當(dāng)代禮儀

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第1頁

青蟲蛻變，化做滿天飄舞彩蝶；青果褪盡毛茸，在秋日里綻開滿樹歡顏。生命中全部過程和細(xì)節(jié)都是獨一無二，你珍藏它，就是永遠，錯過了，便永不再現(xiàn)，關(guān)鍵是你怎樣在如花歲月里體驗每一次嬗變和每一次精彩。希望你會感念并咀嚼那些成長中失去和得到，讓每一次起始都變作輝煌落點，希望你珍存那些高興感覺和成長故事，擁有一顆感恩心，把他人為你付出愛一同貢獻給更需要愛人?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第2頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第3頁一、禮儀概述什么是禮儀？商務(wù)禮儀概念。禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀基本理念現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第4頁（一）什么是禮儀禮儀是一個道德涵養(yǎng)禮儀是一個風(fēng)俗習(xí)慣禮儀是一個形式美禮儀是交往藝術(shù)，是接人待物一個通例禮儀是一個行為準(zhǔn)則或規(guī)范禮儀是當(dāng)代人處事根本禮儀是成功者潛在資本古人講：不學(xué)禮，無以立現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第5頁禮：即可表示敬意或盛大舉行儀式，也可泛指社會交往中禮貌、禮節(jié)。儀：---容止儀表

---法度、標(biāo)準(zhǔn)禮儀就是人們在社會交往活動中，約定俗成一個敬重他人，美化本身行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。教養(yǎng)表達于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第6頁禮儀從幾個不一樣角度進行解釋從個人涵養(yǎng)角度：禮儀是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。從道德角度：禮儀是為人處世行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際角度：禮儀是人際交往中適用一個藝術(shù)，也能夠說是一個交際方式。從民俗角度：禮儀是人際交往中必須恪守敬人律己習(xí)慣形式。從傳輸角度：禮儀是一個人際交往中進行相互溝通技巧從審美角度：禮儀是一個形式美。是人心靈美必定外化?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第7頁在人際交往中，禮儀不僅可以有效地層現(xiàn)一個人教養(yǎng)、風(fēng)度、和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。講禮儀一方面尊敬他人，其次美化自身。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第8頁（二）商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在各種經(jīng)濟行為中應(yīng)該恪守，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好行為規(guī)范。基本內(nèi)容：言情合情合理、優(yōu)美、大方、符合要求，按約定俗成規(guī)矩辦事，按大家都能夠接收禮節(jié)程序與客戶相互往來。意義：樹立企業(yè)形象、個人形象；處理各種關(guān)系；實現(xiàn)工作目標(biāo)?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第9頁（三）禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)禮儀規(guī)范，在表示自己尊敬之意時，必須抓住三個主要步驟：1、接收對方（accept）2、重視對方（appreciate）

3、贊美對方（admire）

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第10頁（四）商務(wù)禮儀基本理念

1、尊重為本2、善于表示3、形式規(guī)范現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第11頁個人形象維護個人形象注意兩個問題：第一，角色定位第二，首輪效應(yīng)個人形象六要素：儀表表情：感情表示=

7%語言+38%語音+55%表情舉止衣飾語言接人待物現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第12頁二、著裝禮儀

簡單地說，衣飾穿著基本標(biāo)準(zhǔn)是“

TPO”標(biāo)準(zhǔn)

T即時間（Time），P即地點（Place），O即場所（Occasion）

“TPO”標(biāo)準(zhǔn)即指在選擇衣飾時，要注意配合時間、地點、場所三個主要原因，不然會貽笑大方。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第13頁１、職場著裝六忌1、忌過分雜亂

