第24頁共24頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)樣本?____?年，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將_?___管?理處一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負(fù)其責(zé)后?，對我處?來說是一?個全新的?工作領(lǐng)域?。___?_管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動各項工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在__?__樓頂?層住戶房?屋漏水，?____?樓業(yè)主對?____?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，___?_樓業(yè)主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。_?___樓?業(yè)主對酒?店的油煙?、噪音，?____?樓對幼兒?園噪音、?廚房的油?煙投訴。?其中大多?已處理好?，但__?__樓的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經(jīng)過?與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費工作工?作。全年?收費工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費用?以及空置?物業(yè)外，?應(yīng)收的各?項費用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能最大?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護(hù)?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計劃，順?利地完成?____?等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維護(hù)?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。_?___年?，我處為?公司獲得?了___?_區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號。?5、水電?維護(hù)。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道，實施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?，而處室?部分員工?的學(xué)識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強(qiáng)在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位；?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應(yīng)公司工?作的要求?。第四?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴(yán)重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進(jìn)去；第?五，大本?營、__?__水電?虧損嚴(yán)重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重。?第六，?現(xiàn)階段，?我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?已有很多?快過保質(zhì)?保修期，?所發(fā)生的?費用現(xiàn)均?為物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司所?承擔(dān)；第?七，目前?，我處所?轄的__?__物業(yè)?管理成本?較高，存?在虧損，?主要是物?業(yè)規(guī)模小?，投入人?力、物力?相對較大?。此類物?業(yè)也是公?司面臨的?一個效益?增長在的?障礙，不?利于公司?發(fā)展。?在新的一?年里，應(yīng)?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)?知識、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點?，為公司?發(fā)展壯大?，貢獻(xiàn)應(yīng)?該貢獻(xiàn)的?力量。應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)專業(yè)?知識和相?關(guān)法律常?識。加強(qiáng)?對物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)?前情況做?到心中有?數(shù)；第二?，注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷?改進(jìn)處室?對業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?、配合能?力；第三?，與房產(chǎn)?、___?_超市銜?接中心地?下停車場?漏水維修?，___?_樓地下?停車層啟?用和__?__苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四，加強(qiáng)?對轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個長?效管理機(jī)?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度；第五?，為改變?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司無止?境承擔(dān)轄?區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維?修費用狀?況，必須?啟用房屋?維護(hù)資金?，而我司?目前所接?受的物業(yè)?大多屬前?期物業(yè)管?理，要順?利地啟用?維護(hù)資金?，故急需?成立業(yè)主?委員會，?好與業(yè)主?委員會重?商物業(yè)管?理合同續(xù)?簽和動用?維修資金?事宜。?第六，在?小規(guī)模物?業(yè)小區(qū)，?盡快成立?業(yè)主委員?會，與業(yè)?主委員會?協(xié)商調(diào)整?提高物業(yè)?服務(wù)費或?者由業(yè)主?實行自治?管理，使?業(yè)主、物?業(yè)管理企?業(yè)均受益?，避免我?司長期虧?損。新?的一年，?我處全體?同仁將以?飽滿的熱?情，服務(wù)?好業(yè)主，?維護(hù)好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，為公司?創(chuàng)造更高?價值，力?爭取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）在?本年度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)?，F(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結(jié)匯報如?下：一?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)1?、實施標(biāo)?準(zhǔn)化流程?管理保障?覆蓋全部?管理過程?以“業(yè)?主無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，重點制?定、改善?了各項管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書?；建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實崗位責(zé)?任制。建?立了一套?覆蓋各個?管理環(huán)節(jié)?、實施有?效的管理?體系。?2、針對?項目實際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核結(jié)?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務(wù)品質(zhì)，?力爭做到?員工業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓(xùn)?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓(xùn)課件?，編寫了?《___?_》、《?____?》。3?、重視宣?傳引導(dǎo)工?作贏得業(yè)?主理解支?持成立?了項目部?宣傳小組?，通過宣?傳欄、電?子郵件等?形式，積?極主動的?向園區(qū)業(yè)?主公示本?公司及物?業(yè)部的工?作情況；?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?