2009年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題答案第5頁（共11頁）2009年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析試題一（15分）閱讀下列說明，針對項目的進度管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]B市是北方的一個超大型城市，最近市政府有關(guān)部門提出需要加強對全市交通的管理與控制。2008年9月19日B市政府決定實施智能交通管理系統(tǒng)項目，對路面人流和車流實現(xiàn)實時的、量化的監(jiān)控和管理。項目要求于2009年該項目由C公司承建，小李作為C公司項目經(jīng)理，在2008年10月20日接到項目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考，估算出項目歷時大致為100天，并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組，同時要求：項目小組在2009年1月20日前完成任務(wù)，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日至31日機動。小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術(shù)方案?？墒堑搅?009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進度落后于計劃，而且即使這五個模塊全部按時完成，在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項目進度拖后已成定局。[問題1]（8分）請簡要分析項目進度拖后的可能原因。[問題2]（4分）請簡要敘述進度計劃包括的種類和用途。[問題3]（3分）請簡要敘述“滾動波浪式計劃”方法的特點和確定滾動周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，說明采用多長的滾動周期比較恰當(dāng)。試題一分析本題考核的是項目進度管理問題，聚焦在如何科學(xué)地制訂項目的進度計劃以及如何科學(xué)地監(jiān)控項目的實際進度，考察考生在進度管理方面的實際經(jīng)驗?！締栴}1】要求考生分析項目進度拖后的可能原因。在分析進度拖后的可能原因時，考生能夠了解的信息，也只能從本題的【說明】中發(fā)現(xiàn)，從題目的【說明】中尋找可能的原因。例如發(fā)現(xiàn)的可能原因如下：“立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考，估算出項目歷時大致為100天，并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組”，這說明項目經(jīng)理提出的只是一個初步的、粗糙的、僅反映他個人意見的概括性進度計劃。“小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術(shù)方案”。當(dāng)借鑒原來項目的經(jīng)驗時，只有與原來項目同類、同種時才有較大的借鑒價值，在本題中本次的智能交通管理系統(tǒng)項目的技術(shù)方案不能從道路監(jiān)控項目直接抄襲?！霸陬A(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)”,說明安排進度計劃時，沒有考慮節(jié)假日的影響。“可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進度落后于計劃”，可以看出項目經(jīng)理對項目的監(jiān)控有疏漏?！締栴}2】要求考生熟悉進度計劃包括的種類和用途，依據(jù)《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中的第8章“項目進度管理”中的相關(guān)內(nèi)容，從中可找到詳細的解答?！締栴}3】要求考生熟悉“滾動波浪式計劃”方法的特點、確定滾動周期的依據(jù)以及恰當(dāng)?shù)臐L動周期?？忌鷳?yīng)當(dāng)理解“滾動波浪式計劃”基本概念并能靈活運用。依據(jù)《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中的第8章“項目進度管理”中的相關(guān)內(nèi)容，滾動式規(guī)劃是規(guī)劃逐步完善的一種表現(xiàn)形式，即近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層詳細規(guī)劃，而計劃在遠期完成的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的工作，在工作分解結(jié)構(gòu)較高層規(guī)劃。最近一兩個報告期要進行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時詳細規(guī)劃。項目生命周期中有三個與時間相關(guān)的重要概念，這三個概念分別是：檢查點（Checkpoint）、里程碑（Milestone）和基線（Baseline），他們一起描述了在什么時候?qū)椖窟M行什么樣控制。其中的檢查點是指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據(jù)差異進行調(diào)整。可將檢查點看作是一個固定間隔的“采樣”時間點，而時間間隔根據(jù)項目周期長短不同而不同，頻度過小會失去意義，頻度過大會增加管理成本。常見的間隔是每周一次，項目經(jīng)理需要召開周例會并上交周報。試題一解答要點[問題1]解答要點1、僅依靠一個道路監(jiān)控項目來估算項目歷時，根據(jù)不充分；2、制定進度計劃時，不僅考慮到活動的歷時還要考慮到節(jié)假日；[說明]某系統(tǒng)集成公司在2007年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項目，該項目由小李負責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個月。因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。