教育科學(xué)研究方法—訪談法

主講人：蔡志凌.664187E-mail：czhl2006@126.comQQ：2481561372011.2.2教育科學(xué)研究方法—訪談法2023/9/18第五章教育調(diào)查研究

第三節(jié)訪談法訪談?wù){(diào)查的一般程序是由調(diào)查者探訪被調(diào)查者（面對(duì)面交談、打電話或通過電子交流），按訪談提綱與被調(diào)查者逐一問答，并及時(shí)進(jìn)行記錄，最后對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理分析，從而得出調(diào)查結(jié)論。2011.2.2一、訪談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)與其局限性與問卷調(diào)查相比，訪談?wù){(diào)查有下列優(yōu)勢(shì)：1、靈活、深入。調(diào)查者可以根據(jù)被調(diào)查者的具體情況，有選擇地靈活使用事先準(zhǔn)備好的訪談提綱，還可根據(jù)訪談中所獲得言語(yǔ)信息或非言語(yǔ)信息，作若干深入的探討，從而獲得更豐富、更生動(dòng)的材料。2、直接、可靠。調(diào)查者可以通過觀察與分析，確定被調(diào)查者回答的真實(shí)性，獲得直接、可靠的信息和資料。3、回收率高。訪談，尤其是面對(duì)面的交談，不論被調(diào)查對(duì)象文化程度如何，接受調(diào)查的意愿如何，只要訪談?wù){(diào)查的程序一旦展開，調(diào)查一般就會(huì)進(jìn)行到底。局限性：例如，效率較低，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，調(diào)查過程易產(chǎn)生偏差、被調(diào)查者容易有思想顧慮等，都是研究者需要正視的。2011.2.2二、訪談?wù){(diào)查的技巧1、訪談準(zhǔn)備。這是訪談前的準(zhǔn)備階段。大體包括以下三方面的技巧要求：（1）準(zhǔn)備訪談材料。調(diào)查者應(yīng)明確訪談的目的意義，了解訪談背景，充分熟悉訪談問題的內(nèi)容和程序，準(zhǔn)備訪談的有關(guān)資料，如證明調(diào)查者身份的資料、訪談提綱、記錄本等。有必要的話還要準(zhǔn)備錄音、攝影、攝像等器材。（2）了解訪談對(duì)象。調(diào)查者事先要對(duì)訪談對(duì)象的情況有大致的了解。包括訪談對(duì)象的身份、職業(yè)、興趣愛好、性格特點(diǎn)等，為訪談中尋求共同語(yǔ)言創(chuàng)造條件，在訪談時(shí)間與地點(diǎn)安排上，盡可能考慮到訪談對(duì)象的需要與習(xí)慣。以使訪談能在自然狀態(tài)下進(jìn)行。（3）接近訪談對(duì)象。調(diào)查者應(yīng)向訪談對(duì)象作簡(jiǎn)單的、誠(chéng)懇的自我介紹，介紹自己的身份、此次訪談的目的，消除訪談對(duì)象的思想顧慮，使他們?cè)敢饨邮茉L談，并以客觀的態(tài)度回答調(diào)查者的問題。2011.2.22、正式提問這是訪談?wù){(diào)查的實(shí)質(zhì)性階段。提問的技巧大體上有如下數(shù)點(diǎn)：（1）運(yùn)用口頭語(yǔ)言。調(diào)查者應(yīng)盡量用口頭語(yǔ)言、簡(jiǎn)單扼要地提出問題，使訪談對(duì)象一聽就明白問題的實(shí)質(zhì)。（2）語(yǔ)氣委婉從容。調(diào)查者的提問語(yǔ)氣要委婉、從容，不要咄咄逼人，更不要不顧訪談對(duì)象的不快而一味追問。對(duì)需要重復(fù)問或掌握細(xì)節(jié)的問題，更要給對(duì)方留有思考與回旋的余地。諸如：“對(duì)不起，您可以說得更詳細(xì)一些嗎？”“??！我對(duì)此很感興趣，請(qǐng)繼續(xù)。”等等，是調(diào)查者為使談話更深入時(shí)常說的話。2011.2.2（3）淡化敏感問題。涉及到訪談對(duì)象的個(gè)人隱私或其它敏感性問題，調(diào)查者盡可能回避不問。當(dāng)因調(diào)查需要確需提問時(shí)，也應(yīng)該淡化處理，或用婉轉(zhuǎn)的口氣提問，或再三致歉，說明不回答也可以。（4）注意學(xué)生的非言語(yǔ)行為。例如要調(diào)查某位被公認(rèn)的優(yōu)秀班主任老師時(shí)，一位學(xué)生做了一個(gè)鬼臉，調(diào)查者就應(yīng)以“告訴我，你為什么不喜歡這位老師”來引導(dǎo)，而不說：“告訴我，這位老師有哪些優(yōu)點(diǎn)？””（5）耐心傾聽。對(duì)被調(diào)查者的回答，要抱著善意，以同情的態(tài)度耐心傾聽，避免輕視訪談對(duì)象的回答或隨意打斷他的回答。例如說：“是的，我知道這個(gè)，但……”或“我明白，我們有過同樣的問題，你不會(huì)相信……”之類的話，都是影響訪談對(duì)象的情緒的。2011.2.23、訪談?dòng)涗浢鎸?duì)面的記錄大體上有當(dāng)場(chǎng)記錄、第三者記錄、以后追記、音像記錄等四種方法。每種方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)：2011.2.2方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)記錄（訪談?wù)弑救擞涗洠?、極少遺漏信息；2、可當(dāng)場(chǎng)向訪談對(duì)象核對(duì)。1、容易使正常的談話停頓；2、對(duì)以后的解釋造成麻煩；3、訪談對(duì)象因?yàn)橐敿?xì)記錄而受抑；4、記錄者的詳略程度容易誤導(dǎo)訪談對(duì)象。第三者當(dāng)場(chǎng)記錄1、1、2同當(dāng)場(chǎng)記錄；3、訪談?wù)呖杉凶⒁饬τ谔釂柵c訪談對(duì)象的非言語(yǔ)行為。1、有兩個(gè)調(diào)查人員在場(chǎng)更使訪談對(duì)象受到抑制；2、不利于為訪談對(duì)象保密。2011.2.2以后追記1、談話自然；2、訪談對(duì)象無受抑感。1、容易遺漏信息；2、可能會(huì)有偏差。音像記錄1、交談自然，并集中于問題；2、他人也可以利用記錄；3、錄像可提供訪談對(duì)象的體態(tài)語(yǔ)言。1、若發(fā)生故障，則丟失所有記錄；2、錄音尤其是錄像使訪談對(duì)象受抑；3、秘密錄音或錄像會(huì)引起隱私權(quán)等法律問題；4、謄寫訪談?dòng)涗浐馁M(fèi)很多時(shí)間。2011.2.2三、訪談?lì)愋?/p>

