PAGE（售后服務(wù)）網(wǎng)優(yōu)中心直放站設(shè)備代維服務(wù)要求及流程(重點(diǎn))

附錄一內(nèi)部資料注意保密網(wǎng)優(yōu)中心直放站設(shè)備代維服務(wù)要求及流程2009年1月5日目錄目錄2前言3第一部分直放站設(shè)備代維要求總則3一、代維設(shè)備范圍3二、代維公司的基本要求3三、代維巡檢測(cè)試工作及周期4四、直放站主設(shè)備與小區(qū)分布設(shè)備維護(hù)及故障處理工作4五、投訴處理工作4六、直放站集中監(jiān)控要求4七、代維維護(hù)規(guī)范和規(guī)程要求5八、代維協(xié)作要求5九、記錄表填寫(xiě)要求及上報(bào)要求5十、考核計(jì)算及管理辦法6第二部分代維各專(zhuān)業(yè)要求細(xì)則7附件一、代維巡檢測(cè)試等工作7附件二、直放站主設(shè)備與小區(qū)分布設(shè)備維護(hù)及故障處理工作12附件三、投訴處理規(guī)程14附件四：直放站集中監(jiān)控要求15附件五：臨時(shí)工作要求17附件六：考核計(jì)算及管理辦法細(xì)則18附表一、直放站設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)巡檢記錄表22附表二、CQT撥打測(cè)試記錄表23附表三、GPRS/EDGE性能測(cè)試記錄表24附表四、直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)主機(jī)性能測(cè)試表25附表五、直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)天饋線性能測(cè)試表26附表六、現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)記錄表27附表七、直放站故障記錄表28附表八、直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)投訴處理記錄表29附表九、直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)巡檢及投訴處理月報(bào)表30附表十、直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)維護(hù)臨時(shí)工作委派月度考核評(píng)分表31附表十一：上站巡檢現(xiàn)場(chǎng)情況登記表32附表十二：出保設(shè)備更換確認(rèn)單33附表十三：配備儀器儀表工具要求34前言第一部分直放站設(shè)備代維要求總則代維設(shè)備范圍代維設(shè)備應(yīng)為甲方現(xiàn)網(wǎng)直放站、小區(qū)分布系統(tǒng)所有的主機(jī)設(shè)備、小區(qū)分布系統(tǒng)和直放站監(jiān)控系統(tǒng)等，主要包括：（1）主機(jī)設(shè)備：直放站主機(jī)、定向八木天線、拋物面天線、短背射天線、避雷器、可調(diào)衰減器、電源插座(防雷、帶保險(xiǎn))、電表箱、電源線、接地防雷系統(tǒng)、地線等；（2）小區(qū)分布系統(tǒng)：全向天線、角反射、定向吸頂天線、板狀天線、功分器、耦合器、合路器、電橋、負(fù)載、干線放大器（含配件）、吊桿、天線支架、PVC線槽、PVC管、托盤(pán)、設(shè)備箱、轉(zhuǎn)接頭、接頭、饋線、光分布系統(tǒng)設(shè)備等。（3）直放站監(jiān)控系統(tǒng)：服務(wù)器、客戶(hù)端、網(wǎng)管軟件、監(jiān)控模塊、無(wú)線Modem、SIM卡等。代維公司的基本要求（1）乙方必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)工商管理局登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)。（2）乙方注冊(cè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)具有相應(yīng)的通信設(shè)備維護(hù)資格。（3）乙方企業(yè)負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有3年以上從事通信建設(shè)或維護(hù)管理經(jīng)歷，有中級(jí)以上職稱(chēng)。（4）對(duì)乙方維護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和數(shù)量的要求：每年對(duì)乙方進(jìn)行維護(hù)專(zhuān)業(yè)技能考試，由甲方統(tǒng)一出題、監(jiān)考并計(jì)算審核考試結(jié)果，乙方配合組織?？荚囆问讲扇囊曳骄S護(hù)人員總清單中選取15％的人員參加考試，考試及格率不能低于90％。如不能在當(dāng)次考試中達(dá)到及格率要求，甲方將把考核結(jié)果納入合同簽訂的招投標(biāo)資料中備案，同時(shí)按當(dāng)次考試和補(bǔ)考的平均不及格率比例扣除維護(hù)費(fèi)用。為保障代維工作質(zhì)量，乙方人員配備數(shù)量不能低于以下標(biāo)準(zhǔn)：（5）乙方承接相關(guān)設(shè)備代維，應(yīng)具備相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)人員及硬件設(shè)施等能力。工程技術(shù)人員應(yīng)持有相關(guān)設(shè)備維護(hù)資質(zhì)證書(shū)。（6）乙方應(yīng)具有承擔(dān)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)作業(yè)的設(shè)備、儀器、儀表及工具、車(chē)輛等，主要的儀器儀表包括頻譜分析儀、天饋線測(cè)試儀、光功率計(jì)、測(cè)試手機(jī)、筆記本電腦、室內(nèi)信號(hào)測(cè)試軟件等。（7）代維人員上崗人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)技能資格。（8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)代維直防站及分布系統(tǒng)原設(shè)備廠家維護(hù)未出保修期的產(chǎn)品故障處理，并對(duì)原廠家的技術(shù)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，能夠勝任單獨(dú)站點(diǎn)的設(shè)備的全部維護(hù)能力。代維巡檢測(cè)試工作及周期甲方要求乙方在每季度內(nèi)，必須確保站點(diǎn)至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試項(xiàng)目，按照甲方要求填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄，放置在設(shè)備機(jī)箱內(nèi)（附表十二）；每季度內(nèi)，必須確保對(duì)站點(diǎn)至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的性能檢查。具體巡檢項(xiàng)目和測(cè)試指標(biāo)按甲方要求。月檢：每月分別以1日至該月末日為一周期；季檢：以三個(gè)月為一周期。直放站主設(shè)備與小區(qū)分布設(shè)備維護(hù)及故障處理工作要求乙方保證所管轄范圍內(nèi)甲方直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)的運(yùn)行良好，負(fù)責(zé)直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)的硬件維護(hù)、各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)測(cè)工作，在故障處理時(shí)限內(nèi)保障完成下達(dá)的設(shè)備完好率；提供備品備件，保修期內(nèi)的設(shè)備無(wú)償及時(shí)更換；直放站整理饋線等小修小改維護(hù)工作；進(jìn)行直放站設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)；對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備提供備機(jī)，保障通信正常；如遇緊急情況要服從甲方調(diào)配、按照甲方工作計(jì)劃要求完成維護(hù)工作。