PAGEPAGE5信息管理學(xué)考試重點第一章信息管理：信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對信息活動中的各種要素，（包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，）進行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會的信息需求。MIS（管理信息系統(tǒng)）：所謂MIS，主要指的是進行日常事務(wù)操作的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)主要用于管理需要的記錄，并對記錄數(shù)據(jù)進行相關(guān)處理，將處理的信息及時反映給管理者的一套網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。（管理信息系統(tǒng)（MIS）由于過分依賴于電子計算機這一現(xiàn)代化手段而忽視人的作用未能在管理領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。）信息資源管理（IRM）現(xiàn)代意義上的信息管理，就是對信息資源及其開發(fā)利用活動的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)。信息資源管理是整個信息管理工作的根本性的、中心性的工作。（IRM強調(diào)以信息為中心來組織各管理要素，主張將信息管理中的技術(shù)、人文、經(jīng)濟手段相結(jié)合，實現(xiàn)高層次、戰(zhàn)略型的管理。）BPR（企業(yè)過程再工程）：BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)再思考和徹底性的再設(shè)計。（它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達到企業(yè)關(guān)鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。）ERP（企業(yè)資源計劃）：它是基于計算機技術(shù)和管理理論的最新進展，從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營解決方案。ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。填空：管理的基本職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理思想的發(fā)展過程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過程。BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器：一個是信息技術(shù)，一個是組織。論述：論述信息在管理中的作用。信息是人類社會的寶貴資源，在管理中具有十分重要的作用。所謂管理，就是在認識客觀對象的基礎(chǔ)上，合理地組織、使用已有的資源以實現(xiàn)某種目標的活動。一般認為，管理活動的主要職能是計劃、組織、溝通、指揮、協(xié)調(diào)和控制，而這些管理職能的實現(xiàn)都以信息的獲取、傳遞、處理和再生為基礎(chǔ)。不難想象，離開了信息，制定計劃就失去了應(yīng)有的依據(jù)，組織管理就會變得混亂無序，溝通交流將成為無稽之談,調(diào)度指揮只能是瞎說一氣，協(xié)調(diào)不知該從何做起，控制會缺乏必要的前提?？傊?，離開了信息，任何管理活動都無法正常進行。信息在管理中的作用之所以這么重要，不僅因為它本身就是一種重要的資源，而且還因為其它各種資源的合理配置與優(yōu)化管理都需要借助信息才能實現(xiàn)。從這種意義上說，管理的核心就是信息，管理的過程就是一個信息過程，不同的管理職能實際上是按照某種主觀信息對客觀信息運動所進行的一種劃分。因此，信息不僅是管理的基礎(chǔ)，同時又是管理的出發(fā)點和歸宿。論述信息資源管理即使一種觀念，也是一種模式。IRM強調(diào)以信息為中心來組織各管理要素，這是一種全新的管理思想。（針對信息資源）IRM主張將信息管理中的技術(shù)、人文、經(jīng)濟手段相結(jié)合，實現(xiàn)高層次、戰(zhàn)略型的管理。所以，IRM既是一種觀念，也是一種模式。談?wù)勑畔⒓夹g(shù)對組織管理變革的影響。信息對組織的生存和發(fā)展具有重要的意義,組織管理過程實際上是信息溝通的過程。與此同時，信息管理對組織也提出了新的要求和產(chǎn)生了前所未有的影響，引起的管理的變革。一方面，隨著信息時代的到來，要求組織具有“快速應(yīng)變”的能力，及時作出科學(xué)正確的決策，從而把握發(fā)展契機。另一方面，隨著信息技術(shù)越來越多地被用于組織管理，原有的組織越來越不能適應(yīng)新的、竟?fàn)幦找婕ち业沫h(huán)境，于是管理學(xué)界提出要在組織管理的方方面面進行創(chuàng)新。如“虛擬企業(yè)”本主張為順應(yīng)日益動蕩的市場形勢，抓住市場機遇，由不同企業(yè)為某一特定任務(wù)要求而臨時組建經(jīng)濟實體；“學(xué)習(xí)型企業(yè)”主張企業(yè)進行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)變化的環(huán)境，求得有效的生存和發(fā)展，等等。