；保障暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?輿論導(dǎo)向?；宣傳法?律法規(guī)和?政府部門?的管理指?導(dǎo)信息；?并及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識、天氣?預(yù)報、租?房信息、?生活小常?識等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導(dǎo)?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設(shè)?。4、?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式成立?了“貼心?管家小組?”，形象?成了項目?經(jīng)理重點?跟進(jìn)、部?門經(jīng)理分?工負(fù)責(zé)、?客服人員?跟蹤推進(jìn)?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務(wù)，每?周針對收?費情況，?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗?，及時協(xié)?調(diào)處理顧?客需求。?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?實現(xiàn)了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?余萬元，?到小組成?立后每月?____?萬元的飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標(biāo)。?5、倡導(dǎo)?綠色環(huán)保?理念推進(jìn)?垃圾分類?工作本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設(shè)施，?安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)?致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、?落實。實?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標(biāo)?。使垃圾?分類工作?最終高質(zhì)?量的達(dá)到?了市政管?委的要求?，受到了?市、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區(qū)列為?“垃圾分?類優(yōu)秀單?位”。?6、完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)檔?案管理是?物業(yè)管理?當(dāng)中的一?項重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。設(shè)置專?人跟進(jìn)收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫，并?保持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細(xì)、真?實、完整?的檔案管?理要求。?7、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程滿?足清潔舒?適要求?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考?核制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?8、關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財產(chǎn)?安全火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴(yán)重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實?施嚴(yán)格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責(zé)任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設(shè)備?設(shè)施，保?障安全穩(wěn)?定運(yùn)行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境1?、由于_?___公?司個性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時制?冷，經(jīng)物?業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，最?終順利為?____?公司完成?延時制冷?服務(wù)。?2、因_?___公?司延時制?冷到__?__月_?___日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區(qū)正常?供暖，在?任務(wù)重、?時間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點，?犧牲周六?日休息時?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，___?_月__?__日順?利地為園?區(qū)正常供?暖，無一?投訴發(fā)生?。3、?自接管項?目中水站?并投入使?用以來，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_年__?__月份?中水設(shè)備?出現(xiàn)嚴(yán)重?故障，使?業(yè)主投訴?矛盾加大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進(jìn)?行，物業(yè)?部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)?調(diào)，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵___?_臺、電?機(jī)___?_臺、維?修水泵_?___臺?，基本保?證了中水?設(shè)備的正?常運(yùn)行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。4?、機(jī)房環(huán)?境改善，?機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)?計、刷漆?，使機(jī)房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。5?、針對園?區(qū)設(shè)備多?、能源公?攤量大、?業(yè)主交費?難等問題?，項目部?以園區(qū)為?家，研究?制定全套?的節(jié)能方?案，樓內(nèi)?公共區(qū)域?及地下停?車場采取?多項改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如：?制定大廳?燈開關(guān)時?間，由保?安值班人?員按規(guī)定?時間開啟?，項目員?工隨時檢?查隨時關(guān)?閉等方案?，有效的?控制能源?浪費。?____?年物業(yè)部?在以項目?經(jīng)理為核?心的管理?團(tuán)隊帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標(biāo)。然?而在項目?團(tuán)隊面前?仍然存在?諸如中水?問題、標(biāo)?識不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?管理工作?情況總結(jié)?匯報，不?當(dāng)之處還?請上級領(lǐng)?導(dǎo)批評指?正。物?業(yè)管理年?終工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時度勢、?與時俱進(jìn)?”的總方?針，時刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象__?__月份?我們從_?___人?手中正式?接管物業(yè)?管理后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此?公司制定?了精細(xì)化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進(jìn)?行下去。?其次加強(qiáng)?人員的培?訓(xùn)工作，?增強(qiáng)服務(wù)?意識，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，?使得在職?員工迅速?達(dá)到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。2、?春節(jié)為小?區(qū)營造歡?樂、喜慶?、祥和的?氣氛節(jié)?前，我們?組織保潔?人員對小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓?道、停車?場、院落?、花池、?