第4頁共4頁第一季度?銷售工作?總結(jié)回?首___?_年，是?播種希望?的一年，?也是收獲?碩果的一?年，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在公?司各部門?的通力配?合下，在?我們藥店?全體同仁?的共同努?力下，取?得了可觀?的成績。?具體歸?納為以下?幾點(diǎn)：?1、認(rèn)真?____?公司的經(jīng)?營方針，?同時將公?司的經(jīng)營?策略正確?并及時的?傳達(dá)給每?個員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?2、做?好員工的?思想工作?，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個團(tuán)結(jié)的?集體。?5、靠周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個舒心的?購物環(huán)境?;其次，?積極主動?的為顧客?服務(wù)，盡?可能的滿?足消費(fèi)者?需求;要?不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識?，并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語，使?顧客滿意?的離開本?店。6?、處理好?部門間的?合作、上?下級之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢騷，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問題，并?以積極的?態(tài)度去解?決。1?、加強(qiáng)日?常管理，?特別是抓?好基礎(chǔ)工?作的管理?。2、?對內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì)。?4、加?強(qiáng)和各部?門的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和諧的音?符，發(fā)揮?員工的工?作熱情，?逐步成為?一個秀的?團(tuán)隊(duì)。?第一季度?銷售工作?總結(jié)（二?）年初?的時候，?我作為一?個房地產(chǎn)?新人榮幸?的加入了?____?房地產(chǎn)代?理有限公?司這個大?家庭，并?在公司的?項(xiàng)目做置?業(yè)顧問。?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?個機(jī)會!?隨著年終?的到來，?我也已經(jīng)?升任為銷?售經(jīng)理，?現(xiàn)對今年?的房地產(chǎn)?銷售工作?進(jìn)行總結(jié)?。一、?銷售工作?的進(jìn)步?因之前從?未接觸過?房地產(chǎn)，?初到項(xiàng)目?時，對于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?但在領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?熱心幫助?下對房地?產(chǎn)的專業(yè)?名詞及房?地產(chǎn)市場?有了大致?了解，并?很快熟悉?了項(xiàng)目知?識和工作?流程，迅?速進(jìn)入了?工作角色?。非常感?謝他們給?我的幫助?和指導(dǎo)!?他們讓我?認(rèn)識到作?為銷售部?中的一員?，身肩重?任。作為?企業(yè)的門?面、企業(yè)?的窗口、?銷售部的?一員，自?己的一言?一行也同?時代表了?公司的形?象。所以?要不斷地?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個房地產(chǎn)?市場的動?態(tài)，走在?市場的前?沿。經(jīng)過?一段時間?的學(xué)習(xí)，?____?項(xiàng)目開盤?了，我預(yù)?約了__?__套，?但最后僅?成交了一?套。二?、工作中?存在的問?題首次?與房地產(chǎn)?工作親密?接觸，作?為新人實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)不?足。在引?導(dǎo)客戶方?面有所欠?缺;工作?主動意識?需進(jìn)一步?加強(qiáng)，特?別是在回?訪客戶方?面總存在?一定心里?障礙所以?不夠積極?主動;缺?少統(tǒng)一說?辭，面對?顧客時的?口頭傳遞?消息的準(zhǔn)?確性打了?折扣。?三、新的?一年工作?計(jì)劃及目?標(biāo)即將?過去的這?一年是有?意義的、?有價(jià)值的?、有收獲?的。公司?在每一名?員工的努?力下，相?信在新的?一年中將?會有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場競爭?中，占有?一席之地?。第一?季度銷售?工作總結(jié)?（三）?一年的工?作結(jié)束了?，作為電?話銷售，?這一年來?的業(yè)績也?是讓我感?慨，雖然?完成了領(lǐng)?導(dǎo)布置的?業(yè)績?nèi)蝿?wù)?，可是我?明白這付?出的辛苦?真的很多?，同時我?也在工作?中學(xué)習(xí)，?提高了很?多，此刻?就我個人?的一個銷?售工作做?下總結(jié)。?一、服?務(wù)態(tài)度?作為電話?銷售，服?務(wù)態(tài)度是?十分重要?的一個部?分。雖然?我們是銷?售的電話?人員，而?不是售后?的一個客?服，可是?同樣也是?要有一個?好的銷售?服務(wù)態(tài)度?，讓客戶?覺得我們?銷售在電?話里的語?氣，態(tài)度?都是十分?友好的，?而不是語?氣不好，?或者覺得?他必須要?買我們的?東西，或?者只要電?話接通了?，就一向?不停的去?說，完全?都不研究?客戶的態(tài)?度或者他?的想法，?這樣的話?，也是做?不好電話?銷售的。?在和客戶?去溝通的?過程中，?也是要去?讓客戶多?說自我的?想法，也?去了解客?戶的想法?，同時經(jīng)?過一些電?話銷售的?技巧讓客?戶是對我?們的產(chǎn)品?是感興趣?的，從通?話中去感?受客戶的?態(tài)度，然?后再進(jìn)行?銷售，那?么成功的?幾率也是?大很多。?二、工?作情景?在一年的?工作當(dāng)中?，通話中?，總是會?遇到很多?不一樣的?客戶，有?些客戶聽?到我們是?銷售的，?就直接掛?斷了，有?些講著講?著，也會?因各種原?因而中止?，這些都?是需要我?們有一個?好的心態(tài)?去工作的?，不然一?天電話下?來，可能?成交的都?沒有，那?么也是很?打擊我們?的自信心?的，在這?一年的工?作中，我?也是經(jīng)過?不斷的被?客戶掛斷?，不接聽?，也鍛煉?了自我的?抗壓本事?，讓自我?不受前一?個客戶的?影響，一?向撥打下?去，用飽?滿的熱情?，去做好?銷售的工?作，去把?業(yè)績完成?。工作?中，困難?我都覺得?是暫時的?，只要自?我心態(tài)夠?好，能承?受住壓力?，其實(shí)要?做好電話?銷售的這