2、忌過分鮮艷

3、忌過分暴露

4、忌過分透視。5、忌過分短小6、忌過分緊身

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第14頁２、男士優(yōu)異著裝現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第15頁3.西裝著裝規(guī)范1）.著裝：成套穿著西褲肥瘦長短要適中西裝紐扣扣法：雙排扣都扣好，坐下后可將扣子解開，站起來一定再系上。單排扣西裝：兩?？畚餮b，僅系上面一粒，或都不扣，全系上拘謹(jǐn)土氣；系下顆霸氣。三?？畚餮b，扣中間一顆或都不扣，系上一顆流氣。西裝衣袋：注意不要放置過多東西，引發(fā)西裝變形。上衣外側(cè)兩個衣袋只做裝飾用，上衣胸部衣袋能夠裝著疊花式手帕，輕、薄物品裝在西裝上衣內(nèi)側(cè)衣袋里。后面褲袋右面放手帕，左面放零錢或輕薄物品。注意：西裝袖口商標(biāo)是廠家宣傳用，一定拆掉現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第16頁2）.襯衫:襯衫是職業(yè)男士衣櫥中數(shù)量最多服裝。面料：純棉或棉滌混紡高支紗顏色：素色或細(xì)小條紋（太鮮艷、亮麗顏色普通不在正式場所穿著）領(lǐng)口不能太松太緊，下擺必須束在褲腰里款式：由領(lǐng)子形狀決定現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第17頁3）.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是職業(yè)著裝中一個亮點，對西裝起著點綴、美化和裝飾作用。領(lǐng)帶質(zhì)地、款式、顏色和花紋要與所穿西裝與襯衫相協(xié)調(diào)。面料：純天然面料為好，真絲為首選，其它面料不適合在正式場所使用。款式：寬度：8~9厘米；長度：136.5~147.5厘米。色彩與花紋：領(lǐng)帶打法：領(lǐng)帶夾：第四、五粒紐扣之間，系上外套扣子不會露出來。4).鞋襪：深色現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第18頁西裝著裝中三個三三色標(biāo)準(zhǔn)：三一定律：公文包、腰帶、皮鞋三大禁忌：左邊袖子上商標(biāo)一定拆掉襪子不出問題領(lǐng)帶打法現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第19頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第20頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第21頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第22頁西裝著裝八忌一忌西褲過短；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短；七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣都扣上）；八忌西服配便鞋；

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第23頁三、體態(tài)禮儀

職業(yè)人不但要有得體衣著，還要有優(yōu)雅身姿。挺直脊背、開朗心胸、以微笑迎人、活潑生動表情……都會給人以愉快印象，落落大方、氣質(zhì)高雅，再加上自然、顧盼生輝優(yōu)美體態(tài)，誰會忘記這個獨特你呢？現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第24頁（一）、優(yōu)美站姿

女士基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴張下垂、前腿輕輕，重心在后腿上，兩腳呈小T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。

男士基本站姿:挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第25頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第26頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第27頁（二）、正確坐姿

1、基本要求：

“不滿坐是謙恭”。在正式場所或是與上級談話時候，普通不要坐滿整張椅子，更不能舒舒適服地靠在椅背上。正確坐法是坐滿椅子2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第28頁2、基本坐姿女士正確坐姿是：你腿進入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士膝蓋一定要并起來，不能夠分開，腳能夠放中間，也能夠放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。假如裙子很短話，一定要小心蓋住。上高臺坐下主禮嘉賓，不宜穿太短裙子。男士正式坐姿普通就無須象女士那么拘束了，膝部能夠稍微分開些，但不宜超出肩寬。

別忘了男士禮儀中還有最主要一點可是紳士風(fēng)度！女士入坐時可少不了他們獻殷勤呀！

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第29頁以下都為女士正確坐姿現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第30頁3、犯規(guī)坐姿雙腿叉開過大、架腿方式欠妥、雙腿伸直出去、將腿放上桌椅、腿部抖動搖擺、腳尖指向他人、腳跟接觸地面、以腳蹬踏他物、以手觸摸腳部、手部放置桌下、手部支于桌上、雙手抱在腿上、將手夾在腿間、上身向前趴伏、頭部倚靠桌椅?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第31頁（三）、優(yōu)美走姿

走路姿勢最能表達是否有信心。走路時，身體應(yīng)該保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。正確走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅。假如你工作要求你經(jīng)常出入于別辦公室，你要養(yǎng)成一個隨手帶些材料或者夾文件夾習(xí)慣，這不但不讓你手空著，而且你所表現(xiàn)出來講求效率形象，會得到同事和領(lǐng)導(dǎo)贊許。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第32頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第33頁1、陪同引導(dǎo)：陪同：陪同他人一起行進。引導(dǎo)：是指在行進中率領(lǐng)他人，又叫引領(lǐng)、引路。陪同引帶時注意四點：---本人所處方為：三種情況：并排行進、單行、不熟悉路線時。---協(xié)調(diào)行進速度：---及時關(guān)照提醒：---采取正確體態(tài)：現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第34頁2、電梯禮儀與客戶同乘電梯，假如電梯沒有專門服務(wù)生，您應(yīng)先入電梯并按住“開”按鈕，讓客戶安全進入。出電梯時，您應(yīng)該讓客戶先走，自己最終出電梯。進入電梯請馬上轉(zhuǎn)身面朝開門方向，不可面朝四壁與人目光對視，大眼瞪小眼十分不妥。假如您站在電梯按鈕旁，您就有義務(wù)替其它同乘者服務(wù)，可主動問詢每人欲前往之樓層，并代為按鈕。假如您遠離電梯按鈕，則可有禮貌地請按鈕旁人代勞殘障人士、孕婦、老弱等有優(yōu)先進出電梯權(quán)利，其它人必須盡可能挪讓空間給予方便?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第35頁3、上下樓梯與乘扶梯禮儀

