第15頁共15頁物業(yè)個人?工作總結(jié)?樣本時?光飛逝，?調(diào)到總公?司物業(yè)也?已經(jīng)很久?了。到剛?入公司時?我還只是?一個什么?都不懂的?毛頭小孩?，在此期?間公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事都給?了我很大?的幫忙，?讓我的崗?位技能得?到了提高?，使我對?這份工作?得到了更?深的了解?，在此我?把___?_來所做?的工作做?出以下總?結(jié)：一?、考勤管?理1、?記錄好每?一天各員?工的出勤?狀況；?2、記錄?好員工的?存工、加?班與未打?卡的狀況?；3、?每月__?__號把?記錄好的?出勤、加?班、存工?、未打卡?狀況表報?到集團辦?公室人事?處；二?、庫房管?理1、?物品入庫?前認(rèn)真核?對供貨商?的物品清?單；2?、遵守公?司規(guī)章制?度，出、?入庫時嚴(yán)?格填寫出?庫單、入?庫單，并?進(jìn)行登記?；3、?每月月初?給管理部?與物業(yè)部?保潔員出?保潔備品?；三、?日常工作?1、日?常電話、?接待來訪?工作；?2、接到?業(yè)戶報修?的資料第?一時間通?知客服?3、領(lǐng)導(dǎo)?臨時安排?的其他工?作；四?、工作態(tài)?度熱衷?于本職工?作，嚴(yán)以?律己，遵?守各項公?司制度，?嚴(yán)格要求?自己，擺?正工作位?置，時刻?持續(xù)“謙?虛，謹(jǐn)慎?，律己”?的工作態(tài)?度，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?培養(yǎng)和同?事們的幫?忙下，始?終勤奮學(xué)?習(xí)，用心?進(jìn)取，努?力提高自?我，始終?勤奮工作?，履行好?崗位的職?責(zé)。堅持?理想，堅?定信念。?不斷加強?學(xué)習(xí)。?五、工作?中的不足?內(nèi)勤工?作是一項?綜合協(xié)調(diào)?、綜合服?務(wù)的工作?。具有協(xié)?調(diào)左右，?聯(lián)系內(nèi)外?的紐帶作?用。內(nèi)勤?位輕貴重?，即要完?成文書處?理、事務(wù)?管理、填?寫報表、?起草文件?等日常程?序化的工?作，又要?完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時交辦?的工作。?雖然在工?作中已經(jīng)?有了很大?提高，但?還是有許?多不足之?處，工作?時常馬虎?、大意，?不夠認(rèn)真?仔細(xì)，以?后我會熟?悉和掌握?公司的各?種制度，?不斷提高?、更新自?己的知識?結(jié)構(gòu)。?結(jié)合兩年?的內(nèi)勤工?作經(jīng)歷，?有進(jìn)步也?有不足，?在以后的?工作中要?彌補不足?，吸取教?訓(xùn)。加以?改善。努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個新水平?，發(fā)奮工?作把工作?做的更好?，為公司?的發(fā)展做?出一份貢?獻(xiàn)。物?業(yè)個人工?作總結(jié)樣?本（二）?___?_是公司?全體員工?風(fēng)雨兼程?、齊心協(xié)?力，不斷?創(chuàng)新的一?年；是應(yīng)?對公司一?次重大人?事變革、?人員調(diào)整?、加快發(fā)?展的一年?；是公司?管理目標(biāo)?、深化服?務(wù)資料，?緊跟形式?發(fā)展步伐?的一年。?三個月以?來，在公?司曲總及?王總的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體成員?的勤奮努?力、恪盡?職守、不?斷更新中?，公司始?終堅持“?服務(wù)一個?項目，塑?造一個精?品”的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、基本?狀況按?照公司組?織架構(gòu)及?新領(lǐng)導(dǎo)班?子調(diào)，物?業(yè)公司現(xiàn)?項目經(jīng)理?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護(hù)?部___?_人，增?設(shè)樣板間?管家__?__名，?共計__?__人。?幾個月來?，物業(yè)服?務(wù)全體成?員緊緊圍?繞為客戶?服務(wù)這一?核心，扎?扎實實、?有聲有色?開展工作?，針對東?昌御府服?務(wù)特點、?人文環(huán)境?、居住人?群、周邊?環(huán)境等不?同特點，?我們著重?在解決新?問題、落?實上下功?夫、求實?效，幾個?月以來，?截止__?__月_?___日?共接待客?戶___?_人。?二、發(fā)揮?服務(wù)特色?、提升物?業(yè)品牌?優(yōu)良的服?務(wù)方式是?提升品牌?的有效途?徑之一。?幾個月來?，物業(yè)公?司在提高?服務(wù)質(zhì)量?、建立和?諧關(guān)系、?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍?中加大工?作力度，?完善工作?程序，先?后在東昌?御府舉行?了公司開?業(yè)、樣板?間開放、?公司開盤?管家一站?式服務(wù)，?進(jìn)一步提?升了品牌?宣傳，提?高了物業(yè)?服務(wù)對外?業(yè)務(wù)聯(lián)系?和品牌推?介。三?、加強內(nèi)?部管理，?充分發(fā)揮?團隊作用?公司主?要下設(shè)管?家客服、?秩序維護(hù)?