第二章信息：信息是客觀世界中各種事物的運動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動和變化的實質(zhì)內(nèi)容。信息資源：信息資源是可以利用的信息的集合。狹義的信息資源：指信息本身或信息內(nèi)容，即是經(jīng)過加工處理的，對決策者有用的數(shù)據(jù)。廣義的信息資源：廣義的信息資源是信息活動中各種要素的總稱（包括信息、技術(shù)、設(shè)備、資金和人等要素）。將信息資源作為系統(tǒng)概念看待，把信息活動的各種要素都納入信息資源的范疇。（關(guān)于信息資源這個概念有兩種不同的理解．＜難點＞即狹義的信息資源概念和廣義的信息資源概念。（1）狹義的信息資源概念是指信息本身或信息內(nèi)容，即是經(jīng)過加工處理的，對決策者有用的數(shù)據(jù)。（2）信息資源是信息活動中各種要素的總稱（包括信息、技術(shù)、設(shè)備、資金和人等要素），這是一種廣義地對信息資源的理解，是將信息資源作為系統(tǒng)概念看待。廣義的觀點把信息活動的各種要素都納入信息資源的范疇。狹義的觀點忽視了“系統(tǒng)”，但卻突出了信息要素這一信息資源的核心和實質(zhì)。IRM作為一種新的思想是管理思想的重要組成部分，具先進性。更重要的是，IRM提供了一種新的、更具實用性的信息管理模式。論述信息資源管理的手段。（1）信息資源管理的技術(shù)手段是指以計算機和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)以及與此相適應(yīng)的信息加工方法。（2）信息資源管理的經(jīng)濟手段是指運用各種經(jīng)濟杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源開發(fā)利用機構(gòu)從經(jīng)濟利益上關(guān)心自己的活動的手段。（3）信息資源管理的行政手段是指憑借一定的權(quán)威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關(guān)活動。但注意任意夸大行政手段的職能是不對的。（4）信息資源管理的法律手段是指用以協(xié)調(diào)信息資源開發(fā)利用活動的各種有關(guān)的法律規(guī)范的總稱。論述信息管理的五個管理職能。與管理的一般職能一樣，信息管理的主要職能仍然是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。但基于管理對象的差異，這些管理職能有其特定的內(nèi)容。信息管理的計劃職能，是圍繞信息的生命周期和信息活動的整個管理過程，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃所確定的總體目標，分解出于目標和階段任務(wù)，并規(guī)定實現(xiàn)這些目標的途徑和方法，制定出各種信息管理計劃，從而把已定的總體目標轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時期內(nèi)的行動指南，指引組織未來的行動。信息管理的組織職能是按照用戶的要求，建立信息機構(gòu)、制定信息管理的規(guī)章制度，選配、任用信息人員，把信息活動、信息人員、信息活動的物質(zhì)要求——信息技術(shù)有機地結(jié)合起來，實施并完成各種信息活動。信息管理的領(lǐng)導(dǎo)職能就是要使信息管理組織成員更有效、更協(xié)調(diào)地工作，發(fā)揮自己的潛力，從而實現(xiàn)信息管理組織的目標。信息管理的控制職能旨在對整個信息活動過程以及整個信息管理系統(tǒng)進行指揮，以完成信息管理過程。其中包括對信息活動的監(jiān)視、檢測、考核，促使信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，或者根據(jù)內(nèi)外部情況的變化，對信息活動過程的某些方面、某個環(huán)節(jié)進行補充、完善，對信息管理系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)改進，以更好地適應(yīng)客觀情況的變化。論述信息管理三個發(fā)展時期的核心及其相互關(guān)系。第一個管理時期是傳統(tǒng)管理時期。該時期以圖書館為特征，因此也有人稱之為文獻管理時期。以“信息源”為核心，以文獻為主要載體。第二個管理時期是技術(shù)管理時期。該時期以電子信息系統(tǒng)為特征，使信息管理進入一個新的歷史時期。以“信息流”為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容。第三個管理時期是資源管理時期。主要特征是涉及信息活動的各種要素都被作為信息資源的要素而納入管理的范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。較之前兩個時期有如下顯著特點：突出從經(jīng)濟角度進行信息管理；將技術(shù)因素和人文因素結(jié)合考慮實行綜合管理；在戰(zhàn)略和規(guī)劃的高層次上強化信息管理。信息資源管理代表著信息管理的一個嶄新的發(fā)展時期。這三個時期并不是前后更替的，不是進入技術(shù)管理時期，傳統(tǒng)管理就結(jié)束了；也不是進入資源管理時期，技術(shù)管理就結(jié)束了。在現(xiàn)實的信息管理工作中，我們可以非常容易地看到這三種管理是同時存在的。第四章信息整序：是對信息的選擇、組織和加工整理，變無序信息流為有序信息流的過程。填空：如果我們以組織邊界為界限，可將信息源分為內(nèi)部信息源和外部信息源。