愛生活愛工作愛生活愛工作1角色認知高績效的中層管理之一角色認知高績效的中層管理之一2企業(yè)發(fā)展的兩大作用力推力：80％依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系。拉力：20％領導者的領導風格、個人魅力、權(quán)利威信、自身引力、個人修養(yǎng)等。企業(yè)發(fā)展的兩大作用力推力：80％拉力：20％3決勝中層從中間力量到中堅力量！決勝中層從中間力量到中堅力量！4高度角度尺度主管的“三度”比員工看問題要深刻維護公司的利益制度、情感兩把尺高度角度尺度主管的“三度”比員工看問題要深刻維護公司的利益制5美國管理專家霍根的調(diào)查：（無論在哪里、什么時候、什么行業(yè)）60－75％的員工認為在他們的工作中，最大的壓力和最糟糕的感受來自于它們的直接上級。不稱職的管理者的比例是55－60％。美國管理專家霍根的調(diào)查：60－75％的員工認6分組討論作為主管，你的壓力和困惑有哪些？(每位至少寫三條，組長把問題進行統(tǒng)計和分類。）分組討論作為主管，你的壓力和困惑有哪些？7十年磨一劍中層主管十年磨一劍中層主管8讓我們靜下心來好好打磨自己的利刃！讓我們靜下心來好好打磨自己的利刃！9應變的根本之道是學習。

——彼德·圣吉

學習只有兩種方法：讀書，或是與更聰明的人交往。

——維爾·羅杰斯應變的根本之道是學習。

10管理的內(nèi)容

人財物信息時間分析你對管理五個方面的重視度管理的內(nèi)容人財物信息時間分析你對管理五個方面的重視11法約爾：管理的5項基本職能1.計劃——確立目標制定計劃和程序2.組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3.指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4.協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5.控制——通過設定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。法約爾：管理的5項基本職能1.計劃——確立目標制定計劃和程序12如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時自我認知組織好部屬目13職業(yè)經(jīng)理人的十項技能教練領導授權(quán)團隊建設角色認知時間管理有效溝通目標管理績效評估激勵自我管理績效管理團隊管理職業(yè)經(jīng)理人的十項技能教練角色認知目標管理自我管理績效管理團隊14角色認知一、主管的自我認知二、主管的三大角色三、主管的工作風格與自我管理角色認知一、主管的自我認知15一、主管的自我認知

一切管理行為都源于管理理念。一、主管的自我認知

一切管理行為都源于管理理念。16因管理者不能認清自己的職位所導致的角色錯位、角色缺位、角色模糊而導致了80%的管理者超過50%的工作“毫無價值”。因管理者不能認清自己的職位所導致的角色錯位、角色缺位、角17自以為是：自以為了不起，聽不了意見忙就是好：盲目忙碌，認為忙就是好官僚習氣：官不大，僚不小心氣浮躁：注重眼前利益，對工作投入少心態(tài)不正：總認為自己付出的多、得到的少歸罪于外：問題總是歸罪于外部雇用思想：公司不是我的，不需要管那么多心理脆弱：沒有逆境商和挫折商局限思考：只管自己的“一畝三分地”被動做事：等、靠、要主管角色認知偏差的自我對照自我檢查自以為是：自以為了不起，聽不了意見主管角色認知偏差的自我對照18主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作自我測評主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務工作自我測評19主管要有問題意識1.發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題2.終端的問題就是領導的問題3.“事”是“人”的鏡子，“員工”是“干部”的鏡子4.掩蓋問題，就是制造危機5.重復發(fā)生的問題就是作風問題主管要有問題意識1.發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題20二、主管的三大角色

職能角度的三大角色信息溝通者人際協(xié)調(diào)者決策者職位角度的三大角色作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人作為同事的職業(yè)經(jīng)理人作為上司的職業(yè)經(jīng)理人二、主管的三大角色

職能角度的三大角色職位角度的三大角色21主管扮演的三大角色(一)1.信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.主管扮演的三大角色(一)1.信息溝通角色及時將22咨詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報多半帶有機密性。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個部門的領導，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。咨詢偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，23主管扮演的三大角色(一)2.人際關(guān)系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結(jié)果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.主管扮演的三大角色(一)2.人際關(guān)系角色24角色類型內(nèi)容

人際角色頭臉人物因為職務和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領導者主管要給部屬明確的目標，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應有的獎懲。聯(lián)系者主管要與各部門進行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。角色類型內(nèi)容

