個(gè)案工作者的素養(yǎng)個(gè)案工作者的知識素養(yǎng)思考當(dāng)你面對以下個(gè)案時(shí)，你覺得自己有可能勝任的是哪些？可能不能勝任的是哪些？自殺失戀女青年的危機(jī)干預(yù)受第三者困擾的家庭問題留守兒童的網(wǎng)癮有暴力傾向的家長低?？粘怖先说恼疹檰栴}反思為什么會有這樣的判斷？你的依據(jù)是什么？當(dāng)我們在輔導(dǎo)的面對案主對你能力的質(zhì)疑時(shí)，你覺得你的輔導(dǎo)信心來自于哪里？1、多樣化的知識觀知識觀是一個(gè)人對知識的性質(zhì)、價(jià)值、結(jié)構(gòu)及其功能的根本看法和認(rèn)識。知識的可實(shí)證性實(shí)證主義的知識觀知識的中立性社會決定論的知識觀知識是“范式”轉(zhuǎn)換的結(jié)果歷史主義知識觀知識是社會建構(gòu)的產(chǎn)物社會建構(gòu)主義的知識觀2、多元的知識結(jié)構(gòu)王思斌認(rèn)為：社會工作者的知識結(jié)構(gòu)包括社會工作者所應(yīng)具備的專業(yè)知識（關(guān)于社會的知識關(guān)于人的知識、關(guān)于社會工作的方法和技巧的知識）以及社會工作者應(yīng)有的基礎(chǔ)知識（社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等。）學(xué)者顧東輝：社會工作者的知識系統(tǒng)應(yīng)該包括三個(gè)方面：1、相關(guān)學(xué)科的知識，回答“為什么”，涉及社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、法律、人類學(xué)、教育學(xué)、生態(tài)學(xué)、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科。2、社會工作知識，描述“怎么辦”包含社會福利制度、社會工作倫理、人類成長與社會環(huán)境、個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策等領(lǐng)域。3、特定主體的知識，渋及貧困、家庭暴力、移民、與年齡段有關(guān)的問題、婦女問題、人際關(guān)系、精神健康、犯罪與矯治、成癮行為、艾滋病與同性戀、壓力發(fā)展等議題。靜態(tài)的知識結(jié)構(gòu)-國內(nèi)觀點(diǎn)2、多元的知識結(jié)構(gòu)全球性社會工作專業(yè)教育協(xié)會——國際社會工作學(xué)校協(xié)會（IASSW）頒布了全球社會工作教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。靜態(tài)的知識結(jié)構(gòu)-國外觀點(diǎn)2、多元的知識結(jié)構(gòu)綜上，在靜態(tài)的知識結(jié)構(gòu)上，相關(guān)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識是社會工作者包括個(gè)案工作者必不可少的工作要素。靜態(tài)的知識結(jié)構(gòu)2、多元的知識結(jié)構(gòu)在動態(tài)結(jié)構(gòu)上，基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識如同是土壤和大樹者一生態(tài)系統(tǒng)中的互動關(guān)系：基礎(chǔ)知識好似土壤一般，是專業(yè)知識這棵大樹的基礎(chǔ)和背景，發(fā)揮著依托和服務(wù)功能，同時(shí)也不斷提供充足和新鮮的養(yǎng)料；而專業(yè)知識專業(yè)知識好似大樹一樣是該系統(tǒng)的核心，發(fā)揮著主體和主導(dǎo)功能。通過兩者不斷的同化和順應(yīng)，個(gè)案工作者不斷建構(gòu)出相對的平衡。動態(tài)的結(jié)構(gòu)關(guān)系3、多元知識體系的建構(gòu)性學(xué)習(xí)建構(gòu)學(xué)習(xí)的理念：即個(gè)案工作者以個(gè)人與社會環(huán)境互動為情境進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)與生成，其本質(zhì)過程由認(rèn)知性、行動性和反思性的個(gè)人對話實(shí)現(xiàn)。