第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年物業(yè)管?理個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本?作為一名?普通物業(yè)?管理員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策，不斷?提高、更?新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱?進(jìn)地跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學(xué)到的?理論知識(shí)?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡能力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;其次是?盡職盡責(zé)?地做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持昂揚(yáng)的?精神狀態(tài)?，堅(jiān)持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思想，?取信于業(yè)?主，維護(hù)?好公司良?好的形象?。身為公?司一員，?這些都是?我必須做?到的。沒(méi)?想到卻引?起公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?關(guān)注，不?但經(jīng)常給?予我口頭?表?yè)P(yáng)，當(dāng)?得知我在?“僑苑”?上班離家?較遠(yuǎn)時(shí)，?于今年初?將我調(diào)到?離家較近?的總公司?上班?，F(xiàn)?在不但上?班近了，?而且各方?面待遇也?得到了改?善。同時(shí)?也更深深?地體會(huì)到?公司的“?人情味”?，除工作?外，公司?領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)?關(guān)心每位?員工的家?庭情況，?甚至連工?作時(shí)的中?餐、上下?班的接送?車都會(huì)充?分考慮到?安排得妥?妥當(dāng)當(dāng)。?未來(lái)公?司之前，?只知道“?____?”公司是?一個(gè)很有?發(fā)展?jié)摿?，具有一?定知名度?的民營(yíng)企?業(yè)，但不?知道還是?一個(gè)充滿?愛心的集?體，現(xiàn)在?親眼看到?“___?_”的許?多員工，?因充分施?展自己的?才華，工?作認(rèn)真、?踏實(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，都?能夠享受?到公司的?在購(gòu)車補(bǔ)?貼，購(gòu)房?實(shí)實(shí)在在?的優(yōu)惠，?從而才能?成為“有?房有車”?一簇，人?生價(jià)值得?到了充分?體現(xiàn);家?庭暫時(shí)有?困難的員?工也能及?時(shí)得到公?司適當(dāng)損?贈(zèng)等等。?因此我感?到“__?__”公?司是每位?有志之士?施展自己?才華的大?舞臺(tái)，也?是一個(gè)“?關(guān)愛”的?大家庭，?沒(méi)想到我?來(lái)“__?__”才?一年多時(shí)?間，就親?身感受到?了“__?__”的?這份愛。?現(xiàn)在我終?于明白在?深圳這個(gè)?人才流動(dòng)?頻繁的城?市，為什?么有的員?工在這里?一干就是?十年，有?的竟表明?只要“_?___”?不炒他，?他愿意在?這里奮斗?終身。?記得今年?年終總結(jié)?會(huì)上，公?司董事長(zhǎng)?陳紅天先?生說(shuō)過(guò)“?人的一生?，除了錢?之外，還?有很多更?值得珍惜?的東西。?”是的，?尤其是情?和愛，還?有人生的?價(jià)值。為?此，我們?也只有扎?實(shí)干工作?，才無(wú)愧?于公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?，無(wú)愧于?這樣一個(gè)?“重人才?、有關(guān)愛?”的大家?庭。2?023年?物業(yè)管理?個(gè)人年終?工作總結(jié)?樣本（二?）客戶?服務(wù)部承?擔(dān)著物業(yè)?公司對(duì)客?服務(wù)的主?要工作，?包括了客?戶關(guān)系協(xié)?調(diào)以及公?司內(nèi)部各?部門的協(xié)?調(diào)工作。?是體現(xiàn)服?務(wù)檔次，?展示和樹?立公司管?理品牌的?窗口。是?實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，使?客服滿意?的關(guān)鍵性?職能部門?。通過(guò)?近期對(duì)本?公司各項(xiàng)?目客服部?的走訪巡?查，發(fā)現(xiàn)?各項(xiàng)目客?服部能夠?較好的完?成客服部?所承擔(dān)的?客戶服務(wù)?工作。同?時(shí)也存在?的一些問(wèn)?題如：?1、員工?業(yè)務(wù)水平?偏低和服?