第7頁共7頁服飾專柜?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本時(shí)光?飛逝，日?月如梭，?____?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來了新?的一年。?在___?_年度里?，我的工?作崗位是?在前臺(tái)營(yíng)?業(yè)，工作?職責(zé)是接?待客戶，?為他們辦?理業(yè)務(wù)，?解答疑難?。做一?名營(yíng)業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營(yíng)?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機(jī)線工?作的，跟?營(yíng)業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，熟練?的業(yè)務(wù)知?識(shí)、業(yè)務(wù)?技能是衡?量一個(gè)營(yíng)?業(yè)員是否?合格的基?礎(chǔ)。為了?盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，?我虛心的?向老營(yíng)業(yè)?員請(qǐng)教，?認(rèn)真參加?區(qū)公司的?營(yíng)業(yè)崗位?培訓(xùn)，網(wǎng)?上掛課復(fù)?習(xí)琢磨，?理論聯(lián)系?實(shí)際操作?，功夫不?負(fù)有心人?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?，我熟知?了業(yè)務(wù)，?當(dāng)成功的?開展一個(gè)?業(yè)務(wù)的時(shí)?候，我感?到驕傲和?自豪;看?到顧客臉?上滿意的?笑容時(shí)，?我感到由?衷的高興?。有人?說，營(yíng)業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?神圣的，?營(yíng)業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個(gè)?會(huì)心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進(jìn)的發(fā)?展，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機(jī)，?注銷業(yè)務(wù)?。我看在?眼里，急?在心里，?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?的品牌優(yōu)?勢(shì)、信譽(yù)?優(yōu)勢(shì)，積?極地推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?，保留了?原號(hào)碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對(duì)你大?喊大叫，?滿口臟話?，我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“用戶?至上，用?心服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國(guó)向?信息化社?會(huì)邁進(jìn)的?今天，電?話已經(jīng)成?為人們?cè)?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營(yíng)業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)新?業(yè)務(wù)方面?的信息，?了解新形?勢(shì)，掌握?新動(dòng)向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時(shí)反饋給?公司，做?到真實(shí)了?解客戶所?需，提供?客戶所求?。營(yíng)業(yè)?廳是我們?電信行業(yè)?重要的對(duì)?外窗口，?服務(wù)的好?壞，直接?影響到企?業(yè)的形象?。在這一?年里，作?為一名營(yíng)?業(yè)員，我?飽含滿腔?的工作熱?情，扎實(shí)?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努力?做到“眼?快、腦快?、嘴快”?，保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?牢記營(yíng)業(yè)?廳管理制?度，在工?作中，自?覺遵守公?司制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，凡?事符合公?司利益，?顧客利益?。營(yíng)業(yè)廳?是展示我?們中國(guó)電?信企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們“電?信人”精?神面貌與?綜合素質(zhì)?的“窗口?”，我時(shí)?時(shí)注意儀?表，做展?示這個(gè)窗?口的手，?裝扮這個(gè)?窗口的花??..營(yíng)?業(yè)員，是?企業(yè)最普?通、最平?凡的崗位?。營(yíng)業(yè)窗?口每天面?對(duì)眾多的?客戶，對(duì)?每一位客?戶盡力做?到態(tài)度熱?情、和藹?、耐心，?辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速?、準(zhǔn)確。?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?企業(yè)的形?象，保持?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?的優(yōu)勢(shì)，?我們每個(gè)?員工都是?公司形象?的傳達(dá)者?，是企業(yè)?希望與活?力的象征?。干一行?，愛一行?，鉆一行?，精一行?，是我的?工作宗旨?，做一名?合格的營(yíng)?業(yè)員，是?我的自我?定位。?服飾專柜?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?記得上?學(xué)時(shí)，我?曾這樣在?日記中寫?道：“越?是艱苦的?地方越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實(shí)。?”話是這?么說的，?可來到工?作之后，?工作的艱?苦與生活?的單調(diào)卻?是我始料?不及的。?每天基?本上是一?種姿勢(shì)保?持十多個(gè)?小時(shí)，面?對(duì)的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的辛苦是?不言而喻?的。每?結(jié)束一天?