（一）訪問(visiting)

訪問法是研究者在被試的實(shí)際環(huán)境中與被試晤談，并與觀察結(jié)合，既聽其所言，又觀其所行，既記錄所聽，又記錄所見，將所聽與所見相互參驗(yàn)的方法。訪問法一般適用于個(gè)別調(diào)查，即使被試不是一個(gè)，也要一一進(jìn)行。還可以多次訪問同一被試，作追蹤性研究。應(yīng)該注意，被試既可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)單位，如果是一個(gè)單位，訪問的對(duì)象就應(yīng)該是這個(gè)單位的發(fā)言人。訪問法一般采用非結(jié)構(gòu)研究設(shè)計(jì)，研究者可以使用多種記錄手段（筆記本、錄音機(jī)、攝象機(jī)）?？蒲兄械脑L問法與實(shí)踐中的“家訪”有所不同，主要表現(xiàn)在目的、程序、結(jié)果處理等方面。2011.2.2（二）個(gè)案晤談

個(gè)案晤談是研究者以一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體為被試，通過與之對(duì)話收集資料作研究的方法。個(gè)案晤談可以到被試的實(shí)際活動(dòng)環(huán)境中去面談，也可以在其他環(huán)境中面談，甚至還可以通過電話談話，因此，實(shí)際環(huán)境與晤面不是必須的條件，這就與訪問法有所區(qū)別。一般個(gè)案晤談是為了獲得被試的某些事實(shí)、態(tài)度、意見方面的資料，多數(shù)情況下是非結(jié)構(gòu)性的研究設(shè)計(jì)。如果同時(shí)還為了幫助被試解決心理或?qū)W業(yè)上的困難，這種談話就叫做“臨床談話”。在臨床談話時(shí)，可以配合使用某些量表。2011.2.2（三）集體晤談（焦點(diǎn)團(tuán)體訪談）