投訴處理工作直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)投訴處理主要負(fù)責(zé)按時(shí)按要求處理完成甲方通知的投訴；配合甲方完成現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)點(diǎn)、調(diào)整等工作；通過(guò)日常維護(hù)和業(yè)主關(guān)系維系工作降低代維站點(diǎn)的故障投訴率；熟悉掌握站點(diǎn)各類(lèi)情況有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；配合甲方完成重點(diǎn)通信保障任務(wù)，降低VIP用戶(hù)的投訴率；做好投訴工單的存檔、反饋和保密等工作。直放站集中監(jiān)控要求乙方負(fù)責(zé)7×24小時(shí)對(duì)全網(wǎng)直放站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，每日、周、月上報(bào)故障報(bào)表并及時(shí)處理故障，維護(hù)監(jiān)控平臺(tái)及妥善保存系統(tǒng)資料。配合集中監(jiān)控平臺(tái)廠家將直防站設(shè)備信息納入監(jiān)控綜合管理，確保甲方能及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)故障查詢(xún)、排障等工作。代維維護(hù)規(guī)范和規(guī)程要求乙方應(yīng)根據(jù)本代維要求，制定詳細(xì)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)維護(hù)規(guī)程和規(guī)范。應(yīng)包括：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各專(zhuān)業(yè)操作維護(hù)規(guī)程細(xì)則、維護(hù)管理工作流程、測(cè)試工作流程、備品備件管理制度、投訴響應(yīng)處理流程、問(wèn)題升級(jí)制度和技術(shù)支援制度、維護(hù)應(yīng)急預(yù)案和內(nèi)部考核辦法等；乙方應(yīng)在合同約定維護(hù)期的第一個(gè)月內(nèi)，將相關(guān)規(guī)范和規(guī)程制定完畢，并正式上報(bào)甲方；乙方應(yīng)對(duì)制定的規(guī)范和規(guī)程進(jìn)行總結(jié)和梳理，完善和調(diào)整相關(guān)內(nèi)容；各項(xiàng)規(guī)范和規(guī)程要求能夠指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行規(guī)范化業(yè)務(wù)操作，要求技術(shù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，乙方應(yīng)定期進(jìn)行自查。建立健全直放站數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)資料保存完整。代維協(xié)作要求1、協(xié)助甲方對(duì)已經(jīng)簽署供電協(xié)議的直放站電表抄表。2、完成與業(yè)主《關(guān)于建立XXX移動(dòng)通信基站》協(xié)議的續(xù)簽工作。3、配合甲方協(xié)調(diào)處理與業(yè)主的關(guān)系。4、對(duì)于代維直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)中涉及其他廠家設(shè)備故障時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決處理排查故障。記錄表填寫(xiě)要求及上報(bào)要求要求每次巡檢工作應(yīng)填寫(xiě)《直放站設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)巡檢記錄表》（見(jiàn)附表一），《CQT撥打測(cè)試記錄表》（見(jiàn)附表二），《GPRS/EDGE性能測(cè)試記錄表》（見(jiàn)附表三）該記錄表由甲方提供，乙方負(fù)責(zé)送至各代維基站并須認(rèn)真填寫(xiě)；要求在進(jìn)行巡檢時(shí)填寫(xiě)《直放站設(shè)備系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)主機(jī)性能測(cè)試表》中（見(jiàn)附表四）。要求每一個(gè)月將所有附表二的內(nèi)容進(jìn)行整理，將已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總到《直放站維護(hù)月統(tǒng)計(jì)表》中（見(jiàn)附表九）；每個(gè)基站的《直放站設(shè)備系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)主機(jī)性能測(cè)試表》每月上報(bào)甲方一次；乙方的維護(hù)計(jì)劃每月25日上報(bào)給甲方一次，并要嚴(yán)格依照計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)；乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行資產(chǎn)核查，并填寫(xiě)附表六《現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)記錄表》，按照甲方要求時(shí)間反饋。乙方每季度對(duì)天饋線的性能進(jìn)行一次全面巡檢，檢查施主天線及抽查部分覆蓋天線的駐波比及輸入功率并填寫(xiě)附表五《直放站設(shè)備天饋線性能測(cè)試表》乙方每周一將本周維護(hù)計(jì)劃以郵件形式8：30前發(fā)至區(qū)域維護(hù)中心，由甲方根據(jù)維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行工作質(zhì)量抽查，并評(píng)分。上報(bào)形式要求電子記錄、文本記錄均有?？己擞?jì)算及管理辦法每月乙方考評(píng)成績(jī)采用按100制；月考核成績(jī)由以下五部分組成：投訴及問(wèn)題反饋處理：占20%：每月以10086投訴率將做為考核的重要指標(biāo)。投訴要及時(shí)，避免引起用戶(hù)重復(fù)投訴投訴升級(jí)信息產(chǎn)業(yè)部級(jí)別，嚴(yán)格扣分。未按甲方要求完成通信保障工作，引起嚴(yán)重后果的將嚴(yán)格扣分。在通信保障期間,乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系不上,給甲方工作帶來(lái)嚴(yán)重影響的嚴(yán)格扣分。站點(diǎn)巡檢：占10%：季度甲方按照附件一《代維巡檢工作及周期》內(nèi)容，對(duì)乙方維護(hù)站點(diǎn)進(jìn)行抽檢。所有被抽檢基站的平均得分即為該月巡檢考評(píng)成績(jī)。業(yè)主維系：占10%：1）乙方與業(yè)主關(guān)系問(wèn)題，避免導(dǎo)致關(guān)站引起投訴。2)對(duì)于沒(méi)有簽署電費(fèi)協(xié)議引起的業(yè)主糾紛,乙方積極配合甲方協(xié)調(diào)解決。3)乙方代維人員存在工作態(tài)度，導(dǎo)致與業(yè)主投訴到甲方，甲方將對(duì)其所在的公司進(jìn)行嚴(yán)厲懲處?；A(chǔ)信息:占20%:按照要求整理好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的;杜絕瞞報(bào)虛報(bào)。按時(shí)提交周月報(bào)。監(jiān)控平臺(tái)：占40%:1）及時(shí)處理監(jiān)控故障，所以處理結(jié)果必須當(dāng)天反饋。2）妥善管理監(jiān)控SIM卡，如丟失賠償SIM卡，為我公司造成嚴(yán)重?fù)p失將扣分。3)監(jiān)控處理要及時(shí),超過(guò)故障處理時(shí)限24小時(shí)的,嚴(yán)格扣分。4)未經(jīng)甲方許可擅自修改監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù),引起故障、誤告警，嚴(yán)格扣分。5)對(duì)于監(jiān)控設(shè)備輪巡不反饋(指設(shè)備正常工作狀態(tài)下),由監(jiān)控系統(tǒng)廠家與設(shè)備廠家共同處理查找問(wèn)題原因,1個(gè)月未恢復(fù)正常,雙方各扣50分.6、1-5項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn),均扣完為止.