建構(gòu)性學(xué)習(xí)的路徑：1、認(rèn)知性學(xué)習(xí)2、行動性學(xué)習(xí)3、反思性學(xué)習(xí)動態(tài)的結(jié)構(gòu)關(guān)系專業(yè)督導(dǎo)個(gè)人自學(xué)專業(yè)系統(tǒng)教育010203個(gè)案工作者的素養(yǎng)個(gè)案工作者的能力素養(yǎng)專業(yè)能力素養(yǎng)010203專業(yè)價(jià)值專業(yè)知識專業(yè)技術(shù)1、專業(yè)價(jià)值核心能力及指標(biāo)01推動人的平等和社會及經(jīng)濟(jì)公平A、懂得歧視與平等的形式和機(jī)制。B、倡導(dǎo)人的平等和社會及經(jīng)濟(jì)公平。C、參入推進(jìn)社會及經(jīng)濟(jì)公平的實(shí)踐。02運(yùn)用社會工作價(jià)值觀及倫理原則指導(dǎo)專業(yè)實(shí)踐A、用專業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，如尊重案主隱私、接納案主的多樣性及其差異性，如在與不同的人群工作時(shí)，要有足夠的自我意識消除個(gè)人偏見和價(jià)值觀的影響。B、通過運(yùn)用社會工作協(xié)會的倫理規(guī)范來做倫理抉擇。C、在解決倫理沖突時(shí)保持敏感度。D、應(yīng)用倫理推理策略進(jìn)行原則上的抉擇。03社會工作者身份認(rèn)同及行動A、責(zé)任感及責(zé)任承擔(dān)B、個(gè)人反思和自我調(diào)整C、實(shí)踐行動中注重專業(yè)角色及邊界。D、持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)以不斷提升專業(yè)化。2、專業(yè)知識核心能力及指標(biāo)03個(gè)案工作程序和關(guān)系知識02個(gè)案工作價(jià)值倫理知識01人類行為與社會環(huán)境的知識04個(gè)案工作模式的知識05社會資源的知識06個(gè)案管理3、專業(yè)技術(shù)核心能力01專業(yè)關(guān)系A(chǔ)、工作員在物質(zhì)和精神兩方面為案主及家庭的實(shí)務(wù)做準(zhǔn)備。B、建立、發(fā)展與結(jié)束專業(yè)關(guān)系的技巧。02個(gè)案過程中的重要技巧會談技巧、溝通技巧、探訪技巧、評估技巧、協(xié)調(diào)技巧、轉(zhuǎn)介技巧、文檔管理技巧、資源聯(lián)結(jié)與發(fā)展03相關(guān)技巧A、情緒管理B、時(shí)間管理C、人力資源管理D、社會資本開發(fā)與管理個(gè)案工作者的素養(yǎng)個(gè)案工作者的心理素養(yǎng)1、個(gè)案工作者的人格特質(zhì)基本特質(zhì)卡普頓和格拉維提出以下15種特質(zhì)及相應(yīng)的對話：1、關(guān)懷知心--“我深切地關(guān)心你遇到的問題”。2、相互合作的態(tài)度--“我們一起計(jì)劃解決問題”3、謙遜--“請你幫我來了解你遇到的問題”。4、尊重--“我認(rèn)為你是一個(gè)有價(jià)值的人，我會認(rèn)真看待你的想法和感受”。5、開放--“我希望你了解我是同情達(dá)理、誠懇真實(shí)的人”。6、同理心--“我會努力感受與理解你所感受的情況”。7、投入---“我會努力分擔(dān)和協(xié)助你解決問題”。8、支持--“我會讓你體會到我的堅(jiān)定和支持你的進(jìn)展”。9、期許--“我對你的努力有信心”。10、限制--“我會提醒你曾許諾要做的努力”11、面質(zhì)--“我會提醒你曾許諾要做的努力”。12、計(jì)劃--我會常常思考下一步的計(jì)劃，更希望你和我一同思考。13、使能--我會陪伴你、協(xié)助你努力成長14、自我控制--為了讓你自己努力，我必須自我控制，以免你依賴我。15、工作和個(gè)人--我和你一樣是普通人，但我也代表這個(gè)機(jī)構(gòu)，并且是需要發(fā)揮功能的人。1、個(gè)案工作者的人格特質(zhì)重要特質(zhì)—自我覺察1.自我覺察及意義自我覺察是個(gè)人對自己的感覺經(jīng)驗(yàn)的覺察和意識，覺知是直接具體的認(rèn)知，意識是間接、抽象的認(rèn)識。助人工作中專業(yè)助人者自我覺察的意義，自我覺察可以促進(jìn)助人者對助人行為進(jìn)行有效的自我反省，并及時(shí)進(jìn)行不斷的自我調(diào)整和改進(jìn)，從而保證助人服務(wù)的品質(zhì)和效力。2.個(gè)案工作者的自我覺察