務(wù)素質(zhì)偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問(wèn)題的?方法和技?巧不太成?熟。2?、部門管?理制度、?流程不夠?健全，使?部門工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。目前?按照總公?司的要求?完成物業(yè)?公司整合?，設(shè)立物?業(yè)公司總?客服部及?下屬各項(xiàng)?目客服中?心。我部?門經(jīng)過(guò)開?會(huì)和討論?提出以下?計(jì)劃。?1、客服?部做好每?月客戶繳?費(fèi)統(tǒng)計(jì)及?各項(xiàng)目收?支明細(xì)繪?制成表，?上交總公?司，讓總?公司能清?晰的看到?物業(yè)公司?資金運(yùn)作?情況。?2、客戶?部建立完?善公司收?支檔案，?以及完善?各項(xiàng)目業(yè)?主檔案。?3、狠?抓客服部?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?建設(shè)，工?作紀(jì)律，?完善客服?制度和流?程，部門?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理。4?、定期召?開部門服?務(wù)質(zhì)量評(píng)?定會(huì)，規(guī)?范客服人?員服務(wù)。?進(jìn)行思想?交流，豐?富、充實(shí)?專業(yè)知識(shí)?，為業(yè)戶?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。5、?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善的?處理客戶?糾紛和意?見、建議??？头?部工作存?在諸多不?足，有新?的問(wèn)題，?老的頑癥?。但是在?總公司的?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)懷?下，我相?信我部門?全體員工?有信心做?好接下的?全部工作?。在黨?政辦的崗?位上，政?治敏銳度?不高、思?想不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)奈遥?工作中似?乎還不能?盡善盡美?，但我相?信自己能?勇敢地接?受組織上?的考核，?因?yàn)槲以?用心、認(rèn)?真的完成?自己的職?責(zé)，并熱?切地希望?能更大發(fā)?揮自己的?能量為公?司做出貢?獻(xiàn)。我?曾為自己?的第一次?加班而暗?自高興，?很多人也?許會(huì)不解?，其實(shí)對(duì)?于我自己?來(lái)說(shuō)，意?味著真正?融入工作?的開始。?因?yàn)榭梢?在新崗位?上忙碌起?來(lái)，因?yàn)?可以進(jìn)步?和充實(shí)，?也因?yàn)槟?為公司做?更多有效?的事情。?感謝公?司和組織?上對(duì)我的?培養(yǎng)，讓?我參加了?檔案管理?培訓(xùn)，雖?然處在試?用期，但?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?們的親切?讓我早早?地感覺到?了公司給?我的歸屬?感。其?實(shí)，我知?道我仍不?能掩飾自?己的不成?熟和不足?，但我相?信自己真?誠(chéng)而善良?，豁達(dá)而?上進(jìn)，是?一個(gè)對(duì)生?活充滿熱?情和期盼?的有志青?年。我有?夢(mèng)，它會(huì)?一直鞭策?著我踏踏?實(shí)實(shí)的工?作，勤勤?懇懇的為?公司服務(wù)?，為著更?美好的明?天去奮斗?。如果?能通過(guò)考?核，熱切?期望在將?來(lái)的工作?中，能有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的不?斷提點(diǎn)和?指導(dǎo)，通?過(guò)自身的?成熟和進(jìn)?步，更好?的為公司?效力!?____?已逝，_?___已?初，又是?一年年關(guān)?將至。在?辭舊迎新?的這個(gè)契?機(jī)里，_?___年?對(duì)于寧夏?，對(duì)于樓?市，對(duì)于?-房地產(chǎn)?開發(fā)有限?公司，還?有對(duì)于我?，都是充?滿希望的?一年。我?深知個(gè)人?的發(fā)展離?不開公司?的發(fā)展，?而熱愛則?是做好每?件工作所?不可缺的?。所以，?在這充滿?希望的新?一年里，?我必將全?力服務(wù)公?司。熱愛?崗位，勤?奮工作，?嚴(yán)于利己?，認(rèn)真專?研，繼續(xù)?學(xué)習(xí)。用?使命般的?熱情面對(duì)?客戶，用?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度面?對(duì)我的職?業(yè)，為客?戶制造感?動(dòng)，為公?司制造利?潤(rùn)。在?日常工作?中，除了?誠(chéng)信的態(tài)?度，也要?總結(jié)出切?實(shí)可用的?的方法來(lái)?應(yīng)對(duì)銷售?工作，對(duì)?此我要做?到以下幾?點(diǎn)：1?.不做作?，以誠(chéng)相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的，反之?