加分項(xiàng)：對(duì)于積極配合甲方工作，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的廠家，將按照相關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。年終考評(píng)和管理辦法：根據(jù)每月乙方考評(píng)成績(jī)，計(jì)算得出全年乙方平均成績(jī)；年終維護(hù)評(píng)定等級(jí)：全年平均成績(jī)大于等于90分，評(píng)定維護(hù)成績(jī)?yōu)锳；全年平均成績(jī)大于等于80分低于90分，評(píng)定維護(hù)成績(jī)?yōu)锽；全年平均成績(jī)大于等于70分低于80分，評(píng)定維護(hù)成績(jī)?yōu)镃；全年平均成績(jī)大于等于60分低于70分，評(píng)定維護(hù)成績(jī)?yōu)镈；年終維護(hù)評(píng)定等級(jí)將上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部，并進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用扣除。.對(duì)于年考核底于70分的代維公司，甲方有保留取消其次年投標(biāo)的權(quán)利。第二部分代維各專(zhuān)業(yè)要求細(xì)則附件一、代維巡檢測(cè)試等工作設(shè)備巡檢周期及要求月檢：在每月內(nèi)，乙方必須確保所代維站點(diǎn)不少于1/3至少進(jìn)行一次下列現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試項(xiàng)目，包括：檢查直放站設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否完好、運(yùn)行正常，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否過(guò)熱?，F(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋天饋系統(tǒng)是否有損壞，接頭是否良好，位置是否移動(dòng)，天線的方向角度是否正確。現(xiàn)場(chǎng)檢查施主天線的安裝是否牢固安全，指向是否正確，與施主基站間是否存在障礙物?，F(xiàn)場(chǎng)模擬部分監(jiān)控告警，確保監(jiān)控功能有效，并重新校準(zhǔn)監(jiān)控功能。檢查設(shè)備上的各種標(biāo)簽是否完整和準(zhǔn)確。對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行一次全面撥打測(cè)試，確保覆蓋指標(biāo)滿足既定要求。做好設(shè)備系統(tǒng)的衛(wèi)生工作?，F(xiàn)場(chǎng)核查設(shè)備的資產(chǎn)編號(hào)與直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)的維護(hù)工作資料檔案庫(kù)中記錄的是否一致，不一致的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更改，并注釋出更改日期，同時(shí)在直放站設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝檢查記錄表-－附表1中詳細(xì)記錄。要求填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄，放置在設(shè)備機(jī)箱內(nèi)，半年更換新表，舊表經(jīng)代維負(fù)責(zé)人簽字后上交甲方。附表12。和業(yè)主作有效溝通，了解近期內(nèi)環(huán)境變化對(duì)設(shè)備可能產(chǎn)生的影響；同時(shí)發(fā)掘站點(diǎn)內(nèi)潛在的覆蓋盲點(diǎn)，并對(duì)覆蓋效果進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)維系與業(yè)主友好關(guān)系，根據(jù)甲方要求，協(xié)助完成甲方進(jìn)站等其他隨工工作。如因溝通不利，造成甲方設(shè)備丟失或損壞，由乙方無(wú)償將損壞或丟失設(shè)備按照原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合上述指標(biāo)的站點(diǎn)，必須及時(shí)安排設(shè)備性能檢查及調(diào)整，最終調(diào)整結(jié)果必須滿足《直放站設(shè)備安裝規(guī)范》中的相關(guān)工作要求。檢查有源設(shè)備的各項(xiàng)射頻指標(biāo)（上行噪聲電平、工作頻帶、接收、輸出功率、駐波比等）是否與驗(yàn)收時(shí)的測(cè)試值一致。對(duì)異常情況及時(shí)處理。保留撥打測(cè)試記錄，并提供測(cè)試分析報(bào)告，同時(shí)填報(bào)直放站設(shè)備礎(chǔ)維護(hù)記錄表-－附表1、附表2，每月25日前將本月的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。填報(bào)直放站設(shè)備及分布系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)記錄表-－附表3、附表4；并提供測(cè)試分析報(bào)告。每月25日前將上月的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。乙方每月向甲方提交當(dāng)月已巡檢站的巡檢報(bào)告，上交形式為電子表格及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試填寫(xiě)表格，月巡檢報(bào)告提交時(shí)間為每月25日（包括月維護(hù)總結(jié)）。提供巡檢報(bào)告總結(jié)，報(bào)告內(nèi)容包括使用直放站設(shè)備的清單及資料、直放站設(shè)備及分布系統(tǒng)運(yùn)行情況分析、設(shè)備故障處理統(tǒng)計(jì)、設(shè)備壞件更換統(tǒng)計(jì)記錄及更換設(shè)備價(jià)格清單等。每月25日將本月的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。抄電表數(shù)及代繳電費(fèi)表。完成與業(yè)主協(xié)議的續(xù)簽工作。安全隱患的巡檢與及時(shí)處理。季檢：每季度內(nèi)，乙方必須確保對(duì)站點(diǎn)至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的性能檢查，內(nèi)容包括：檢查天饋線的性能，檢查施主天線及抽查部分覆蓋天線的駐波比及輸入功率，檢查是否與驗(yàn)收時(shí)的測(cè)試值一致。對(duì)異常情況及時(shí)處理。在所有覆蓋天線點(diǎn)下進(jìn)行強(qiáng)度測(cè)試，若天線點(diǎn)下的強(qiáng)度過(guò)弱（距天線點(diǎn)兩米內(nèi)少于－55dbm），則檢查系統(tǒng)是否存在問(wèn)題。對(duì)有室外天線的直放站進(jìn)行隔離度測(cè)試；直放站收發(fā)信隔離度的要求如下：隔離度I直放站實(shí)際工作增益G+10dB。完成地阻測(cè)試，必須保證地阻小于5歐姆。完成電源布線檢查，各種接觸點(diǎn)的接觸情況檢查。如甲方有需求，配合進(jìn)行關(guān)閉直放站后檢查覆蓋區(qū)域內(nèi)的信號(hào)情況，檢查該直放站是否有必要繼續(xù)作覆蓋。巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并填寫(xiě)有關(guān)處理報(bào)告，由乙方主要負(fù)責(zé)人簽字。不能故意隱瞞及拖延。由于乙方巡檢不及時(shí)或上報(bào)不及時(shí)，造成設(shè)備全部或局部損壞的，由乙方負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀。每季度的最后一個(gè)月25日前將本季度的相關(guān)記錄表上報(bào)甲方。測(cè)試指標(biāo)要求測(cè)試設(shè)備要求：帶有測(cè)試功能的手機(jī)，需具備功能：查看當(dāng)前占用小區(qū)IDLE和DEDICATE模式下的CGI，BCCH，TCH，BSIC，T3212，RxLev，RxQual，TA，手機(jī)發(fā)射功率等；查看至少6個(gè)鄰小區(qū)的BCCH，BSIC，Rxlev。