題互動(dòng)；2、游戲互動(dòng)；3、用戶調(diào)研；4、活動(dòng)參與客戶管理：1、常見(jiàn)問(wèn)題自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP管理；4、客戶數(shù)據(jù)分析06微信粉絲互動(dòng)基礎(chǔ)維護(hù)：30他們已經(jīng)開(kāi)始O2O了…他們已經(jīng)開(kāi)始O2O了…31借助微購(gòu)物，在全國(guó)66家門店試點(diǎn)，三個(gè)月帶來(lái)1000萬(wàn)銷量。2013年底開(kāi)始微購(gòu)物今年上半年將在全國(guó)新一線城市門店實(shí)驗(yàn)。目前也正在對(duì)微信公眾平臺(tái)對(duì)接。2013年推出官方APP，用戶每周會(huì)收到優(yōu)惠促銷信息。官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店也初步嘗試“線上下單、線下取貨模式”成立無(wú)線團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)手機(jī)端。雙十一期間在58家線上門店試點(diǎn)O2O，發(fā)放優(yōu)惠券。目前正在與微淘對(duì)接為了打通線上線下，自建ERP系統(tǒng)對(duì)接，提供就近發(fā)貨。線上銷量計(jì)入線下業(yè)績(jī)，打破隔離綾致歌莉婭真維斯GXG優(yōu)衣庫(kù)借助微購(gòu)物，在全國(guó)66家門店試點(diǎn)，三個(gè)月帶來(lái)1000萬(wàn)銷量。32謝謝欣賞!謝謝欣賞!331、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。2023/9/132023/9/13Wednesday,September13,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。2023/9/132023/9/132023/9/139/13/202311:12:20AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。2023/9/132023/9/132023/9/13Sep-2313-Sep-234、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。2023/9/132023/9/132023/9/13Wednesday,September13,20235、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。2023/9/132023/9/132023/9/132023/9/139/13/20236、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。13九月20232023/9/132023/9/132023/9/137、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。九月232023/9/132023/9/132023/9/139/13/20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/132023/9/1313September20239