交際禮儀

之

造訪，接待，饋贈(zèng)禮儀社工三班第三小組組員：郭永松，黃鳳婷，古麗榕，梁敏，陳楚茹，王青鍶，趙芳榆

交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第1頁(yè)一.接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第2頁(yè)迎客待客送客接待種類(lèi):接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第3頁(yè)平等01熱情02友善03禮貌

04接待基本標(biāo)準(zhǔn)：交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第4頁(yè)一.

迎客對(duì)于如約而來(lái)客人，要表示熱情、友好。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第5頁(yè)客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮；若是首次見(jiàn)面，普通是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定次序介紹給主人；對(duì)于來(lái)自當(dāng)?shù)乜腿?，普通?yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。接待禮儀1.迎客交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第6頁(yè)2.引導(dǎo)自己走在客人左前二三步；用左手或右手示意方向；要配合客人行走速度；

途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”、“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第7頁(yè)3.出入電梯電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；抵達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先下；引導(dǎo)者先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。電梯有些人時(shí)不論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第8頁(yè)4.出入房門(mén)若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)；若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗或者是室內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，為客人拉門(mén)引導(dǎo)。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第9頁(yè)向外開(kāi)門(mén)時(shí)打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手；站在門(mén)旁，請(qǐng)客人進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門(mén)。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間；側(cè)身，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人入內(nèi)，輕輕關(guān)上門(mén)平靜退出。5.出入房門(mén)接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第10頁(yè)

會(huì)議座次接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第11頁(yè)小型會(huì)議小型會(huì)議，普通指參加者較少、規(guī)模不大會(huì)議，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)置專(zhuān)用主席臺(tái)；接待禮儀面門(mén)為上居中為上以右為上交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第12頁(yè)大型會(huì)議大型會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)，普通應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)門(mén)口；前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)（商務(wù)會(huì)議）左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會(huì)議）接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第13頁(yè)二.會(huì)客時(shí)位次{三式}相對(duì)式并列式自由式接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第14頁(yè)相對(duì)式主人與客人相對(duì)而坐，位次排列基本要求是：面對(duì)房間正門(mén)者是客位，是地位高者；背對(duì)房間正門(mén)者是主位，是地位較低者。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第15頁(yè)并列式賓主并列而坐，倘若雙方都面對(duì)房間正門(mén)，以右為上；賓主之間，客人應(yīng)該坐在主人右邊。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第16頁(yè)自由式客人愿意坐在哪里就坐在哪里；通常適合用于客人較多，座次無(wú)法排列，或者大家都是親朋摯友無(wú)需排列座次時(shí)。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第17頁(yè)注意三個(gè)操作步驟：眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重；口到：講話(huà)內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，且須做到接待，準(zhǔn)確把握對(duì)方話(huà)題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話(huà)時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人

言中之意，反應(yīng)快速、準(zhǔn)確。

二.待客接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第18頁(yè)待客上茶禮儀茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時(shí)有兩位以上訪客時(shí)，端出茶色要均勻。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第19頁(yè)待客上茶禮儀為來(lái)訪客戶(hù)上茶時(shí)，應(yīng)將茶杯放在托盤(pán)上端出去；雙手端茶杯，從客人右方奉上，面帶微笑，注視對(duì)方，說(shuō)：“這是您茶，請(qǐng)慢用！”上茶時(shí)，應(yīng)依職位高低次序先端給職位高客人，再依職位高低端給自己企業(yè)同仁。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第20頁(yè)從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人工作或交談。接待禮儀一右四不要交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第21頁(yè)

接待談話(huà)時(shí)禮節(jié):您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)您稍等。對(duì)不起，讓您久等了。非常抱歉！謝謝您！歡迎再次光臨！防止隨意問(wèn)詢(xún)以下問(wèn)題：“您多大了？”“您每個(gè)月掙多少錢(qián)？”“您結(jié)婚了嗎？”“您為何不要孩子？”“您家房子有多少平方米？”接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第22頁(yè)給客人留下良好第一印象接待客人，應(yīng)提前進(jìn)入迎接地點(diǎn)，先收拾整理好會(huì)客場(chǎng)所。準(zhǔn)備好水果、飲料、食品、煙具和茶具等。假如素不相識(shí)，應(yīng)了解其外貌或準(zhǔn)備好迎接用通告牌。待客禮儀：交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第23頁(yè)2.待客注意禮節(jié)禮貌

在家中接待客，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、褲衩、睡衣。迎接客人應(yīng)致熱情誠(chéng)懇歡迎詞。客人有隨身攜帶物品，應(yīng)幫助接下并放在適當(dāng)?shù)胤健Ｈ艨腿朔钏投Y品，主人應(yīng)雙手接下并表示感激。待客禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第24頁(yè)3.待客得體周到