具備GPRS/EDGE功能，可以登陸WAP網(wǎng)頁(yè)可以與筆記本進(jìn)行數(shù)據(jù)連接記時(shí)秒表帶有FTP軟件的筆記本測(cè)試方法分類(lèi)測(cè)試方法需要考慮該站是否為VIP站點(diǎn)，測(cè)試方法共分為兩種：VIP站點(diǎn)的測(cè)試方法；非VIP站點(diǎn)的測(cè)試方法。具體測(cè)試方法：VIP站點(diǎn)的測(cè)試方法VIP站點(diǎn)需要進(jìn)行GSM和GPRS/EDGE測(cè)試。GSM測(cè)試：測(cè)試點(diǎn)選取見(jiàn)后面的GSM測(cè)試取點(diǎn)原則。采用待機(jī)模式和通話模式進(jìn)行同樣點(diǎn)位的測(cè)試。通話測(cè)試：每個(gè)測(cè)試點(diǎn)做主叫、被叫各5次，每次通話時(shí)長(zhǎng)60秒，出現(xiàn)未接通情況，應(yīng)間隔10秒以上進(jìn)行下一次試呼；如出現(xiàn)掉話，則在掉話發(fā)生15秒后進(jìn)行下一次試呼。通話中要求記錄：CID、BCCH（如果發(fā)生切換，應(yīng)在本測(cè)試點(diǎn)記錄下多個(gè)小區(qū)的CID和BCCH）、場(chǎng)強(qiáng)值和話音質(zhì)量、是否接通、有無(wú)掉話。待機(jī)測(cè)試：在測(cè)試點(diǎn)待機(jī)觀察20秒后開(kāi)始取值，連續(xù)查看手機(jī)空閑狀態(tài)下的信號(hào)強(qiáng)度5秒鐘后，記錄空閑平均場(chǎng)強(qiáng)。測(cè)試完畢后，填寫(xiě)《撥打測(cè)試記錄表》（附表二）。GPRS/EDGE測(cè)試：GPRS/EDGE性能測(cè)試包括FTPDOWNLOAD、FTPUPLOAD、PING、WAP。每個(gè)站點(diǎn)選取一個(gè)話務(wù)最為密集的測(cè)試點(diǎn)測(cè)試一遍GPRS。FTPDOWNLOAD100K文件下載下載3次FTPUPLOAD100K文件下載上傳3次PING分二輪測(cè)試，每輪測(cè)試10次，每次ping操作中間間隔10ms，每輪若有1次ping失敗，則該輪失敗。WAP首頁(yè)顯示時(shí)間首頁(yè)顯示時(shí)間為發(fā)起WAP網(wǎng)站申請(qǐng)至文本內(nèi)容完全正確顯示為止的時(shí)間。登陸中國(guó)移動(dòng)WAP首頁(yè)http:\\，注意每次需清除緩存區(qū)后再測(cè)試。測(cè)試完畢需填寫(xiě)《GPRS性能測(cè)試記錄表》（見(jiàn)附表三）。非VIP站點(diǎn)的測(cè)試方法。非VIP站點(diǎn)需要進(jìn)行GSM測(cè)試。詳細(xì)測(cè)試原則同VIP站點(diǎn)GSM測(cè)試方法。測(cè)試地點(diǎn)選取見(jiàn)后面的GSM測(cè)試取點(diǎn)原則。GSM測(cè)試取點(diǎn)原則測(cè)試點(diǎn)保證盡量均勻分配。所有天線點(diǎn)下需要進(jìn)行待機(jī)測(cè)試。室內(nèi)站：對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行全面測(cè)試,樓頂層、地下每層、公共區(qū)域?yàn)楸販y(cè)，中間層每3層均勻取點(diǎn)測(cè)試。小區(qū)分布：室外測(cè)試點(diǎn)包含室外公共休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、主要道路的中心路段、小區(qū)邊緣區(qū)域，均勻選取10個(gè)點(diǎn)。樓內(nèi)區(qū)域：VIP站點(diǎn)每層測(cè)試5個(gè)點(diǎn)（包括樓層四個(gè)角及電梯門(mén)口位置），非VIP站點(diǎn)，每三層測(cè)試5個(gè)點(diǎn)（包括樓層四個(gè)角及電梯口位置）。地下室、車(chē)庫(kù)、底商的測(cè)試方法地下室、車(chē)庫(kù)、底商均勻選取兩點(diǎn)測(cè)試。電梯的測(cè)試方法進(jìn)入電梯由1層到頂層通話和待機(jī)各取2點(diǎn)。補(bǔ)充：如果遇到上述選取地點(diǎn)，例如電梯口和天線點(diǎn)位置重合的現(xiàn)象，可以不必再另選測(cè)試點(diǎn)，但需要分別按照天線點(diǎn)待機(jī)測(cè)試方法和GSM測(cè)試方法分別測(cè)試和記錄。測(cè)試指標(biāo)要求代維公司必須保證代維站點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)各項(xiàng)測(cè)試指標(biāo)都要符合既定的要求，每次測(cè)試都要填寫(xiě)《CQT撥打測(cè)試記錄表》（見(jiàn)附表二），如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不能滿足要求，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)核查及時(shí)解決。對(duì)代維站點(diǎn)的覆蓋指標(biāo)要求如下：覆蓋率：在設(shè)計(jì)文件所要求的覆蓋范圍內(nèi)必須保證100%的覆蓋率，其中所安裝直放站及室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的覆蓋范圍內(nèi)必須保證信號(hào)強(qiáng)度在-85dBm以上。通話質(zhì)量：覆蓋范圍內(nèi)的通話質(zhì)量必須滿足100%以上的要求或與設(shè)計(jì)文件相符合。掉話率：直放站信源的掉話率不高于全網(wǎng)平均水平。在覆蓋區(qū)的邊緣處（或最弱信號(hào)處）撥測(cè)，必須確保上下行平衡，通話不單通、不斷續(xù)且不吞字。WAP網(wǎng)頁(yè)登陸時(shí)長(zhǎng)小于10秒，正常情況應(yīng)該為5秒左右。FTP下載速率要求：定點(diǎn)測(cè)試情況下，東區(qū)>4KB/s，西區(qū)>6KB/s附件二、直放站主設(shè)備與小區(qū)分布設(shè)備維護(hù)及故障處理工作乙方要保證7×24小時(shí)服務(wù)。故障分類(lèi)：所有故障或監(jiān)控告警按其危害程度及影響范圍劃分為三個(gè)級(jí)別：嚴(yán)重故障（A級(jí)）：指直接引起站點(diǎn)大面積全阻或覆蓋質(zhì)差的故障，其中包括電源掉電告警；電源故障告警；光收發(fā)告警；下行功放輸出欠功率告警；位置告警；本振失鎖告警；各種模塊故障告警；重要的輔助模塊告警；施主小區(qū)或相鄰小區(qū)受到干擾在3級(jí)以上；主設(shè)備、主干饋線或大型板狀天線被盜及損壞等情況；直放站故障引起VIP用戶(hù)投訴（鉆、金、銀卡客戶(hù)或集團(tuán)客戶(hù)）或同一地區(qū)出現(xiàn)3件以上（含3件）的普通用戶(hù)投訴。普通故障（B級(jí)）：指局部或可能引起站點(diǎn)覆蓋質(zhì)差的故障，其中包括下行輸入過(guò)功率告警；信源告警；下行輸入欠功率告警；下行輸出過(guò)功率告警，溫度告警；一般的輔助模塊告警；個(gè)別小覆蓋天線或饋線被盜及損壞等情況。輕度故障（C級(jí)）：指設(shè)備或系統(tǒng)的外部環(huán)境故障，暫不影響覆蓋效果的故障，其中包括太陽(yáng)能電池低電壓告警；監(jiān)控模塊電池故障告警；主從監(jiān)控鏈路告警；直放機(jī)出現(xiàn)無(wú)法監(jiān)控聯(lián)機(jī)或查詢(xún)等情況。故障處理時(shí)限要求：故障處理時(shí)限要求：嚴(yán)重故障（A級(jí)）必須在故障發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)解決；普通故障（B級(jí)）必須在故障發(fā)生后8小時(shí)內(nèi)解決。輕度故障（C級(jí)）必須在故障發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)解決。乙方在故障處理結(jié)束后按甲方提供的格式填寫(xiě)故障記錄表（見(jiàn)附表7），每月25日整理上交給甲方。乙方如未能按歷時(shí)要求排除故障，必須在該故障修復(fù)后提交詳盡的書(shū)面報(bào)告和整改措施。如遇優(yōu)化調(diào)整、應(yīng)急搶修、用戶(hù)投訴、通信保障、重大檢查、應(yīng)急演練等情況，乙方要服從甲方的調(diào)配，全力支持甲方開(kāi)展工作。在處理故障時(shí)，如發(fā)現(xiàn)壞件，對(duì)于在維保期內(nèi)的設(shè)備，乙方應(yīng)免費(fèi)及時(shí)更換，并提供備機(jī)保障通信正常。乙方在壞件更換后，需提供設(shè)備更換或維修清單，并由甲方主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。