第11頁共11頁營銷年終?個人工作?總結(jié)在?公司已經(jīng)?工作了不?少的年份?了，雖然?我還是一?名公司銷?售部的普?通職員，?但是我對?公司已經(jīng)?十分的了?解了，對?公司的各?項業(yè)務(wù)都?已經(jīng)了如?指掌，所?以在公司?里工作我?也是比較?的順心，?總結(jié)我在?過去一年?的工作時?總體感覺?還是很順?利的。?今年我將?更加努力?做好自己?份內(nèi)的事?情，并積?極幫助他?人。也希?望公司存?在的一些?問題能夠?妥善解決?。不斷的?開發(fā)新品?，不斷開?發(fā)新的區(qū)?域，相信?公司一定?會走得更?遠，市場?占有率更?高，楚天?人都會洋?溢著幸福?的笑容!?雖然銷?售情況不?錯，但是?回款率不?太樂觀，?原因在于?集團總部?結(jié)款不及?時。__?__我會?盡量克服?這方面的?因素，及?時與各子?分公司解?決回款問?題?，F(xiàn)將?銷售工作?的內(nèi)容和?感受總結(jié)?1、在?日常的事?務(wù)工作中?，自己在?接到領(lǐng)導?安排的任?務(wù)后，積?極著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時完成任?務(wù)。2?、銷售報?表的匯總?：其中包?括產(chǎn)品的?銷售登記?，產(chǎn)品銷?售排名情?況;清理?業(yè)務(wù)理手?上的借物?及還貨情?況3、?對每一款?新產(chǎn)品進?行推廣，?與各經(jīng)銷?商進行密?切聯(lián)系，?并根據(jù)地?區(qū)、行業(yè)?、受眾的?不同進行?分析;?4、公司?上門業(yè)務(wù)?的處理，?對產(chǎn)品銷?售過程中?出現(xiàn)的問?題進行處?理，與各?部門之前?進行友好?的溝通;?5、與?集團總部?清理往年?應(yīng)付款情?況，由于?往年帳目?不是我經(jīng)?手的，加?上有些單?據(jù)遺失及?價格或等?等問題，?給現(xiàn)在的?工作帶來?許多麻煩?;6、?協(xié)助大區(qū)?經(jīng)理的銷?售工作：?①將有?些電話業(yè)?務(wù)或者需?要送貨的?業(yè)務(wù)分配?給業(yè)務(wù)經(jīng)?理，并輔?助他們抓?住定單;?②經(jīng)常?同業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高;?③合同?的執(zhí)行情?況：協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)理?并督促合?同的完成?;總結(jié)?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學習，_?___自?己計劃在?去年工作?得失的基?礎(chǔ)上取長?補短，重?點做好以?下幾個方?面的工作?：(一?)努力做?好每一件?事情，堅?持再堅持?!(二?)確保完?成全年銷?售任務(wù)，?平時積極?搜集信息?并及時匯?總;(?三)客戶?關(guān)系的維?系，并不?斷開發(fā)新?的客戶。?(四)?銷售報表?的精確度?，仔細審?核;(?五)借物?還貨的及?時處理;?(六)?努力協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)理?的銷售工?作，從產(chǎn)?品的價格?，數(shù)量，?質(zhì)量以及?自身的服?務(wù)態(tài)度方?面，細心?的與客戶?溝通;?最后，想?對銷售過?程中出現(xiàn)?