1）、上下樓梯或是電扶梯時：普通來說，應(yīng)讓尊者走到比較安全一邊，即靠墻一邊。乘坐自動扶梯時，普通應(yīng)靠右站立，留下左邊通道給需要趕路人使用。

2）、進入旋轉(zhuǎn)門時：若門仍在旋轉(zhuǎn)，由女士優(yōu)先走入，若是處于靜止?fàn)顟B(tài)，則男士先入門內(nèi)方便為女士轉(zhuǎn)動旋轉(zhuǎn)門。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第36頁上下樓梯：

標(biāo)準(zhǔn)：右上右下、禮讓賓客。陪同引導(dǎo)時，上樓行在后，下樓行在前。進出電梯：標(biāo)準(zhǔn)：先出后進、照料好服務(wù)對象。出入房門：標(biāo)準(zhǔn)：先通報、以手開門、面向他人、后入后出、為他人開門?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第37頁4、蹲姿現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第38頁男士蹲姿現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第39頁手臂姿態(tài)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：使用規(guī)范化手勢、注意區(qū)域性詫異、手勢宜少不宜多?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第40頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第41頁慣用手勢正常垂放：站立時雙手垂放手勢。

自然搭放：手放在桌前或柜臺上手勢。又分為站立服務(wù)與坐立服務(wù)兩種。

手持物品：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。接遞物品：雙手為宜、遞于手中、主動上前、方便拿接、尖、刃內(nèi)向。注意：接取物品時，目視對方。必要時，應(yīng)該起身而立，并主動靠近對方。當(dāng)對方遞過物品時，再以手前往接取，不可直接從對方手中直接搶去物品?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第42頁展示物品：便于觀看、操作標(biāo)準(zhǔn)、手位正確。招呼他人：一是使用手掌，二是掌心向上。舉手致意：面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向外、切勿亂擺。與人握手：先后次序、用力大小、時間長度、相握方式。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第43頁揮手道別：

身體站立、目視對方、手臂伸前、掌心向外、左右揮舞。錯誤手勢：

指指點點、隨意擺手、端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、撫摩身體?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第44頁6、表情語言心靈之窗—眼睛

在面部各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。眼神是內(nèi)心世界——涵養(yǎng)、道德、情操自然流露，是外部世界與人內(nèi)心世界交匯點。孟子日：“胸中正，則眸子正；胸中不正，則眸子不正?！币獯罄錾囆g(shù)家達·芬奇說：“眼睛是心靈窗戶?！钡聡軐W(xué)家黑格爾也說過：“不不過身體形狀、面容、姿態(tài)和姿勢，就是行動和事跡、語言和聲音以及它們在不一樣生活中千變?nèi)f化，全部能夠由藝術(shù)化成眼睛。人們從這眼睛里，能夠認(rèn)識到內(nèi)在無限自由心靈”現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第45頁目光1、社交中目光首次見面：面帶微笑、目光炯炯有神。交談中：與對方目光接觸時間，不超出總時間1／3。注意：當(dāng)雙方緘默不語時，應(yīng)將目光移開，以免加劇一時無語而尷尬。應(yīng)用散點柔視目光現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第46頁目光凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域：有一個主動權(quán)和控制權(quán)適合用于洽談業(yè)務(wù)、磋商問題、貿(mào)易談判等。顯得嚴(yán)厲認(rèn)真，對方感覺你很有誠意。社交凝視區(qū)域：給人一個平等、輕松感適合用于雞尾酒會、茶會、舞會等。親密凝視區(qū)域：親人目光現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第47頁善于交際人在人際交往中第一個行動就是微笑。一個友好、真誠微笑會傳遞給他人許多信息。微笑能夠使交流在一個輕松氣氛中展開，能夠消除因為陌生、擔(dān)心帶來障礙。同時，微笑也顯示出你自信心，希望能夠經(jīng)過良好交流到達預(yù)定目標(biāo)。微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范，即我們稱“職業(yè)性微笑”。它標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

露六顆牙。微笑現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第48頁四、未謀面禮儀

（一）、電子郵件相關(guān)禮儀

1、郵件來往基本禮儀:

當(dāng)同事發(fā)了一封郵件給你，禮貌上要在閱讀郵件后盡快回復(fù)，假如有事暫時無法確定話，也最好向?qū)Ψ秸f明情況，并確定能夠詳細(xì)回復(fù)時間；

假如對方發(fā)過來郵件正文較少，最好以“回信（附帶原文）”方式，標(biāo)題能夠另?。?/p>

假如對方郵件已經(jīng)是轉(zhuǎn)發(fā)過屢次郵件，最好不要再轉(zhuǎn)發(fā)，不然郵件正文較長，不輕易抓住問題重點。2、發(fā)送郵件基本禮儀：

