[中國電信的SWOT 分析案例]在已經(jīng)過去的一年里，中國電信的聞熱點(diǎn)、焦點(diǎn)不斷。電信資費(fèi)的調(diào)整、中國電信南北大分拆以及中國電信將面臨入世挑戰(zhàn)等讓人們矚目。在的一年里，中國電信又將上演一場“與狼共舞”的危險(xiǎn)劇目。面對激烈的市場競爭，對中國電信進(jìn)展SWOT分析，或許能讓大家對中國電信將來的進(jìn)展有一個(gè)糊涂的、客觀的生疏。中國電信的優(yōu)勢〔strength〕和劣勢〔weakness〕分析：年月中期起，中國電信經(jīng)受了近20年的高速進(jìn)展，已經(jīng)形成了規(guī)模效益。盡管此間經(jīng)受了郵電分營、政企分開、移動尋呼剝離、效勞質(zhì)量等方面：1、中國電信市場引入競爭機(jī)制后，與、、等運(yùn)營商開放劇烈競爭。中國電信南北分拆后，在保存原有大部分固定網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼承了絕大局部的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場上占據(jù)了確定的優(yōu)勢。 1.79億的固定用戶，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信進(jìn)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的根底。2、中國電信根底網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放 20多年來，中國電信己建成了掩蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有肯定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的根底傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)進(jìn)展的核心力量，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延長的根底和實(shí)力。3、中國電信在進(jìn)展過程培育和儲藏了一大批了解本地市場、生疏通信設(shè)備的電信治理和技術(shù)力量較高、構(gòu)造合理的治理和專業(yè)人才。同時(shí)中國電信還積存了大量豐富的運(yùn)營治理閱歷，擁有長期積存的網(wǎng)絡(luò)治理閱歷、良好的運(yùn)營技能和較為完善的效勞系統(tǒng)。4為跨省市的集團(tuán)客戶解決進(jìn)網(wǎng)需求；中國電信還建立了一點(diǎn)受理、一站購齊的效勞體系，最大限度地便利用戶；緊接著中國電信推出了首問負(fù)責(zé)制，中國電信還設(shè)立了效勞熱線〔1000〕、投訴熱線〔180〕等，建立了與用戶之間的溝通效勞，供給互動式效勞。辯證法告知我們，優(yōu)勢和劣勢都是相對的，即在肯定的條件下，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。中國電信雖然擁有豐富的客戶資源、完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及大量的儲藏人才，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展所必需的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)觀念、人力資源開發(fā)治理、人文環(huán)境建設(shè)以及與此相適應(yīng)的市場制度環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國電信擁有。一旦不慎，1、企業(yè)戰(zhàn)略治理與進(jìn)展的沖突。一方面是企業(yè)決策層只重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略，無視長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，湮沒在日常經(jīng)營性事務(wù)中，不能統(tǒng)觀大局；另一方面企業(yè)缺乏應(yīng)對簡單多變環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略籌劃人才。這個(gè)問題是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)展、保持長期競爭優(yōu)勢的核心問題。2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)與進(jìn)展的沖突。面對打算經(jīng)濟(jì)的職能化業(yè)務(wù)流程、治理模式、組織模式已經(jīng)呈現(xiàn)出與快速進(jìn)展的不適應(yīng)，并逐步成為制約電信企業(yè)參與全球化競爭的主要因素。業(yè)特色人文環(huán)境的建設(shè)是實(shí)施企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的焦點(diǎn)問題。3、中國電信現(xiàn)有的根底設(shè)施不能為用戶供給特色效勞。中國電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，但這大都不是依據(jù) 市場的實(shí)際需要建設(shè)的，而是為了滿足普遍效勞的需要。