頭臉人物因為職務和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交25主管扮演的三大角色(一)3.決策者角色將上級下達任務轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管扮演的三大角色(一)3.決策者角色26決策角色創(chuàng)新者主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施。解決紛爭者當他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機時，他都要挺身而出，負責解決問題。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財務預算、重要的職務升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。談判者主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權(quán)力與能力做這項工作。決策創(chuàng)新者主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住271.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(二)×認為自己是民意代表認為自己是領主向上錯位認為自己是自然人1.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(28√1.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是上司的替身言行是職務行為站在公司的角度做事情在職權(quán)范圍內(nèi)做事情√1.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是上司的替身292.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(二)×認為自己是業(yè)務員認為自己是官員2.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(30√2.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人是領導者是管理者是變革者（規(guī)則的制訂者和維護者）是績效伙伴是教練我為人人，人人為我?！?.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人是領導者我為人人，人人為我313.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(二)×認為自己部門最重要只履行自己的職責其他部門人是“外人”“多一事不如少一事”3.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(32√是其他同事的合作者以對方為客戶3.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人分組討論：請你設計臺詞?！淌瞧渌碌暮献髡?.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人分組討論：33啟示：主管角色認知正確是建立正確溝通管道的基礎1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機構(gòu)。啟示：主管角色認知正確是建立正確溝通管道的基礎34人際溝通的誤區(qū)說什么（自己關(guān)注）怎么說的（別人更關(guān)注隱形信息）溝通的重要原則:真誠無價人際溝通的誤區(qū)溝通的重要原則:真誠無價35換個角度思考問題換個角度思考問題36三、主管的工作風格與自我管理認識自我才能管理自我做好自我管理是管理的起點三、主管的工作風格與自我管理認識自我才能管理自我37管理能力業(yè)務能力精英型官僚型業(yè)務員型墮落型人才人財人裁人在（一）經(jīng)理人的類型管理能力業(yè)務能力精英型官僚型業(yè)務員型墮落型人才人財人裁人在（38（二）管理者的角色轉(zhuǎn)換1.工作方式：個性化組織化2.實現(xiàn)方式：野牛領頭雁3.工作內(nèi)容：做業(yè)務作領導4.控制方式：直接間接5.心理滿足方式：被喜歡被尊重6.評價方式：個人業(yè)績團隊業(yè)績（二）管理者的角色轉(zhuǎn)換1.工作方式：個性化組織化39（三）主管的工作風格工作風格的測定認知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績效.（三）主管的工作風格工作風格的測定40主管的四種工作風格現(xiàn)場分析主管的四種工作風格現(xiàn)場分析41（四）工作風格與自我管理.認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2.認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。（四）工作風格與自我管理.認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服423.主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4.便于班子組合搭配、優(yōu)化。單一任務——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu)（四）工作風格與自我管理3.主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適43（五）成功的中層主管：8個準則準則一、明確的目標準則二、做正確的事準則三、合作制勝準則四、積極的心態(tài)（五）成功的中層主管：8個準則準則一、明確的目標準則二、做正44（五）成功的中層主管：8個準則準則五、溝通無限準則六、主人心理準則七、在客戶身邊準則八、追求卓越（五）成功的中層主管：8個準則準則五、溝通無限準則六、主人心45測試題答案及分值你清楚的知道公司總體的和你管理團隊的這兩種目標?？偸洽塾袝r②從不①你能根據(jù)目標，將日常的工作內(nèi)容作正確的排序，保持正確的前進方向?？偸洽塾袝r②從不①你每天完成的工作都很重要，很少當救急的“救火隊員”。總是③有時②從不①你不必常常加班就能很好地完成本職工作?？偸洽塾袝r②從不①你的下屬也會經(jīng)常承擔一些比較重要的工作?？偸洽塾袝r②從不①接受你的授權(quán)后，下屬總會按你的要求來達成工作目標?？偸洽塾袝r②從不①你了解下屬何時需要激勵，且可以有效地讓他們保持很高的工作熱情?？偸洽塾袝r②從不①你的下屬認為他們的工作很重要，且愿意提高自己?？偸洽塾袝r②從不①你可以用事實來評價你下屬的工作?？偸洽塾袝r②從不①無論對下屬的批評還是表揚，總會事先就做些準備工作。總是③有時②從不①為全體下屬召開的會議雖然時間不長但卻很有效?？偸洽塾袝r②從不①會議結(jié)束以后，經(jīng)?？梢赃_到會議的預期效果?？偸洽塾袝r②從不①下屬認為他們在為一個團隊的共同目標而工作?？偸洽塾袝r②從不①下屬對你領導的團隊有歸屬感?？偸洽塾袝r②從不①測試題答案及分值你清楚的知道公司總體的和你管理團隊的這兩種目46今天，我們學到了什么？分享德才修煉提升今天，我們學到了什么？分享德才修煉提升47

主管要加強學習概念

運用反思改進學+習主管要加強學習概念運用反思改進學48管理者的換位思考