假如你準(zhǔn)備發(fā)送一個會議通知，為了確定每個人都及時地閱讀了你郵件，那么最好設(shè)置“回執(zhí)”。這么，才能防止有同事外出、沒有及時閱讀郵件內(nèi)容問題。

假如你不想收件人轉(zhuǎn)發(fā)、打印或拷貝你郵件，那么最好設(shè)置“預(yù)防拷貝”。不要期望對方能聽你話，自覺地保密你郵件。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第49頁3、收件人注意事項：

你發(fā)送郵件給他人時候，注意最好只發(fā)送給相關(guān)人員，并在發(fā)送時候確定他們工號，不然只會給郵件接收者增加一封垃圾郵件，或者不能把消息及時地通知正確收件人。收件人假如有級別差異，最好按照從高到底順利排列；4、關(guān)于郵件格式：

一定要有郵件標(biāo)題，而且簡明扼要，最好能說明此封郵件主要來意，讓收件人能看到標(biāo)題就知道你要談到是哪個方面問題；郵件正文不宜過長，假如太長，能夠以附件形式附加在郵件說明；圖片也不宜過多、不宜太花哨，不然可能收件人可能會花費很多時間來打開郵件；郵件正文盡可能采取簡短問候語開始你們交流，比如：“你好！”，這么有時能夠緩解你和對方氣氛、或者使得你一些要求顯得不那么唐突和無禮。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第50頁電話接待基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再問詢對方來電意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真了解對方意圖，并對對方談話作必要重復(fù)和附和，以示對對方主動反饋。

(3)應(yīng)備有電話統(tǒng)計本，主要電話應(yīng)做統(tǒng)計。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方尊敬。

保持主人翁責(zé)任感

（二）、電話溝通禮儀現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第51頁（三）、手機禮儀

1.公共場所尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不能夠旁若無人地使用手機。

2.在會議中、和他人洽談時候，在一些場所，比如在看電影時或在劇院，在餐桌上，最好方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。

3.不論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其它乘客安全，在飛機上都不要使用手機。

4.在會議中、和他人洽談時候既使用手機接收短信也要設(shè)定成震動狀態(tài)，不要在他人能注視到你時候查看短信。一邊和他人說話，一邊查看手機短信。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第52頁五、謀面禮儀

０、迎賓禮儀接待地點能夠是機場、火車站、輪船碼頭等。迎接客人時，一定要在客人抵達之前抵達，絕對不能讓客人等候我們。假如是迎接大批客人或不相識客人，要先準(zhǔn)備好特定標(biāo)志，如小旗或小牌子等，讓客人們從遠處能夠辯認(rèn)出，方便客人主動前來接洽。假如要獻花，要用鮮花。所獻花要注意為賓國家和民族興趣和禁忌。