部、保潔?部三個主?要職能部?門與崗位?。在服務(wù)?中，我們?注重發(fā)揮?團隊精神?，大力倡?導(dǎo)服務(wù)理?念，提升?服務(wù)水平?，幾個月?的工作中?顯現(xiàn)出了?出色的執(zhí)?行潛力。?(一)?管家客服?部：管家?客服部各?項工作是?公司的主?線，應(yīng)對?廣大業(yè)主?服務(wù)、對?上工作安?排、對下?業(yè)務(wù)落實?等全面工?作，主要?透過管家?人員進(jìn)行?協(xié)調(diào)、解?決。幾個?月來，應(yīng)?對人員流?動較大，?崗位安排?調(diào)整大的?實際，公?司加大內(nèi)?部管理，?完善內(nèi)部?機制，對?日常業(yè)務(wù)?以區(qū)域為?標(biāo)準(zhǔn)劃分?職責(zé)職責(zé)?到人為基?礎(chǔ)。(?二)秩序?維護(hù)部：?秩序維護(hù)?部是公司?發(fā)展的窗?口，人員?形象及工?作職責(zé)心?彰顯服務(wù)?的特色。?幾個月來?，秩序維?護(hù)部范圍?調(diào)整人員?，在思路?轉(zhuǎn)變，人?員調(diào)整中?發(fā)揮了較?好的工作?場面，確?保了工作?秩序的正?常運轉(zhuǎn)。?做好工作?，一系列?的新辦法?提升了公?司外樹形?象的動力?。(三?)保潔部?：保潔部?是公司的?名片。每?一天重復(fù)?進(jìn)行的工?作彰顯服?務(wù)質(zhì)量與?服務(wù)潛力?。全年幾?個月來，?本部分人?員團結(jié)互?助，用心?肯干，不?怕苦、不?怕累、不?怕臟，顯?出了較強?的吃苦精?神和服務(wù)?意識。用?心配合和?努力工作?，為物業(yè)?保潔部贏?得榮譽，?體現(xiàn)了較?強的團隊?精神。?(四)公?司：公司?各項工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親臨?指導(dǎo)下，?在耐心細(xì)?致的工作?安排中，?先后在組?織框架、?人員調(diào)整?、各部門?管理，對?內(nèi)對外業(yè)?務(wù)聯(lián)接中?發(fā)揮了重?要作用。?在各部門?的銜接與?任務(wù)安排?中、在業(yè)?務(wù)聯(lián)系溝?通處理中?、對內(nèi)業(yè)?務(wù)梳理中?，發(fā)揮了?橋梁作用?，在對物?業(yè)服務(wù)區(qū)?域重要事?務(wù)處理、?整體與建?設(shè)中發(fā)揮?了必須的?作用。與?此同時，?繁雜瑣碎?的工作顯?示出了較?強的工作?執(zhí)行潛力?。物業(yè)?個人工作?總結(jié)樣本?（三）?時間過得?真快，加?入___?_工作已?經(jīng)___?_年了。?十分榮幸?和慶幸自?己能夠成?為___?_的一員?，要感謝?的是領(lǐng)導(dǎo)?對我的信?任和工作?上給予的?肯定，同?時也離不?開各位同?事在我工?作上的幫?忙和支持?。給了我?一個發(fā)現(xiàn)?自我、認(rèn)?識自我的?平臺，并?在工作實?踐中不斷?完善自我?的機會。?___?_年的工?作，對我?自身的改?變和影響?很大，讓?自己克服?了害羞的?心里，戰(zhàn)?勝了自己?羞于開口?的膽怯思?想，激勵?和鼓勵著?自己我能?夠。下應(yīng)?對我三年?的工作狀?況作如下?匯報：?一、個人?工作作?為公司的?內(nèi)勤人員?，自我認(rèn)?為就像是?個管家，?一個服務(wù)?于公司全?體員工的?人員，有?求必應(yīng)，?有需必幫?，我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個目標(biāo)，?用心的完?成了以下?本職工作?：一)?主要工作?資料：?負(fù)責(zé)公司?日常辦公?用品及固?定資產(chǎn)的?采購、保?管、領(lǐng)用?管理；?2、負(fù)責(zé)?公司日常?辦公設(shè)備?的維護(hù)、?報修、定?期檢查；?3、協(xié)?助財務(wù)部?完成年終?的固定資?產(chǎn)盤查工?作并制表?匯總登記?；4、?各下屬公?司上報集?團的各類?傳真文件?歸檔整理?保管；?5、協(xié)助?各部門經(jīng)?理及助理?日常的文?件資料整?理或向各?職能部門?上報材料?；6、?負(fù)責(zé)公司?宿舍人員?安排管理?；7、?負(fù)責(zé)公司?出差人員?機票、車?票、酒店?等購買和?預(yù)訂；?8、前臺?接待工作?。9、?公司年報?刊雜志的?訂閱。?二)簡述?工作狀況?1、前?臺接待工?作。能夠?用心主動?熱情的對?待每一位?客人，并?時刻提醒?自己，微?笑待人。?在這期間?，陪公司?客戶游玩?，得到了?他們的滿?意。同時?也大大提?高了我的?人際交流?水平；采?購和設(shè)備?維護(hù)方面?：作到了?貨比三家?的原則，?大力響應(yīng)?領(lǐng)導(dǎo)的話?-把公司?當(dāng)作自己?的家一樣?對待。?2、豐富?業(yè)務(wù)知識?、提高工?作潛力。?在工作期?間，不斷?的給自己?充電，積?累業(yè)務(wù)文?化知識。?去年辦理?了公司的?____?年的工商?年檢，參?與了公司?的ISO?9001?質(zhì)量體系?認(rèn)證，為?了搞好工?作，我不?怕麻煩，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作潛力。?3、工?作態(tài)度：?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項?