引導(dǎo)案例:高壓老板下的快樂生存高壓老板之饋贈型老板“如果老板本人就是工作狂，他們大都希望自己的屬下和他一樣，視工作如生命。他們仿佛吝嗇鬼收集寶物一般地收集工作，可在布置任務(wù)給下屬的時候又變得慷慨之至，仿佛在向別人贈送心愛的禮物。我們把這種類型的老板稱為饋贈型的老板，通常情況下他們疏于考慮自己分配下去的任務(wù)量有多少，下屬需要花費多長時間可以搞定，他們想當(dāng)然地認為你應(yīng)該以O(shè)FFICE為家，日日夜夜伏案工作，在他們的字典里休息這個詞似乎早就不存在了?！痹谝患蚁愀酃緩氖落N售的蘇寧就遇到過這樣一位饋贈型的上司，但在他身邊蟄伏3年的蘇寧，始終保持極佳的工作狀態(tài)，她是怎么做的？引導(dǎo)案例:高壓老板下的快樂生存高壓老板之饋贈型老板1蘇寧的快樂生存法則：鼓不敲不響，話不說不明?！拔易鹬匚业睦习?，他指派的工作我總會盡心盡力地完成，但如果我覺得工作量過大，超出了個人能力所能達到的范疇時，我不會一味投身于工作中蠻干，要知道，不說出來的話，饋贈型的老板是不會體會到你的負荷已經(jīng)到了警戒線了的。這也不能怪他，每個人的承受能力不同，老板又如何能體會到下屬執(zhí)行當(dāng)中的難度與苦衷？”。這個時候，下屬應(yīng)該主動與老板溝通交流，口頭上的陳述困難是不是有點故意推托之嫌？不如書面呈送工作時間安排與流程，靠數(shù)據(jù)來說明工作過多，讓他相信，過多的工作令效率降低，工作完美度會直線下降。合理正確的溝通會令老板了解你的需求，適當(dāng)調(diào)整任務(wù)量及完成時間，或選派更多的同仁來幫你分擔(dān)。蘇寧的快樂生存法則：鼓不敲不響，話不說不明。2高壓老板之“輻射”老板

有些老板的高壓仿佛帶有某種可怕的“輻射”一般，在他的范圍之內(nèi)，無論是他每天出沒的辦公室，還是看不見他的蝸居里，“輻射”的威力無處不在，讓人氣餒。然而，玲心卻在一個以冷面著稱的老板身邊工作了整整5年，還隨他跳過兩家公司，這在許多人看來是不可思議的。她從不和同事一起抱怨老板，并且每天面帶笑容地工作，“曾經(jīng)，我也抱怨我的老板，認為他對我不公平，名義上是朝九晚五，其實離開辦公室回到家里，我依然有大把的工作要做。那段時間，我越是心存不滿，就越消極地對待工作，而老板也似乎開始有意同我保持距離，即使在茶水間遇到聊上三言兩語，也還是說和工作相關(guān)的話題。我的壓力越來越大，并漸漸向家庭轉(zhuǎn)移他的‘輻射’，我認為這一切都是我老板帶給我的。”高壓老板之“輻射”老板有些老板的高壓仿佛帶有某種可3

玲心的快樂生存法則：心存感激，體諒老板的苦樂。“有時候，抱怨本身不能解決問題。有一天，我聽到老板向人事部的小楠了解我的情況，他說很不安，看著我每天都很沮喪，不知是不是家里發(fā)生了什么事情.我開始覺得老板不像我想像的那么不近人情。而后，我又聽說他向總部的老總力爭把裁員的人數(shù)降到最低，我才了解他為什么對業(yè)務(wù)進展不順利如此心急，開始知道他面對的壓力比我們這些屬下要大得多。這堅定了我對他的信任。后來我發(fā)現(xiàn)，心存感激地工作，將會從過去的糟糕體驗中擺脫出來，仿佛注入了很強的動力，這種心態(tài)似乎可以營造出一個良好的氣氛，帶動一切向好的方向發(fā)展。漸漸地我體驗到超越自己的快感，我越理解老板，就越能保持工作的激情，而工作也愈加快樂。”玲心的快樂生存法則：心存感激，體諒老板的苦樂。4

