小區(qū)物業(yè)管理公約1.引言小區(qū)物業(yè)管理公約是為了規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理行為，維護小區(qū)秩序和居民利益而制定的。本公約旨在明確小區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)和規(guī)范，提供一個和諧、安全、舒適的居住環(huán)境。2.居民權(quán)利和義務(wù)2.1居民權(quán)利在小區(qū)內(nèi)，居民享有以下權(quán)利：居住權(quán)：居民有權(quán)在小區(qū)內(nèi)居住，并享受相應(yīng)的生活便利設(shè)施和服務(wù)。安全權(quán)：居民有權(quán)要求物業(yè)管理部門采取措施確保小區(qū)的安全，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、加強門禁管理等。環(huán)境權(quán)：居民有權(quán)要求物業(yè)管理部門維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化，確保小區(qū)的宜居性。信息權(quán)：居民有權(quán)獲取小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)信息，并參與小區(qū)事務(wù)的決策。投訴權(quán)：居民有權(quán)向物業(yè)管理部門提出投訴，并要求合理和及時的回應(yīng)。2.2居民義務(wù)在享受居民權(quán)利的同時，居民也有相應(yīng)的義務(wù)：遵守公約：居民需遵守小區(qū)物業(yè)管理公約的規(guī)定，不得從事違法、違規(guī)行為，不得擾亂小區(qū)秩序。繳納費用：居民需按時繳納物業(yè)管理費用，以確保物業(yè)管理部門正常運行，維護小區(qū)的運營和維護。愛護環(huán)境：居民需保持小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、隨意涂鴉等，共同維護小區(qū)的整潔和美觀。遵守安全規(guī)定：居民需遵守小區(qū)的安全規(guī)定，不得擅自拆除、損壞公共設(shè)施，確保小區(qū)的安全。積極參與：居民鼓勵積極參與小區(qū)事務(wù)的討論和決策，共同建設(shè)和諧的小區(qū)生活。3.物業(yè)管理部門職責(zé)和服務(wù)3.1物業(yè)管理部門職責(zé)物業(yè)管理部門作為小區(qū)的管理主體，承擔(dān)以下職責(zé)：日常維護：物業(yè)管理部門負責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施的正常運行。安全管理：物業(yè)管理部門負責(zé)小區(qū)的安全管理，包括制定安全規(guī)定、安裝監(jiān)控設(shè)備、加強門禁管理等。環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)管理部門負責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，保持小區(qū)的整潔和美觀。投訴處理：物業(yè)管理部門負責(zé)處理居民的投訴，及時回應(yīng)并解決問題。增值服務(wù)：物業(yè)管理部門可提供增值服務(wù)，如家政服務(wù)、快遞代收等，方便居民的生活。3.2物業(yè)管理部門服務(wù)物業(yè)管理部門向居民提供以下服務(wù)：客戶服務(wù)：物業(yè)管理部門設(shè)立客戶服務(wù)中心，向居民提供咨詢、投訴、報修等服務(wù)，并及時回應(yīng)居民需求。保安服務(wù)：物業(yè)管理部門配備專業(yè)保安人員，負責(zé)小區(qū)的安全巡邏和門禁管理，確保居民的安全。保潔服務(wù)：物業(yè)管理部門組織專業(yè)保潔人員，負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和垃圾清理工作，保持小區(qū)的清潔。維修服務(wù)：物業(yè)管理部門安排維修人員，及時維修和保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，確保設(shè)施的正常使用。公共活動：物業(yè)管理部門可組織各類公共活動，如健身活動、社區(qū)聚會等，增進居民之間的交流和友誼。4.公約的修訂和執(zhí)行4.1公約的修訂小區(qū)物業(yè)管理公約可根據(jù)需要進行修訂，修訂應(yīng)經(jīng)過小區(qū)業(yè)主委員會討論和投票通過，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。修訂后的公約應(yīng)向所有居民進行宣傳和解釋。4.2公約的執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理公約的執(zhí)行由物業(yè)管理部門負責(zé)。物業(yè)管理部門應(yīng)加強對公約的宣傳，確保居民了解并遵守公約的規(guī)定。對于違反公約的行為，物業(yè)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施進行處理，并向相關(guān)部門或機構(gòu)報告。5.結(jié)語小區(qū)物業(yè)管理公約是管理小區(qū)物業(yè)的重要文件，對于維護小