[問題1]（5分）請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。[問題2]（6分）針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。[問題3]（4分）請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。試題三分析本題考的是有關(guān)項目質(zhì)量管理理論和實踐，主要涉及的是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制方面的內(nèi)容。在本案例的項目實施過程中沒有遵循項目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程、沒有嚴格把關(guān)項目質(zhì)量、項目人力資源不足，以至于為了趕工期而省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，沒有為項目的日后維護留下充足的資料。雖然滿足了項目進度要求，但忽略了因項目質(zhì)量而導(dǎo)致后期維護成本的增加，對公司效益和形象造成了雙重不利影響。在實際項目過程中，很多時候我們處于時間緊、任務(wù)重、工作量大的局面。在項目質(zhì)量管理過程中，只要我們能夠合理調(diào)配人員，制定合理的計劃來控制項目質(zhì)量和進度，同時使用一些基本項目管理工具與技術(shù)來管理項目資產(chǎn)，就能夠保證項目高質(zhì)量完成，同時還可給項目后期維護提供保證。然而在項目實施過程中，卻出現(xiàn)了類似于本案例中所描述的一些問題，影響了項目質(zhì)量。項目質(zhì)量不能滿足客戶要求，即使進度再快，也會給客戶和后期維護帶來諸多負面影響。分析本案例步驟如下：【問題1】要求考生分析項目售后出現(xiàn)問題的主要原因。同樣地要從題目的【說明】中去找線索，這些線索如下：“為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作”，這說明可能犧牲了一些必要的質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和手段，可能存在以犧牲質(zhì)量換取進度的行為?！笆酆蠓?wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)”，說明至少缺乏“結(jié)構(gòu)化布線施工圖”、“竣工圖”、“連線表”、“網(wǎng)絡(luò)拓撲圖”……等配套文檔?！皩ο到y(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼”，這也說明缺乏和網(wǎng)頁及代碼配套的設(shè)計文檔?！締栴}2】請考生簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具?？忌蓞⒖础断到y(tǒng)集成項目管理工程師教程》第10章“項目質(zhì)量管理”的10.4節(jié)“項目質(zhì)量控制”，可得到相應(yīng)的啟迪和啟發(fā)?！締栴}3】問的是公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持，保障實施項目的質(zhì)量，不僅僅是項目經(jīng)理和項目團隊的事，也是公司和公司管理層的事，一個建立了質(zhì)量管理體系的組織會給項目經(jīng)理管理項目的質(zhì)量帶來極大的幫助。試題三解答要點[問題1]解答要點1、沒有遵循項目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程；2、沒有按照要求生成項目中間交付物，文檔不齊、太簡單（或文檔管理不善）；3、項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進行必要的測試或評審；4、設(shè)計環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖，或竣工圖與施工圖不符且沒有提交存檔；5、對項目售后的需求考慮不周。[問題2]解答要點1、檢查；2、測試；3、評審；4、因果圖，或魚刺圖、石川圖、NASHIKAWA圖；5、流程圖；6、帕累托圖，或PARETO圖。[問題3]解答要點1、制定公司質(zhì)量管理方針；2、選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求；3、制定質(zhì)量控制流程；4、提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)（或工具）；5、提供相應(yīng)的資源。試題四（15分）閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]H公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。H公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因為如此，合同簽得較為簡單，項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項目范圍和進度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整。經(jīng)過項目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結(jié)項。[問題1]（6分）請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因。[問題2]（5分）針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。[問題3]（4分）為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。試題四分析本題以一個典型的ERP項目不能順利結(jié)項為核心問題，考察考生處理項目收尾的實際經(jīng)驗。本題綜合了項目合同管理、過程控制和溝通管理。在項目管理的實際工作中導(dǎo)致項目未能結(jié)項的原因很多例如合同簡單、“項目目標(biāo)、質(zhì)量、工期和驗收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定不明確”、項目需求不確定、項目范圍和進度變更頻繁、從項目立項到項目收尾都沒有一個清晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)來管理項目的開發(fā)過程、缺乏嚴格的項目管理與控制、……等等都有可能最終導(dǎo)致項目不能正式驗收。