面對來自老板的“重壓”，既然不能在壓力下消亡，那就要學(xué)會處理，把壓力不斷地轉(zhuǎn)化與釋放，同樣可以快樂生存。討論題：壓力無時無刻不在威脅著人們的身心健康，也影響人們在組織中的工作。面對壓力，我們可以做些什么？

5第一、壓力一、壓力的含義壓力（Stress）首先由哈佛著名心理學(xué)家沃特·坎農(nóng)（WalterCannon）于1925年使用。他觀察了在實驗條件下暴露于寒冷、缺氧、失血的個體表現(xiàn)出戰(zhàn)斗-逃避反應(yīng)，認為此時個體處于壓力之下。壓力的三方面含義：1，壓力是指那些使人感到緊張的事件或者環(huán)境。如你所管轄的部門突然出現(xiàn)了緊急情況必須立即處置，否則就會造成嚴重的后果。2，壓力是一種主觀的反應(yīng)。從這個意義上講，壓力是一種心態(tài)，它是人內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的反應(yīng)過程。3，壓力可能是對傷害侵入的一種生理和行為上的反應(yīng)。如，全身發(fā)冷，手心甚至腳心會出汗、臉發(fā)熱、雙手顫抖等等。第一、壓力一、壓力的含義6二、壓力的基本模型加拿大生理學(xué)家謝爾耶（Selye），1956年，動物實驗。內(nèi)外環(huán)境中各種因素作用于有機體時所產(chǎn)生的非特異反應(yīng)，即壓力。壓力的GAS模型（generaladaptationsyndrone，一般適應(yīng)綜合癥）：壓力相關(guān)主要因素是壓力源、個人對壓力源的認識、緊張狀態(tài)。非特異反應(yīng)過程包括三個階段：警告反應(yīng)、適應(yīng)或抵抗、衰竭期。壓力源可能產(chǎn)生壓力的各種刺激認知評價*有威脅性*超出可控范圍壓力緊張不良后果*生理癥狀*心理癥狀*不良績效二、壓力的基本模型加拿大生理學(xué)家謝爾耶（Selye），7羅賓斯壓力模型

組織因素任務(wù)要求角色要求人際關(guān)系要求組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織生命周期個人因素家庭問題經(jīng)濟問題個性特點個體差異個人認知工作經(jīng)驗社會支持控制點敵意感生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低體驗到的壓力行為癥狀生產(chǎn)效率缺勤離職潛在壓力源結(jié)果環(huán)境因素經(jīng)濟的不確定性政治的不確定性技術(shù)的不確定性羅賓斯壓力模型組織因素個人因素個體差異生理癥狀心理癥狀體驗8三、壓力的后果（一）壓力引致的心身疾病

心血管、消化、呼吸、皮膚、神經(jīng)、癌癥

（二）壓力引致的神經(jīng)癥

神經(jīng)衰弱、焦慮、強迫癥、恐懼癥、抑郁癥（三）壓力引致的神經(jīng)病（四）壓力對工作績效的影響雙重性四、壓力反應(yīng)的行為表現(xiàn)形式攻擊：直接/轉(zhuǎn)向攻擊不安：失去自信冷漠：自我壓抑憤怒，失去喜怒哀樂退化：表現(xiàn)比其年齡應(yīng)有表現(xiàn)幼稚。三、壓力的后果（一）壓力引致的心身疾病四、壓力反應(yīng)的行為表現(xiàn)9第二、壓力源