如果所代維設(shè)備已經(jīng)出保修期的，必須按照相關(guān)流程書(shū)面報(bào)告給乙方，經(jīng)乙方確認(rèn)該設(shè)備無(wú)法繼續(xù)工作，簽字確認(rèn)后，方可更換或維修（對(duì)于出現(xiàn)非人為故障的直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行更換服務(wù)），并及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息。更換或維修設(shè)備費(fèi)用由甲方提供。直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)設(shè)備包括：直放站、干線放大器及無(wú)源器件產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，代維護(hù)廠家根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)判斷確實(shí)無(wú)法繼續(xù)正常工作，填寫(xiě)《出保設(shè)備更換確認(rèn)單》（見(jiàn)附件十二）。設(shè)備更換或維修完成后，乙方通知甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并對(duì)相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行變更。乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行更換。乙方更換或維修的設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行,或在更換后3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)故障,影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,給甲方帶來(lái)社會(huì)或經(jīng)濟(jì)影響的,甲方有權(quán)提出再次更換新設(shè)備的要求。在更換或者維修直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)設(shè)備期間,乙方必須提供備用設(shè)備保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。對(duì)于小區(qū)分布系統(tǒng)的代維廠家，原則是以分布系統(tǒng)設(shè)備廠家負(fù)責(zé)維護(hù)。如主機(jī)設(shè)備故障，必須協(xié)調(diào)主機(jī)設(shè)備對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。如協(xié)調(diào)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)甲方處理。乙方應(yīng)與各站點(diǎn)的業(yè)主或管理處建立溝通及報(bào)障渠道，及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，如接到業(yè)主的報(bào)障應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)于故障處理，乙方應(yīng)對(duì)每一個(gè)故障提供一份故障處理報(bào)告，包括故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、采取的措施及處理后的設(shè)備運(yùn)行情況等。每月準(zhǔn)時(shí)匯總上交當(dāng)月的故障處理報(bào)告，及當(dāng)月的系統(tǒng)質(zhì)量與故障分析報(bào)告，上交形式為電子表格，提交時(shí)間為每月的25日。附件三、投訴處理規(guī)程本規(guī)程主要涉及已交維的直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)的投訴處理規(guī)程。規(guī)程中關(guān)于投訴的時(shí)限要求根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心下發(fā)的《用戶(hù)投訴管理辦法》（2006.05版2.4）。乙方應(yīng)7x24小時(shí)受理有關(guān)已開(kāi)通交維直放站的投訴，周末及節(jié)假日均應(yīng)安排人員值班；投訴處理時(shí)限如有涉及到乙方負(fù)責(zé)代維的直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，甲方應(yīng)書(shū)面或電子郵件方式通知乙方，乙方處理后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)，將表格反饋甲方。格式見(jiàn)附表。VIP用戶(hù)（包括：集團(tuán)、鉆、金、銀）：如無(wú)特殊原因或用戶(hù)特別要求，乙方應(yīng)在接到投訴單4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始處理，5小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方投訴引起原因，如是設(shè)備原因6小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方具體處理措施及處理結(jié)果；簽約用戶(hù)：如無(wú)特殊原因或用戶(hù)特別要求，乙方應(yīng)在接到投訴單8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始處理，10小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方投訴引起原因，在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方具體處理措施及處理結(jié)果；其他用戶(hù)：如無(wú)特殊原因或用戶(hù)特別要求，乙方應(yīng)在接到投訴單12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始處理，14小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方投訴引起原因，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方具體處理措施及處理結(jié)果；投訴處理要求平時(shí)需與物業(yè)或業(yè)主方維持良好關(guān)系，保證可以隨時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理設(shè)備問(wèn)題；甲方需要進(jìn)行測(cè)試時(shí)，幫助協(xié)調(diào)進(jìn)入。熟悉所負(fù)責(zé)代維的直放站設(shè)備放置地點(diǎn)及設(shè)備分布圖，能準(zhǔn)確、快速找到投訴點(diǎn)周邊的天線設(shè)備；每個(gè)站點(diǎn)均有方案系統(tǒng)圖紙；固定時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，保證設(shè)備運(yùn)行良好，遇到故障及時(shí)處理；站點(diǎn)故障后客戶(hù)投訴到甲方的投訴比例低于站點(diǎn)用戶(hù)量1%。當(dāng)由于信源的問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，需改變信源時(shí)，及時(shí)與甲方聯(lián)系；當(dāng)投訴點(diǎn)需要補(bǔ)點(diǎn)解決時(shí)，甲方與乙方聯(lián)系后，乙方應(yīng)能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，乙方應(yīng)為熟悉投訴點(diǎn)直放站的相關(guān)工程人員和可以進(jìn)行覆蓋設(shè)計(jì)的人員；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試后可以給出改造或補(bǔ)點(diǎn)建議。遇特殊重要投訴，可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成開(kāi)通。針對(duì)代維站點(diǎn)覆蓋情況提出必要的優(yōu)化調(diào)整方案，如有新建筑或建筑結(jié)構(gòu)改變及時(shí)提出補(bǔ)點(diǎn)需求及建議方案。