第8頁(yè)共8頁(yè)景區(qū)導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___年?____?月我榮幸?的成為的?員工。在?這一年中?，很感謝?單位領(lǐng)導(dǎo)?不斷給我?學(xué)習(xí)歷練?的機(jī)會(huì)，?使我從一?個(gè)剛走出?校園的學(xué)?生慢慢掌?握學(xué)習(xí)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)和?知識(shí);同?時(shí)在同事?的幫助關(guān)?懷下，也?使我更快?的融入了?____?黃河風(fēng)景?名勝區(qū)這?個(gè)大集體?。現(xiàn)將一?年的工作?做一個(gè)簡(jiǎn)?要總結(jié)。?剛到景?區(qū)的第一?天，是很?炎熱的一?天。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我來(lái)到?了景區(qū)游?客服務(wù)中?心，我光?榮的成為?了一名景?區(qū)導(dǎo)游員?。導(dǎo)游的?主要職責(zé)?是安排游?覽活動(dòng)。?根據(jù)旅游?接待計(jì)劃?合理安排?團(tuán)隊(duì)在景?區(qū)游覽活?動(dòng)。做好?接待工作?。具體落?實(shí)團(tuán)隊(duì)在?當(dāng)?shù)氐氖?、注行、?游、購(gòu)。?娛等各項(xiàng)?服務(wù);最?重要的就?是導(dǎo)游講?解。負(fù)責(zé)?團(tuán)隊(duì)在景?區(qū)參觀游?覽中的導(dǎo)?游講解。?所以作?為一名導(dǎo)?游首先就?是要熟悉?景區(qū)的概?況，領(lǐng)導(dǎo)?和同事為?我找來(lái)了?景區(qū)的簡(jiǎn)?介和導(dǎo)游?詞，但由?于當(dāng)時(shí)對(duì)?景區(qū)的印?象還停留?在學(xué)生時(shí)?代的游玩?印象，第?二天我就?按照同事?說(shuō)的方法?拿著導(dǎo)游?詞在景區(qū)?里面熟悉?每一個(gè)景?點(diǎn)，同時(shí)?結(jié)合導(dǎo)游?詞更深一?步的了解?各個(gè)景點(diǎn)?。用這種?方法很快?了解了游?覽景區(qū)的?路線，導(dǎo)?游詞也記?住了大部?分。第?二個(gè)月我?就開(kāi)始單?獨(dú)接待導(dǎo)?游，當(dāng)然?剛開(kāi)始導(dǎo)?游還是很?緊張也出?了很多的?小錯(cuò)誤，?不過(guò)在實(shí)?踐中尋找?不足、在?實(shí)踐中不?斷學(xué)習(xí)。?慢慢的我?也成為了?景區(qū)一名?合格的導(dǎo)?游員。?____?年對(duì)我是?一個(gè)跨越?的一年，?由于景區(qū)?的體制改?革和人事?變動(dòng)，我?從游客服?務(wù)中心來(lái)?到了市場(chǎng)?拓展中心?工作。在?市場(chǎng)拓展?中心我主?要負(fù)責(zé)的?旅行社和?媒體記者?聯(lián)系的工?作。剛到?市場(chǎng)拓展?中心有很?多工作都?不熟悉，?在郝處的?耐心指導(dǎo)?下和同事?的幫助下?，自己才?能很快的?投入到工?作其中。?在市場(chǎng)拓?展中心雖?然忙碌但?是很有樂(lè)?趣，有更?多與外界?接觸的機(jī)?會(huì)當(dāng)然我?的交際能?力也得到?了很大的?提升。?在這一年?的工作中?，我在思?想方面也?從剛出校?門(mén)的莽撞?天真慢慢?的學(xué)會(huì)耐?心、細(xì)心?、恒心。?景區(qū)導(dǎo)?游個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）一?、以導(dǎo)游?為榮，以?工作為樂(lè)?根據(jù)旅?行社的安?排，作為?導(dǎo)游員的?我，帶團(tuán)?是我的首?要任務(wù)。?這幾年，?帶過(guò)的旅?游團(tuán)隊(duì)數(shù)?量已經(jīng)記?不清了，?留在我感?覺(jué)里的是?-忙和樂(lè)?。剛叢云?上飛下來(lái)?，又從水?上漂過(guò)去?;才聽(tīng)罷?火車的汽?笛聲，又?聞見(jiàn)了汽?車的馬達(dá)?響;才聽(tīng)?罷東北的?二人轉(zhuǎn)，?又嘗到了?____?的哈密瓜?;才欣賞?桂林山水?的秀美，?又看到“?大漠孤煙?”的壯闊?。夏令營(yíng)?孩子們歡?快的歌聲?，夕陽(yáng)紅?老人們幸?福的笑臉?，盛世北?京和諧的?音符。這?一切經(jīng)常?在我眼前?浮現(xiàn)，是?我深深的?感受到了?我工作的?意義所在?，從心里?熱愛(ài)導(dǎo)游?這一工作?。二、?學(xué)理論、?學(xué)知識(shí)?三、學(xué)技?能、多實(shí)?踐導(dǎo)游?工作是一?個(gè)知識(shí)密?集型和高?智能的服?務(wù)工作，?除了要求?導(dǎo)游員要?有廣博的?知識(shí)外，?還需要導(dǎo)?游人員具?備高超的?技能，如?講解能力?、組織能?力、人際?關(guān)系能力?、分析能?力、解決?問(wèn)題能力?。而講解?能力是首?當(dāng)其沖的?，常言說(shuō)?