第7頁共7頁物業(yè)公司?試用期工?作總結范?文回顧?這半年來?的工作，?我在公司?領導及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結?如下：?一、客戶?服務部日?常工作?客戶服務?部對我來?說是一個?全新的工?作領域。?作為一個?處理客戶?關系的工?作者，自?己清醒地?認識到，?客戶服務?部的工作?在在整個?公司中是?承上啟下?、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，推動各?項工作朝?著既定目?標前進的?中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、及?時了解準?備交付的?房屋情況?，為領導?決策提供?依據(jù)。作?為一個房?地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房?屋交付是?重中之重?。公司成?立房屋交?付工作小?組。我作?為小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到案場和?施工現(xiàn)場?積極與有?關人員交?流、溝通?，及時將?所了解的?房屋信息?、工作進?度、問題?反饋到領?導及總經(jīng)?理室，使?公司領導?在最短時?間內(nèi)掌握?了房屋交?付工作的?進展，并?在此基礎?上進一步?安排交付?工作。?2、理順?關系，創(chuàng)?建部門工?作流程。?部門成立?伊始，各?項工作幾?乎都是從?頭開始，?這半年的?時間里，?達到了部?門熟、人?際關系較?融洽的目?的，積極?為日后協(xié)?調(diào)充分發(fā)?揮各部門?能力解決?工作難題?而做出準?備。3?、認真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報告?等文字工?作。認真?做好部門?有關文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作;?部門文件?、審批表?、協(xié)議書?整理歸檔?入冊，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?4、受理?客戶投訴?并及時協(xié)?調(diào)相關部?門妥善處?理，積極?響應集團?員工五種?精神的號?召。充分?發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識，把?客戶的事?當自己的?事，高度?負責高度?敏感。二?是強大的?資源整合?能力，強?大的推動?能力，推?動整個公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對?業(yè)主行為?和訴求進?行預測，?充分考慮?成本和營?銷并進行?適當?shù)囊?導和控制?。限度的?降低其不?合理的期?望值，提?高了客戶?滿意度。?二、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?由于感?到自己身?上的擔子?很重，而?自己的學?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學?習，向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進步。?經(jīng)過不斷?學習、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責?任心，努?力提高工?作效率和?工作質量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?半年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?在后面?的工作中?，自己決?心認真提?高業(yè)務、?工作水平?，為公司?經(jīng)濟跨越?式發(fā)展，?貢獻自己?應該貢獻?的力量。?我想我應?努力做到?：第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?物業(yè)公?司試用期?工作總結?范文（二?）轉眼?來___?_物業(yè)客?服部已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，__?__給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結果?，這也是?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?!以上?是我在_?___這?段時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創(chuàng)?造價值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到___?_服務中?心，為進?一步提高?自身素質?和業(yè)務水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1、?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2、接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是_?___物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3、撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向對方致?以問候，?“您好，?這里是_?___物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?、當業(yè)主?到服務中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎”認?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?物業(yè)公?司試用期?工作總結?范文（三?）回顧?試用期的?工作，已?經(jīng)告一段?落?？梢?說是圓滿?完成了對?物業(yè)各項?費用的收?取，也對?業(yè)主服務?達到了一?個滿意的?標準。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在試?用期里我?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學習到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結?，認真反?思找出問?題所在。?在下一階?段里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。一、?重要工作?任務完成?情況及分?析。1?、日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調(diào)?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關解?釋工作。?3、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。4、?入戶服務?意見調(diào)查?工作我工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。5?、建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難。?1、由于?我均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓，關?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學習，服?務規(guī)范及?溝通技巧?也要進一?步加強。?2、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進?、反饋不?夠及時。?3、物?業(yè)各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費到?期業(yè)主催?繳，水電?費預交費?用不足。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復，急需?科學正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?三、日后?工作的努?力方向及?工作設想?。我在?做好收費?