附件四：直放站集中監(jiān)控要求監(jiān)控要求監(jiān)控內(nèi)容：監(jiān)控平臺(tái)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有直放站的信息：接收電平、信源站CI、狀態(tài)、全部告警信息等滿足中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)相關(guān)規(guī)范。實(shí)時(shí)監(jiān)控：7X24小時(shí)監(jiān)控監(jiān)控結(jié)果報(bào)告：報(bào)告內(nèi)容要求：接收電平、信源站CI、狀態(tài)、全部告警信息等重要信息監(jiān)控告警結(jié)果處理：按照告警處理流程進(jìn)行。要求監(jiān)控指標(biāo)符合《中國(guó)移動(dòng)直放站監(jiān)控中心功能驗(yàn)收規(guī)范》告警處理要求對(duì)監(jiān)控平臺(tái)收集的直放站報(bào)警分級(jí)別處理：影響直放站正常工作的告警立即填寫(xiě)工單并通知維護(hù)人員告警消除的直放站及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)：匯總當(dāng)天告警恢復(fù)站點(diǎn)制表并立即更新站點(diǎn)在平臺(tái)狀態(tài)數(shù)據(jù)處理要求，并保存相關(guān)信息。滿足甲方各種直放站數(shù)據(jù)需要。統(tǒng)計(jì)分析提取日故障報(bào)表：報(bào)表內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的故障和主動(dòng)上報(bào)的故障等提取周故障報(bào)表：報(bào)表內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的故障和主動(dòng)上報(bào)的故障等提取月故障報(bào)表：報(bào)表內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的故障和主動(dòng)上報(bào)的故障等對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員反饋的故障及恢復(fù)信息進(jìn)行記錄根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析具體原因并提出合理化建議乙方監(jiān)控工作人員要求乙方監(jiān)控工作人員工作經(jīng)驗(yàn)要求：必須從事監(jiān)控平臺(tái)工作1年以上，有獨(dú)立處理平臺(tái)問(wèn)題能力的人員7*24小時(shí)監(jiān)控遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作紀(jì)律。平臺(tái)維護(hù)要求實(shí)時(shí)更新平臺(tái)數(shù)據(jù)，不能遺漏新開(kāi)通直放站和拆除的站點(diǎn)。對(duì)于信源小區(qū)CI、頻點(diǎn)號(hào)、設(shè)備類(lèi)型等重要數(shù)據(jù)信息變更時(shí)需提前于甲方溝通確認(rèn)。及時(shí)升級(jí)服務(wù)器和客戶(hù)端的軟件版本擴(kuò)容：容量將滿時(shí)提出擴(kuò)容方案日常維護(hù)：愛(ài)護(hù)電腦設(shè)備，保持平臺(tái)正常工作，嚴(yán)禁安裝與工作無(wú)關(guān)軟件，注意密碼信息安全。監(jiān)控平臺(tái)做為專(zhuān)署設(shè)備，不得兼顧他用。平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)恢復(fù)時(shí)間要求：無(wú)法和直放站連接平臺(tái)硬件故障平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失直放站相關(guān)基礎(chǔ)資料不全防病毒感染不能及時(shí)上報(bào)告警無(wú)法提取各種統(tǒng)計(jì)平臺(tái)sim卡出現(xiàn)非法費(fèi)用sim亂發(fā)短信以上故障需2個(gè)小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)，重大故障需及時(shí)上報(bào)甲方。系統(tǒng)資料的維護(hù)系統(tǒng)資料的維護(hù)工作應(yīng)包括資產(chǎn)屬于甲方的直放站所有主設(shè)備、配套設(shè)備、小區(qū)分布系統(tǒng)資料檔案的建立、修改、整理匯總、周報(bào)、月報(bào)等工作。乙方應(yīng)建立一個(gè)適合于直放站設(shè)備維護(hù)管理的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行每日的維護(hù)工作，做到數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性和更新的實(shí)時(shí)性，每日對(duì)更新的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，并以周報(bào)和月報(bào)的形式向甲方提供直放站的故障分析報(bào)告。維護(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)主要應(yīng)包括：直放站、小區(qū)分布的站名、站號(hào)、物理站址、所在地經(jīng)緯度、所屬區(qū)域、乙方名稱(chēng)、檢查人員等基礎(chǔ)信息資料；直放站設(shè)備廠家、設(shè)備類(lèi)型、設(shè)備型號(hào)、SIM卡號(hào)等設(shè)備信息資料；直放站設(shè)備的信源小區(qū)名稱(chēng)、小區(qū)CI號(hào)、引用基站的頻點(diǎn)號(hào)等技術(shù)參數(shù)資料；并配有照片和文字對(duì)直放站系統(tǒng)設(shè)備和工作環(huán)境進(jìn)行輔助的說(shuō)明。對(duì)乙方系統(tǒng)資料維護(hù)工作的時(shí)限要求：對(duì)于直放站設(shè)備的信源小區(qū)名稱(chēng)、小區(qū)CI號(hào)、引用基站的頻點(diǎn)號(hào)等技術(shù)參數(shù)資料的時(shí)限要求在參數(shù)調(diào)整后1個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于直放站的站名、站號(hào)、物理站址、所屬區(qū)域、乙方名稱(chēng)、檢查人員等基礎(chǔ)信息資料在修改后要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于直放站的照片等輔助的信息資料在修改后要求在7個(gè)工作日內(nèi)完成。配合集中監(jiān)控平臺(tái)廠家將直防站設(shè)備信息納入監(jiān)控綜合管理。附件五：臨時(shí)工作要求一、全網(wǎng)改頻工作配合甲方在全網(wǎng)進(jìn)行改頻工作時(shí)提前48小時(shí)通知乙方，配合全網(wǎng)改頻對(duì)全網(wǎng)選頻直放站進(jìn)行改頻操作，以保證選頻直放站覆蓋區(qū)域的正常業(yè)務(wù)使用。按照直放站級(jí)別區(qū)分，VIP站點(diǎn)自信源改頻后8小時(shí)內(nèi)必須完成改頻工作以及業(yè)務(wù)性能測(cè)試，普通站點(diǎn)自信源改頻后12小時(shí)內(nèi)必須完成改頻工作以及業(yè)務(wù)性能測(cè)試。測(cè)試工作主要包括以下內(nèi)容：在所有覆蓋天線下面進(jìn)行強(qiáng)度測(cè)試，若天線下面的強(qiáng)度過(guò)弱（離兩米距離內(nèi)少于－55dbm），請(qǐng)核查改頻工作是否存在問(wèn)題；對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行一次全面撥打測(cè)試，確保語(yǔ)音業(yè)務(wù)的正常通信，測(cè)試完畢后，填寫(xiě)《直放站設(shè)備日常維護(hù)撥打測(cè)試記錄表》。對(duì)VIP站點(diǎn)還需要進(jìn)行GPRS/EDGE性能測(cè)試，確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常通信，測(cè)試完畢后，填寫(xiě)《直放站設(shè)備日常維護(hù)GPRS/EDGE性能測(cè)試記錄表》。