具體分析如下：【問題1】要求分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因。從本題的【說明】中可知可能的原因如下：“H公司同甲方關(guān)系比較密切”、“合同簽得較為簡單”，說明合同訂得不詳細，可能為項目的實施帶來沖突和風(fēng)險?！绊椖繄?zhí)行較為隨意”，說明項目的執(zhí)行不規(guī)范?！绊椖啃枨髞碓炊鄻佣医?jīng)常發(fā)生變化”，說明需求分析存在問題，需求管理可能不規(guī)范?！绊椖糠秶瓦M度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整”，說明范圍和進度管理可能存在問題。也可能在該項目執(zhí)行過程中未能進行及時有效的溝通，用戶對項目階段性成果缺乏認可，故不可能對項目進行終驗。綜合以上分析，“甲方并不太愿意進行正式驗收”也就可以理解了?！締栴}2】要求說明促使該項目進行驗收可采取的措施，例如通過溝通手段，使雙方對需求、范圍、進度、質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收方法步驟等達成一致?？忌烧J真查閱《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》第19章“項目收尾管理”的有關(guān)內(nèi)容?！締栴}3】要求考生回答公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段以使項目順利結(jié)項，考生應(yīng)結(jié)合【問題1】的分析，給出公司應(yīng)采取的“亡羊補牢”管理手段?？忌鷳?yīng)針對該企業(yè)在項目合同管理、過程控制、項目溝通管理等方面存在的問題，總結(jié)歸納經(jīng)驗教訓(xùn)。試題四解答要點[問題1]解答要點1、對項目的風(fēng)險認識不足；2、合同中可能未對工期、質(zhì)量和項目目標(biāo)等關(guān)鍵問題進行約束；3、未能進行有效的需求調(diào)研或需求分析不全面；4、未能進行有效的項目（整體）變更控制；5、項目執(zhí)行過程中未能進行及時有效的溝通（或建立有效的溝通機制）。[問題2]解答要點1、請求公司的管理層出面去與甲方協(xié)調(diào)；2、重新確認需求并獲得各方認可；3、和甲方明確合同、以及雙方確認的補充協(xié)議等，包括修改后的范圍、進度和質(zhì)量方面的文件等，作為驗收標(biāo)準(zhǔn)；4、準(zhǔn)備好相應(yīng)的項目結(jié)項文檔，向甲方提交。[問題3]解答要點1、要在合同評審階段參與評審，在合同中明確相應(yīng)的項目目標(biāo)和進度；2、需求調(diào)查和需求變更要有清楚的文檔和會議紀要；3、及時與甲方進行溝通，必要時請求公司管理層的支援；4、階段驗收前，文檔要齊全，階段目標(biāo)要保證實現(xiàn)，后期目標(biāo)調(diào)整要有承諾；5、引入監(jiān)理機制；6、做好有效的變更控制。試題五（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計師，負責(zé)過多項系統(tǒng)集成項目的應(yīng)用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項目經(jīng)理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示：項目進行到實施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準(zhǔn)，實施階段有許多原先沒有估計到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項目工期因而一再延期，成本也一直超出。[問題1]（6分）根據(jù)項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。[問題2]（6分）（1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。（2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。[問題3]（3分）針對本案例，請簡要說明項目進入實施階段時，項目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項目文檔工作。試題五分析本題考的是項目經(jīng)理對項目生命周期的劃分方法，以及各種生命周期模型的優(yōu)缺點。【問題1】要求分析出項目經(jīng)理在項目整體管理方面可能存在的問題。則考生應(yīng)當(dāng)靈活運用項目整體管理的知識，結(jié)合項目的漸進明細特點，例如使用滾動波浪式方法來管理項目的整體和全局，這樣的話在系統(tǒng)設(shè)計階段除完成系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)工作外，也應(yīng)該對項目的初始計劃進行優(yōu)化和細化。例如【說明】中提到小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計師，雖然具有較多開發(fā)經(jīng)驗，但作為項目經(jīng)理是第一次，缺乏項目管理經(jīng)驗，造成項目工期一再延期，成本也一直超出，說明其可能過于關(guān)注各階段內(nèi)的具體工作、關(guān)注技術(shù)工作，而忽視了管理活動甚至項目的整體監(jiān)控和協(xié)調(diào)。再如項目進行到實施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準(zhǔn)，實施階段有許多原先沒有估計到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來，說明需求分析和項目計劃的結(jié)果不足以指導(dǎo)后續(xù)工作，同時項目技術(shù)工作的生命周期未按時間順序與管理工作的生命周期統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。【問題2】要