個(gè)案工作者的自我覺察指個(gè)案工作者在個(gè)案過程中，對自己的價(jià)值觀、需要和動機(jī)、感受與狀態(tài)、能力與職責(zé)以及文化差異等敏銳、清楚、深刻覺知和認(rèn)識的過程及能力。（1）對價(jià)值觀的清晰覺察（2）對需要動機(jī)的敏銳覺察（3）對感受與狀態(tài)的深刻覺察（4）對能力及職責(zé)的持續(xù)覺察（5）對文化差異的高度覺察1、個(gè)案工作者的人格特質(zhì)重要特質(zhì)—自我覺察3.自我覺察的提升

（1）善于自我總結(jié)和反思（2）積極尋求專業(yè)督導(dǎo)（3）接受咨詢與朋輩輔導(dǎo)（4）參加專業(yè)培訓(xùn)和研討（5）建立良好的支持體系2、心理素質(zhì)與心理健康心理健康是個(gè)體在與各種環(huán)境相互作用中，在內(nèi)外條件許可范圍內(nèi)，主體能不斷調(diào)整自身的心理結(jié)構(gòu)，自覺保持心理、社會方面的正?；蛄己眠m應(yīng)的一種持續(xù)而積極的心理功能狀態(tài)。個(gè)案工作者的心理健康是指在與個(gè)案工作的各種環(huán)境相互作用中，個(gè)案工作者不斷調(diào)適心理結(jié)構(gòu)，自覺保持心理、社會方面正?；蛄己眠m應(yīng)的一種持續(xù)而積極的心理功能狀態(tài)。心理健康2、心理素質(zhì)與心理健康適應(yīng)是心理健康的本質(zhì)。個(gè)案工作者心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（1）四種不同類型的適應(yīng)A、自我--生存適應(yīng)。B、自我--發(fā)展適應(yīng)。C、社會--生存適應(yīng)。D、社會--發(fā)展適應(yīng)。（2）適應(yīng)的過程及方式從理想的角度看，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是個(gè)案工作者自我適應(yīng)和社會適應(yīng)，生存適應(yīng)和發(fā)展適應(yīng)的統(tǒng)一?，F(xiàn)實(shí)或橫斷面角度來看，個(gè)案工作者的四種適應(yīng)并不總是統(tǒng)一的。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)3、心理健康的保持積極正向認(rèn)知反思與悅納自我享受休閑鍛煉積極社會交往個(gè)案工作者的素養(yǎng)個(gè)案工作者的角色素養(yǎng)1、個(gè)案工作者角色素養(yǎng)的特點(diǎn)多元性傾聽者與支持者01理解者與反應(yīng)者02研究者與評估者05聯(lián)合者與倡導(dǎo)者04合作者與拓展者031、個(gè)案工作者角色素養(yǎng)的特點(diǎn)動態(tài)性統(tǒng)籌性個(gè)案工作者的多元角色是動態(tài)變化及互動的。接案與建立關(guān)系階段預(yù)估與發(fā)展關(guān)系階段工作計(jì)劃階段服務(wù)實(shí)施階段結(jié)案與評估階段個(gè)案工作者的專業(yè)價(jià)值觀始終是角色統(tǒng)籌的核心指引。2、職業(yè)枯竭及預(yù)防職業(yè)枯竭1.界定：個(gè)案工作者的職業(yè)枯竭是由于工作性質(zhì)及要求所引發(fā)的一種心理枯竭，主要表現(xiàn)為個(gè)案工作者在高工作壓力狀態(tài)下，體驗(yàn)到一種身心疲憊的感覺，從而出現(xiàn)對工作價(jià)值和自我價(jià)值評價(jià)降低的傾向。2.特征：生理耗竭、才智枯竭、情緒衰竭、價(jià)值衰落、去人性化、攻擊行為3.職業(yè)枯竭階段：蜜月期、能量耗