如果根據(jù)信息的運動形式，還可以把信息源分為靜態(tài)信息源和動態(tài)信息源。從傳遞方式來看，既有直接交流方式，又有間接交流方式。就其傳遞方向來看，組織信息有垂直流和水平流。最簡單的信息處理過程也必須有收集、加工、傳遞、使用四個環(huán)節(jié)。從數(shù)據(jù)處理到信息處理再到信息管理，反映了信息管理的形成和實踐。如果從用戶的角度出發(fā)，人的信息行為主要表現(xiàn)為信息查詢行為、信息選擇行為和信息使用行為。一般來說，信息用戶可分為個人用戶和團體用戶。論述：論述信息采集的原則。信息采集要考慮針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見性和計劃性等原則。針對性要求采集人員根據(jù)本機構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對象確定采集的范圍和重點系統(tǒng)性要求采集人員注意信息采集的連續(xù)性和完整性科學(xué)性要求采集人員注重信息源、用戶信息需求和采集方法的科學(xué)研究預(yù)見性要求采集人員不僅研究用戶當(dāng)前的信息需求，也要研究用戶未來的信息需求計劃性則要求采集人員制定科學(xué)合理的采集計劃，有目的有步驟地采集信息。論述信息組織的基本要求。從管理決策的角度談，對情息組織的要求有以下四個方面：(1)及時性?！皶r間就是金錢”，信息的使用價值是隨時間的流逝與系統(tǒng)的而變化的，這時的信息可能一文不值。所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。(2)準確性。信息不僅要及時，而且要求準確無誤地反映實際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真實的信息還不如沒有信息，有了準確、可靠的信息，才能作出正確的決策。如果信息失真，就會造成決策失誤。(3)適用性。信息不在于多，而貴在于適用，要“急決策之所急，供決策之所需”，就當(dāng)認識到，各級管理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的，為此，對信息的要求應(yīng)隨客觀需要而修改、更新。(4)經(jīng)濟性。取得信息是要付出代價的。信息的及時性，準確性和通用性必須建立在經(jīng)濟性的基礎(chǔ)上。我們一定要考濾經(jīng)濟效益，注意信息價值和費用之間的關(guān)系。力求以最少的費用，最大地發(fā)揮信息的作用。第五章邏輯順序方法：即信息資源管理，是從業(yè)務(wù)上對信息作為一種資源進行管理所需考慮問題的邏輯順序。分為信息調(diào)查、信息分類、信息匯總、信息分析和研究四步。物理過程方法：是指基于信息生命周期的相關(guān)理論和原則而提出的一種有關(guān)信息管理的方法。從時間過程上闡述信息管理的另一個側(cè)面——信息生命周期的管理。信息生命周期是信息運動的自然規(guī)律。從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價值，一般可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護這幾個階段。填空：1.我國學(xué)者潘大連和黃巍將美國系統(tǒng)工程專家霍爾提出的三維（知識維、邏輯維、時間維）系統(tǒng)工程結(jié)構(gòu)應(yīng)用于信息管理，得到一種類似的三維信息管理結(jié)構(gòu)。2.邏輯順序方法把信息資源的管理劃分為信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本步驟。3.從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價值，信息生命周期可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護幾個階段。論述：論述邏輯順序方法的基本內(nèi)容。信息資源的管理劃分為信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本步驟：第一步，進行切實的調(diào)查，摸清信息資源的情況，是信息管理的基礎(chǔ)。（因為信息資源涉及的范圍很廣，所以要從使用者的需求出發(fā)，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息方面的需求情況和各業(yè)務(wù)部門對信息方面的需求情況以及得到滿足的程度，作到心中有數(shù)才能有的放矢。信息資源調(diào)查的主要目的不僅是要查清現(xiàn)在的明顯的信息資源，而且更主要的是在發(fā)現(xiàn)對企業(yè)未來有重要意義的潛在的信息資源。）第二步，信息分類是信息資源管理的一個最基本的工作。（收集得到的信息形式可能是多種多樣的，專門人員對信息實質(zhì)內(nèi)容的把握要清晰，所以有必要做好信息分類。分類不宜過多過細，要便于分析和綜合目前還沒有公認的信息分類原則，主要是根據(jù)本單位的情況來考慮信息分類問題。當(dāng)然，按信息內(nèi)容和服務(wù)功能分類比較好，這樣便于從使用者的角度進行研究，同他們的信息需求進行比較。經(jīng)過初步的分類、歸納、整理，對其內(nèi)容、數(shù)量＼質(zhì)量有一個初步的印象）第三步，信息登記是一件具體而又煩瑣的工作。(調(diào)研人員應(yīng)該親自將調(diào)查收集到的企業(yè)內(nèi)外的信息資源的情況進行歸納和整理，登記；在信息資源表上。然后，按信息資源分類將登記表編出目錄，并按照部門編出索引,以便可；以迅速查找。