禮儀常識(shí)不可不知知識(shí)禮儀常識(shí)概論第1頁禮儀，俗稱“規(guī)矩”，是許多年來人們約定俗成“潛規(guī)則”春節(jié)臨近，我們需要了解人際交往常識(shí)

在日常與人交往過程中，假如不知道常規(guī)禮儀，就可能鬧笑話、失禮，甚至?xí)蝗巳⌒?，造成不愉快。了解禮儀主要性禮儀常識(shí)概論第2頁主要內(nèi)容

接待工作一些禮儀知識(shí)二

接待工作中座次安排常識(shí)一

關(guān)于乘車座次安排三

開、關(guān)門禮儀四

介紹他人尊者優(yōu)先五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點(diǎn)六

家庭待客禮儀七禮儀常識(shí)概論第3頁1.主席臺(tái)必須排座次、放名簽，方便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，防止上臺(tái)之后相互謙讓。(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次安排

接待工作中座次安排常識(shí)一禮儀常識(shí)概論第4頁(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次安排2.主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

禮儀常識(shí)概論第5頁(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次安排

3.幾個(gè)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)上級(jí)單位或弟兄單位賓客，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握標(biāo)準(zhǔn)是：上級(jí)單位或同級(jí)單位賓客，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這么，既表達(dá)出對(duì)客人尊重，又使主客都感到較為得體。禮儀常識(shí)概論第6頁(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次安排

4.對(duì)上主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)同志能否到時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有暫時(shí)改變，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，預(yù)防主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。禮儀常識(shí)概論第7頁(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)禮儀常識(shí)概論第8頁(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

禮儀常識(shí)概論第9頁(二)關(guān)于宴席座次安排宴請(qǐng)客人，普通主陪在面對(duì)房門位置，副主陪在主陪對(duì)面，1號(hào)客人在主陪右手，2號(hào)客人在主陪左手，3號(hào)客人在副主陪右手，4號(hào)客人在副主陪左手，其它能夠隨意。以上主陪位置是按普通宴席掌握，假如場景有特殊原因，應(yīng)視情而定。禮儀常識(shí)概論第10頁(二)關(guān)于宴席座次安排中餐圓桌禮儀常識(shí)概論第11頁(二)關(guān)于宴席座次安排西餐桌禮儀常識(shí)概論第12頁與客人合影座次安排與主席臺(tái)安排相同

（三）合影座次安排禮儀常識(shí)概論第13頁(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

長條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

禮儀常識(shí)概論第14頁(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排禮儀常識(shí)概論第15頁(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排沙發(fā)桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

禮儀常識(shí)概論第16頁

接待工作一些禮儀知識(shí)二(一)迎接禮儀

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本形式和主要步驟，是表示主人情誼、表示禮貌素養(yǎng)主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象最主要工作。給對(duì)方留下好第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。禮儀常識(shí)概論第17頁(一)迎接禮儀1.對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方抵達(dá)車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)人員前往迎接。若因某種原因，對(duì)應(yīng)身份主人不能前往，前往迎接主人應(yīng)向客人作出禮貌解釋。禮儀常識(shí)概論第18頁

(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前抵達(dá)，恭候客人到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有些人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后不論怎樣解釋，都無法消除這種瀆職和不守信譽(yù)印象。禮儀常識(shí)概論第19頁

(一)迎接禮儀

3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如有名片，可送予對(duì)方。一是當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，能夠用請(qǐng)求口吻說：“假如您方便話，能否留張名片給我？”二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。禮儀常識(shí)概論第20頁

(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。禮儀常識(shí)概論第21頁

(一)迎接禮儀

5.主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。禮儀常識(shí)概論第22頁

(一)迎接禮儀

6.將客人送到住地，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)絡(luò)時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。禮儀常識(shí)概論第23頁(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

1.客人要找責(zé)任人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方責(zé)任人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方責(zé)任人到對(duì)方單位去2.客人到來時(shí)，我方責(zé)任人因?yàn)榉N種原因不能馬上接見，要向客人說明等候理由與時(shí)間，若客人愿意等候，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，假如可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3.接待人員率領(lǐng)客人抵達(dá)目標(biāo)地，應(yīng)該有正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。禮儀常識(shí)概論第24頁