接到客人后，要說些“歡迎您光臨，一路辛勞了”等禮節(jié)性話語。

客人抵達往處后，要留有一定休息時間，然后再安排其它接待活動。

假如是約在企業(yè)接待，則需要事先預(yù)備飲料等用具，并依據(jù)自己工作計劃約好與客人見面時間、見面地點。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第53頁稱呼稱呼種類：1.職務(wù)稱呼、2.姓名稱呼、3.普通稱呼、4.職業(yè)稱呼、5.代詞稱呼。稱呼次序：先長后幼，先上后下，先女后男，先疏后親。稱呼禁忌：稱呼技巧：1.首次見面更要注意稱呼，2.稱呼對方不要一帶而過，3.關(guān)系越熟越注意稱呼現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第54頁１、介紹禮儀雙方見面后，賓主就應(yīng)相互介紹，介紹分為自我介紹、為賓主雙方充當(dāng)介紹人、被第三者介紹給對方三種情況普通介紹有三要素：姓名、供職單位（部門）、職務(wù)。注意：為他人介紹時，一定要先了解雙方是否有認(rèn)識愿望，不要冒然行事。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第55頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第56頁自我介紹角度（1）從介紹自己姓名含義入手一位剛才畢業(yè)大學(xué)生，在科室歡迎會上自我介紹：“我姓蘇，蘇東坡蘇；名杰，出色人才杰。自古以來姓蘇人才輩出，所以父母也希望我成為一個出色人才。不過我剛畢業(yè)，事業(yè)剛才開始，但我相信在同志們幫助下，成功之路就在自己腳下?！边@個介紹，恰當(dāng)?shù)乇砺读俗约褐t虛和理想，不失為聰明之舉。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第57頁（2）從生肖入手在一次公關(guān)禮儀先生、小姐比賽中，一位小姐自我介紹說：“我生肖第一，屬老鼠，我去年進入中信企業(yè)工作，今天是我參加工作以來第一個五一節(jié)，我也是第一次參加如此大規(guī)模比賽，希望這么多第一會給我?guī)砗眠\，謝謝大家?！彼‘?dāng)引出自己年紀(jì)、職業(yè)、參賽信心，給人留下一個深刻印象。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第58頁（3）從職業(yè)特征入手一位公關(guān)先生在比賽中自我介紹說：“我叫張偉，在廣州富豪飯店公關(guān)部工作，可能有人心目中認(rèn)為公關(guān)工作都是一些漂亮小姐擔(dān)任，一個男子怎么從事公關(guān)工作呢?其實這是一個誤解，公關(guān)是塑造形象和協(xié)調(diào)工作科學(xué)，只要是有公關(guān)知識和素養(yǎng)，男子也一樣能從事公關(guān)工作，今后希望各位在工作中多多關(guān)照。"一番話使人了解了公關(guān)工作，了解了公關(guān)先生?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第59頁（4）從對事業(yè)態(tài)度入手有些人這么作自我介紹：“鄙人羅建亮，當(dāng)前擔(dān)任奧亞斯化裝品有限企業(yè)總經(jīng)理。我職業(yè)決定了我要做生意，我也喜歡做生意。生意現(xiàn)有成功，也有失敗。我希望生意成功，但也不怕失敗與困難。每一次失敗對我是一次總結(jié)，每一個困難對我毅力是一次考驗。我就是在失敗和困難中前進。衷心希望在今后生意中大家多多協(xié)作。”這種介紹寓于哲理，表達了一個企業(yè)家深邃內(nèi)涵。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第60頁（5）從意蘊雙關(guān)詞入手中國人名字對于外國友人來說一直都是難懂、難讀、難記。有一位中國公關(guān)導(dǎo)游，因經(jīng)常接待國際友人，于是就給自己取了個英文名“Spring”意“春天”。他每次向國際友人介紹自己時總是這么說：“春暖花開，是人們最感溫馨季節(jié)，我名字Spring就是春暖花開。希望朋友們在我接待中都有春暖花開感覺?！泵糠甏号ㄩ_時，全部被他接待過國際友人都會不約而同地想起中國這位“Spring先生”。這種意蘊雙關(guān)名字確實使人難以忘懷?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第61頁自我介紹語言（1）表示流暢語言表示要流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓。要求內(nèi)容熟練。（2）語言完整介紹語言要完整，介紹單位要用全稱，如“作家協(xié)會”、“應(yīng)用技術(shù)學(xué)院”、“中國人民大學(xué)”等。不能說“作協(xié)”、“技院”、“人大”、“消協(xié)”等(是市人大常委會，還是中國人民大學(xué)?是消費者協(xié)會，還是消防協(xié)會?)。（3）利用自嘲自嘲是一個比較高明、慣用伎倆，它喻褒于諷中，頗富幽默感，“假如講出我姓名，各位定會大笑，因為我長得就四四方方，所以我姓方名正方”；著名小品演員趙本山，曾給自己定位豬腰子臉，這種自嘲手法有時會收到意想不到效果?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第62頁介紹他人介紹他人通常是指為彼此不認(rèn)識雙方相互引見，或把一個人引見給他人一個介紹方式。在介紹他人時，最好先說一些：“請讓我來介紹一下，……”，“請允許我向您介紹一下……”之類介紹詞。在半正式或非正式場所，還能夠使用一些較不正式但屬于正確介紹詞。如“×小姐，您認(rèn)識××先生嗎?”“小張，來見見××先生好嗎?”或“×小姐，你見過××先生嗎?”等等。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第63頁介紹他人合理次序當(dāng)前，國際公認(rèn)介紹次序是：將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長者；將職位低介紹給職位高；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。注意：在以上五個次序中，假如被介紹者之間符合其中兩個以上次序，普通應(yīng)按后一個次序進行介紹。社交人員應(yīng)該了解是，介紹次序問題絕不是一個可有可無形式問題，而是包括個人涵養(yǎng)與組織形象以及社交活動目標(biāo)能否如愿達成問題?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第64頁介紹他人常見形式1）標(biāo)準(zhǔn)式介紹適合用于正式社交場所，內(nèi)容以雙方姓名、單位、職務(wù)等為主。比如：“我來給兩位引見一下。這位是林海企業(yè)營銷部經(jīng)理馮蘭小姐，這位是新月集團總經(jīng)理蘇月小姐。”（2）介紹式介紹適用普通社交場所，內(nèi)容只有雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏為止。接下來，就由被介紹者見機行事。比如：“我來介紹一下，這位是江總，這位是李董，你們認(rèn)識一下吧?！爆F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第65頁（3）強調(diào)式介紹適合用于各種交際場所，其內(nèi)容除被介紹者姓名外，往往還會刻意強調(diào)一下其中一位被介紹者與介紹者之間特殊關(guān)系，方便引發(fā)另一位被介紹者重視。比如：“這位是曠達企業(yè)經(jīng)理楊光先生，這位是小兒劉洋，請楊經(jīng)理多多關(guān)照。”（4）引見式介紹引見式介紹適合用于普通交際場所，介紹者所要做，是將被介紹者雙方引到一起即可。如：‘‘兩位認(rèn)識一下吧?其實，大家都是校友，只是以前不在一個年級，請你們自報家門吧。”現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第66頁（5）推薦式介紹推薦式介紹適合用于比較正規(guī)場所，介紹者是經(jīng)過精心準(zhǔn)備而來，目標(biāo)是將某人舉薦給某人，介紹時，通常會對前者優(yōu)點加以重點介紹。如：“這位是于揚先生，這位是我們企業(yè)汪笑天總經(jīng)理。于先生是一位管理方面專業(yè)人士，他還是經(jīng)濟學(xué)博士。汪總，我想您一定喜歡認(rèn)識他吧?!”（6）禮儀式介紹禮儀式介紹是一個最為正規(guī)他人介紹。與標(biāo)準(zhǔn)式略同，只是語氣、稱呼上都更為禮貌、謙恭。如：“貝小姐，您好!請允許我把宏大企業(yè)總裁烏爾沁先生介紹給你。烏先生，這位就是北京新鋒集團公關(guān)部經(jīng)理貝環(huán)小姐?！爆F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第67頁集體介紹集體介紹普通有兩種方法：一是將一個人介紹給大家。這種方法適合用于在重大活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓介紹，介紹后，可讓全部賓客自己去認(rèn)識這位被介紹者。另一個是將大家介紹給一人。這種方法適合用于正式社交場所中，上級對下級接見；還適合用于兩個處于平等地位交往集體相互介紹。介紹基本次序有兩種：一個是按照座次或隊次次序介紹，再一個是以身份高低順次進行?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第68頁２、引見時禮儀