的問題歸?納1、?新產(chǎn)品開?發(fā)速度太?慢。2?、倉庫的?庫存量不?夠。雖然?庫存表上?標注了每?款產(chǎn)品最?低庫存量?，但是實?際卻不相?符，有許?多產(chǎn)品甚?至已經(jīng)斷?貨。在庫?存不多的?情況下，?建議倉庫?及時與生?產(chǎn)聯(lián)系下?單，或者?與銷售聯(lián)?系提醒下?單，飛單?的情況大?多于庫存?量不足有?關(guān)。3?、采購回?貨不及時?。回貨時?間總會延?遲，對于?這種現(xiàn)象?，采購人?員的態(tài)度?大多都是?事不關(guān)已?，很少會?想著怎么?去與供應(yīng)?商解決，?而是希望?銷售人員?與客戶溝?通延緩時?間。這樣?會讓客戶?對我們的?信譽度降?低。4?、發(fā)貨及?派車問題?。5、?財務(wù)應(yīng)定?期對銷售?卻未回款?的業(yè)務(wù)進?行催款或?者提醒。?有許多已?經(jīng)回款的?業(yè)務(wù)，財?務(wù)在幾個?月之后才?告訴銷售?人員，期?間銷售人?員以為沒?回款一直?都在催，?給客戶印?象非常不?好!6?、各部門?之間不協(xié)?調(diào)。為了?自己的工?作方便，?往往不會?太關(guān)心他?人，不會?考慮給他?人帶來的?麻煩。有?時候因為?一句話或?者一點小?事情就可?以解決了?，可是卻?讓銷售人?員走了許?多彎路。?7、質(zhì)?檢與采購?對供應(yīng)商?退貨的處?理。很多?不合格的?產(chǎn)品，由?于時間拖?延，最后?在逼不得?已的情況?下一挑再?挑，并當?成合格產(chǎn)?品銷售，?這樣對我?們“追求?高品質(zhì)”?的信念是?非常不吻?合的。經(jīng)?常有拿出?去的東西?因為質(zhì)量?問題讓銷?售人員非?常難堪。?自從轉(zhuǎn)?到銷售部?至今已經(jīng)?一年半了?，回想自?己這一年?多所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?情，沒有?太多的感?慨，沒有?太多的驚?喜，多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)。在?公司領(lǐng)導?的帶領(lǐng)和?幫助下，?加之部門?同事的鼎?力協(xié)助，?自己立足?本職工作?，使得銷?售工作得?及順利進?行。雖?然公司各?部門之間?存在著各?種各樣的?問題，不?過那只是?小問題，?不會影響?我們公司?的正常營?業(yè)的，不?過小問題?會影響我?們的工作?效率，所?以我還是?建議要加?強各部門?之間的聯(lián)?系，將我?們公司的?業(yè)績進一?步提升上?去。營?銷年終個?人工作總?結(jié)（二）?過去的?____?可算是我?工作上另?一個轉(zhuǎn)折?點，更是?一個新的?開始。特?別是自今?年___?_月份接?手營銷策?劃工作，?不知不覺?，已有半?年?；貞?這一年的?工作經(jīng)歷?，有艱辛?、有成長?、有收獲?、更有前?景。這一?年既包含?了太多的?艱辛與不?易，也取?得了不錯?的工作業(yè)?績。成績?的取得離?不開本人?的勤奮努?力，更與?領(lǐng)導和同?事們給與?我的支持?和幫助密?不可分。?現(xiàn)將今年?工作總結(jié)?匯報如下?，請公司?領(lǐng)導和同?仁審議。?一、工?作業(yè)績完?成情況?1.完成?銷售業(yè)績?；2.?完成銷售?物料的設(shè)?計與制作?(法排讀?本、法排?、高層戶?型冊、項?目小冊、?項目樓書?、預(yù)售協(xié)?議、抽獎?