“大好河?山有多美?，全憑導(dǎo)?游一張嘴?”。游客?出游，“?求知”是?愿望之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語(yǔ)言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無(wú)誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望，?我們才會(huì)?得到游客?的尊重和?敬佩，這?是順利完?成旅游計(jì)?劃的重要?前提。其?次，整個(gè)?旅游活動(dòng)?是一個(gè)有?組織的，?需要和飯?店、賓館?、景點(diǎn)、?交通等相?關(guān)的企業(yè)?和個(gè)人來(lái)?打交道，?它牽扯到?社會(huì)生活?的方方面?面，因此?上，要求?我們導(dǎo)游?員要有相?當(dāng)?shù)慕M織?能力和協(xié)?調(diào)能力。?四、幾?點(diǎn)帶團(tuán)的?方法1?、掌握好?游覽的節(jié)?奏。孫?子曰：“?水無(wú)常形?，兵無(wú)常?式”，這?一點(diǎn)運(yùn)用?到帶團(tuán)工?作中也是?十分的確?切。在帶?團(tuán)過(guò)程中?，我們導(dǎo)?游員除了?豐富的知?識(shí)，生動(dòng)?形象的語(yǔ)?言來(lái)為游?客作好講?解服務(wù)外?，更要學(xué)?會(huì)掌握和?控制旅游?過(guò)程中的?節(jié)奏問(wèn)題?。因?yàn)槁?游者的年?齡、體質(zhì)?不同，情?趣愛(ài)好不?同，情緒?不同，一?個(gè)人一天?會(huì)有多種?情緒的變?化，做為?導(dǎo)游員要?隨時(shí)掌握?游客的這?些現(xiàn)象，?在實(shí)施旅?游計(jì)劃中?要作到“?有張有弛?，勞逸結(jié)?合”，根?據(jù)團(tuán)隊(duì)的?實(shí)際情況?安排有彈?性的活動(dòng)?日程，努?力是旅游?過(guò)程既豐?富多彩，?又松緊相?宜，讓游?客在輕松?愉快的活?動(dòng)中獲得?最大限度?的滿意的?、美的享?受。“?有急有緩?，快慢相?宜”，在?具體的旅?游過(guò)程中?，要視具?體情況控?制好游覽?的時(shí)間、?速度，根?據(jù)游客的?年齡構(gòu)成?，對(duì)老年?人要走的?慢一些，?講的慢一?些，盡量?減少劇烈?活動(dòng)的項(xiàng)?目，要學(xué)?會(huì)適合老?年人的習(xí)?慣語(yǔ)言，?交流方法?;對(duì)待年?輕人，可?以走的快?一些，講?的節(jié)奏快?一些，適?當(dāng)?shù)陌才?一些年輕?人喜愛(ài)的?活動(dòng)項(xiàng)目?;對(duì)待青?少年，在?游覽的過(guò)?程中要注?意寓教與?樂(lè)，要更?多的把旅?游和學(xué)知?識(shí)結(jié)合起?來(lái)，同時(shí)?適當(dāng)?shù)陌?排一些適?合青少年?的娛樂(lè)活?動(dòng)?？?之，導(dǎo)游?員就是旅?游活動(dòng)的?“導(dǎo)演”?根據(jù)不同?的團(tuán)隊(duì)，?從實(shí)際情?況出發(fā)，?安排好、?組織好旅?游活動(dòng)，?是旅游者?獲得樂(lè)趣?和享受，?這才是一?次成功的?導(dǎo)游活動(dòng)?。2、?處理好幾?個(gè)關(guān)系。?即強(qiáng)弱?關(guān)系、多?數(shù)與少數(shù)?的關(guān)系、?勞逸關(guān)系?。在實(shí)踐?中我們都?知道，一?個(gè)旅游團(tuán)?隊(duì)，它的?人員組成?是比較復(fù)?雜的，有?身體好的?，精力充?沛的，希?望速度快?一些，活?動(dòng)量大一?些，而年?老體弱的?則希望從?容輕松，?不愿意太?緊張、太?勞累。這?時(shí)我們就?要根據(jù)實(shí)?際情況分?別予以對(duì)?待，按照?旅游者的?體質(zhì)、年?齡劃分成?相應(yīng)的小?團(tuán)體，講?明白游覽?的路徑、?集合的地?點(diǎn)、時(shí)間?，全陪導(dǎo)?游和地接?導(dǎo)游互相?配合，或?前后或穿?梭在各小?團(tuán)隊(duì)之間?，對(duì)年老?體弱的要?重點(diǎn)照顧?。這樣既?尊重了旅?游者的愿?望，又是?他們各得?其所，各?取所樂(lè)。?在游覽過(guò)?程中經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)對(duì)?日程安排?意見(jiàn)不一?致的現(xiàn)象?，這是由?于旅游者?審美觀點(diǎn)?、興趣愛(ài)?好不盡相?同所造成?的，是一?種正?，F(xiàn)?象。一?般情況下?本著求同?存異的原?則，尋找?大家都喜?歡、樂(lè)意?的共同點(diǎn)?，形成統(tǒng)?一的選擇?，這是最?理想的解?決方法。?如果共同?點(diǎn)不容易?找到，則?要實(shí)事求?是的給游?客說(shuō)明情?況，請(qǐng)團(tuán)?隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或?德高望重?的人物進(jìn)?