到辦公室來客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，能夠隨機講一些得體話或介紹一下本單位大約情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖進，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹次序普通是把身份低、年紀(jì)輕介紹給身份高、年紀(jì)大；把男同志介紹給女同志；假如有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)高低，按次序介紹。

介紹完成走出房間時應(yīng)自然、大方，保持很好行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第69頁３、握手禮儀

握手禮是人們?yōu)樽鹬厮?、表現(xiàn)自我涵養(yǎng)一個禮貌動作。它起源即因為古代歐洲人為防身考慮，遇生人動輒以手按劍相見，但遇朋友或熟人時，就得把這用以拔劍手，伸出相互握住，以作沒有敵意佐證。這種禮節(jié)辛亥革命后在中國逐步為國人所接收?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第70頁握手方式行握手禮時，兩腿立正，上身稍稍前傾，伸出右手，四指自然并攏，拇指張開，以手指稍用力握對方手掌（手掌與地面垂直），連續(xù)1—3秒，可上下輕搖幾下。要雙目注視對方，微笑致意并伴有禮貌握手語，如“你好”、“久仰久仰”、“認(rèn)識你很高興”等。注意：為了表示尊重，握手時上身略微前傾，頭略低一些，微笑著看著對方眼睛，禮畢即松手?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第71頁握手伸手次序男女之間，女士先伸手。但身份高男士和年長男士例外。如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可。長幼之間，年長者先伸出手。主客之間，主人向客人先伸手。不論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸手。但客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。上下級之間，上級先伸手后。但假如是主賓關(guān)系，做主人盡管是下級，也應(yīng)向上級伸出手表示歡迎。碰到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方，或表示誠意時候，應(yīng)主動伸手?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第72頁集體握手在正式社交場所，應(yīng)考究“先來后到”。先同性后異性；先長輩后晚輩；先已婚者后未婚者；先職位高者后職位低者。如被介紹者眾多，可由近而遠依次與人握手?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第73頁握手禁忌:一忌不講先后次序，冒莽撞失。握手次序和介紹次序剛好相反，但標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一，即：尊貴人有握手主動權(quán)。二忌心不在焉。一邊與人握手，眼睛卻沒有與對方進行交流，而是東張西望，不知“心在何處”，這是對對方極不尊重。三忌不摘手套、帽子。冬天到了，大家都把身體每一部分能包裹起來都包起來了，躲在里面都舍不得出來，不過假如與他人握手，你還是咬起牙關(guān)把手從手套里抽出來、把帽子摘掉。假如來不及話，需要向?qū)Ψ降狼浮Ｋ募烧菩南蛳聣?，給人感覺很壓抑、高傲，讓人感覺你高高在上，控制欲望很強。五忌用力過重或過輕，過重讓對方疼得“呲牙咧嘴”，“疼向肚里咽”；過輕，給人感覺“蜻蜒點水”、相當(dāng)隨便、不重視。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第74頁六忌不停點頭哈腰。