4、拆分讓中國電信由區(qū)域性的電信企業(yè)。中國電信的主要陣地將固守在，而北方市場將由中國網(wǎng)通占據(jù)。即使受到拆分影響，但中國電信的實(shí)力仍舊最強(qiáng)，只是苦于無全國網(wǎng)絡(luò)，無法開展全國性的業(yè)務(wù)。中國電信的時(shí)機(jī)〔opportunity〕和威逼〔threat〕分析：我國國民經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展以及參加 WTO，將為我國的信息化建設(shè)和通信進(jìn)展供給前所未有的進(jìn)展機(jī)遇。同時(shí)也為中國電信供給了巨大的時(shí)機(jī)，主要表現(xiàn)為：1、國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速進(jìn)展，形成了潛力巨大的市場需求，為中國電信供給了更大的進(jìn)展空間。據(jù)有關(guān)爭論報(bào)告測算：中國到完成參加 WTO的各項(xiàng)承諾之后的2005年，其GDP和社會福利收入將分別提高1955億元和1595億元人民幣，占當(dāng)年GDP的1.5%和1.2%。本地經(jīng)濟(jì)比較優(yōu)勢的重配置資源所帶來的巨大收益將進(jìn)一步增加當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)力。而且入世將推動活。2、電信業(yè)法律法規(guī)不斷健全完善，電信業(yè)將進(jìn)入依法治理的階段，政府的經(jīng)濟(jì)職能將發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，政府會把企業(yè)的投資決策權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)3、中國政府大力推動國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的戰(zhàn)略決策，為中國電信的進(jìn)展制造了歷史性的時(shí)機(jī)?！叭笊暇W(wǎng)工程”〔政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)〕造就了我國消費(fèi)力量強(qiáng)勁的信息產(chǎn)業(yè)市場，為我國信息產(chǎn)業(yè)市場制造良好環(huán)境的同時(shí)，使我國成為全球最大的信息產(chǎn)業(yè)市場之一。4、中國參加WTO后電信市場逐步對外開放，將加快企業(yè)的國際化進(jìn)程，有利于企業(yè)的經(jīng)營治理、運(yùn)作機(jī)制、人才培育與國際接軌。同時(shí)可促提高產(chǎn)品檔次，降低本錢，完善效勞質(zhì)量，改進(jìn)營銷策略，增加核心競爭力。5、電信市場潛力巨大。首先，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展不平衡，地區(qū)之間、消費(fèi)層次之間的差異打算了電信需求的多層次和多樣化，而通信技術(shù)的飛速進(jìn)展，促進(jìn)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)升級換代和業(yè)務(wù)的推陳出，在固定網(wǎng)與計(jì)算機(jī)通信的融合點(diǎn)上開發(fā)業(yè)務(wù)潛力巨大，激發(fā)出的消費(fèi)需求。因而，從總體上看，我國電信市場孕育著巨大的需求潛力。其次，從固定看，13.8%盈利水平和市場規(guī)模也與興旺國家平均水平相差甚遠(yuǎn)，進(jìn)展的空間和潛力市場規(guī)模和盈利力量將隨著企業(yè)外部環(huán)境層次的提高而不斷擴(kuò)大。6、移動牌照的發(fā)放。信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳曾經(jīng)在公眾場合說過，中國將擁有四個(gè)綜合電信運(yùn)營商，他們能夠經(jīng)營固定、移動、數(shù)據(jù)和其他各務(wù)。接巨大時(shí)機(jī)的同時(shí)也將面臨巨大的威逼，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、電信市場競爭格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡潔轉(zhuǎn)向多元。首先，在競爭趨勢方面，國內(nèi)市場競爭將由價(jià)格競爭向核心力量創(chuàng)競爭過渡。在過渡期間，市場份額的搶奪將成為的進(jìn)展重點(diǎn)。其次，入世后的國際資本競爭壓力也將逐步增大。國外電信運(yùn)營商將通過兼并，聯(lián)合和收購等方式實(shí)現(xiàn)全球效勞化的速度不斷加快。中國電信市場的 據(jù)庫、、視頻會議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對電信企業(yè)的穩(wěn)定增長產(chǎn)生影響。2人才流失較為嚴(yán)峻。國內(nèi)外很多公司承受高薪、高福利等政策吸引中國電信人才，造成中國電信人才嚴(yán)峻流失。這一現(xiàn)象至今仍未視的一個(gè)問題。3電信資費(fèi)、電信普遍效勞等方