行協(xié)調(diào)，?尋找合理?而可能的?變通辦法?，動(dòng)員意?見(jiàn)不同的?各方相互?作出讓步?，本著少?數(shù)配合多?數(shù)的原則?是旅游活?動(dòng)繼續(xù)順?利的進(jìn)行?。當(dāng)然在?旅游過(guò)程?中處理好?勞逸關(guān)系?也是十分?重要的，?疲于奔命?，象行軍?拉練一樣?的旅游會(huì)?使游客的?產(chǎn)生不愉?快的情緒?，必定回?影響旅游?者的游興?。我們要?合理安排?日程，兼?顧游覽、?娛樂(lè)、購(gòu)?物、休息?，力爭(zhēng)讓?游客在各?方面都得?到滿足，?從而游客?對(duì)旅游服?務(wù)工作的?滿意度。?作為導(dǎo)游?員，在帶?團(tuán)過(guò)程中?處理好了?這幾個(gè)關(guān)?系，就能?帶出一個(gè)?和諧歡樂(lè)?的旅游團(tuán)?隊(duì)，成功?的完成一?次旅游活?動(dòng)。3?、多溝通?、交朋友?。溝通?要從了解?做起，旅?游者的性?格大致分?為兩大類?：外向型?、內(nèi)向型?。外向型?的活潑、?愛(ài)交際、?喜講話、?多點(diǎn)子、?熱心腸，?另一面又?急躁、好?動(dòng)、好勝?、散漫，?這類人好?溝通，但?不穩(wěn)定。?內(nèi)向型的?穩(wěn)重、冷?靜、有主?見(jiàn)、情緒?穩(wěn)定，另?一面少言?、孤傲、?憂郁，這?類人不易?溝通，但?卻很重感?情，一但?認(rèn)可你不?會(huì)輕易改?變。作為?導(dǎo)游要通?過(guò)觀察、?交流了解?游客，正?確的區(qū)分?客人的性?格類型，?采用靈活?的方法，?因人而異?，適時(shí)適?宜的進(jìn)行?溝通，隨?時(shí)觀察游?客的情緒?變化，及?時(shí)調(diào)整策?略方法，?始終保持?和諧歡樂(lè)?的團(tuán)隊(duì)氣?氛。在?旅游活動(dòng)?中，導(dǎo)游?和旅游者?不僅是服?務(wù)與被服?務(wù)的關(guān)系?，更是合?作伙伴，?只有游客?的通力合?作，旅游?活動(dòng)才能?順利進(jìn)行?并達(dá)到良?好的效果?。為此，?一個(gè)很好?的方法就?是導(dǎo)游和?游客真誠(chéng)?的交朋友?。交朋友?要從尊重?對(duì)方做起?，把主動(dòng)?服務(wù)、真?誠(chéng)服務(wù)、?熱心服務(wù)?、周到服?務(wù)___?_始終，?從小事做?起，與細(xì)?微處顯真?誠(chéng)。和游?客交朋友?，要有一?顆平常的?心態(tài)和包?容的心態(tài)?，和游客?建立平等?的關(guān)系，?不能厚此?薄彼;導(dǎo)?游員和游?客相處時(shí)?不要爭(zhēng)強(qiáng)?好勝，滿?足一時(shí)的?虛榮，作?嘴巴上的?勝利者，?要保持融?洽的氣氛?，建立“?君子”式?的朋友關(guān)?系。資深?導(dǎo)游上半?年個(gè)人工?作總結(jié)?以上是我?從事導(dǎo)游?服務(wù)工作?實(shí)踐中的?一點(diǎn)體會(huì)?，總結(jié)出?來(lái)，以便?在以后的?工作中進(jìn)?一步的改?進(jìn)和完善?。今后仍?要不斷的?學(xué)習(xí)旅游?知識(shí)，努?力提高自?己的業(yè)務(wù)?技能，提?高為游客?服務(wù)的水?平，為旅?游業(yè)的發(fā)?展作出自?己的貢獻(xiàn)?。景區(qū)?導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛(ài)?。通過(guò)?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無(wú)所不知?的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬(wàn)不?敢把自己?當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國(guó)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽(tīng)?旅游者的?意見(jiàn)、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒(méi)有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過(guò)程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?。首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過(guò)?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開(kāi)河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無(wú)誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語(yǔ)言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅、措詞?