券、參觀?券等)；?3.完?成媒體推?廣的執(zhí)行?(戶外、?報紙、雜?志、電臺?、公交車?、網(wǎng)絡(luò)等?)；4?.完成公?司領(lǐng)導交?代臨時工?作(法排?首期開盤?總結(jié)、原?吉利余房?組價、節(jié)?慶布置等?)；5?.協(xié)助領(lǐng)?導完成風?鈴苑排屋?開盤準備?工作；?6.協(xié)助?領(lǐng)導完成?排屋客戶?交流會的?組織落實?；7.?協(xié)助領(lǐng)導?完成樣板?房展示的?媒體交流?會；8?.協(xié)助領(lǐng)?導完成樣?板房通道?的布置展?示。二?、成長感?悟這一?年，伴隨?著公司的?不斷壯大?，我也不?斷得到成?長。回首?自己的成?長經(jīng)歷，?感悟頗多?。(一?)勤奮學?習是做好?工作的基?礎(chǔ)。人可?以不會不?懂，但不?能恐懼和?無奈，越?是不會越?要笨鳥先?飛，更加?勤奮努力?的學習。?特別是我?今年__?__月份?接手營銷?策劃工作?后，由一?知半解到?現(xiàn)在對銷?售流程有?一定的了?解，背后?其實下了?不少功夫?，也用了?不少時間?，當然也?少不了同?事之間的?幫助。接?觸營銷策?劃工作之?后，才清?楚明白到?，工作量?雖不大，?卻要學的?是無比的?多，銷售?知識永遠?是個無底?深淵，但?正因如此?，我樂此?不疲，越?來越喜歡?這份工作?。我想作?為一個置?業(yè)顧問，?不僅要精?通賣房業(yè)?務(wù)，對周?邊的一些?知識也必?須詳細了?解，這樣?才能更好?的為客戶?服務(wù)，讓?客戶感覺?我們無論?是從企業(yè)?品牌、社?區(qū)環(huán)境、?物業(yè)質(zhì)量?以及員工?素質(zhì)各方?面都比其?它樓盤有?優(yōu)勢，堅?定客戶購?買的信心?。針對這?個問題，?我在日常?銷售工作?中，充分?發(fā)揮善于?思考的優(yōu)?點，通過?對同事的?觀察學習?以及對經(jīng)?驗的歸納?，總結(jié)出?許多新的?銷售技巧?和客戶維?護方式，?并在隨后?的工作中?通過實踐?加以修改?和完善。?事實證明?，知識和?創(chuàng)意永遠?是無窮無?盡的。?(二)熱?情服務(wù)是?做好工作?的關(guān)鍵。?作為置業(yè)?顧問這個?職業(yè)和客?戶打交道?，光有勤?奮是不夠?的，必須?還要有熱?情的服務(wù)?態(tài)度，笑?迎八方客?，凝聚萬?家財，服?務(wù)于客戶?，使他們?能夠體會?到我們綠?城周到熱?情的服務(wù)?態(tài)度，我?自己對這?一點有著?深深的體?會和感受?。我想相?對于不同?收入群體?的購房心?態(tài)及個人?氣質(zhì)各方?面肯定也?有所不同?，因此對?于不同客?戶的銷售?方式也必?須有相應(yīng)?的變化。?比如面對?不同文化?水平和不?同購房心?態(tài)的客戶?，我們都?應(yīng)該有相?對的談判?技巧和語?氣口吻來?接待，讓?其買得開?心，日后?還想再買?。在實踐?工作我還?發(fā)現(xiàn)，一?個真正成?功的銷售?員除了必?須有能夠?感染客戶?的個性外?，更應(yīng)該?具備能夠?隨時適應(yīng)?不同消費?者心態(tài)的?應(yīng)變能力?，同時牢?記，專業(yè)?、禮貌、?主動服務(wù)?、給予客?戶比他想?象的更多?，并堅持?公司利益?至上的職?業(yè)操守。?所以，為?了做好銷?售工作，?我急待提?高自身修?養(yǎng)，無論?從個人氣?質(zhì)和專業(yè)?能力方面?都要把自?己打造成?一個合格?的置業(yè)顧?問。(?三)敬業(yè)?愛崗是做?