七忌時間過長，握著不放，一是因為感情很深、很濃，二是因為自己太“投入”。假如對方是女士，剎那間，你原本優(yōu)雅形象就蕩然無存了。普通握住之后輕搖兩三下即可放下。

八忌濫用雙手合握。九忌用左手握手。十忌交叉握手。在社交場所，握手一定要考究次序，不要越過其它人正在相握手同另外一個人握手。有國家視這種交叉握手如同一個十字架，認(rèn)為它會招來不幸

十一忌手太涼。冰涼手遞到他人手上，不禁讓人打個哆嗦。提議你最好先放在口袋里或雙手悄悄地磨擦一下，最好給人溫暖感覺。十二忌手太臟。一雙臟兮兮手，誰愿意握?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第75頁現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第76頁禮儀小姐握手現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第77頁４、交換名片禮儀

1.內(nèi)容實在：為社交需要印制名片，自己職務(wù)不應(yīng)自吹夸大，亂掛不實頭銜。2.雙手站立接遞：名片最好是站著遞給對方，假如自己坐著，待對方走過來時，應(yīng)站起來，問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。3.注意次序：地位較低人或是來訪人要先遞知名片。假如對方來人多，應(yīng)先與主人或地位較高人交換。4.仔細(xì)閱讀:拿到對方名片時，應(yīng)先仔細(xì)地看一遍，同時也確認(rèn)一下對方頭銜，尤其是首次見面。5.妥善保留：在交談時，不可折皺、玩弄對方名片。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第78頁５、交談禮儀態(tài)度：真誠、專注語言：文明、委婉、含蓄、適度幽默、簡練、精煉、語言優(yōu)美技巧：1）靠近對方技巧2)閑談技巧3）贊揚技巧4）說服技巧5）拒絕技巧注意聆聽

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第79頁交談禁忌不要自吹自擂、炫耀自己不要惡語傷人不要往下結(jié)論不要言而無信不要蜚短流長現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第80頁聆聽善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。善于說是一個天性，而認(rèn)真傾聽是一個涵養(yǎng)，它表達了對人尊重，它能創(chuàng)造一個與說者心理交融談話氣氛。聆聽基本禮儀:專注有禮呼應(yīng)配合正確判斷

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第81頁溝通技巧自我定位準(zhǔn)確為他人定位準(zhǔn)確恪守通例現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第82頁職場交談忌語不能非議國家和政府國家秘密和行業(yè)秘密不能對交往對象內(nèi)部事務(wù)隨意包括不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談及格調(diào)不高問題不談及私人問題：五不問（收入、年紀(jì)、健康、婚姻家庭、個人經(jīng)歷）現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第83頁６、送客禮儀對待客人，應(yīng)做到迎送如一，善始善終。

送行規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)與迎接一樣，如不是同車送行，送行人員應(yīng)提前抵達送別地點。應(yīng)用握手，以惜別留戀感情向客人表示良好祝福。送別慣用語言是“祝您一路順風(fēng)”、“歡迎有機會再來作客”、“再見”等，并伴之以揮手、揮帽致意，目送客人所乘火車、飛機、輪船開動后離去?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第84頁六、乘車禮儀現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第85頁

在不一樣身份、不一樣閱歷、不一樣經(jīng)驗人眼里，轎車上座不一樣。專業(yè)講法，轎車上座有三：

第一個上座，稱為“社交場所上座”。即主人開車情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便交談。

第二個稱做“公務(wù)接待”上座。開車人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則相關(guān)。后排比前排舒適，右邊比左邊上下車方便。

第三個上座稱為“VIP上座”。即司機后面座位。高級將領(lǐng)、高級領(lǐng)導(dǎo)、包含港澳一些教授人士，不論方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全位置是副駕駛座。所以做在開車主人旁邊，也叫"舍命陪君子"?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第86頁

1、會議通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)說明目標(biāo)。

(2)擬好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定時間發(fā)通知，方便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場大小，要依據(jù)會議內(nèi)容和參加者多少而定。假如會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

(4)開會時間宜緊湊。“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分主要一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。普通應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理相關(guān)問題。七、會議禮儀

