北京航空航天大學(xué)研究生開題報(bào)告論文題目：學(xué)生姓名：專業(yè)：工商管理學(xué)號：指導(dǎo)教師：開題日期：

北京航空航天大學(xué)研究生“文獻(xiàn)綜述”與“開題報(bào)告”評審表（試行）研究生學(xué)號研究生姓名攻讀學(xué)位類別：博士■碩士學(xué)科、專業(yè)（含專業(yè)學(xué)位）工商管理碩士總學(xué)分要求：已取得學(xué)分：指導(dǎo)教師文獻(xiàn)綜述題目：文獻(xiàn)綜述所述研究方向營銷策略已讀外文文獻(xiàn)數(shù)已讀中文文獻(xiàn)數(shù)學(xué)位論文題目：DM終端管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷支持論文類型基礎(chǔ)研究應(yīng)用基礎(chǔ)研究■應(yīng)用研究支持論文研究的科研項(xiàng)目：課題來源縱向橫向其他學(xué)位論文是否保密1．不保密（√）導(dǎo)師簽字2．保密（）密級：絕密（）、機(jī)密（）、秘密（）指導(dǎo)教師對文獻(xiàn)綜述的評語：指導(dǎo)教師簽字：年月日指導(dǎo)教師對開題報(bào)告的評語：指導(dǎo)教師簽字：年月日文獻(xiàn)綜述與開題報(bào)告考核小組名單姓名職稱工作單位備注考核小組意見文獻(xiàn)綜述成績總成績是否通過是否開題報(bào)告成績評審小組意見（通過和不通過的原因）：評審小組組長簽字：年月日說明：1、文獻(xiàn)綜述應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）中英文摘要和關(guān)鍵詞；（2）對所述研究方向閱讀文獻(xiàn)的概述；（3）所述研究方向的基本研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（含主要研究的若干分支，每個(gè)分支的理論/方法/方案/技術(shù)研究的現(xiàn)狀，關(guān)鍵問題己解決的程度與尚待解決的難點(diǎn)，未來發(fā)展的趨勢等）；（4）結(jié)論；（5）主要參考文獻(xiàn)。2、開題報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）論文選題依據(jù)（包括論文選題的意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析等）；（2）論文研究方案（包括研究目標(biāo)、研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題、擬采取的研究方法、技術(shù)路線、實(shí)驗(yàn)方案及可行性分析、可能的新意/創(chuàng)新（碩士研究生/博士研究生）之處）；（3）預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、預(yù)期的研究成果；（4）論文工作計(jì)劃等；（5）主要參考文獻(xiàn)。3、評審小組對上述內(nèi)容應(yīng)提出明確的評價(jià)意見。一、論文選題的背景意義和根據(jù)（對基礎(chǔ)研究，著重結(jié)合國際科學(xué)發(fā)展趨勢，論述課題的科學(xué)意義；對應(yīng)用基礎(chǔ)或應(yīng)用研究，著重結(jié)合學(xué)科前沿、圍繞國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和管理實(shí)踐的重要問題，論述其應(yīng)用前景）1.1選題背景隨著中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對終端的依賴性也越來越高。終端作為用戶使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的載體，成為移動(dòng)運(yùn)營服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，中國移動(dòng)和各終端廠商都致力于提高對終端設(shè)備的遠(yuǎn)程管理能力。終端管理技術(shù)為運(yùn)營商和終端廠商提供了一種低成本的手段來維護(hù)管理終端軟件和數(shù)據(jù)，OMADM規(guī)范是OMA國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的用于實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)。利用終端管理技術(shù)可以通過OTA的方式來采集終端信息，配置終端的參數(shù)信息，將數(shù)據(jù)包從網(wǎng)絡(luò)下載到終端上安裝并更新永久性信息，處理終端設(shè)備產(chǎn)生的事件和告警信息。增強(qiáng)售后服務(wù)平臺以終端管理OMADM標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，需要實(shí)現(xiàn)上述描述的基本DM業(yè)務(wù)功能。結(jié)合當(dāng)前中國移動(dòng)運(yùn)營在終端方面的需求，可以衍生出各種基于終端的DM業(yè)務(wù)功能。通過注冊管理，增強(qiáng)售后服務(wù)平臺以機(jī)卡配對信息為基礎(chǔ)，提供各項(xiàng)服務(wù)。配置管理功能提供的業(yè)務(wù)連接參數(shù)與硬件信息采集能力，可以支持終端與新業(yè)務(wù)的適配。通過固件更新、軟件升級、下載應(yīng)用軟件，可以推廣新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用。通過平臺收集并組織靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的終端信息，圍繞終端信息進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析，可以為決策支持、目標(biāo)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支持。平臺通過界面管理可以提供更為豐富的用戶體驗(yàn)以及更為有效的業(yè)務(wù)推送模式。應(yīng)用管理使得增強(qiáng)售后服務(wù)平臺可以更加有效的推廣新業(yè)務(wù)。安全控制管理在防止終端信息泄漏防范病毒方面提供強(qiáng)有力的支持。通過統(tǒng)一發(fā)布的終端能力數(shù)據(jù)，可以支持終端和其它業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)適配。通過遠(yuǎn)程診斷可以進(jìn)行參數(shù)重設(shè)、補(bǔ)丁下載、手機(jī)遺失鎖定等客戶服務(wù)功能，提高客服效率和用戶滿意度，創(chuàng)造新型的客戶服務(wù)模式。OMA標(biāo)準(zhǔn)化組織的OMADM1.1.2和OMADM1.2是中國移動(dòng)開展增強(qiáng)售后服務(wù)（DM）的主要技術(shù)理論依據(jù)，業(yè)務(wù)開放范圍是所有支持OMADM標(biāo)準(zhǔn)和中國移動(dòng)DM規(guī)范要求的GPRS終端和3G終端。對于目前中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)大量的存量終端，它們并不支持OMADM規(guī)范，無法通過OMADM的方式對其進(jìn)行管理。為了避免用戶及客服人員對該類存量終端進(jìn)行繁瑣的參數(shù)配置操作，增強(qiáng)售后服務(wù)平臺應(yīng)提供基于CP配置的功能，以便終端用戶及運(yùn)營商客服人員通過遠(yuǎn)程的、自動(dòng)的方式，對終端上GPRS、WAP、MMS、PIM、郵箱(POP3,SMTP設(shè)置)等業(yè)務(wù)的參數(shù)進(jìn)行配置。存量終端品牌和型號繁多，為使增強(qiáng)售后服務(wù)平臺的CP配置功能對存量終端進(jìn)行盡可能大范圍的覆蓋和支持，CP配置功能應(yīng)對普遍使用的OMACP、OTASS和NOKIASMARTMESSAGING協(xié)議進(jìn)行支持，同時(shí)能兼容其它的終端配置協(xié)議。增強(qiáng)售后服務(wù)平臺的CP配置功能在實(shí)施參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)根據(jù)終端所支持的配置協(xié)議及可配置的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行參數(shù)配置；對于同時(shí)支持OMADM及CP協(xié)議的終端，增強(qiáng)售后服務(wù)平臺應(yīng)采用OMADM方式實(shí)施參數(shù)配置。有關(guān)方面的最新成果和發(fā)展動(dòng)態(tài)（包括國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀和實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r分析）三、課題的研究內(nèi)容及擬采取的研究方法、技術(shù)路線及研究難點(diǎn)，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)（1.課題的研究內(nèi)容；2.擬采取的研究