集體晤談是研究者約請(qǐng)若干被試集體談話，搜集資料的方法。因此習(xí)慣上也稱座談會(huì)。集體晤談的好處是一次可以聽到各方面的意見，并且參加座談的人之間也可能互相啟發(fā)，使對(duì)問題的意見更接近全面、深刻。集體晤談一次參加的人以10人左右為宜，并盡可能參加的人有一定代表性，同時(shí)要注意是每個(gè)人都能有自由發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。2011.2.21.設(shè)計(jì)如果研究的目的是對(duì)同一團(tuán)體中的不同成員進(jìn)行對(duì)比，看他們對(duì)研究問題的看法存在什么異同，可以采取如下幾種策略：1）在同一團(tuán)體中使用相同的訪談問題，看不同參與者的回答是否存在異同2）在同一團(tuán)體中就同一研究問題使用不同的訪談問題進(jìn)行提問，看這些不同的訪談問題是否會(huì)導(dǎo)致參與者提供不同的回答；3）對(duì)同一團(tuán)體系統(tǒng)地變換提問題的程序以及問題的語(yǔ)言表達(dá)，看成員之間的反應(yīng)有什么區(qū)別。如果研究的目的是對(duì)一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行追蹤調(diào)查，了解同一團(tuán)體在一段時(shí)間內(nèi)就該社會(huì)現(xiàn)象的看法或態(tài)度所發(fā)生的變化，我們可以在不同時(shí)段對(duì)這一團(tuán)體進(jìn)行訪談。如果訪談的目的是對(duì)不同團(tuán)體之間的異同進(jìn)行比較，我們可以對(duì)這些團(tuán)體詢問同樣的訪談問題，看它們的反應(yīng)是否存在差異。如果研究的目的是對(duì)數(shù)個(gè)團(tuán)體在時(shí)間上的變化進(jìn)行對(duì)比研究，我們可以同時(shí)對(duì)數(shù)個(gè)團(tuán)體進(jìn)行多次追蹤訪談，在考察每一個(gè)團(tuán)體是否發(fā)生變化的同時(shí)，對(duì)比數(shù)個(gè)團(tuán)體所發(fā)生變化之間的異同。2011.2.22.抽樣

在焦點(diǎn)團(tuán)體訪談中，為了便于交流，所有的成員都應(yīng)該可以面對(duì)面地看到對(duì)方，也都應(yīng)該有充分發(fā)言的機(jī)會(huì)。因此，團(tuán)體的樣本不宜過大，一般為6—10人。如果研究的目的只是對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行初步的探索，希望在短時(shí)間內(nèi)得到較多人的看法，也可以適當(dāng)增加人數(shù)。如果研究涉及到多個(gè)團(tuán)體，一般來說，團(tuán)體的數(shù)量為3—4個(gè)比較適宜。如果研究的目的是盡可能多地獲得對(duì)有關(guān)議題的不同看法，需要對(duì)資料進(jìn)行細(xì)致的內(nèi)容分析，那么也可以適當(dāng)增加團(tuán)體的數(shù)量，如6—8個(gè)2011.2.2在挑選參與者時(shí)應(yīng)該注意其同質(zhì)性，他們?cè)谏鐣?huì)地位、教育背景、職業(yè)、性別、種族、年齡、輩分等方面異質(zhì)性太強(qiáng)，可能會(huì)產(chǎn)生戒備心理，不愿意主動(dòng)發(fā)言。這種情況對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的人來說尤其明顯。但同質(zhì)性不是態(tài)度和看法上的不同。后者正是焦點(diǎn)團(tuán)體訪談所希望發(fā)現(xiàn)的。2011.2.2當(dāng)然，如果研究的目的是了解具有不同背景的人聚在一起時(shí)如何互動(dòng)，也可以有意把他們放到一起進(jìn)行訪談。比如，如果我們希望了解父親和母親對(duì)自己孩子的教育有什么不同的看法，就應(yīng)該將父親和母親召集到一起進(jìn)行討論。除非有特殊要求，最好選擇對(duì)研究者和參與者都是生人的人。原因是：生人彼此不熟悉，對(duì)研究更加有新奇感，可能比較積極地投入討論。此外，生人之間不必像熟人那樣講究交情和面子，可以比較坦率地發(fā)表自己的看法。從研究者的角度看，我們對(duì)生人的情況不了解，他們提供的信息應(yīng)該更加有價(jià)值。2011.2.2當(dāng)然，如果討論只適合在參與者相互之間是熟人的情況下進(jìn)行（比如，某商店內(nèi)部營(yíng)業(yè)員對(duì)該商店經(jīng)營(yíng)管理的看法），我們只能選擇熟人。不要把對(duì)研究者是熟人和生人的人同時(shí)混合在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)。如果這兩種人混在一起，研究者可能有意無意地對(duì)他們表露出親疏之分，研究者這種區(qū)別對(duì)待的態(tài)度可能使參與者產(chǎn)生不平等感，特別是對(duì)那些與研究者是生人的人來說。2011.2.23.實(shí)施

研究者不僅要許諾自己對(duì)參與者的信息絕對(duì)保密，而且應(yīng)該要求參與者對(duì)彼此的信息絕對(duì)保密。這一點(diǎn)在團(tuán)體訪談中特別重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到參與者對(duì)訪談的信任程度，對(duì)訪談的質(zhì)量有很大的影響。向參與者交代基本規(guī)則，如：1）一次只允許一個(gè)人說話，不要“開小會(huì)”2）不要讓少數(shù)幾個(gè)人統(tǒng)治會(huì)場(chǎng)3）參與者可以自己組織討論，不必等待研究者介