據(jù)中國首席執(zhí)行官俱樂部開展的“深圳CEO健康方式問卷調(diào)查”顯示，深圳大部分中青年企業(yè)家工作量嚴重超支，處于亞健康狀態(tài)。有70%的CEO經(jīng)常是每天睡眠時間不足8小時且經(jīng)常熬夜，連續(xù)工作時間達10～12小時；有30%經(jīng)常感到疲倦乏力、頭痛；有85%平時雖然會定期檢查身體，但卻無暇休息，有的直到身體嚴重不適才會去醫(yī)院；有40%的老總從未休過年假。中年知識分子過勞死、英年早逝現(xiàn)象不斷發(fā)生。例如，2004年，52歲的大中電器公司前總經(jīng)理胡凱、54歲的愛立信中國公司前總裁楊邁、56歲的地產(chǎn)巨子湯臣集團湯君年、38歲的均瑤集團前董事長王均瑤；2005年，清華大學(xué)教師36歲的焦連偉和46歲的高文煥的去世等。工作壓力問題已經(jīng)不容回避地擺在了我們面前。第二、壓力源據(jù)中國首席執(zhí)行官俱樂部開展的“深圳10一、生活壓力源精神病學(xué)家赫姆斯根據(jù)對500多人的社會調(diào)查，列出了43種生活危機事件。如：配偶死亡（100）、離婚（78）、夫妻分居（65）、拘禁（63）、家庭成員死亡（63）、外傷或生?。?3）、結(jié)婚（45）、解雇（47）、復(fù)婚（45）、退休（45）、家庭成員患病（44）、懷孕（40）等。并以生活化單位為指標(biāo)對每一生活危機事件評分，編制了社會再適應(yīng)評定量表。他指出，如果一年內(nèi)不超過生活危機評分不超過150分，來年一般健康無病，如果在150—300分之間，來年患病概率為50%，超過300分時，概率高達70%。研究結(jié)果表明：人們得病的根本原因是他們脫離了原來的正常生活，生活發(fā)生了重大變化。一、生活壓力源精神病學(xué)家赫姆斯根據(jù)對500多人的社11奧蘭多市中心一座寫字樓內(nèi)的槍擊案綜合英美媒體2009年11月6日報道，美國東部時間6日上午11時30分（北京時間零時30分），佛羅里達州奧蘭多市中心的一座高層寫字樓內(nèi)發(fā)生槍擊案。共造成1人死亡，5人受傷。

案發(fā)3小時后，警察發(fā)現(xiàn)羅德里格斯藏身在母親家里。

進行抓捕行動的警察說，他們在給羅德里格斯戴手銬的時候他很平靜，口中還叨嘮著“我最近過得不太順，真的對不起”。

奧蘭多市中心一座寫字樓內(nèi)的槍擊案綜合英美媒12二、工作壓力源工作特性：工作量—超載、欠載工作條件—惡劣時間壓力組織與外界：組織與家庭要求沖突組織要求與個人興趣沖突組織內(nèi)部：缺乏有效協(xié)商行動和約束官方政策人際關(guān)系：與上司的關(guān)系與同事的關(guān)系與下屬的關(guān)系事業(yè)生涯開發(fā)：越級晉升晉升遲緩缺乏安全感抱負受挫組織角色角色沖突角色模糊角色失控個體特性：應(yīng)變力寬容激勵二、工作壓力源工作特性：組織與外界：組織內(nèi)部：人際關(guān)系：事業(yè)13壓力調(diào)查

下面的問題的目的在于指出，各種個體壓力源對你而言作為壓力的程度。每一個項目，你都應(yīng)該指出它作為壓力來源的頻率。然后在每個項目后面寫下，1～7中的一個數(shù)字。這個數(shù)字必須能夠最準(zhǔn)確地描繪這個條件作為壓力來源的頻率。1----表示給出的條件從來未成為壓力來源2----表示給出的條件很少是壓力來源3----表示給出的條件偶爾是壓力來源4----表示給出的條件有時是壓力來源5----表示給出的條件經(jīng)常是壓力來源6----表示給出的條件一般是壓力來源7----表示給出的條件總是壓力來源壓力調(diào)查下面的問題的目的在于指出，各種個體壓力源對141我不清楚我的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。2我為一些沒有必要的任務(wù)或目標(biāo)上班。3為了趕上進度，我不得不在晚上或周末加班。4對我而言，對工作質(zhì)量的要求毫無道理。5我在組織中缺乏正常發(fā)展的機會。6我對其他員工的發(fā)展負責(zé)。7我不清楚該向誰匯報工作，也不清楚誰該向我匯報工作。8我被夾在上司與下屬之間。9我在一些無關(guān)緊要的會議上耗時太多，影響了正常工作。10我接受的任務(wù)有時太困難或太復(fù)雜。11要得到提升，我得另找一家企業(yè)。12我有責(zé)任聽取下屬的意見，并幫助下屬解決問題。13我缺乏行使職責(zé)的權(quán)威。14正式指令渠道并未形成有機的整體。15我同時負責(zé)數(shù)目多得幾乎無法管理的項目或任務(wù)。1我不清楚我的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。1516任務(wù)似乎越來越復(fù)雜。17繼續(xù)留在這個組織中會損害我的事業(yè)生涯。18我的行動或決策會影響其他人的安全或良好工作。19我不能完全理解對我的期望。20我的工作只由一個人負責(zé)，與其他人無關(guān)。21我常完成超過正常工作日工作量的工作。22組織對我的期望超出我的能力與技能的范圍。23在工作中我?guī)缀鯖]有成長的機會，也學(xué)不到什么新知識或技能。24我在組織中的職責(zé)更多地與人有關(guān)，而不是與事有關(guān)。25我無法理解在我工作中包括全部組織目標(biāo)。26我從兩個或兩個以上的人那兒接到相互沖突的要求。27我感到我甚至沒有時間偶爾休息一下。28我缺乏足夠的訓(xùn)練和經(jīng)驗去正確授權(quán)。29我感到我的事業(yè)生涯出于停頓狀態(tài)。30我必須對他人的未來（事業(yè)生涯）負責(zé)。16任務(wù)似乎越來越復(fù)雜。16得分