工作，投?入認(rèn)真，?始終以公?司為重，?只要公司?需要加班?，絕無任?何借口推?辭，能夠?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的完成領(lǐng)?導(dǎo)指派的?工作和任?務(wù)。二?、工作職?責(zé)內(nèi)勤?工作是一?項綜合服?務(wù)性的工?作，內(nèi)勤?位輕責(zé)重?，在完成?自己分內(nèi)?工作的同?時，既要?完成領(lǐng)導(dǎo)?及各部門?經(jīng)理臨時?交辦的工?作，又要?協(xié)助主任?處理日常?程序化的?工作。一?個合格的?內(nèi)勤務(wù)必?具有強烈?的敬業(yè)心?、高度的?職責(zé)感和?求真務(wù)實?的工作態(tài)?度，熟悉?業(yè)務(wù)和內(nèi)?勤工作，?具有較寬?的知識面?和一絲不?茍的工作?作風(fēng)，任?勞任怨的?忘我精神?。結(jié)合上?述三年的?內(nèi)勤工作?經(jīng)歷，談?談自己的?幾點深刻?認(rèn)識：?1、一切?以公司利?益為出發(fā)?點、切實?履行崗位?職責(zé)。?作為公司?的內(nèi)勤采?購人員，?要以節(jié)約?成本為先?，花最少?的錢，買?最好的東?西，不吃?回扣，不?私自占用?公款；為?了避免虛?報的申請?，必須要?在取得物?資申購單?的狀況下?，方可采?購，或領(lǐng)?導(dǎo)有特定?交代除外?。對所購?買的固定?資產(chǎn)和易?耗品及時?登記，編?號，以保?證公司財?產(chǎn)的完整?。對購入?和領(lǐng)用的?物品，透?過填制入?、出庫單?的形式制?盤存表，?進(jìn)行倉庫?物品的盤?存，不虛?報，不漏?報，不謊?報，做到?帳數(shù)相符?，帳庫一?致。并做?好月底與?財務(wù)部人?員校對核?實的工作?。每一季?度與財務(wù)?部人員共?同進(jìn)行一?次全面的?庫存清點?盤查。?2、確保?辦公設(shè)備?和設(shè)施的?正常運行?。愛護(hù)?和保管好?公司的財?產(chǎn)，對日?常的辦公?設(shè)備，如?復(fù)印機、?投影機、?傳真機等?等辦公耗?材，力求?作到定期?檢查，定?期請專業(yè)?的服務(wù)人?員上門維?護(hù)，已保?障所有設(shè)?備的正常?使用和延?長使用壽?命。及?時準(zhǔn)確、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、謹(jǐn)慎細(xì)?致的文件?管理對本?單位下屬?公司上傳?的審批文?件實行安?全有效管?理，做到?類別清楚?、目錄齊?全、排列?有序，便?于帶給文?件查找和?使用。就?應(yīng)在收到?登記后，?第一時間?送達(dá)收件?人，跟蹤?審批文件?，及時詢?問了解文?件的審批?進(jìn)度，并?把狀況盡?可能的反?饋給發(fā)件?人。嚴(yán)?格遵守宿?舍管理制?度，高度?的安全防?范意識，?愛惜宿舍?個人及公?共設(shè)施，?熱情服務(wù)?于大家。?以宿舍整?體利益優(yōu)?先，以宿?舍人員的?生活安全?為首要，?以持續(xù)良?好的宿舍?環(huán)境為重?點，以大?家的團結(jié)?和睦相處?為目標(biāo)。?工作用心?主動熱情?，為他人?所想，做?他人所需?。總結(jié)?____?年來的工?作，盡管?有了必須?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別業(yè)?務(wù)工作做?的還不夠?熟練，與?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通交?流還不夠?多，需要?在以后的?工作實踐?中不斷完?善自我，?鞭策自己?。在以后?的工作中?要求自己?做到五勤?：眼勤、?手勤、嘴?勤、腿勤?、腦勤。?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?物業(yè)個?人工作總?結(jié)樣本（?四）自?今年__?__月份?調(diào)入__?__物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?狀況匯報?一、自?覺加強學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職職責(zé)?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，透過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?狀況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫忙指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?狀況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認(rèn)真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?狀況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的狀?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合__?__的實?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費，定?