二、基站擴(kuò)容工作配合甲方在對(duì)基站進(jìn)行擴(kuò)容工作時(shí)提前48小時(shí)通知乙方，乙方配合信源擴(kuò)容工作對(duì)直放站進(jìn)行更換選頻模塊工作，以保證該信源下掛選頻直放站覆蓋區(qū)域的正常業(yè)務(wù)使用。按照直放站級(jí)別區(qū)分，VIP站點(diǎn)自信源擴(kuò)容后6小時(shí)內(nèi)必須完成選頻模塊更換工作以及業(yè)務(wù)性能測(cè)試，普通站點(diǎn)自信源擴(kuò)容后12小時(shí)內(nèi)必須完成選頻模塊更換工作以及業(yè)務(wù)性能測(cè)試。測(cè)試工作主要包括以下內(nèi)容：在所有覆蓋天線下面進(jìn)行強(qiáng)度測(cè)試，若天線下面的強(qiáng)度過(guò)弱（離兩米距離內(nèi)少于－55dbm），請(qǐng)核查改頻工作是否存在問(wèn)題；對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行一次全面撥打測(cè)試，確保語(yǔ)音業(yè)務(wù)的正常通信，測(cè)試完畢后，填寫(xiě)《CQT撥打測(cè)試記錄表》。對(duì)VIP站點(diǎn)還需要進(jìn)行GPRS性能測(cè)試，確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常通信，測(cè)試完畢后，填寫(xiě)《GPRS性能測(cè)試記錄表》。三、重點(diǎn)區(qū)域通信保障工作配合對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的通信保障工作，甲方通信保障責(zé)任部門(mén)提前48小時(shí)通知乙方，乙方需根據(jù)通信保障規(guī)模安排專(zhuān)人參與通信保障工作的計(jì)劃制定和執(zhí)行。在通信保障期間，乙方對(duì)區(qū)域內(nèi)直放站應(yīng)安排遠(yuǎn)程集中監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢。遠(yuǎn)程監(jiān)控在通信保障期間需執(zhí)行N*24小時(shí)監(jiān)控工作，如發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題，需立即與現(xiàn)場(chǎng)工程師聯(lián)系，設(shè)備故障需在故障發(fā)現(xiàn)半小時(shí)內(nèi)完成處理，并恢復(fù)通信服務(wù)，處理完畢后如實(shí)填寫(xiě)《通信保障-直放站故障維護(hù)記錄表》。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師在通信保障期現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)期間執(zhí)行巡檢和故障處理工作，巡檢周期為1小時(shí)，巡檢內(nèi)容主要包括：檢查直放站及天饋系統(tǒng)設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否過(guò)熱；現(xiàn)場(chǎng)模擬部分監(jiān)控告警，確保監(jiān)控功能有效，并重新校準(zhǔn)監(jiān)控功能；對(duì)站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域進(jìn)行語(yǔ)音撥打測(cè)試以及GPRS/EDGE業(yè)務(wù)性能測(cè)試，確保覆蓋指標(biāo)滿足既定要求。巡檢完畢后如實(shí)填寫(xiě)《直放站設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》。四、其他臨時(shí)工作配合對(duì)甲方委派的臨時(shí)性事務(wù)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。考核標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附表十《直放站及小區(qū)分布系統(tǒng)維護(hù)臨時(shí)工作委派月度考核評(píng)分表》附件六：考核計(jì)算及管理辦法細(xì)則評(píng)分原則如下：1、投訴及問(wèn)題反饋處理：占20%1)10086投訴率（指投訴總件數(shù)占甲方所有投訴30%）每月最后一名的廠家扣10分。2）投訴處理不及時(shí)，一站次扣5分，造成后果嚴(yán)重的扣10分。3）因處理投訴不及時(shí)，引起用戶(hù)重復(fù)投訴（投訴來(lái)源不僅限于10086）3次以上（含3次）或用戶(hù)聯(lián)名投訴的，一次扣10分。4）投訴升級(jí)信息產(chǎn)業(yè)部級(jí)別，給甲方造成嚴(yán)重影響的一次扣50分。5)未按甲方要求完成通信保障工作，引起嚴(yán)重后果的一次扣30分。6)在通信保障期間,乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系不上,給甲方工作帶來(lái)嚴(yán)重影響的一次扣10分。7)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋不及時(shí)為我公司造成嚴(yán)重影響(設(shè)備丟失、VIP用戶(hù)投訴),一站次扣50分。2、站點(diǎn)巡檢：占10%1）巡檢數(shù)量未按照要求完成的，扣除20分。2)未按照要求填寫(xiě)《上站巡檢現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，發(fā)現(xiàn)一站一次扣10分。3）巡檢時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)及資產(chǎn)標(biāo)簽，有標(biāo)簽遺失或資產(chǎn)編號(hào)、設(shè)備型號(hào)與帳目不符時(shí)需及時(shí)上報(bào)，未及時(shí)上報(bào)每站次扣10分，虛報(bào)每站次扣50分。3、業(yè)主維系：占10%1)因乙方與業(yè)主關(guān)系問(wèn)題，導(dǎo)致關(guān)站引起投訴一站次扣10分。2）對(duì)于沒(méi)有簽署電費(fèi)協(xié)議引起的業(yè)主糾紛,配合甲方補(bǔ)簽協(xié)議，并按照我公司要求配合甲方處理電費(fèi)糾紛,凡因溝通不暢造成業(yè)主停電，引起用戶(hù)投訴，扣除該代維站點(diǎn)業(yè)主維系費(fèi)用的2%.3)代維人員存在工作態(tài)度，工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致故障未及時(shí)處理或其他惡劣影響，一人次扣30分;明顯推卸責(zé)任,一人次扣50分.4、基礎(chǔ)信息:占20%1)未按要求整理好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一站次扣20分;瞞報(bào)虛報(bào)一站次扣30分.2)巡檢計(jì)劃周報(bào)(具體到天，含變更計(jì)劃),未按巡檢計(jì)劃巡檢的站點(diǎn)且未說(shuō)明原因,發(fā)現(xiàn)一站次扣1分；抽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一站次扣10分，嚴(yán)重問(wèn)題扣20分。3)未按時(shí)提交周月報(bào)，扣10分；瞞報(bào)虛報(bào)一站次扣30分。5、監(jiān)控平臺(tái)：占40%1)監(jiān)控故障處理不及時(shí)(未當(dāng)天反饋),一站次扣10分;因處理不及時(shí)SIM卡丟失為我公司造成嚴(yán)重?fù)p失,一站次扣20分2)監(jiān)控處理不及時(shí),超過(guò)故障處理時(shí)限24小時(shí)的,一站扣10分.3)未經(jīng)甲方許可擅自修改監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù),引起故障、誤告警，一站次扣10分。4)對(duì)于監(jiān)控設(shè)備輪巡不反饋(指設(shè)備正常工作狀態(tài)下),由監(jiān)控系統(tǒng)廠家與設(shè)備廠家共同處理查找問(wèn)題原因,1個(gè)月未恢復(fù)正常,雙方各扣50分.5)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)1站次錯(cuò)誤，扣10分。6）及時(shí)更新病毒特征庫(kù)，如公司信息部門(mén)通報(bào)一次安全問(wèn)題，扣10分。7）如發(fā)現(xiàn)在監(jiān)控終端上玩游戲、看與工作無(wú)關(guān)的視頻等，一次扣30分。