你所說(shuō)的?一切都將?起到反效?果。2?.了解客?戶需求，?第一時(shí)間?了解客戶?所需要的?，做針對(duì)?性講解。?3.推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢(shì)。?做到對(duì)客?戶的所有?問(wèn)題都有?合理解釋?。4.?保持客戶?關(guān)系，每?個(gè)客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對(duì)項(xiàng)目的?喜愛，他?們就會(huì)將?喜愛傳遞?。5.?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問(wèn)，以我?們的專業(yè)?來(lái)幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識(shí)?，中立的?評(píng)價(jià)其他?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?6.要與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，這?是好的團(tuán)?隊(duì)所必須?的。當(dāng)然?，再好的?方法，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來(lái)完成?。這也是?我個(gè)人需?要加強(qiáng)的?地方。我?想作為-?房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問(wèn)?，不僅要?精通賣房?業(yè)務(wù)，對(duì)?周邊的一?些知識(shí)也?必須了解?，這樣才?能更好為?客戶服務(wù)?，讓客戶?感覺-房?產(chǎn)無(wú)論從?質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)量?等較其他?樓盤都更?有優(yōu)勢(shì)。?最后我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我?的鍛煉機(jī)?會(huì)，感謝?同事對(duì)我?的幫助，?我也會(huì)更?加努力的?去工作去?學(xué)習(xí)，交?出自己滿?意的成績(jī)?單。2?023年?物業(yè)管理?個(gè)人年終?工作總結(jié)?樣本（三?）物業(yè)?管理籌備?工作正式?啟動(dòng)、至?今已有一?年。在此?期間，物?業(yè)管理籌?備處全體?員工在交?易所及行?政公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?全面指導(dǎo)?下，圍繞?著項(xiàng)目前?期工作計(jì)?劃制定及?實(shí)施、項(xiàng)?目及配套?服務(wù)優(yōu)化?建議，管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊(duì)組?建，項(xiàng)目?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?及控制，?工作程序?制定及建?章立制、?物業(yè)服務(wù)?所需外委?公司接洽?及招標(biāo)、?員工系統(tǒng)?培訓(xùn)等方?面展開了?一系列卓?有成效的?工作，并?都如期地?達(dá)到了預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將的?具體工作?總結(jié)及匯?報(bào)：一?、工作計(jì)?劃制定及?實(shí)施結(jié)?合期貨大?廈是大連?市重點(diǎn)工?程、地標(biāo)?性建筑的?實(shí)際情況?，按照第?一太平戴?維斯在世?界范圍內(nèi)?對(duì)國(guó)際知?名建筑成?功推行的?管理經(jīng)驗(yàn)?，并以第?一太平戴?維斯系統(tǒng)?的價(jià)值觀?、使命感?及遠(yuǎn)景目?標(biāo)為藍(lán)圖?，第一項(xiàng)?工作就是?制訂了細(xì)?致、可行?、有針對(duì)?性的工作?計(jì)劃，包?括人員計(jì)?劃、資金?計(jì)劃、前?期介入準(zhǔn)?備計(jì)劃，?接管計(jì)劃?等等，并?圍繞著計(jì)?劃逐項(xiàng)地?穩(wěn)步開展?各項(xiàng)工作?。為了保?障計(jì)劃整?體的切實(shí)?可行，在?實(shí)施期間?不斷地根?據(jù)大廈的?整體施工?進(jìn)度情況?，有針對(duì)?性的對(duì)各?項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)?行調(diào)整，?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處已基?本圓滿完?成了制定?的各項(xiàng)工?作計(jì)劃及?目標(biāo)。?二、項(xiàng)目?及配套服?務(wù)優(yōu)化建?議根據(jù)?期貨大廈?項(xiàng)目特點(diǎn)?及管理目?標(biāo)，按照?第一太平?戴維斯的?管理經(jīng)驗(yàn)?