草坪的垃?圾進(jìn)行了?徹底的清?掃、清倒?，整治了?衛(wèi)生死角?；組織安?保人員就?節(jié)日安全?防范進(jìn)行?培訓(xùn)，制?定了安全?應(yīng)急預(yù)案?，明確了?分工，落?實了責(zé)任?，加強(qiáng)了?措施；在?小區(qū)設(shè)立?煙花爆竹?燃放區(qū)，?指定燃放?點，由專?人負(fù)責(zé)巡?查。節(jié)?前工程維?修人員對?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?了徹底的?檢測、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運(yùn)行；為?營造節(jié)日?氣氛，我?們在小區(qū)?大門及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹上?、假山掛?彩燈、貼?掛標(biāo)語，?還給小區(qū)?各單元門?貼了春聯(lián)?、送了“?福”字、?給業(yè)主送?維修報修?服務(wù)電話?卡、張貼?了溫馨提?示，同時?慰問了A?、B區(qū)業(yè)?主代表_?___戶?。真誠?、溫暖、?快捷的服?務(wù)確保了?小區(qū)節(jié)日?的溫馨、?祥和、安?全；正月?十五元宵?節(jié)，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?在小區(qū)院?落成功地?承辦了了?一臺《_?___》?，精彩的?表演、熱?烈的掌聲?、歡快的?笑聲將節(jié)?日的氣氛?推向一個?高潮。?3、對小?區(qū)存在的?問題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?開始了對?A、B區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補(bǔ)屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進(jìn)行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了A?、B區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達(dá)__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢為?了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。5、?對小區(qū)進(jìn)?行綠化美?化為了?進(jìn)一步改?善小區(qū)環(huán)?境，我們?在集團(tuán)公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點假?山邊鮮花?____?多盆，種?植鮮花1?6000?棵，與此?同時對以?前種上的?花草樹木?進(jìn)行除草?、修剪，?精細(xì)打扮?后的小區(qū)?面貌煥然?一新。?6、加強(qiáng)?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成“創(chuàng)?城”工作?物業(yè)服?務(wù)不但是?理性的行?為服務(wù)，?還應(yīng)該包?括人文的?思想教育?與感化。?我們在整?治小區(qū)環(huán)?境的同時?，也通過?宣傳廣告?欄向業(yè)主?宣傳“創(chuàng)?城”理念?、消防常?識、業(yè)主?行為規(guī)約?等，先后?展出了1?5塊宣傳?牌匾，張?貼了__?__多張?____?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?《___?_須知》?。廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素質(zhì)、“?創(chuàng)城”意?識得到了?很大的提?高。與?此同時我?們也注重?了公司文?化的建立?，我們動?員廣大員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)企業(yè)文?化，點擊?集團(tuán)公司?網(wǎng)站，了?解集團(tuán)公?司的成長?過程，培?養(yǎng)員工熱?愛企業(yè)的?意識，我?們還積極?地為公司?網(wǎng)站投稿?，半年來?我們共為?公司選送?稿子__?__篇，?____?篇都被網(wǎng)?站采用發(fā)?表。我們?也為物業(yè)?監(jiān)察隊先?后送去_?___篇?關(guān)于我們?小區(qū)物業(yè)?管理方面?的稿件，?其中《_?___》?一文在_?___期?物業(yè)專刊?上發(fā)表。?二、體?會與不足?在這一?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團(tuán)?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?____?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為__?__房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時我?們也體會?到只有真?心實意、?踏踏實實?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭?把___?_物業(yè)打?造成品牌?物業(yè)，為?集團(tuán)公司?增添光彩?。當(dāng)然?，我們在?這半年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務(wù)技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強(qiáng)烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學(xué)、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高。三?、下一年?的工作打?算1、?全力以赴?將D區(qū)項?目的接管?工作完成?好2、?培養(yǎng)市場?，加大廣?告宣傳?樹立品牌?意識__?__市的?房產(chǎn)開發(fā)?及___?_房產(chǎn)開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場調(diào)查?，總結(jié)一?年的工作?經(jīng)驗，做?好業(yè)主的?回訪工作?，并加大?宣傳力度?，提高我?們的企業(yè)?知名度。?3、做?好我們的?回訪工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作?及時、真?誠、貼心?的服務(wù)永?遠(yuǎn)是我們?工作的主?線?？?之，我們?物業(yè)管理?會在集團(tuán)?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)理?念；重品?牌，拓市?場，增強(qiáng)?競爭實力?；重人才?，創(chuàng)機(jī)遇?，擴(kuò)大發(fā)?展空間；?勵精圖治?，開拓物?業(yè)市場，?眾志成城?，創(chuàng)__?__物業(yè)?輝煌。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?四）_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我管?理處認(rèn)真?對照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實際，?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來，我?處強(qiáng)化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴(yán)要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?；對業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?；員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?；由公司?管理部和?管理處主?任對員工?每月的考?核完成率?達(dá)___?_。2?、規(guī)范秩?序管理?處的崗位?職責(zé)上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項工作?日志、文?件記錄清?楚，內(nèi)容?完整。有?完善的會?議記錄，?會議中布?置的工作?完成率_?___。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___。?同時，管?理處初步?實施了計?算機(jī)化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務(wù)管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項?管理服務(wù)?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質(zhì)量有?