一套信息資源登記表、一份信息資源目錄和一份按部門的索引，這些還只是初步調(diào)查的了結(jié)果，還可能有遺漏和不夠準確的地方，特別是對一些信息需求方面的情況，還缺少準確的；分析研究，還停留在一般了解的階段，有待進一步深化。)第四步，信息研究的目的是為了更好地使用信息資源。(企業(yè)在信息資源方面的投資就是為了取得效益。這就需要研究每一項信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息資源不能滿足今后需要的問題，采取積極的措施并不是所有的信息都是資源，只有對企業(yè)的發(fā)展目標和現(xiàn)實生產(chǎn)有意義的信息資源才是企業(yè)的寶貴資源。核算信息資源的成本，對信息資源的價值與作用進行評價一直是國內(nèi)外學(xué)者關(guān)心的問題，很多研究人員都在做這方面的工作。)論述物理過程方法包括哪幾個方面。信息生命周期的管理概括為以下四個方面：信息需求和服務(wù)。一方面，是信息規(guī)劃問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求；另一方面，是要為用戶提供信息，支持他們利用信息進行管理決策。②信息收集與加工。主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進行處理，這時數(shù)據(jù)才成為真正的信息。③信息存儲與檢索。將處理后的信息按照科學(xué)的方式存儲起來，以便用戶檢索使用。存儲并不是目的，而只是手段，檢索才是存儲的目的。④信息傳遞與反饋。信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時候送到需要的用戶那里，這是很值得研究的問題。第七章CIO：信息管理部門的領(lǐng)導(dǎo)人被稱為企業(yè)信息主管（CIO），是負責(zé)一個公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員。填空：1、關(guān)于企業(yè)的信息機構(gòu)與企業(yè)中其他部門之間的關(guān)系，比較多的是兩種模式。一種是水平式；另一種是垂直式。2、信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的主要負責(zé)人可作如下參照：組長：企業(yè)經(jīng)理或廠長副組長：企業(yè)信息主管（CIO）3、一般來說，在以CIO為首的信息管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，可設(shè)系統(tǒng)運行部、系統(tǒng)開發(fā)部和信息資源部。4、CIO是既懂信息技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)管理，且身居高級行政管理職位的復(fù)合型人物。5、伴隨著信息管理層次從低層次向中層次和高層次的發(fā)展，信息管理人員也相應(yīng)地經(jīng)歷了數(shù)據(jù)庫管理員—管理信息—信息主管三個階段。論述：論述CIO的職責(zé)和作用。CIO的職責(zé)：（1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務(wù)全局的高度來考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標服務(wù)。（2）熟悉本公司各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標準，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。（3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和計算機與通信技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通信、計算機處理等方面的工作統(tǒng)籌安祥，發(fā)揮作用。作用：必須確保新的工程能夠滿足當(dāng)前的和預(yù)期的業(yè)務(wù)需要，要對業(yè)務(wù)流程有獨特的見解，對技術(shù)引進有獨特的見解和很好的設(shè)想。論述CIO的理想知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。CIO的理想知識結(jié)構(gòu)分為三個板塊：(1)信息技術(shù)知識;(2)于某一業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識;(3)管理知識。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：（1）信息技術(shù)技能;（2）管理技能;（3）相關(guān)經(jīng)驗。CIO要有效履行其職責(zé)，還必須具有其他素質(zhì)，如應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的精神，這些優(yōu)質(zhì)品質(zhì)也是一個CIO不可缺少的。第八章結(jié)構(gòu)化問題：是指在組織活動的過程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題。半結(jié)構(gòu)化問題：并無固定重復(fù)使用多次的解決方案可遵循。非結(jié)構(gòu)化問題：是指的獨一無二、非重復(fù)性決策的問題，往往給決策者帶來很大難度。填空：1．