商務禮儀

商務禮儀的培訓及管理技巧第1頁她們給你感覺有什么不一樣？

商務禮儀的培訓及管理技巧第2頁男士西裝選擇技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工商務禮儀的培訓及管理技巧第3頁穿西裝七標準

*要拆除衣袖上商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西商務禮儀的培訓及管理技巧第4頁不一樣款式領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講場所

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

商務禮儀的培訓及管理技巧第5頁女士套裙選擇技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式商務禮儀的培訓及管理技巧第6頁化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水商務禮儀的培訓及管理技巧第7頁養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整齊、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定時修剪

*男士胡子：每日一理，刮潔凈*配件及飾物：檢驗有否污損或被碰歪了商務禮儀的培訓及管理技巧第8頁站姿

商務禮儀的培訓及管理技巧第9頁坐姿

商務禮儀的培訓及管理技巧第10頁蹲姿

商務禮儀的培訓及管理技巧第11頁上車

下車

商務禮儀的培訓及管理技巧第12頁拾東西

商務禮儀的培訓及管理技巧第13頁職業(yè)便裝

商務禮儀的培訓及管理技巧第14頁職業(yè)禮服

商務禮儀的培訓及管理技巧第15頁行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮商務禮儀的培訓及管理技巧第16頁第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀

商務禮儀的培訓及管理技巧第17頁介紹禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕給年長

自己企業(yè)同事給別家企業(yè)同事

低級主管給高級主管

企業(yè)同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事商務禮儀的培訓及管理技巧第18頁握手禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時商務禮儀的培訓及管理技巧第19頁交換名片禮儀

*假如是坐著，盡可能起身接收對方遞來名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人名片

*到別處造訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片

*接收名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接收名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢驗皮夾

*不可遞出污舊或皺折名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，防止由褲子后方口袋掏出

*盡可能防止在對方名片上書寫不相關東西

*不要無意識地玩弄對方名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片商務禮儀的培訓及管理技巧第20頁會客室入座禮儀1

門ABDC商務禮儀的培訓及管理技巧第21頁會客室入坐禮儀2ABCD門商務禮儀的培訓及管理技巧第22頁記程車座位次序

司機DCBA商務禮儀的培訓及管理技巧第23頁主人開車時座位次序

主人ADCB商務禮儀的培訓及管理技巧第24頁乘火車時座位次序

走廊DBCA商務禮儀的培訓及管理技巧第25頁商務交往四忌

舉止粗鄙

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭商務禮儀的培訓及管理技巧第26頁與下屬相處禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等候人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等候人

禮遇下屬：尊重

關心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”靠近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達商務禮儀的培訓及管理技巧第27頁與上司相處禮儀

*了解：人人都有難念經(jīng)

*保持距離*不卑不亢商務禮儀的培訓及管理技巧第28頁與同事相處禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過商務禮儀的培訓及管理技巧第29頁目光接觸技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。商務禮儀的培訓及管理技巧第30頁電話溝通技巧

保持最優(yōu)美聲音

*速度

*音調

*音量*笑容商務禮儀的培訓及管理技巧第31頁接電話技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報知名字及問候

*確認對方名字

*問詢來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話商務禮儀的培訓及管理技巧第32頁打電話技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話商務禮儀的培訓及管理技巧第33頁電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應快速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話聲音不要過大，話筒離口距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要快速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

商務禮儀的培訓及管理技巧第34頁造訪客戶禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與造訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到造訪對象步驟７．商談步驟８．告辭商務禮儀的培訓及管理技巧第35頁中餐禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座商務禮儀的培訓及管理技巧第36頁西式自助餐禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*恪守西餐禮儀

*不可暴飲暴食商務禮儀的培訓及管理技巧第37頁西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物進食方法要正確

*進食姿勢要正確

*談話商務禮儀的培訓及管理技巧第38頁奉茶和咖啡禮儀

步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用具放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留心奉茶或咖啡動作步驟６．拿起托盤退出會客室商務禮儀的培訓及管理技巧第39頁共乘電梯禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目地商務禮儀的培訓及管理技巧第40頁商務禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”