6、1-5項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn),均扣完為止.7、加分項(xiàng)：1)積極配合圓滿完成重點(diǎn)通信保障任務(wù)：一次加1-3分。2)配合區(qū)域中心排查黑直放設(shè)備，加1分。3)配合進(jìn)行專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)工作，每項(xiàng)目加1-3分。4)提出提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的合理化建議，并取得成效，每項(xiàng)加1-3分。得分總表（每項(xiàng)滿分100分）投訴處理各項(xiàng)得分100權(quán)重(20%)站點(diǎn)巡檢各項(xiàng)得分100權(quán)重(10%)業(yè)主維系各項(xiàng)得分100權(quán)重(10%)基礎(chǔ)信息各項(xiàng)得分100權(quán)重(20%)監(jiān)控平臺(tái)各項(xiàng)得分100權(quán)重(40%)合計(jì)///獎(jiǎng)勵(lì)得分各項(xiàng)得分/懲罰扣分///總計(jì)///備注：五、考核得分對(duì)應(yīng)代維費(fèi)(所有打分以區(qū)域打分對(duì)應(yīng)代維費(fèi)用,當(dāng)月代維費(fèi)用為四個(gè)區(qū)域所得費(fèi)用總和)1、總分高于90分（含90分），支付當(dāng)月全部代維費(fèi)。2、總分低于90分，高于85分（含85分），扣除當(dāng)月全部代維費(fèi)的5‰.3、總分低于85分，高于75分（含75分），扣除當(dāng)月全部代維費(fèi)的1%.4、總分低于75分，高于70分（含70分），扣除當(dāng)月全部代維費(fèi)的2%.5、低于70分的，扣除當(dāng)月全部代維費(fèi)10%.附表一、直放站設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)巡檢記錄表直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)巡檢記錄表站名：站號(hào)：測(cè)試日期：測(cè)試人：檢查對(duì)象檢查類(lèi)別檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注主設(shè)備供電穩(wěn)定性、是否獨(dú)立、插座工作狀況運(yùn)行環(huán)境塵埃污染、溫度、濕度、安全性、有否雜物堆放固定情況檢查主機(jī)固定情況，各種支撐件是否牢固，是否生銹設(shè)備單元模塊數(shù)量是否正確、有否掉漆、是否生銹安裝標(biāo)簽是否清晰正確，是否脫落資產(chǎn)標(biāo)簽填報(bào)資產(chǎn)條碼現(xiàn)場(chǎng)抄下光路連接走線有否套管、有否交叉、彎曲度是否正確接地接頭穩(wěn)定、器件生銹情況有否接地，接地線是否固定，有否生銹天饋線及分布系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境溫度、濕度、安全性，有否損壞，前方有否障礙物天線指向八木天線、定向天線水平角度，下傾角度是否和紀(jì)錄一致（標(biāo)出具體測(cè)試角度）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)出固定情況天線、饋線和其它無(wú)源器件有否松動(dòng)或脫落供電穩(wěn)定性、是否獨(dú)立、插座工作狀況接地與避雷有否接地，接地線是否固定，有否生銹標(biāo)簽是否清晰正確，是否脫落（含電梯覆蓋標(biāo)簽）位置和數(shù)量是否和檔案記錄一致，有否被盜或破損租賃相關(guān)問(wèn)題業(yè)主詢(xún)問(wèn)電費(fèi)交納問(wèn)題電費(fèi)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：是否交過(guò)電費(fèi)：是否有協(xié)議：協(xié)議簽署日期：電費(fèi)交納日期：協(xié)議中甲方名稱(chēng)：業(yè)主其他需求：填寫(xiě)說(shuō)明：本表格由乙方在現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)填寫(xiě)；覆蓋效果撥測(cè)情況請(qǐng)記錄在附表2：日常維護(hù)撥打測(cè)試記錄表。附表二、CQT撥打測(cè)試記錄表基本信息測(cè)試編號(hào)環(huán)路情況區(qū)縣名稱(chēng)測(cè)試目標(biāo)分類(lèi)具體類(lèi)型測(cè)試地區(qū)名稱(chēng)注：將同一測(cè)試目標(biāo)的多個(gè)名稱(chēng)詳細(xì)記錄測(cè)試地區(qū)詳細(xì)地址寫(xiě)清區(qū)/縣、路/街、門(mén)牌號(hào)和樓號(hào)測(cè)試地點(diǎn)經(jīng)度測(cè)試地點(diǎn)緯度是否進(jìn)入室內(nèi)測(cè)試預(yù)計(jì)下次測(cè)試時(shí)間未能進(jìn)入室內(nèi)的填寫(xiě)預(yù)計(jì)下次測(cè)試時(shí)間測(cè)試目標(biāo)投入使用時(shí)間測(cè)試目標(biāo)將要投入使用的時(shí)間。已經(jīng)投入使用的測(cè)試目標(biāo)填寫(xiě)1900－1－1。室內(nèi)面積注：建筑面積占地面積均價(jià)居民小區(qū)填寫(xiě)本區(qū)域入住人數(shù)建筑物內(nèi)人口最多時(shí)的數(shù)量本區(qū)域戶(hù)數(shù)建筑物內(nèi)人口最多時(shí)的數(shù)量本區(qū)域地下車(chē)庫(kù)車(chē)位數(shù)建筑物內(nèi)人口最多時(shí)的數(shù)量測(cè)試日期天氣情況測(cè)試單位測(cè)試目標(biāo)點(diǎn)是否有其它廠家的分布系統(tǒng)：簡(jiǎn)述廠家及分布系統(tǒng)情況對(duì)其它廠家分布系統(tǒng)的描述：如：覆蓋情況，與北京移動(dòng)GSM的區(qū)別被測(cè)制式基本情況制式編號(hào)被測(cè)運(yùn)營(yíng)商被測(cè)制式測(cè)試手機(jī)型號(hào)（主叫）測(cè)試手機(jī)號(hào)碼（主叫）測(cè)試手機(jī)型號(hào)（被叫）測(cè)試手機(jī)號(hào)碼（被叫）備注1中國(guó)移動(dòng)GSM測(cè)試結(jié)論測(cè)試者簽名測(cè)試記錄頁(yè)數(shù)共頁(yè)附表三、GPRS/EDGE性能測(cè)試記錄表站名：測(cè)試人:測(cè)試日期:測(cè)試內(nèi)容測(cè)試方法檢查結(jié)果備注FTPDOWNLOAD100K文件下載下載3次平均速率：下載成功率：FTPUPLOAD100K文件下載上傳3次平均速率：下載成功率：PING分二輪測(cè)試，每輪測(cè)試10次，每次ping操作中間間隔10ms，每輪若有1次ping失敗，則該輪失敗。成攻率：WAP連續(xù)刷新10次平均速率：注：GPRS/EDGE性能測(cè)試包括FTPDOWNLOAD、FTPUPLOAD、PING、WAP。在VIP站點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)，在每個(gè)測(cè)試點(diǎn)下進(jìn)行以上GPRS業(yè)務(wù)測(cè)試，并取平均值填入檢查結(jié)果，出現(xiàn)測(cè)試異常的地方請(qǐng)?jiān)趥渥?biāo)注。附表四、直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)主機(jī)性能測(cè)試表直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)主機(jī)性能測(cè)試表站名：主機(jī)名稱(chēng)：測(cè)試人:測(cè)試日期:序號(hào)項(xiàng)目測(cè)試結(jié)果備注上行下行1主機(jī)串號(hào)2工作頻率范圍3帶內(nèi)平坦度4接收信號(hào)功率5輸出信號(hào)功率6增益衰減檔位7實(shí)際增益8噪聲電平/9施主天線駐波比10覆蓋天線駐波比輸出口測(cè)量值11輸出光功率12接收光功率13隔離度僅對(duì)帶有室外天線的直放站14監(jiān)控告警模擬現(xiàn)場(chǎng)模擬電源、光收發(fā)、位置告警，確保告警能正常上報(bào)對(duì)日常巡檢，站點(diǎn)內(nèi)所有主機(jī)和干放都必須檢查，每個(gè)設(shè)備填一張表；附表五、直放站主設(shè)備及小區(qū)分布系統(tǒng)現(xiàn)