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第87頁2、參加會議基本禮儀嚴(yán)守時間。服從指揮。尊重領(lǐng)導(dǎo)和賓客。注意儀表。全身貫注。尊重匯報人。提問有禮貌?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第88頁宴請需要哪些禮儀？現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第89頁八、普通餐會禮儀與人交往中，吃飯是免不了。普通來說，我們中國人吃中餐是最多，伴隨國際化進展，吃西餐也逐步多起來。除此之外，在商務(wù)場所中職業(yè)人還因為工作關(guān)系，可能還會接觸各式酒會及宴會，如自助餐會、雞尾酒會、晚宴等。那么在出席各種餐會時應(yīng)該注意什么呢？（一）、餐桌禮儀三不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)給他人夾菜2、敬酒不勸酒

3、吃東西不發(fā)出聲音。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第90頁（二）桌次安排

宴請活動中桌次及每一桌席次安排有嚴(yán)格禮儀規(guī)范。宴會有幾席時，還應(yīng)安排好桌次。將貴賓安排在主桌上，其它各桌，也要有主有客，妥善安排。餐桌高低次序標(biāo)準(zhǔn)是：①依據(jù)餐廳形狀來確定，如長方形餐廳采取花排（如品字、梅花形等）則愈加美觀。

②主桌排定之后，其余桌次高低以離主桌遠近而定，近者為高，遠者為低。③平行者以右桌為高，左桌為低。④桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第91頁1、中式宴會桌次排法中餐餐桌大多是圓桌。當(dāng)正式宴請餐桌在兩張以上時，就應(yīng)比較嚴(yán)格地按一定禮儀次序進行排列。排列總體方法有橫、豎、花排等各種，詳細(xì)采取哪一個排法應(yīng)依據(jù)場地和美觀標(biāo)準(zhǔn)來確定。常見宴會桌次排法：①②①②二桌橫排二桌豎排現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第92頁

②①③①②②③①③三桌橫排 三桌花排三桌豎排

①③①②④③④②四桌橫排四桌花排現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第93頁①②③②③①④⑤④⑤五桌豎排五桌花排

②①③⑤④⑥六桌橫排現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第94頁④⑤②②①③④①⑥⑥⑦⑤⑦③七桌橫排七桌豎排①②⑤⑦②③①④⑦④③⑥⑨⑤⑥⑦⑧⑨九排橫排九排豎排現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第95頁2、西式宴會桌次排法西式宴會采取長桌，桌子設(shè)置方法能夠依據(jù)參加用餐人數(shù)多少和場地大小而定。常見設(shè)置方法能夠參考圖：一字型T型C型E型現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第96頁（三）、餐會座位排次1、中餐座位排次圓桌餐普通是中餐吃法，它座位排序有以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）面門為上。在每張餐桌上，以面對正門正中那個座位為主位。通常是主人或主客坐。它基本考慮是最不易受到打攪。假如不是在包房里，而是在大廳里吃飯，則主位也應(yīng)該是最不易受打攪位置，比如離上菜位最遠處。相反，靠過道或上菜位普通是地位最低人坐，比如助理或陪同人員。（2）以右為尊。在每張餐桌上，除主座外，主位右手邊尊于左手邊座位。依次往下，離主位越遠位次越低，同等距離，則右高左低。以右為尊在全世界都是通行，只有一個例外，就是中國主席臺座位排次是遵照左高右低標(biāo)準(zhǔn)。假如主席臺正中是第一把手，那么他左側(cè)一定坐是第二把手。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第97頁

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第98頁

2、西餐座位排次西餐桌普通是長方型，它座位排次與中餐不太一樣，但“以右為尊”標(biāo)準(zhǔn)還是相同。以右為尊、男女混坐。西方人喜歡結(jié)交朋友，并視之為一個能力。所以西方人就餐與中國人不一樣。中國人喜歡扎堆，認(rèn)識人或關(guān)系好人往往坐在一起。而西方人把吃飯當(dāng)成一個認(rèn)識新朋友機會，所以在就餐中要求男女要分開坐，認(rèn)識人也要分開坐。男主人和女主人普通分隔在距離最遠桌頭和桌尾。男主人右側(cè)是第一女主賓，左側(cè)是第二女主賓。女主人右側(cè)是第一男主賓，左側(cè)是第二男主賓?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第99頁“酒桌文化”禮儀決竅大全1.酒桌上即使“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但喝酒時候決不能把這句話掛在嘴上。2.韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。3.領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。4.能夠多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。5.自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第100頁6.自己敬他人，假如碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。7.自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，能夠經(jīng)過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲人攔下。8.端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己杯子永遠低于他人。自己假如是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面做人？9.假如沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針次序，不要厚此薄彼?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第101頁10.碰杯，敬酒，要有說詞。11.桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心