每個項目都與特定的壓力源有關(guān)。這些項目和有關(guān)內(nèi)容的種類列在下面。將每種內(nèi)容各項目的得分相加，得到你在該種情況的總分。你的總分

角色模糊：1、7、13、19、25

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角色沖突：2、8、14、20、26

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負荷超載：3、9、15、21、27

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事業(yè)生涯開發(fā)：5、11、17、23、29

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職工職責(zé)：6、12、18、24、30

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＝得分每個項目都與特定的壓力源有關(guān)。這些項目17測量結(jié)果

個體之間在每個壓力源種類上所得的總分是各不相同的。一般來說，下面的標(biāo)準(zhǔn)可作為參考：總分低于10分，表明壓力水平低；總分在20～24分之間，表明中等程度的壓力；

總分在25～25分以上，則表明壓力水平高。測量結(jié)果個體之間在每個壓力源種類上所得的總分是各不18第三、壓力管理策略思考：這樣的游戲意義何在？郵購行業(yè)的最大問題是填寫訂單，裝運貨物，給顧客開賬單。在科幻小說俱樂部的裝運部雇有8個全日制員工。裝運部的工作單調(diào)重復(fù)，裝運部員工創(chuàng)造了一些供自己玩的游戲，并且定期做這些游戲。比如下面描述的這些游戲，他們每天至少做一次?！吧w戳機壞了”；“阿吉的照片”；“司迪福，你的電話”。第三、壓力管理策略思考：這樣的游戲意義何在？19一、建立減壓保障機制（1）個人減壓

科學(xué)管理時間列表法加強體育鍛煉放松訓(xùn)練擴大社交網(wǎng)絡(luò)（2）組織途徑工作再設(shè)計提高員工參與加強溝通改善人際關(guān)系完善管理方法：員工援助計劃；員工健康計劃；心理咨詢與治療。一、建立減壓保障機制20放松訓(xùn)練

現(xiàn)在假設(shè)你在森林中行走。在你的想像中，感到腳下的草地越來越柔軟，很快你來到一條幽長、靜寂的小路盡頭。小路盡頭有一條通道，在通道的這一端可依稀看到遠處有一座美麗的小房。通道堆滿了不知名的野花供你自己欣賞。沒有人知道你的森林小屋。記?。耗銚碛羞@座對你有益的小屋，只要你愿意，隨時都可以去。在你的森林小屋中至少呆上兩三分鐘。當(dāng)你深深地放松后，注意你的每次呼吸。你會發(fā)現(xiàn)，每次呼吸都使你變得更加放松舒適。呼吸又慢又長。當(dāng)你已經(jīng)在你的森林小屋里充分體驗了放松的感覺，或者它你設(shè)想的仙境，對你自己提出如何度過這一天的建議。在你決定如何過完這一天時，保持放松狀況，然后繼續(xù)地想象你從森林中回來。你會感到精力充沛，頭腦清醒、冷靜。放松訓(xùn)練現(xiàn)在假設(shè)你在森林中行走。21二、調(diào)整工作壓力系統(tǒng)聯(lián)想集團在緩解職工壓力方面獨特的做法：在每周二的“C-Time”(CoffeetimeandCommunicationtime)，員工可以與公司總裁室成員一起溝通，并設(shè)有“進步信箱”。公司每一位員工都可以提出自己的意見、想法，與企業(yè)一起進步。