客人進(jìn)入室內(nèi)，主人應(yīng)熱情招待。與客人交談，舉止大方，不應(yīng)煩燥或厭倦。不能當(dāng)著客人面看表、收拾房間、吵嘴、教訓(xùn)孩子等?？腿穗x開(kāi)時(shí)，應(yīng)將客人送至門(mén)口而且目送客人走遠(yuǎn)。切忌客人剛出門(mén)就很響地關(guān)門(mén)。待客禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第25頁(yè)二.造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第26頁(yè)活動(dòng)中造訪類(lèi)型：事務(wù)性造訪2.私人性造訪造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第27頁(yè)一、造訪前準(zhǔn)備

造訪預(yù)約

預(yù)約方式電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然攻擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話(huà)。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第28頁(yè)預(yù)約時(shí)間私宅造訪寫(xiě)字樓造訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕,不要吃飯、休息時(shí)間最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小時(shí)或工作日上下班時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)上必須提前5分鐘抵達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域造訪應(yīng)提前5至7分鐘抵達(dá)。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第29頁(yè)二、著裝準(zhǔn)備出門(mén)造訪之前，應(yīng)依據(jù)訪問(wèn)對(duì)象、目標(biāo)等，將自己衣物、容貌適當(dāng)加以修飾。能夠形象反應(yīng)出你對(duì)被訪者尊重。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第30頁(yè)三、造訪舉止于要求1、造訪辦公區(qū)域時(shí)舉止A、抵達(dá)接待處，清楚、禮貌自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處是平靜等候。C、初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介

紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感激！D、關(guān)掉手機(jī)或調(diào)制靜音狀態(tài)造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第31頁(yè)

私人造訪中禮規(guī)

要守時(shí)守約，若特殊情況不能前往，一定要提前通知對(duì)方，表

示歉意。考究敲門(mén)藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等候回音。進(jìn)門(mén)后，將隨身帶來(lái)外套、雨具等放到主人指定地點(diǎn)，不要隨地亂放。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第32頁(yè)主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明行為。跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣，注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打攪”之意。“請(qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人以為很失望。造訪禮儀

交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第33頁(yè)三.饋贈(zèng)禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第34頁(yè)要考慮送禮對(duì)象興趣、興趣和忌諱要考慮送禮原因和目標(biāo)要注意禮品包裝要注意送禮時(shí)機(jī)和場(chǎng)所饋贈(zèng)禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第35頁(yè)

送禮不要盲目，不能依據(jù)自己好惡來(lái)選擇禮品。送禮時(shí)還要注意忌諱，中國(guó)人送禮考究成雙成對(duì)、吉祥如意，應(yīng)防止奇數(shù)。禮品品種也不可犯禁忌，如國(guó)人送禮不可送鐘。送鮮花時(shí)，應(yīng)注意花語(yǔ)不一樣含義。饋贈(zèng)禮儀要考慮送禮對(duì)象興趣、興趣和忌諱交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第36頁(yè)2.花語(yǔ)含義：我國(guó)花語(yǔ):

2.西方花語(yǔ)：牡丹---富貴百合花---百年好合向日葵---光明自由紅玫瑰---愛(ài)情蘭花---正氣水仙---尊敬紅郁金香---宣告愛(ài)情白茶花---天真蘭花---熱情櫻花---青春白菊花---悲傷白百合花---純潔饋贈(zèng)禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第37頁(yè)3.要注意禮品包裝精美包裝既能表達(dá)送禮者誠(chéng)意，又可使禮品更具藝術(shù)性。禮品上能夠?qū)懮献约鹤＾o與署名。禮品上價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)取下，送出有價(jià)格標(biāo)簽禮品是失禮。對(duì)于食品類(lèi)禮品，一定要注意保質(zhì)期。饋贈(zèng)禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第38頁(yè)4.

要注意送禮時(shí)機(jī)和場(chǎng)所

普通來(lái)說(shuō)，春節(jié)、中秋、端午、生日、結(jié)婚、生子、圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等都是送禮最好時(shí)機(jī)。過(guò)時(shí)送禮，事后補(bǔ)禮應(yīng)防止。

忌諱將禮品放在角落處，而不直接送給受禮者。中國(guó)人普通收下禮品后，應(yīng)向送禮人致謝，但不可當(dāng)面打開(kāi)禮品。不然，將是失禮。饋贈(zèng)禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第39頁(yè)交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第40頁(yè){居室做客}

造訪小劇場(chǎng)LOREMIPSUMDOLOR交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第41頁(yè)郭先生一家，前往造訪

舊鄰居古姨一家

背景：交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第42頁(yè)LOREMIPSUMDOLOR一.造訪前電話(huà)預(yù)約交際禮儀之拜訪接待饋贈(zèng)禮儀課件第43頁(yè)LOREMIPSUMDOLOR二.造訪中敲門(mén)或者按門(mén)鈴見(jiàn)面問(wèn)候