期予以收?繳、催收?，___?_全年的?服務(wù)費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，用?心協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財?。個性在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化推薦。?(二)?用心主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下..?.___?_方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下幾個?方面的工?作：1?、是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。2?、是認(rèn)真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了必須?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。(?二)只有?主動融入?群眾，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中持續(xù)好?的工作狀?態(tài)。(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認(rèn)真理?財管賬，?才能履行?好財務(wù)職?責(zé)。(?四)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務(wù)費?的協(xié)議資?料了解不?夠，個性?是對以往?的一些收?費狀況了?解還不夠?及時；?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難；?(三)?綠化工作?形勢嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對__?__這段?工作中存?在的不足?，為了做?好下一步?的工作，?突出做好?以下幾個?方面：?(一)用?心搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?；(二?)加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益；?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?；(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系；?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。物?業(yè)個人工?作總結(jié)樣?本（五）?我從_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個?月來，我?們應(yīng)對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻十分愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質(zhì)的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體狀況?如下：?一、規(guī)范?行為，強?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作資料落?實到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、每?月對住戶?來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計。接待?來電來訪?共計__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見推薦?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表揚?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計23?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護(hù)?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章狀況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等狀況，?管理處采?取幾種方?式幫忙住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由校園集?中處理，?一方面報?校修建中?心，一方?面用心聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立?維修巡查?制度對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?、排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告校?園籌建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?