的工作，?倒在床上?不想動(dòng)了?，還真覺?得累。?面對(duì)這一?切，我也?曾動(dòng)搖過?，難道我?的青春就?要在這人?來人往的?超市里忙?忙碌碌地?過下去么?難道我的?人生就不?應(yīng)該和別?的女孩子?一樣有那?么多空閑?的時(shí)間么?每當(dāng)一天?的工作一?天下來，?渾身的骨?頭像散了?架，躺在?床上連飯?都不想吃?，這時(shí)，?善良、純?樸的大姐?們?yōu)槲屹I?飯買菜，?并笑著逗?我起來吃?飯，望著?她們一個(gè)?個(gè)疲憊的?身軀和一?張張和睦?可親的臉?龐，我心?里非常感?動(dòng)。是?的，商場(chǎng)?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認(rèn)識(shí)?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實(shí)?存在的。?于是我?重新振作?起來，堅(jiān)?持顧客就?是___?_的宗旨?，天天認(rèn)?真工作，?以累為榮?，以苦為?樂，這一?切使我的?思想得到?了升華，?從此我意?識(shí)到，工?作的單調(diào)?和艱苦不?再是一種?負(fù)擔(dān)，而?是我們生?活的必需?。在營(yíng)?業(yè)員這平?凡的崗位?上，平凡?的你、我?、他也一?樣能創(chuàng)出?一片精彩?的天空。?人就應(yīng)?該這樣，?無論工作?多么平凡?，肩上的?擔(dān)子多重?，腳步多?沉，都要?一步一個(gè)?腳印地走?下去，直?到永遠(yuǎn)。?人的一?生不可能?永遠(yuǎn)都是?平坦大道?，伴隨我?們的還有?困難和挫?折。流?水因?yàn)槭?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因?yàn)槭艽?才顯得更?加壯麗多?采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自己走過?的路程，?這才是真?正的英雄?。后來?我漸漸地?認(rèn)識(shí)到：?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛心?的舞臺(tái)。?于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點(diǎn)?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對(duì)我，我?對(duì)顧客永?遠(yuǎn)都是一?張微笑的?臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當(dāng)你對(duì)?著它笑時(shí)?，它也會(huì)?對(duì)著你笑?，當(dāng)我看?到顧客們?對(duì)我的微?笑時(shí)，當(dāng)?我的工作?業(yè)績(jī)得到?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定時(shí)，我?感到一種?從未有過?的喜悅和?自豪：我?是在用這?種方式向?社會(huì)奉獻(xiàn)?愛。愛?，是我們?共同的語?言!面?對(duì)新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，我要樹?立更高的?目標(biāo)-“?做行業(yè)中?最好的營(yíng)?業(yè)員”!?最好的營(yíng)?業(yè)員就是?擁有高尚?品德、極?富誠心、?愛心和責(zé)?任心，具?備優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和領(lǐng)先職?業(yè)技能的?業(yè)務(wù)精英?!這就要?求我們堅(jiān)?持承諾是?金，堅(jiān)持?勤勞進(jìn)取?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)創(chuàng)新。?我們知?道一花獨(dú)?放不是春?，百花齊?放春滿園?。我們?都是優(yōu)秀?的營(yíng)業(yè)員?，讓我們?以更先進(jìn)?的營(yíng)銷理?念、更專?業(yè)的營(yíng)銷?技能、更?完善的服?務(wù)不斷增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?，只有這?樣，才能?在強(qiáng)手如?林的市場(chǎng)?上穩(wěn)定、?健康、持?久的發(fā)展?壯大，為?社會(huì)、為?員工創(chuàng)造?財(cái)富和價(jià)?值。服?飾專柜營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?年終工作?總結(jié)范本?（三）?工作千頭?萬緒，難?免會(huì)有一?些地方顧?此失彼。?回顧在?營(yíng)業(yè)廳的?工作，有?成功，有?失敗，又?歡樂，也?有苦惱。?過去的一?周中，在?領(lǐng)導(dǎo)及班?組的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?周來的工?作小結(jié)如?下：_?___營(yíng)?業(yè)廳是公?司的窗口?。在__?__公司?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一周來，?各方面都?有了很大?的進(jìn)步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心，謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶的?信任。?在這么多?天的工作?中必然存?在這一定?的問題，?主要有一?下幾點(diǎn)：?一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?系統(tǒng)操作?上都比較?慢與其?他營(yíng)業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?二、對(duì)于?____?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在__?__度過?了好多年?，但由于?自己學(xué)話?的意識(shí)不?夠，加之?朋友，親?戚多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來_?___話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長(zhǎng)的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?____?話，對(duì)方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中__?__話也?是