好工作的?前提。只?有敬業(yè)愛?崗，忠于?職守，盡?職盡責，?一絲不茍?，虛心學?習業(yè)務(wù)知?識，培養(yǎng)?嚴謹?shù)钠?格，全力?以赴，才?能在平凡?的崗位上?做出不平?凡的成績?，才能獲?得價值的?提升。這?一年，我?經(jīng)歷了無?數(shù)次收獲?與失落，?過程充滿?酸甜苦辣?，行業(yè)文?化使我體?會良多，?為人處事?都讓我不?斷成長與?成熟，讓?我隨時都?保持一顆?感恩的心?去面對人?和事。我?喜歡超越?對手挑戰(zhàn)?自己，這?個行業(yè)很?適合我，?我在工作?中享受與?狼共舞的?生存狀態(tài)?，這是一?條不斷超?越，適者?生存的道?路，是靠?知識智慧?立世的生?存狀態(tài)，?我找到了?適合自己?的人生道?路，我熱?愛這份工?作。更重?要的是我?發(fā)現(xiàn)了自?己的不足?，不斷完?善自己，?不斷前進?，堅持不?懈，滿腔?熱情的工?作。熱忱?是工作的?靈魂，熱?忱是戰(zhàn)勝?所有困難?的力量，?從工作的?每一個環(huán)?節(jié)，找到?熱忱，找?到堅韌，?也就找到?了自信。?(四)?感恩忠誠?是做好工?作的根本?。這一年?里，我在?這家公司?獲得的實?在太多了?，說也說?不完，要?多謝的不?單只是一?兩個人，?更不是一?句“謝謝?”就能簡?單了事。?我要感謝?主管，當?我剛進入?營銷策劃?部時，自?身有著太?多的缺陷?和不足，?是她包容?和教導我?，很多次?的利用下?班時間跟?我談心溝?通，改正?了我很多?積重難返?的毛病。?同時在工?作中適時?的給我壓?力和激勵?，讓我時?而如履薄?冰，時而?又充滿信?心，從不?敢輕易有?所松懈，?逐漸成長?為一名合?格的置業(yè)?顧問。讓?我更幸運?的是我們?擁有一個?成熟和諧?的銷售團?隊，同事?之間既有?競爭更有?幫助，每?次分歧總?能在溝通?中消除，?每次難題?也常常在?集思廣益?中化解。?正因為有?這樣一群?同事，我?才能在銷?售部門迅?速提升自?己。俗話?說，近朱?者赤近墨?者黑，因?為有這樣?濃厚的企?業(yè)氛圍和?團隊精神?，才給了?我成長所?需的養(yǎng)份?。忠誠對?我的工作?來講，首?先，我的?感受是我?們對公司?是否付出?了全部的?精力和智?慧，對待?每天的工?作是否完?全滿意。?我深信每?位老板都?希望自己?的員工保?持忠誠，?每一位員?工也希望?有各個完?善的老板?。自從綠?城那天起?，我就記?住了“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”作?為自己的?座右銘。?三、_?___工?作計劃?____?，既是新?的一年，?又是我一?個全新的?開始。對?于即將到?來的一年?，對生活?，對工作?，我有著?太多的希?望和夢想?。我打算?在新的一?年里，重?點做好以?下幾項工?作：一?是做好銷?售服務(wù)工?作。在工?作中，我?要認真細?心地為客?戶著想，?通過自身?良好品質(zhì)?的展現(xiàn)和?坦誠、禮?貌、周到?、用心的?服務(wù)，贏?得市場和?客戶的信?任，在潛?在客戶和?老客戶的?心中樹立?良好的個?人形象和?公司形象?，從而提?高企業(yè)知?名度和企?業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)?品以及自?己的信譽?，為公司?房產(chǎn)產(chǎn)品?現(xiàn)在及未?來的營銷?成功奠定?良好的基?礎(chǔ)，也為?自己未來?的發(fā)展積?攢了廣泛?的客戶資?源。二?是做好營?銷策劃工?作。積極?培養(yǎng)市場?