（1）在走廊引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（２）在樓梯引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人安全。

(二)接待客人禮儀禮儀常識(shí)概論第25頁

（３）在電梯引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，抵達(dá)時(shí)，接待人員按“開”鈕，讓客人先走出電梯。（４）客廳里引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（普通靠近門一方為下座）。(二)接待客人禮儀禮儀常識(shí)概論第26頁

關(guān)于乘車座次安排

三（一）小轎車１、小轎車座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。禮儀常識(shí)概論第27頁

２、假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。（一）小轎車禮儀常識(shí)概論第28頁

４、假如主人夫婦搭載友人夫婦車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座客人下車后，在后面坐客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。（一）小轎車禮儀常識(shí)概論第29頁

６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并姿勢。

吉普車不論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。（一）小轎車禮儀常識(shí)概論第30頁

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采取旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（三）旅行車禮儀常識(shí)概論第31頁

普通情況下，不論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和考究次序。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮。

進(jìn)他人房間一定要先敲門，敲門時(shí)普通用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可假如與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要相互謙讓一下。走在前邊人打開門后要為后面人拉著門。假如是不用拉門，最終進(jìn)來者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。假如與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)該視門詳細(xì)情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常幾個(gè)方法：

開、關(guān)門禮儀

四禮儀常識(shí)概論第32頁

（１）朝里開門。假如門是朝里開，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長或客人進(jìn)入四、開、關(guān)門禮儀禮儀常識(shí)概論第33頁

（２）朝外開門。假如門是朝外開，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長、客人先進(jìn)。四、開、關(guān)門禮儀禮儀常識(shí)概論第34頁

（３）旋轉(zhuǎn)式大門。假如陪同上級(jí)或客人走是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先快速過去，在另一邊等候。四、開、關(guān)門禮儀禮儀常識(shí)概論第35頁

不論進(jìn)出哪一類門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手勢要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等指示語。四、開、關(guān)門禮儀禮儀常識(shí)概論第36頁

介紹他人尊者優(yōu)先

五

介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)雙方引見、介紹一個(gè)介紹方式。介紹他人通常是雙向，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

禮儀常識(shí)概論第37頁

介紹他人時(shí)機(jī)：碰到以下情況，有必要進(jìn)行介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)同事或朋友。

2、本人接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某首先交際圈。

5、受到為他人作介紹邀請(qǐng)。

6、陪同上司、長者、賓客時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前往造訪親友不相識(shí)者。五、介紹他人尊者優(yōu)先禮儀常識(shí)概論第38頁

介紹他人次序：

為他人作介紹時(shí)必須恪守“尊者優(yōu)先”規(guī)則。

把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；假如雙方年紀(jì)、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把以后者介紹給先到者。五、介紹他人尊者優(yōu)先禮儀常識(shí)概論第39頁

參加正式宴會(huì)向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點(diǎn)

六敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向賓客提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝福、祝福類話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。

禮儀常識(shí)概論第40頁

敬酒能夠隨時(shí)在飲酒過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定時(shí)間進(jìn)行，并不能所以影響賓客用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也能夠在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。六、參加正式宴會(huì)向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點(diǎn)禮儀常識(shí)概論第41頁

在飲酒尤其是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有些人率先提議，能夠是主人、主賓，也能夠是在場人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其它尤其是自己祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說著祝福話。有些人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。六、參加正式宴會(huì)向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點(diǎn)禮儀常識(shí)概論第42頁

在中餐里，干杯前，能夠象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯時(shí)候，應(yīng)該讓自己酒杯低于對(duì)方酒杯，表示你對(duì)對(duì)方尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也能夠表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方較遠(yuǎn)時(shí)完全能夠用這種方式代勞。假如主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。六、參加正式宴會(huì)向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點(diǎn)禮儀常識(shí)概論第43頁

普通情況下，敬酒應(yīng)以年紀(jì)大小、職位高低、賓主身份為先后次序，一定要充分考慮好敬酒次序，分明主次。即使和不熟悉人在一起喝酒，也要先探詢一下身份或是留心他人對(duì)他稱號(hào)，防止出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上某位客人對(duì)他自然要倍加恭敬。但假如在場有更高身份或年長人，也要先給尊長者敬