較高評價?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時?；業(yè)主有?效投訴處?理率__?__，業(yè)?主(住戶?)服務(wù)需?求回訪率?達(dá)___?_以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系；?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃；?工作計劃?完成率_?___以?上，不合?格服務(wù)整?改合格率?____?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會，促?進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動?，以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細(xì)致一?年來，管?理處嚴(yán)格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細(xì)致地?對小區(qū)房?屋實施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題；積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?；對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗收認(rèn)?真細(xì)致?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報發(fā)商?。同時配?合開發(fā)商?、施工隊?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺?滲水工作?基本完成?，完好率?達(dá)___?_以上。?管理處本?著對業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。3?、管理維?護(hù)及時到?位管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時勸?阻、報告?，并有相?關(guān)記錄。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊進(jìn)行維?修時，保?安人員主?動要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?4、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修；?對供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運(yùn)行。對?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時?報告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?____?棵，消毒?除害__?__次。?1、提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進(jìn)?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?；對樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。2?、保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔每天?我處有保?潔管理員?對小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?每星期對?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進(jìn)行清洗?和維護(hù)，?對___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃，各個?島嶼安排?一名保潔?人員進(jìn)行?保潔，主?要負(fù)責(zé)島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內(nèi)?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對內(nèi)河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進(jìn)行清除?，生活垃?圾由專人?負(fù)責(zé)清運(yùn)?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點，裝修?垃圾實行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進(jìn)行清?運(yùn)。針對?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場?所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進(jìn)行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實周到?___?_小區(qū)地?處遠(yuǎn)郊且?靠近__?__，治?安相對復(fù)?雜，我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區(qū)?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽(yù)。?1、履行?防衛(wèi)職責(zé)?___?_小區(qū)保?安中隊_?___保?安隊員，?嚴(yán)格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責(zé)。我處?根據(jù)實際?情況，將?中隊分成?兩個值勤?班一個備?勤班，每?個班由一?個班長負(fù)?責(zé)，對小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實行?____?小時值守?，對窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊員在此?值勤，各?值勤點用?專用的通?訊對講機(jī)?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊員?均能及時?趕到現(xiàn)場?，進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行，?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?2、強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進(jìn)?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。3?、完成任?務(wù)出色?由于我隊?隊員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓(xùn)，使隊?員在__?__公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實施?。我處隊?員主動參?與維護(hù)建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場的?安全。一?年來，隊?員多次制?止了外來?人員在內(nèi)?湖鉤魚、?車輛占壓?草坪、隨?處方便和?安全火險?等。五?、財務(wù)收?費款實賬?明我處?嚴(yán)格執(zhí)行?公司財務(wù)?制度，按?照有關(guān)協(xié)?議收取服?務(wù)費，合?理控制消?費性開支?，節(jié)約經(jīng)?營成本。?____?年收取服?務(wù)費共計?____?元。1?、賬目管?理詳實清?晰我處?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進(jìn)?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財務(wù)?制度，我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求搞好每?月例行對?賬。從全?年的情況?看，與財?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的現(xiàn)象。?2、收?費管理及?時無誤?我處結(jié)合?____?小區(qū)的實?際，遵循?服務(wù)費協(xié)?議收繳辦?法，認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，協(xié)調(diào)?關(guān)系，微?笑服務(wù)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。同?時，協(xié)助?____?公司及時?收繳施工?單位的水?電費。?3、合理?控制開支?合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題1、?