意識，經(jīng)?常調(diào)查市?場，及時?了解到有?關(guān)房產(chǎn)銷?售的各種?信息，以?及競爭對?手及同類?項目的發(fā)?展動向。?尤其是在?與客戶或?準客戶的?頻繁接觸?中，了解?市場的最?新資料，?把握市場?行情和發(fā)?展變化趨?勢，認真?聽取客戶?對房地產(chǎn)?產(chǎn)品的議?論評價和?一些合理?化的改進?意見或者?建議，從?而為制定?正確的房?產(chǎn)開發(fā)計?劃和市場?營銷策略?服務(wù)。?三是認真?學習企業(yè)?文化。積?極參加企?業(yè)文化的?學習和培?訓工作，?深刻了解?企業(yè)文化?的內(nèi)容，?理解企業(yè)?文化建設(shè)?的重要性?，進一步?提高自己?的敬業(yè)奉?獻精神，?更好地服?務(wù)客戶推?動各項業(yè)?務(wù)的發(fā)展?。四是?提升自身?綜合素質(zhì)?。我將進?一步加強?學習，了?解房產(chǎn)開?發(fā)的整個?流程，從?產(chǎn)品研發(fā)?到工程管?理，再到?營銷策劃?等各個方?面我都要?有所認識?。這樣，?在銷售過?程中，才?能把客戶?提出的問?題很好地?反饋給上?級領(lǐng)導，?以便改進?產(chǎn)品，提?高居住品?質(zhì)。五?是完成領(lǐng)?導交代的?臨時工作??？傊?，在這充?滿希望的?新一年里?，我將全?力服務(wù)公?司，熱愛?崗位，勤?奮工作，?繼續(xù)學習?，用使命?般的激情?面對客戶?，用認真?嚴謹?shù)膽B(tài)?度面對我?的職業(yè)，?為客戶制?造感動，?為公司創(chuàng)?造利潤！?營銷年?終個人工?作總結(jié)（?三）加?入___?_公司也?有三個月?時間了,?回想起來?時間過得?還挺快的?,從鑫幫?來到感覺?兩個公司?的工作模?式有蠻大?差異.不?論是產(chǎn)品?的專業(yè)知?識還是管?理與工作?氛圍都有?很大區(qū)別?.前一個?月都感覺?自己沒有?進入狀態(tài)?,找不到?方向,每?天都不知?道要做些?什么事,?在領(lǐng)導的?幾次會議?上,經(jīng)過?相互討論?與發(fā)言提?建議,針?對具體細?節(jié)問題找?出解決方?案。通?過公司對?專業(yè)知識?的培訓與?操作,這?才讓我找?到了方向?感,慢慢?融入到了?這種工作?環(huán)境與工?作模式,?后面的工?作時間里?我每天都?過得很充?實,從打?樣與接待?客戶是陸?續(xù)不斷,?雖然附出?的勞動沒?有得到結(jié)?果,很多?次對我的?打擊也不?小,但我?相信,付?出總會有?回報的.?努力了就?會有希望?,不努力?就一定不?會有希望?.成功是?給有準備?的人.?在各位領(lǐng)?導及各位?同事的支?持幫助下?，我不斷?加強工作?能力，本?著對工作?精益求精?的態(tài)度，?認真地完?成了自己?所承擔的?各項工作?任務(wù)，工?作能力都?取得了相?當大的進?步，為今?后的工作?和生活打?下了良好?的基礎(chǔ)，?現(xiàn)將我的?一些銷售?心得與工?作情況總?結(jié)如下：?銷售心?得：1?、不要輕?易反駁客?戶。先聆?聽客戶的?需求。就?算有意見?與自己不?和也要委?婉的反駁?，對客戶?予以肯定?態(tài)度，學?會贊美客?戶。2?、向客戶?請教。要?做到不恥?下問。不?要不懂裝?懂。虛心?聽取客戶?的要求與?他們所做?的工藝。?3、實?事求是。?針對不同?的客戶才?能實事求?是。4?、知已知?彼，揚長?避短。?做為一名?合格的銷?售人員首?先要對自?己所售產(chǎn)?品非常熟?悉了解，?了