開展信息服務(wù)，有三個因素：信息服務(wù)者、信息用戶、信息產(chǎn)品。（信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息服務(wù)方法）。（選三個就好）2．按服務(wù)所提供信息的加工深度區(qū)分為一次信息服務(wù)、二次信息服務(wù)和三次信息服務(wù)。3．按信息收集層次劃分，有原始信息收集法和二次信息收集法兩種。4．信息收集方式可以是人工采集，也可以通過聯(lián)機方式形成自動化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。5．在信息加工中，按處理功能的深淺可把加工分為預(yù)處理加工、業(yè)務(wù)處理加工和決策處理加工。6．根據(jù)加工處理的響應(yīng)時間的不同，信息加工處理的方式大體又可分為兩種類型：一種是實時處理型；另一種是批處理型。7．關(guān)于信息的存儲方式，要考慮的是集中存放還是分散存放。8．計算機檢索有三種形式：一是單機檢索，二是脫機檢索，三是聯(lián)機檢索。（四是網(wǎng)絡(luò)檢索）9．?dāng)?shù)據(jù)通信系統(tǒng)有技術(shù)指標主要從數(shù)據(jù)的傳輸數(shù)量和傳輸質(zhì)量來衡量。10．網(wǎng)絡(luò)的安全功能主要包括對象認證、訪問控制、數(shù)據(jù)保密和數(shù)據(jù)可審查。11．在控制過程中，信息的作用常常通過前饋和反饋兩種方式來體現(xiàn)。12．在經(jīng)營管理活動中，反饋控制的功能主要表現(xiàn)在兩個方面：一是調(diào)整決策，二是進行控制。論述：論述數(shù)據(jù)處理和信息加工的區(qū)別和聯(lián)系。數(shù)據(jù)處理就是對數(shù)據(jù)進行運算，包括算術(shù)運算、邏輯運算以及復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型求解。

信息加工就是指把收集來的原始信息進行處理使之成為二次信息的行為。

信息加工和數(shù)據(jù)處理本來就沒有嚴格的區(qū)分，廣義的說，凡是涉及數(shù)據(jù)的收集、存儲、加工和傳輸?shù)拿總€過程均稱之為數(shù)據(jù)處理。而信息加工是狹義的數(shù)據(jù)處理。第九章信息系統(tǒng)（IS）：現(xiàn)代信息系統(tǒng)概念多指基于計算機、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它通過對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，向有關(guān)人員提供有用信息。結(jié)構(gòu)化方法（又稱生命周期法）：基本思想是采用結(jié)構(gòu)化、模式化，自項向下的方法對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，系統(tǒng)開發(fā)以用戶為中心。系統(tǒng)開發(fā)的整個過程被劃分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行與維護等若干個相對獨立的階段。原型法：原型法是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第4代程序生成語言和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的基礎(chǔ)之上提出的一種全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。它根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，快速開發(fā)出一個原型系統(tǒng)，并提供給用戶，與用戶一起反復(fù)協(xié)商修改，直至實現(xiàn)新系統(tǒng)。填空：1、簡單地說，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理和輸出。2、諾蘭模型的前三個階段可以稱為計算機時代的信息系統(tǒng)，而后三個階段則可稱為信息時代的信息系統(tǒng)。3、全面地來看，人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的四種基本資源。4、管理信息系統(tǒng)是一門新興的邊緣學(xué)科，總的來說，它是管理理論、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的混合體。5、復(fù)旦大學(xué)薛華成教授曾指出，管理信息系統(tǒng)的三大要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機的應(yīng)用。6、清華大學(xué)侯炳輝教授曾概括指出，管理信息系統(tǒng)的三大組成部分是組織管理理論、信息技術(shù)、系統(tǒng)工程方法。7、管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指單機設(shè)備(配置)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(方案)。8、管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是指操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫管理軟件、管理應(yīng)用軟件。9、每個項