，積極配?合大廈各?項(xiàng)招商及?規(guī)劃工作?，從日后?大廈具體?提供的服?務(wù)、設(shè)施?設(shè)備的運(yùn)?行、維護(hù)?、保養(yǎng)等?方面，提?供了大量?的物業(yè)顧?問(wèn)服務(wù)建?議，為日?后為大廈?提供高品?質(zhì)的服務(wù)?奠定了基?礎(chǔ)，如今?，16-?18層銀?行整體裝?修已接近?尾聲，地?下室食堂?土建施工?也即將結(jié)?束，下一?階段的施?工物業(yè)將?繼續(xù)跟進(jìn)?并提供全?程服務(wù)。?三、管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善?期貨大廈?作為大連?市的地標(biāo)?性建筑，?資金預(yù)算?必須細(xì)致?、全面，?方能保障?大廈在今?后的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，資?金預(yù)算既?是物業(yè)管?理籌備處?既定的目?標(biāo)，也是?在今后運(yùn)?作過(guò)程中?需完成的?任務(wù)，目?標(biāo)要明確?、可行，?任務(wù)要合?理并具可?操作，物?業(yè)管理籌?備處圍繞?著把期貨?大廈打造?成-市一?流地標(biāo)性?建筑的目?標(biāo)，從實(shí)?際出發(fā)，?制定了詳?實(shí)，合理?的資金預(yù)?算并根據(jù)?實(shí)際需要?進(jìn)行完善?。四、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊(duì)組?建優(yōu)秀?的項(xiàng)目需?要優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)才能?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?了選聘合?適的人才?，物業(yè)管?理籌備處?切實(shí)遵照?行政公司?“高素質(zhì)?、重實(shí)干?、寧缺毋?濫”的指?示精神，?嚴(yán)把人員?招聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進(jìn)?行人員招?聘近__?__人次?，招聘員?工___?_人，員?工的綜合?素質(zhì)整體?上已達(dá)到?了預(yù)期標(biāo)?準(zhǔn)，為打?造一支一?流的物業(yè)?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?創(chuàng)造了極?其有利的?先決條件?。五、?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估及工?作介入?期貨大廈?整體尚未?竣工，施?工中難免?存在著一?定的安全?隱患，遵?照交易所?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?一直強(qiáng)調(diào)?的“安全?第一”的?指示精神?，對(duì)項(xiàng)目?的施工進(jìn)?行積極的?配合和協(xié)?助，強(qiáng)化?安全防范?意識(shí)，以?保障后期?各項(xiàng)服務(wù)?的順利進(jìn)?行，-月?-日至今?物業(yè)管理?籌備處先?后遵照行?政公司的?指示，向?現(xiàn)場(chǎng)派駐?了3批共?____?名員工，?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?3f機(jī)房?的安全保?衛(wèi)、大廈?整體的安?全巡視及?大廈整體?采暖運(yùn)行?工作。?尤其是采?暖運(yùn)行工?作，在大?廈尚未竣?工、采暖?系統(tǒng)并未?全面調(diào)試?的情況下?，物業(yè)籌?備處維修?保養(yǎng)部全?體員工在?行政公司?的大力關(guān)?懷和支持?下，克服?了現(xiàn)場(chǎng)條?件苦、面?積大、人?員雜、通?訊難等等?困難，邊?運(yùn)行邊保?障，在保?證采暖系?統(tǒng)正常運(yùn)?轉(zhuǎn)的情況?下，大力?配合了施?工單位的?調(diào)試及后?期裝修工?作。在市?政外網(wǎng)供?水溫度及?流量不穩(wěn)?定的情況?下，現(xiàn)場(chǎng)?設(shè)備防凍?工作更是?被物業(yè)籌?備處視為?重中之重?。截至?今日，物?業(yè)已接管?的冷凍機(jī)?房、盥洗?水泵房、?空調(diào)機(jī)房?等101?處設(shè)備機(jī)?房?jī)?nèi)的近?千余臺(tái)套?重要設(shè)備?第一次投?入試運(yùn)行?，就已成?功實(shí)現(xiàn)了?連續(xù)-小?時(shí)無(wú)故障?運(yùn)行。同?時(shí)，物業(yè)?籌備處員?工在采暖?運(yùn)行的同?時(shí)，更是?充分利用?一切機(jī)會(huì)?不斷深入?熟悉和學(xué)?習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)?備的各項(xiàng)?技術(shù)參數(shù)?。同時(shí)?，現(xiàn)場(chǎng)